Diciembre 2024 - Notas de la versión

A continuación encontrará las últimas mejoras incorporadas a la plataforma Travel-as-a-Service de Spotnana. Las novedades se agrupan por categoría funcional (Contenido, Autoservicio, etc.).

Contenido

Integración directa NDC con British Airways

Spotnana ha incorporado una integración directa NDC con British Airways, permitiendo a los viajeros acceder a más opciones de contenido y tarifas. Ahora los usuarios pueden:

• Reservar vuelos de British Airways sin cargos de GDS, lo que se traduce en precios más bajos.

• Acceder a tarifas más competitivas y económicas gracias a la tarificación continua.

• Realizar cambios o cancelaciones en sus reservas de manera autónoma, sin necesidad de contactar a un agente.

• Gestionar fácilmente cambios de vuelo en caso de incidencias o interrupciones.

• Ver mapas de asientos personalizados según su estatus de viajero frecuente.

Además, los viajeros pueden recibir asistencia tanto de agentes TMC como de agentes de British Airways, y cualquier cambio se reflejará tanto en la aerolínea como en Spotnana.

Para más información sobre todas nuestras integraciones directas NDC, consulte la Descripción general de NDC. 

Gestión de viajes

Mensajería en el sitio: Más opciones de segmentación

La mensajería en el sitio permite a los administradores de la empresa mostrar mensajes de forma eficiente a los empleados dentro de la interfaz de escritorio de Spotnana, la app móvil y los correos electrónicos para viajeros. Ahora hemos ampliado las opciones de configuración de audiencia para que los mensajes puedan dirigirse según:

• Ciudad de origen - La ciudad desde la que parte el viajero

• País/región de origen - El país o región desde donde parte el viajero

• Ciudad de destino - La ciudad a la que viaja el usuario

  • En reservas con múltiples destinos, el mensaje se mostrará si alguno de los destinos coincide con los criterios seleccionados.

• País/región de destino - El país o región al que viaja el usuario

  • En reservas con múltiples destinos, el mensaje se mostrará si alguno de los destinos coincide con los criterios seleccionados.

Lo anterior aplica cuando la mensajería está configurada para mostrarse en la Página de resultados de búsqueda, Página de pagoy en el Correo de itinerario. 

Para más información, consulte Configurar mensajería en el sitio.

Restricciones de reserva: Restringir por país del usuario

La página de Restricciones de reserva permite a los administradores restringir la posibilidad de reservar viajes a usuarios específicos. Anteriormente, solo era posible aplicar estas restricciones por usuario o por entidad legal (para todos los usuarios de esa entidad). Ahora, también es posible establecer restricciones por país, tanto a nivel de usuario como de entidad legal. 

Para más información, consulte Restringir usuarios para reservar.

Mejoras en el monitoreo de carga de datos de RRHH con actualizaciones en el Feed de Actividad

Ahora ofrecemos a los clientes una forma mejorada de monitorear la carga de datos de RRHH en la plataforma Spotnana. Los datos pueden cargarse mediante diferentes métodos, entre ellos:

• Carga manual en la plataforma (introducción directa o Carga de archivo CSV)

• Protocolo seguro de transferencia de archivos (SFTP)

• Integración con sistemas de RRHH (HRIS)

• Integración directa vía API

Para las cargas de archivos de RRHH realizadas desde la interfaz (mediante archivo CSV) o SFTP, los administradores pueden ver el estado de la carga en un Feed de Actividad en la página de Viajeros . Esto permite recibir actualizaciones en tiempo real sobre el estado de las cargas, como cargas completadas o errores, junto con la fuente de la carga (por ejemplo, SFTP).

Para ver el Feed de Actividad, seleccione Usuarios en el menú Programa . Se mostrará la página de Viajeros . Haga clic en el ícono de Feed de Actividad en la esquina superior derecha. Se abrirá un panel en el lado derecho de la pantalla donde podrá ver la actividad de carga. Puede filtrar los registros para ver estados específicos, como:

• Correcto

• Error

• Pendiente

• Error parcial 

Para más información, consulte Cargar registros de perfiles de usuario.

