Lentomatkojen häiriöt ja hätätilanteet

Tekijä Ashish Chaudhary, Muokattu Su, 5 Loka klo 1:44 AM tekijä Ashish Chaudhary

Lentomatkojen häiriöt ja hätätilanteet

SISÄLLYSLUETTELO

Lentomatkojen häiriöt ja hätätilanteet

Pienten häiriöiden automaattinen käsittely

Spotnana käsittelee automaattisesti monia pieniä lentoaikataulumuutoksia. Jos aikataulumuutos täyttää alla mainitut ehdot, muutos hyväksytään automaattisesti ja matkustaja saa tiedon sähköpostitse ja puhelimeen.

Suorat lennot (ilman välilaskuja): Aikataulumuutokset, jotka ovat alle 30 minuuttia ja joissa lähtöpaikka, määränpää ja lennon numero pysyvät samoina.
Välilaskulliset lennot (1 tai useampi pysähdys): Aikataulumuutokset, jotka ovat alle 30 minuuttia ja joissa lähtöpaikka, määränpää ja lennon numero pysyvät samoina, ja minimivaihtoaika täyttyy.
Saman päivän paluulennot: Aikataulumuutokset, jotka ovat alle 15 minuuttia ja joissa lähtöpaikka, määränpää ja lennon numero pysyvät samoina, ja minimivaihtoaika täyttyy.

Mikäli lentoaikataulumuutos on suurempi eikä yllä olevat ehdot täyty, lentoyhtiö on yleensä yhteydessä matkustajaan (edellyttäen, että yhteystiedot on annettu lentoyhtiölle).

Laajemmat häiriöt

Aina silloin tällöin voi sattua isompi häiriö tai hätätilanne matkalla. Nämä ovat harvinaisia, mutta jos näin käy, on hyvä tietää, mitä vaihtoehtoja on tarjolla ja miten tilanteessa kannattaa toimia.

Alla olevassa taulukossa on esimerkkejä mahdollisista häiriöistä ja hätätilanteista sekä siitä, miten niissä voidaan toimia.

Tilanne	Ratkaisu
Säästä johtuvat häiriöt: Huono sää, kuten myrskyt, hurrikaanit, runsas lumisade tai sumu, voi johtaa lentokenttien sulkemiseen tai lentojen viivästymisiin ja peruutuksiin.	Tällaisissa tilanteissa lentoyhtiö voi joutua varaamaan matkustajille uuden lennon tai ohjaamaan heidät toiselle lentokentälle, jotta matka ei keskeydy kokonaan. Toimi lentoyhtiön ohjeiden mukaisesti. Joissain tapauksissa Spotnana voi lähettää ilmoituksia lähestyvistä myrskyistä ja pyrkiä ennakoivasti varaamaan sinulle uuden lennon tai siirtämään matkaa toiselle päivälle. Kaikki mahdolliset lentoyhtiöiden toimenpiteet löydät tämän taulukon jälkeisestä osiosta.
Lennonjohtoon liittyvät ongelmat: Lennonjohtojärjestelmien tekniset viat tai esimerkiksi lakot voivat aiheuttaa lentojen viivästyksiä tai peruutuksia.	Tällöin matkustajat voidaan ohjata korvaaville lennoille tai vaihtoehtoisille reiteille. Kaikki mahdolliset lentoyhtiöiden toimenpiteet löydät tämän taulukon jälkeisestä osiosta.
Lentokoneen huolto- tai tekniset viat: Mikäli lentokoneessa ilmenee tekninen vika tai yllättävä huoltotarve, lentoyhtiö voi joutua vaihtamaan koneen toiseen tai järjestämään korjauksen.	Tällöin matkustajat voidaan siirtää muille lennoille tai ohjata eri lentokenttien kautta. Kaikki mahdolliset lentoyhtiöiden toimenpiteet löydät tämän taulukon jälkeisestä osiosta.
Lentoyhtiön aikataulumuutokset: Lentoyhtiöt voivat ajoittain muuttaa aikataulujaan esimerkiksi kausivaihteluiden tai operatiivisten syiden vuoksi. Tämä voi aiheuttaa ristiriitoja jo varattuihin lentoihin.	Matkustajille tulee järjestää vaihtoehtoja, jotta he pääsevät perille suunnitellusti. Kaikki mahdolliset lentoyhtiöiden toimenpiteet löydät tämän taulukon jälkeisestä osiosta.
Ylivaraus: Lentoyhtiöt saattavat joskus myydä enemmän paikkoja kuin koneessa on, olettaen että kaikki eivät saavu lennolle.	Mikäli kaikki matkustajat kuitenkin saapuvat ja lento ylivarataan, lentoyhtiö etsii vaihtoehtoisia lentoja osalle matkustajista tai tarjoaa korvauksia vapaaehtoisille, jotka suostuvat vaihtamaan lentoa. Kaikki mahdolliset lentoyhtiöiden toimenpiteet löydät tämän taulukon jälkeisestä osiosta.
Poliittinen levottomuus tai turvallisuustilanteet: Poliittinen levottomuus, luonnonkatastrofit tai turvallisuushuoli tietyillä alueilla voivat johtaa lentojen keskeytyksiin tai peruutuksiin kyseisiin kohteisiin.	Matkustajat, joiden lennot peruuntuvat, voidaan uudelleenohjata toisille reiteille tai eri lentokentille. Kaikki mahdolliset lentoyhtiöiden toimenpiteet löydät tämän taulukon jälkeisestä osiosta.
Vaihtolennon myöhästyminen tai yhteyden menettäminen: Lentojen viivästykset tai peruutukset voivat johtaa siihen, että matkustaja myöhästyy jatkolennoltaan.	Mikäli matkustaja ei ehdi jatkolennolleen alkuperäisen lennon viivästyksen tai peruutuksen vuoksi, lentoyhtiö pyrkii järjestämään uuden jatkolennon tai vaihtoehtoisen reitin, jotta matkustaja pääsee määränpäähänsä. Kaikki mahdolliset lentoyhtiöiden toimenpiteet löydät tämän taulukon jälkeisestä osiosta.

