Lipanj 2023. – Napomene o izdanju

Donosimo vam najnovija poboljšanja na Spotnana Travel-as-a-Service platformi. Nove funkcionalnosti su podijeljene po kategorijama (Sadržaj, Samoposluživanje i dr.).

Sadržaj

Rezervacije Amtrak vlakova

Ovog ljeta posebno se posvećujemo razvoju podrške za željeznički prijevoz. Putnici sada mogu rezervirati Amtrak karte putem Spotnana Online Booking Tool-a. Dostupne su sve Amtrak linije, uključujući Acela brze vlakove, međunarodne vožnje prema Kanadi te itinerere koji uključuju trajekte, autobuse i taksije. Putnici mogu birati između ekonomske, poslovne i prve klase te koristiti Amtrak Guest Rewards karticu za bodove.

Uz dodavanje Amtraka kao novog željezničkog prijevoznika, unaprijedili smo i korisničko iskustvo pri pretraživanju vlakova. Sada je dostupno novo sučelje za pretragu, mogućnost pretrage po Amtrak šifri stanice, nova stranica s rezultatima pretrage s prikazom tarifa te preglednije stranice za plaćanje i itinerere s dodatnim informacijama.

Trenutno nije moguće rezervirati karte za kabine i spavaća mjesta. Uskoro će biti omogućeno i rezerviranje vlakova putem Spotnana mobilne aplikacije, kao i samostalne promjene i otkazivanja rezervacija.

Popusti i kartice vjernosti za vlakove

Putnici sada mogu dodati kartice vjernosti i popusta za željeznički prijevoz u svoj Profil, što im omogućuje ostvarivanje popusta i prikupljanje bodova. Na stranici za pretragu moguće je primijeniti više kartica vjernosti i popusta na rezultate pretrage, ako je to dopušteno. Pravila određuju koje kartice se mogu koristiti ovisno o odabranim stanicama. Primjerice, Amtrak dopušta korištenje samo jedne kartice popusta po rezervaciji, dok europski željeznički prijevoznici dopuštaju primjenu više kartica u istoj pretrazi. 

Poboljšane slike hotelskih soba

Značajno smo povećali broj hotela koji prikazuju slike soba. To olakšava odabir i omogućuje putnicima bolji uvid u smještaj prije same rezervacije.

Pretraga i itinereri 

Brojevi osobnih iskaznica

Sada je moguće unijeti broj osobne iskaznice na popis osobnih dokumenata u putnikovom Profilu. Time putnici mogu rezervirati putovanja kod prijevoznika koji zahtijevaju unos osobne iskaznice.

Poboljšanja u slanju itinerera e-poštom

Spotnana agenti sada mogu putnicima slati važne napomene koje će biti vidljive u itinereru poslanom e-poštom.

Samoposluživanje

Proširena podrška za samostalne promjene letova

Automatizacija promjena letova iznimno je zahtjevna zbog različitih pravila avioprijevoznika i brojnih složenih situacija. Uspješno smo unaprijedili sustav tako da putnici sada mogu više puta zamijeniti GDS kartu, kao i zamijeniti kartu koja čeka nadogradnju. 

Osim toga, sada preusmjeravamo putnike na otkazivanje leta ako pokušaju promijeniti kartu tijekom razdoblja poništavanja, te ih obavještavamo da, ako je početni let bio nepovratan, i sve zamijenjene karte također neće biti povratne, bez obzira na pravila nove tarife.

Iskorištavanje neiskorištenih bonova za NDC rezervacije

Neiskorišteni bonovi za avionske karte čest su izvor gubitaka za poslovna putovanja. Kako bismo to spriječili, razvili smo vodeće mogućnosti za automatsko praćenje i iskorištavanje tih bonova. Nedavno smo omogućili putnicima da sami iskoriste neiskorištene bonove za GDS tarife, a sada je to moguće i za NDC tarife na American Airlines i United Airlines letovima. Spotnana je prva tvrtka na svijetu koja nudi ovu mogućnost!

Rezervacija avionske karte na čekanju

Ponekad putnici žele osigurati mjesto na letu, ali još nisu spremni završiti rezervaciju. Zato smo omogućili opciju da se karta može staviti na čekanje do 24 sata.