Nuevo informe de empresa: Ahorros negociados

Ahora, los administradores de empresa y TMC pueden consultar un nuevo informe llamado Ahorros negociados. Este informe permite analizar los ahorros generados por las tarifas negociadas tanto por la empresa como por la TMC en reservas realizadas a través de Sabre. Incluye métricas generales sobre el ahorro total negociado y permite profundizar en detalles como ahorros por tipo de reserva, proveedor de viajes y más. 

En el informe de Ahorros negociados los administradores podrán consultar:

• Evolución de los ahorros negociados en el tiempo y por reserva. 

• Descuento efectivo obtenido a través de los ahorros negociados en todas las reservas.

• Ahorros negociados acumulados y mensuales.

• Ahorros negociados por tipo de tarifa, incluyendo el porcentaje de ahorro negociado por la empresa frente al negociado por la TMC.

• Gasto, ahorros y descuentos por tipo de reserva (aéreo, hotel, auto, tren) y por proveedor.

• Ahorros negociados y descuento efectivo por proveedor y tipo de reserva.

• Datos detallados a nivel de transacción.

Para consultar este informe, seleccione Informes de empresa en el menú de Analítica . Luego, expanda la categoría Ahorros en la navegación lateral y seleccione Ahorros negociados. Puede utilizar los menús y subfiltros en la parte superior del informe para ajustar la información según sus necesidades. 

Para más información, consulte Informe de ahorros negociados.

Eventos

Las siguientes funciones solo están disponibles para socios y clientes que tengan habilitada la opción de Eventos.

Permitir a agentes TMC y administradores gestionar eventos de clientes

Siempre que la función de Eventos esté habilitada, los agentes y administradores TMC pueden acceder, solucionar problemas y gestionar Eventos de todas las organizaciones que supervisan. Esto incluye:

• Selector de organización: Permite a los agentes y administradores TMC cambiar entre organizaciones en la página de listado de Eventos , con la organización propia como predeterminada. Al seleccionar una organización, toda la información mostrada corresponderá a los eventos asociados a dicha organización (hasta que se seleccione otra).

• Permisos de gestión total: Al elegir una organización, los agentes y administradores TMC obtienen permisos equivalentes a los de un coordinador de eventos dentro de esa organización, lo que les permite crear y gestionar eventos, diagnosticar problemas y brindar soporte integral.

• Servicios de atención personalizada: Las TMC pueden gestionar la configuración y puesta en marcha para clientes que requieran servicios premium.

Para una visión general rápida sobre eventos, consulte Resumen de eventos.

Crear PNR shell y/o reservas externas para todos los tipos de reserva

Ahora los agentes y administradores TMC pueden crear PNR shell o reservas externas para cualquier tipo de reserva, sin importar los permisos configurados en el Evento. Esto brinda mayor flexibilidad y asegura que los agentes y administradores no tengan restricciones al reservar para los viajeros.

Configurar tipos de vuelo permitidos

Al crear un Evento, los coordinadores ahora pueden definir los Tipos de vuelo permitidos. Entre las opciones se incluyen:

• Ida

• Ida y vuelta

• El lugar de regreso puede ser diferente al de salida 

Esta última opción permite a los viajeros reservar vuelos con múltiples destinos. Por defecto, se permiten todos los tipos de vuelo. Para más información, consulte Crear y publicar un evento (solo administradores).

Filtrar por estado de reserva

Al visualizar la tabla de Viajeros dentro de un Evento, los coordinadores ahora pueden filtrar por estado de reserva para los tipos de reserva permitidos. Los viajeros pueden filtrarse por:

• Reservado

• No reservado

• No participa

Para más información, consulte Crear y publicar un evento (solo administradores).

Infraestructura TMC

Creación de páginas de soporte autogestionadas

Ahora los administradores TMC pueden personalizar la(s) página(s) de Soporte dentro de su instancia de la plataforma, adaptando el contenido a audiencias específicas. Esta funcionalidad de autoservicio permite a las TMC:

• Configurar información de soporte: Gestionar la información de soporte y contacto a nivel de TMC para todos los clientes y a nivel de organización para clientes individuales.