Toimenpiteet, joihin lentoyhtiöt voivat ryhtyä matkahäiriöiden korjaamiseksi

Lentoyhtiöt voivat tilanteesta riippuen toteuttaa yhden tai useamman seuraavista toimenpiteistä matkahäiriön ratkaisemiseksi.

Vaihtoehtoiset lennot: Lentoyhtiö voi tarjota matkustajille vaihtoehtoisia lentoja määränpäähän, joko omilla tai yhteistyökumppanin lennoilla. Paikkoja etsitään myöhemmiltä lennoilta tai matkustaja voidaan ohjata toisen lentokentän kautta, jos tarpeen.
Uudelleenvaraus: Lentoyhtiö voi varata matkustajalle paikan seuraavalle mahdolliselle lennolle määränpäähän. Tavoitteena on löytää vaihtoehto, joka aiheuttaa mahdollisimman vähän haittaa matkustajalle, huomioiden mm. aikataulut, välilaskut ja matkustusluokan.
Uudelleenreititys: Mikäli alkuperäistä lentoa ei voida toteuttaa suunnitellusti, lentoyhtiö voi ohjata matkustajan uudelle reitille, joka voi sisältää eri vaihtokenttiä tai vaihtoehtoisen määränpään. Näin pyritään saamaan matkustaja mahdollisimman lähelle alkuperäistä aikataulua ja kohdetta.
Luokan korotus tai alennus: Mikäli matkustajalle aiheutuu haittaa, lentoyhtiö voi tarjota korvauksena paikan paremmasta matkustusluokasta. Jos sopivaa vaihtoehtoa ei ole, matkustaja voidaan siirtää alempaan luokkaan ja hyvittää osa lipun hinnasta.
Korvaukset: Lentoyhtiö voi tarjota rahallista korvausta tai matkakuponkeja häiriöstä kärsineille matkustajille. Korvauksen määrä vaihtelee lentoyhtiön käytäntöjen, viivästyksen pituuden ja paikallisen lainsäädännön mukaan.
Vaihtoehtoinen kuljetus: Poikkeustilanteissa, jos lentoja ei ole saatavilla, lentoyhtiö voi järjestää vaihtoehtoisia kuljetuksia, kuten bussin tai junalipun, jotta matkustaja pääsee perille.
Majoitus hotellissa: Jos viivästys tai uudelleenjärjestely vaatii yöpymistä, lentoyhtiö voi järjestää ja maksaa hotellimajoituksen matkustajille. Tämä koskee erityisesti pitkiä viivästyksiä tai tilanteita, joissa välitöntä jatkolentoa ei ole.
Maanpäällinen kuljetus: Jos matkustaja siirretään lennolle, joka lähtee eri lentokentältä, lentoyhtiö voi järjestää kuljetuksen kenttien välillä. Tämä voi olla esimerkiksi kuljetusbussi, taksi tai vuokra-auto.
Ateriat ja virvokkeet: Jos viivästys tai pitkä odotusaika aiheuttaa ylimääräistä odottelua, matkustajille voidaan tarjota ruokakuponkeja tai pääsy lentokentän loungeen, jossa on tarjolla syötävää ja juotavaa.
Erityispalvelut: Jos matkustajalla on erityistarpeita, kuten ilman huoltajaa matkustavat lapset, liikuntarajoitteiset tai iäkkäät henkilöt, lentoyhtiön tulee järjestää heille sopivat palvelut ja tuki.

Selkeä viestintä: On tärkeää, että lentoyhtiö pitää matkustajat ajan tasalla selkeästi ja ajoissa. Tietojen jakaminen tilanteesta, uudelleenvarauksista ja vaihtoehdoista auttaa vähentämään epävarmuutta ja turhautumista.