דצמבר 2023 – עדכוני גרסה
להלן השיפורים האחרונים שבוצעו בפלטפורמת Travel-as-a-Service של Spotnana. הפיצ'רים מחולקים לפי תחומי פעילות (תוכן, שירות עצמי ועוד).
כללי
מרכז העזרה של Spotnana
מרכז העזרה של Spotnana עלה לאוויר! המרכז מספק למטיילים ולמנהלי נסיעות אתר נוח לשימוש, הכולל מדריכים, הסברים ומידע עזר. בכל שאלה על השימוש בכלי ההזמנות המקוון של Spotnana, תוכלו להיעזר באתר זה.
כדי להיכנס למרכז העזרה של Spotnana, יש להיכנס לכתובת https://spotnana.freshdesk.com/support/home. ניתן גם להגיע למרכז העזרה בכל שלב דרך סמל הצ'אט שמופיע בפינה הימנית התחתונה של כלי ההזמנות המקוון של Spotnana.
תוכן
הוספה אינטגרציה ישירה (NDC) עם קבוצת לופטהנזה
Spotnana הוסיפה חיבור NDC ישיר עם חברות התעופה של קבוצת לופטהנזה, כך שמטיילים יכולים ליהנות ממגוון רחב יותר של טיסות ומחירים בחברות Lufthansa, Swiss Airlines, Brussels Airlines ו-Austrian Airlines.
כתוצאה מכך, מטיילים יוכלו להזמין גם כרטיסים מסוג Economy Light, Business Saver ו-Green Fares של לופטהנזה, ולהרוויח ממחירים נוספים הודות למנגנון תמחור דינמי. Green Fares מפחיתים עד 20% מפליטת ה-CO2 של הטיסה באמצעות דלק תעופה בר-קיימא (SAF), והיתרה מתקזזת באמצעות תרומה לפרויקטים איכותיים של שמירה על הסביבה.
בנוסף, ניתן לבצע שינויים וביטולים בטיסה באופן עצמאי. שימו לב: קבוצת לופטהנזה אינה מאפשרת יותר מהחלפה אחת לכרטיס. כלומר, לאחר שבוצעה החלפה ראשונה בכלי ההזמנות של Spotnana, כל החלפה נוספת תתבצע דרך נציג שירות. כמו כן, לא ניתן לנצל יתרות של כרטיסים שלא נוצלו.
חוויית המטייל
טיסות: תזכורות נוספות לבדוק דרישות אשרה
בנסיעות לחו"ל, חשוב במיוחד לוודא שהמטייל מודע לדרישות הוויזה ועומד בהן. לכן, הוספנו עוד נקודות במסע ההזמנה שבהן תופיע תזכורת בנושא:
לפני השלמת ההזמנה, ניתן לבדוק את דרישות הוויזה בדף התשלום.
לאחר הזמנת נסיעה בינלאומית, אפשר להיכנס לעמוד הנסיעות שלי ולבדוק שוב את דרישות הוויזה.
לאחר סיום ההזמנה, Spotnana תשלח למטיילים דוא"ל שמזכיר להם לבדוק שוב את הדרישות.
אם יש צורך בוויזה, ניתן להגיש בקשה אונליין ישירות דרך כלי ההזמנות של Spotnana. מומלץ להשאיר מספיק זמן לטיפול בבקשה לפני מועד היציאה.
טיסות: תהליך הרשמה פשוט יותר למועדוני נאמנות
Spotnana הקלה על ההרשמה למועדוני נאמנות של Delta, United ו-Alaska Airlines. כעת, ניתן לגלול לדף התשלום, לבחור את מועדון הנאמנות הרצוי, והמערכת תפתח את עמוד ההרשמה של חברת התעופה. לאחר ההרשמה, חוזרים לכלי ההזמנות של Spotnana, מזינים את מספר המועדון וממשיכים בתהליך ההזמנה.
טיסות: סטטוס כרטוס בהזמנות NDC
בעת הזמנת טיסה, לאחר לחיצה על נסיעות , תועברו לעמוד הזמן טיסה. בתחילה, בזמן שהמערכת ממתינה לאישור מחברת התעופה, הסטטוס של הטיסה יוצג כ- בתהליך. ברגע שיתקבל אישור, הסטטוס יתעדכן. למידע נוסף על סטטוסי הזמנות טיסה, ניתן להיכנס ל מרכז העזרה.
טיסות: אפשרות לנסות שוב תשלום (NDC בלבד)
הוספנו מספר שיפורים למצבים בהם אמצעי התשלום נכשל בעת ההזמנה:
הסטטוס של מקטע הטיסה יתעדכן ל- כשל בתשלום.
המטייל יוכל לנסות לשלם מחדש דרך עמוד נסיעות ולסיים את ההזמנה בהצלחה.
אם התשלום לא יושלם בתוך הזמן שהוקצה, ההזמנה תבוטל אוטומטית.
המטייל יקבל דוא"ל שמסביר כי התשלום נכשל, ויכוון אותו לעמוד נסיעה כדי לנסות לשלם שוב ולאשר את ההזמנה.
טיסות: אפשרות לשנות אמצעי תשלום בעת החלפה
בעת ביצוע החלפה, אם נדרשת תוספת תשלום, ניתן לשלם אותה באמצעות אמצעי תשלום אחר מזה ששימש בהזמנה המקורית.