• Personalizar el contenido de la página: Utilizar encabezados, etiquetas y edición de texto enriquecido para añadir instrucciones detalladas para los viajeros y enlaces a recursos adicionales.

• Dirigir el contenido de soporte según la audiencia: Asegurar que cada viajero vea la información adecuada, segmentando el contenido por:

  • País: Determinado por la entidad legal del viajero.

  • Nivel de viajero: Estándar o VIP.

  • Tipo de viajero: Empleado o invitado.

• Vista previa del contenido: Verificar que la página de Soporte se muestre correctamente para las audiencias seleccionadas.

Para configurar su página de Soporte, seleccione Configuración TMC en el menú Programa . Se mostrará la página de Configuración TMC . Luego, seleccione Soporte en la sección Personalizar de la barra lateral. Se mostrará la sección de Configuración de la página de soporte . 

Si necesita información adicional sobre cómo configurar las páginas de soporte, póngase en contacto con su Partner Success Manager, quien le proporcionará las instrucciones necesarias.

Experiencia del agente

Notas de agentes para viajeros

Mejoramos la experiencia cuando los agentes necesitan dejar una nota para un viajero. Para agregar una nota, haga clic en Viajes en el menú principal, seleccione el viaje correspondiente y luego haga clic en el ícono de notas en la esquina superior derecha.

Las novedades son:

• Más opciones para agregar notas: Ahora los agentes pueden añadir notas en diferentes niveles dentro de un viaje y sus reservas asociadas. Esto incluye la opción de Agregar notas en los siguientes niveles:

  • Viajes

  • Reservas de vuelos: por segmento y tramo

  • Otras reservas: hotel, tren, limusina y otros servicios

• Panel lateral unificado: Todas las notas ahora se muestran en un solo panel lateral, lo que facilita a los agentes agregar y revisar notas de manera más intuitiva.

• Respuestas rápidas relevantes: Las respuestas rápidas ahora muestran solo las opciones más adecuadas según el tipo de reserva. Además, se han añadido nuevas respuestas rápidas contextualizadas para cada categoría de reserva, facilitando que los agentes respondan de forma ágil en cada situación.

• Historial de auditoría: Los agentes pueden ver quién agregó cada nota y en qué momento, lo que aporta mayor transparencia y control.

Notificaciones optimizadas: Los viajeros recibirán notificaciones sobre nuevas notas al abrir su viaje, así como notificaciones push al ingresar en la app móvil. Además, se mantiene el estado de lectura, por lo que la notificación desaparecerá una vez que el viajero lea la nota en el panel lateral.

Experiencia del desarrollador

Mejoras en el Portal de Desarrolladores de Spotnana

El Portal de Desarrolladores de Spotnana incluye documentación de API y guías para ayudar a nuestros socios a integrar Spotnana y crear soluciones personalizadas en nuestra plataforma Travel-as-a-Service. Hemos actualizado el portal de desarrolladores con las siguientes mejoras:

• La función de búsqueda ha sido mejorada. Ahora es posible buscar por Documentación, referencia de API o en todo el portal.

• La función de pruebas de API (opción 'Probar') se ha optimizado para ser más fácil de usar.

• Soporte nativo para versionado de API.

• Se ha mejorado el diseño general de la interfaz. El sitio ahora permite elegir entre modo claro y oscuro.

Para consultar la documentación de nuestra API, visite el Portal de Desarrolladores de Spotnana.

Gestión de registro de cambios

Ahora los desarrolladores pueden acceder a un Registro de cambios en el Portal de Desarrolladores de Spotnana. Con cada lanzamiento, todas las actualizaciones de las API públicas de Spotnana se documentan automáticamente en el Registro de cambios, ubicado en la sección Versiones del portal.

Para consultar la documentación de nuestra API, visite el Portal de Desarrolladores de Spotnana.