Aprill 2023 – Uuenduste ülevaade

Allpool leiate Spotnana Travel-as-a-Service platvormi viimased täiustused. Uued funktsioonid on jaotatud vastavalt kasutusvaldkonnale (sisu, iseteenindus jne).

Otsing ja reisid

Parem iseteenindus tühistatavate lendude puhul

Varem tuli reisijal tühistatava lennu tühistamiseks või pooleli oleva reisi muutmiseks sageli pöörduda klienditoe poole. Nüüd saab reisija Spotnana veebibroneeringus ja mobiilirakenduses tühistatavaid lende ise tühistada. Enne tühistamist saab üle vaadata ka tagastatava summa.

See tühistamise võimalus kehtib kõigile tühistatavatele lendudele, sealhulgas pooleli olevate reiside kasutamata lõikudele ja eraldi piletitena broneeritud reisidele. Kui mingil põhjusel ei saa reisija ise tühistamist lõpule viia, on tal siiski võimalik näha tagastatavat summat ning esitada tühistamistaotlus Spotnana klienditeenindajale.

Iseteeninduslikud lennupiletite vahetused pooleli olevatel reisidel

Varem tuli reisijal, kes soovis muuta juba alanud reisi tagasilendu (näiteks tööreisi pikendamisel või lühendamisel kohapeal olles), pöörduda klienditoe poole, et pilet vahetada ja uus lend broneerida.

Nüüd saab vahetatava või tühistatava pileti puhul kasutaja ise valida uue lennu või kellaaja, ilma et peaks klienditoega ühendust võtma. Kui vahetust pole võimalik iseseisvalt lõpule viia, saab reisija vajutada Esita tühistamistaotlus (leitav kolme punkti menüüst Muuda valiku alt), et küsida abi klienditeenindajalt.

Paremini nähtavad olekusildid lendudele ja reisidele

Pärast broneeringu esitamist saab kasutaja jälgida kogu reisi ning iga reisi osa staatust lehel Reisid . Lisatud on uusi olekuid, et reisija oleks paremini informeeritud ning teaks, millal on vaja klienditoega ühendust võtta. Uued olekud on järgmised:

• Reisi olekud – näitab kogu reisi staatust.

  • Eesolev – reis, mille alguskuupäev pole veel kätte jõudnud.
  • Vajab tähelepanu – reis, mille broneeringud nõuavad reisija poolset kontakti klienditoega. See võib juhtuda näiteks piletistamise ebaõnnestumisel või lennufirma ajakava muutuse korral.
  • Käimasolev – reis, mille alguskuupäev on juba käes, kuid lõppkuupäev pole veel saabunud.
  • Töötlemisel – reis, mille puhul on lennupilet broneeritud, kuid makse kinnitust ja e-pileti väljastamist veel oodatakse.

• Broneeringu olekud – näitab iga lennu lõigu staatust reisi sees.

  • Kinnitust ootel  – lennu broneering on tehtud, kuid makse kinnitust ja e-pileti väljastamist veel oodatakse.
  • Kinnitamata – broneeringuga on tekkinud probleem ning reisija peab ühendust võtma klienditoega.
  • Graafik muutunud – lennufirma on muutnud algset lennuplaani.
  • Makse tagasi lükatud – valitud makseviisiga ei õnnestunud makset sooritada. See annab reisijale märku, et tuleb võtta ühendust klienditoega või kasutada muud makseviisi.
  • Lennufirma kontrolli all – broneeringu on üle võtnud pileti väljastanud lennufirma. Kõik muudatused ja uusim info selle broneeringu kohta on edaspidi nähtavad ainult lennufirma kodulehel, Spotnana veebibroneeringus ja mobiilirakenduses need enam ei kajastu.

• Muudatused olekusiltides

  • Istekoha broneeringud – istekoha staatus on nüüd selgelt esile toodud ja nähtav ilma, et peaks avama lennu lõigu üksikasju.
  • Piletita lennufirmad – mõned odavlennufirmad nõuavad, et makse tuleb tasuda kohe broneerimise käigus, et pilet väljastataks 
  • . Nüüd on nende piletita lennufirmade kõik olekud selgelt märgitud.

Lihtsustatud hotellide otsingutulemuste kuvamine

Hotellide otsingutulemuste kuvamiseks ja järjestamiseks on kasutusele võetud uus algoritm. See võtab arvesse mugavusi, tühistatavust, hinnatüüpi, allikat, makseviisi ja reisijate arvu, et pakkuda parimaid valikuid erinevatest allikatest. Nii on hinnavõrdlus lihtsam ja selgem, ilma et läbipaistvus kannataks. Lisaks on nüüd selgelt eristatud ühe ja mitme inimese toad.

Ameerika Ühendriikide hotellide ja autode hinnad kuvatakse ilma maksude ja tasudeta

Varem kuvas Spotnana veebibroneeringu tööriist USA hotellide ja autode hindu koos kõigi maksude ja tasudega. See annab küll täpsema ülevaate lõplikust hinnast, kuid raskendab tulemuste võrdlemist teiste lehtedega, kus maksud ja tasud pole hinnas sees.

Nüüd kuvatakse USA, India, Brasiilia, Colombia, Hongkongi ja Kanada juriidiliste isikute kasutajatele USA hotellide ja autode päevahinnad ilma maksude ja tasudeta. Kogu broneeringu lõpphind koos kõigi maksude ja tasudega on toodud kohe päevahinna all.

Lisaks kuvatakse kõik hotellihinnad ühe öö kohta ning autohinnad ühe päeva kohta, et oleks kooskõlas ettevõtte reeglitega. Mitme öö või päeva broneeringu kogusumma on samuti kohe ühe öö/päeva hinna all näha.

Märkus: Kui ettevõte asub väljaspool USA-d, Indiat, Brasiiliat, Colombiat, Hongkongi või Kanadat, siis kuvatakse kõik hotellide ja autode hinnad jätkuvalt koos kõigi maksude ja tasudega.

Külaliste broneeringud profiilita reisijatele kõikide töötajate poolt

Varem pidi külalise jaoks alati esmalt looma profiili ning seda sai teha vaid ettevõtte administraator või klienditeenindaja. Lisaks said külalistele broneeringuid teha vaid administraator, korraldaja või klienditeenindaja. Nüüd, kui ettevõtte administraator on selle võimaluse lubanud, saavad kõik töötajad teha külalistele broneeringuid ilma, et peaks eelnevalt profiili looma. Täpsemat teavet leiate külaliste broneerimise kasutusjuhendist.

Reeglid ja aruandlus

Rongireisi reeglid

Ettevõtte administraatoritel on nüüd võimalik määrata reeglid kõikidele rongireisidele. Rongireisi reegleid saab seadistada järgmiste parameetrite alusel:

• Maksimaalne hind – saab määrata maksimaalse hinna ühe broneeringu kohta või eraldi vastavalt reisi kestusele.
• Kõrgeim reisiklass – saab määrata kõrgeima lubatud reisiklassi (tavaline, äriklass või esimene klass) ühe broneeringu kohta või eraldi vastavalt reisi kestusele.
• Broneerimise etteteatamisaeg – saab määrata, mitu päeva enne reisi peab pilet olema ostetud.
• Reeglist kõrvalekaldumise põhjused – saab määrata, kas reisija peab reeglitest kõrvalekaldumise korral esitama põhjuse ning millised põhjused on lubatud.

Nende seadete juurde jõudmiseks valige Reeglid [menüüst Programm . Seejärel avage Rongireisid jaotis.