Za aktivaciju čekanja, svi elementi rezervacije – naziv putovanja, način plaćanja i potrebna prilagođena polja – moraju biti ispunjeni. Nakon toga, putnik može jednostavno ukloniti čekanje i potvrditi rezervaciju jednim klikom.

Stavljanje karte na čekanje ne jamči cijenu. Također, tijekom čekanja nije moguće odabrati sjedalo; sjedalo možete odabrati tek nakon kupnje karte. Zahtjevi za odobrenje šalju se nakon što putnik potvrdi da želi dovršiti rezervaciju. Opcija čekanja nije dostupna za sve avioprijevoznike ni za letove koji polaze za manje od tjedan dana. Trenutno je ova mogućnost dostupna za American Airlines, United Airlines, JetBlue, Alaska Airlines i Southwest Airlines, a uskoro će biti dostupna i za druge prijevoznike.

Stavljanje karte na čekanje ne jamči cijenu. Također, tijekom čekanja nije moguće odabrati sjedalo; sjedalo možete odabrati tek nakon kupnje karte. 
Zahtjevi za odobrenje šalju se nakon što putnik potvrdi da želi dovršiti rezervaciju. Opcija čekanja nije dostupna za sve avioprijevoznike ni za letove koji polaze za manje od tjedan dana. 
Trenutno je mogućnost čekanja dostupna za American Airlines, United Airlines, JetBlue, Alaska Airlines i Southwest Airlines. Uskoro će biti dodani i drugi avioprijevoznici.

Konsolidirani unos korisnika

Administratori tvrtke sada mogu brzo dodati korisnike i organizatore u Spotnana učitavanjem CSV datoteke. Uklonili smo stranicu za Unos korisnika iz kartice Tvrtka , a umjesto toga dodali mogućnost učitavanja CSV datoteke na stranici Korisnici . Kako bi olakšali unos u ispravnom formatu, administratori sada mogu preuzeti i predložak CSV datoteke sa stranice Korisnici .

Pravila i izvještavanje

Tijekovi odobravanja za hotele, automobile i vlakove

Meka i stroga odobrenja već su neko vrijeme dostupna za avionske rezervacije. Sada putni menadžeri mogu jednostavno postaviti i upravljati strogim i mekim odobrenjima i za rezervacije hotela, automobila i vlakova putem stranice Program > Pravila . 

Strogi tijekovi odobravanja za nepovratne tarife dizajnirani su tako da se izbjegne automatsko otkazivanje (i financijski gubitak). Umjesto toga, stroga odobrenja za nepovratne tarife automatski prelaze u meka odobrenja, osim ako putovanje nije izričito otkazano.

Polje "propuštena ušteda" u e-porukama za odobrenje

Dodali smo polje Propuštena ušteda u e-poruke za odobrenje izvan pravila. Ovo polje prikazuje razliku u cijeni između rezervacije izvan pravila i najniže tarife izračunate prema Spotnana dinamičkim pravilima. Tako odobravatelji mogu brzo vidjeti razliku između rezervirane cijene i prosječne, najniže ili najpovoljnije tarife. 

Ova funkcionalnost trenutno je dostupna samo za avionske rezervacije.

Samostalno učitavanje dokumenata s pravilima

Administratori tvrtke sada mogu samostalno učitati PDF dokumente s pravilima u području Program > Pravila u administracijskom sučelju. Budući da putni programi često imaju različita pravila za različite skupine putnika, sada je omogućeno učitavanje i ažuriranje dokumenata s pravilima za svaku skupinu, čime se osigurava da svaki putnik vidi odgovarajuće pravilo za svoju skupinu u prozoru izvan pravila. 

Zadano pravilo i dalje će biti prikazano na Početnoj stranici i na vrhu stranice Rezultati pretrage .

Poboljšanja prilagođenih polja

Prilagođena polja omogućuju prikupljanje svih potrebnih podataka od putnika tijekom online rezervacije. Kako bismo administratorima dali veću fleksibilnost u kreiranju i prikazu pitanja, dodali smo niz poboljšanja, uključujući:

• CSV datoteke - Sada možete učitati CSV datoteku s prilagođenim poljima i izvesti unesene podatke prema potrebi, što olakšava brzo popunjavanje polja s velikim brojem opcija za odabir.