מלון: אפשרות להזמין שוב את אותו מלון
המטיילים יכולים ללחוץ על הזמן שוב (בנסיעות עתידיות או שהושלמו) כדי להזמין מחדש את אותו מלון. כך ניתן לבדוק זמינות לאותו מלון בתאריכים זהים או שונים, ולהזמין עבור עצמכם או עבור מטייל אחר. אם תרצו לבדוק מלונות אחרים, פשוט לחצו על חזרה למלונות ותוצג לכם רשימת מלונות באותו אזור.
מלון ורכב: מסנן "הצג מועדפים בלבד"
בחיפוש מלונות ורכבים, ניתן לבחור במסנן הצג מועדפים בלבד ולראות רק אפשרויות שמותאמות להעדפות החברה שלכם – מלונות מועדפים, רשתות מלונות או חברות השכרת רכב מועדפות.
רכב: אפשרויות לציוד מיוחד
כעת ניתן להוסיף ציוד מיוחד להזמנת רכב. במהלך החיפוש, בוחרים במסנן הוסף ציוד מיוחד ובוחרים את הציוד הרצוי. כל תוצאות החיפוש יכללו את הציוד שבחרתם. הציוד המיוחד יוצג גם בדף התשלום ולאחר ההזמנה, גם בדף נסיעות . הציוד המיוחד שניתן להוסיף להזמנת רכב כולל:
מתקן לאופניים
מושב בטיחות (בוסטר)
מושב בטיחות (לתינוק)
מושב בטיחות (פעוט)
רדיו לווייני
מתקן למטען
מערכת ניווט
ציוד לסקי
שרשראות שלג
רמפה לכיסא גלגלים
רכב: פרטי יצירת קשר ודרישות חברת ההשכרה
בעת הזמנת רכב, ניתן לראות בדף התשלום את פרטי חברת ההשכרה על ידי לחיצה על תיבת "דרישות חברת ההשכרה". שם תמצאו את המידע הבא:
כתובת, דוא"ל ומספר טלפון של חברת ההשכרה
דרישות גיל
מידע על שירות הסעות
דרישות רישיון נהיגה
דרישות לנהג
הגבלות גאוגרפיות
מידע על החזרת הרכב
לאחר ההזמנה, ניתן לראות את כל המידע גם דרך עמוד הנסיעה.
רכב: אפשרות להוסיף מספר טיסה להזמנת רכב
בעת הזמנת רכב, ניתן לבחור מספר טיסה (מטיסה קיימת בנסיעה שלכם) במהלך התשלום. כך חברת ההשכרה תוכל לעקוב אחרי מועד הנחיתה ואם יש עיכוב בטיסה. זה חשוב במיוחד כאשר סניף חברת ההשכרה סגור בשעות מסוימות לאחר נחיתת הטיסה.
חשבוניות זמינות כעת (ארה"ב, בריטניה, הולנד)
כעת ניתן לצפות בחשבוניות עבור כל ההזמנות שבוצעו בכלי ההזמנות של Spotnana, כאשר ההזמנה בוצעה דרך ספקים מארה"ב, בריטניה או הולנד. כרגע התמיכה מוגבלת להזמנות שבוצעו דרך Sabre (לטיסות ומלונות), NDC ו-TravelFusion באמצעות TFPay.
החשבוניות זמינות בעמוד נסיעות . ניתן לגשת אליהן על ידי לחיצה על פרטי תשלום ולאחר מכן על הצג חשבוניות. חשבוניות מופקות עבור סוגי העסקאות הבאים:
הזמנות חדשות
החלפות
הזמנות שבוטלו
הזמנות שבוטלו מיידית (Voided)
בבריטניה ובהולנד, החשבוניות כוללות פירוט מע"מ (VAT) כאשר רלוונטי. כך תוכלו להגיש בקשה להחזרי מע"מ במידת הצורך.
ניהול נסיעות
הודעות באתר
הודעות באתר מאפשרות למנהלי נסיעות לשלוח הודעות לעובדי החברה בתוך כלי ההזמנות של Spotnana ובמיילים למטיילים. כדי ליצור הודעה, בחרו ב- חברה מתוך תפריט תוכנית (יוצג דף הגדרות ). לאחר מכן, בחרו ב- הודעות אתר מתוך אזור חברה .
דף הודעות אתר יוצג. מנהלי נסיעות יכולים ליצור הודעה חדשה או לצפות בהודעות פעילות, עתידיות או קודמות. בעת יצירת הודעה חדשה, ניתן לבחור את האפשרויות הבאות:
פלטפורמת הודעה - מובייל, מחשב שולחני או דוא"ל
מיקום ההודעה - באיזה עמוד תוצג ההודעה (לדוגמה, התשלום )
סוג הודעה - היכן בעמוד תוצג ההודעה (למשל, באנר בראש הדף)
קהלי יעד - למי תוצג ההודעה (לדוגמה, רק לעובדים שטסים לעיר מסוימת)
האם מאמר זה היה מועיל?
נהדר!
תודה על המשוב
מצטערים! לא יכולנו לעזור
תודה על המשוב
המשוב נשלח
אנו מעריכים את המאמץ שלכם וננסה לתקן את המאמר