• Slobodan unos teksta - Sada možete dodati polja za slobodan unos teksta, uz već postojeća polja s jednim ili više ponuđenih odgovora.

• Alternativni troškovni centri - Za tvrtke s više troškovnih centara u različitim odjelima, omogućili smo putnicima iz jednog odjela da putovanje pripišu troškovnom centru drugog odjela. Troškovne centre administratori mogu povezati s HR sustavom ili ih ručno unijeti kao opcije za odabir na stranici Plaćanje prilikom konfiguracije u odjeljku Program > Prilagođena polja . Ako je odabran HR sustav, moguće je birati između četiri opcije – troškovni centar, odjel, pravna osoba ili ured.

• Uvjeti za prikaz prilagođenih polja - Prilagođena pitanja nisu uvijek relevantna za sve putnike. Kako bi se proces rezervacije pojednostavio, administratori sada mogu postaviti uvjete prikaza polja, tako da se prikazuju samo kad su relevantna. Uvjeti se mogu postaviti prema:

  • Vrsta radnika (HR sustav)

  • Država (HR sustav)

  • Troškovni centar (postavke tvrtke)

  • Pravna osoba (postavke tvrtke)

  • Ured (postavke tvrtke)

  • Odjel (HR sustav)

  • Vrsta rezervacije (avion, hotel, automobil, vlak)

  • Vrsta putovanja (domaće, međunarodno)

Izvještaj o transakcijama za limuzine

Dodali smo limuzinske transakcije u izvještaje o transakcijama. Putni menadžeri sada mogu pregledavati izvještaje o svim vrstama putovanja – avion, hotel, automobil i limuzina – kako za osobne tako i za razine tvrtke. Trenutno je rezervacija limuzina moguća samo putem agenata za korisnike Seat 1A.

Plaćanja

Poboljšanja za centralne kartice

Putni menadžeri sada mogu dodati centralne kartice za rezervacije hotela, vlakova i automobila, kao i za avio karte. Centralne kartice mogu se postaviti kao jedini način plaćanja za sve putnike unutar pravne osobe ili države, ili za određenu vrstu putnika. Svaka centralna kartica prikazuje se u zasebnom retku na stranici Načini plaćanja , što olakšava pronalazak i konfiguraciju svake kartice na jednom mjestu.

Kada je na plaćanju ponuđeno više načina plaćanja, putnicima može biti nejasno koji način odabrati. Kako bismo to spriječili, administratori sada mogu postaviti obaveznu centralnu karticu koja će biti jedina ponuđena opcija pri rezervaciji. Ako ta kartica nije dostupna, putnici mogu koristiti osobnu kreditnu karticu.

Putni menadžeri mogu također odabrati centralne kartice za jamstvo kod hotela s plaćanjem na licu mjesta i najma automobila s plaćanjem pri preuzimanju. 

Centralna kartica koristi se za rezervaciju hotelske tarife, ali na licu mjesta može biti potrebno predočiti drugu karticu za plaćanje.

Dozvole za kartice prema ulozi

Do sada su se centralne i virtualne kartice mogle postaviti za putnike unutar određenih pravnih osoba, odjela, država ili troškovnih centara. Sada se kartice mogu konfigurirati i prema korisničkoj ulozi. Administratori mogu odabrati da centralne i virtualne kartice budu dostupne samo agentima i administratorima ili svim korisnicima. Time dobivate veću kontrolu nad prikazom načina plaćanja na stranici Plaćanje .

Integracije

ISOS integracija

Unaprijedili smo mogućnosti brige o sigurnosti putnika kroz opcionalnu integraciju s International SOS (ISOS), vodećim pružateljem usluga sigurnosti za tvrtke diljem svijeta. Spotnana korisnici koji koriste ISOS sada mogu slati podatke o rezervacijama i svim naknadnim izmjenama izravno u ISOS gotovo u stvarnom vremenu. Tako možete lako locirati i kontaktirati svoje putnike gdje god se nalazili. Naša ISOS integracija prva je na svijetu koja podržava NDC zamjene.

Za korištenje ove integracije potrebno je biti korisnik i Spotnana i ISOS usluga.