Notas de la versión – junio de 2023

A continuación, encontrará las últimas mejoras incorporadas a la plataforma Travel-as-a-Service de Spotnana. Las funciones se organizan por categoría (Contenido, Autoservicio, etc.).

Contenido

Reservas de tren con Amtrak

Este verano estamos poniendo especial énfasis en ampliar nuestro soporte para viajes en tren. Ahora los viajeros pueden reservar billetes de Amtrak directamente desde la herramienta de reservas online de Spotnana. Hemos incorporado todas las rutas de Amtrak, incluyendo el tren de alta velocidad Acela, trayectos internacionales a Canadá, así como itinerarios que combinan ferry, autobús y taxi. Es posible reservar billetes en clase turista, business y primera clase, además de utilizar la tarjeta Amtrak Guest Rewards.

Además de sumar a Amtrak como nuevo proveedor ferroviario, hemos renovado por completo la experiencia de búsqueda de trenes. Ahora los viajeros disfrutan de un diseño actualizado en la interfaz de búsqueda, pueden buscar por código de estación Amtrak, visualizar una nueva página de resultados con columnas para las diferentes clases tarifarias y acceder a páginas de pago y viajes más claras y detalladas.

Por el momento, no están disponibles los billetes para habitaciones privadas o literas. Muy pronto podrá reservar trayectos en tren desde la app móvil de Spotnana. También habilitaremos próximamente la opción de gestionar cambios y cancelaciones de manera autoservicio.

Tarjetas de descuento y fidelidad para trenes

Ahora los viajeros pueden añadir tarjetas de fidelidad y descuento para trenes a su Perfil, lo que les permite acceder a tarifas rebajadas y acumular puntos de fidelidad. En la página de búsqueda, es posible aplicar varias tarjetas de descuento y fidelidad a los resultados, si corresponde. Las reglas de validación limitan las tarjetas que se pueden seleccionar según la combinación de estaciones. Por ejemplo, Amtrak solo permite aplicar una tarjeta de descuento por vez, mientras que los operadores ferroviarios europeos permiten combinar varias en una sola búsqueda. 

Imágenes mejoradas de habitaciones de hotel

Ahora muchos más hoteles muestran imágenes de sus habitaciones, lo que ayuda a que la experiencia de reserva sea más visual y permite a los viajeros elegir el alojamiento que mejor se adapte a sus necesidades.

Búsqueda y viajes 

Números de identificación nacional

Ahora es posible añadir el documento de identidad nacional a la lista de documentos personales en el Perfil. Esto permite reservar viajes con proveedores que exigen este tipo de identificación.

Mejoras en los itinerarios enviados por correo electrónico

Los agentes de viajes de Spotnana ahora pueden incluir notas con información relevante para los viajeros, que aparecerán directamente en los itinerarios enviados por correo electrónico.

Autoservicio

Mayor soporte para cambios de vuelo en autoservicio

Automatizar los cambios de vuelo es especialmente complejo debido a las distintas normativas de las aerolíneas y los numerosos casos posibles. Hemos avanzado mucho en este aspecto y ahora permitimos a los viajeros cambiar un billete GDS varias veces, incluso si tienen una mejora pendiente. 

Además, si un viajero intenta cambiar un billete durante el periodo en que solo se puede anular, le redirigimos para que cancele el vuelo. También mostramos una alerta cuando el vuelo original no es reembolsable, informando que cualquier billete de reemplazo tampoco lo será, sin importar las condiciones de la nueva tarifa.

Canje de créditos por billetes no utilizados en reservas NDC

Los créditos por billetes de avión no utilizados son una de las principales causas de pérdida económica en los programas de viajes corporativos. Para ayudar a nuestros clientes, hemos desarrollado herramientas líderes en el sector para automatizar el seguimiento y canje de estos créditos. Recientemente, incorporamos la opción de que los viajeros canjeen créditos no utilizados para tarifas GDS de forma autoservicio. Ahora también pueden canjear créditos para tarifas NDC en American Airlines y United Airlines. ¡Spotnana es la primera empresa del mundo en ofrecer esta funcionalidad!

Reservar un billete de avión en espera

En ocasiones, los viajeros desean reservar un asiento en un vuelo pero prefieren finalizar la compra más tarde. Para cubrir esta necesidad, Spotnana ahora permite mantener un billete reservado durante 24 horas.

Para activar una reserva en espera, es necesario completar todos los datos de la reserva, como el nombre del viaje, el método de pago y los campos personalizados requeridos. Así, el viajero podrá confirmar la compra definitiva con un solo clic cuando decida continuar con la reserva.

Mantener un billete en espera no garantiza el precio. Además, no es posible seleccionar asiento durante este proceso; solo podrá elegirlo al comprar el billete. Las solicitudes de aprobación se generan una vez que el viajero confirma que desea completar la reserva. Esta opción no está disponible para todas las aerolíneas ni para vuelos que salgan en menos de una semana. Actualmente, la función está disponible para American Airlines, United Airlines, JetBlue, Alaska Airlines y Southwest Airlines. Muy pronto se sumarán más aerolíneas.

Mantener un billete en espera no garantiza el precio. Además, no es posible seleccionar asiento durante este proceso; solo podrá elegirlo al comprar el billete. 
Las solicitudes de aprobación se generan una vez que el viajero confirma que desea completar la reserva. Esta opción no está disponible para todas las aerolíneas ni para vuelos que salgan en menos de una semana. 
Actualmente, la función de mantener un billete en espera está disponible para American Airlines, United Airlines, JetBlue, Alaska Airlines y Southwest Airlines. Muy pronto se sumarán más aerolíneas.

Carga consolidada de usuarios

Ahora los administradores de empresa pueden añadir usuarios y asistentes a Spotnana de manera rápida cargando un archivo CSV. Hemos eliminado la página de Carga de usuarios dentro de la pestaña Empresa y en su lugar, la opción de cargar un CSV está disponible en la página de Usuarios . Para facilitar la carga en el formato correcto, los administradores también pueden descargar una plantilla CSV desde la página de Usuarios .

Política e informes

Flujos de aprobación para hotel, coche y tren

Las aprobaciones flexibles y estrictas ya estaban disponibles para reservas aéreas. Ahora, los responsables de viajes pueden configurar y gestionar fácilmente flujos de aprobación estrictos y flexibles para reservas de hotel, coche y tren desde la página de Programa > Políticas . 

Nuestros flujos de aprobación estricta para tarifas no reembolsables están diseñados para evitar cancelaciones automáticas y la consiguiente pérdida económica. Si no se cancela explícitamente el viaje, las aprobaciones estrictas para tarifas no reembolsables se convierten automáticamente en aprobaciones flexibles.

Campo de ahorro perdido en correos de aprobación

Hemos añadido un campo de Ahorro perdido a los correos electrónicos de aprobación fuera de política. Este campo muestra la diferencia de precio entre una reserva aérea fuera de política y la tarifa más baja calculada según las políticas dinámicas de Spotnana. Así, los aprobadores pueden comparar rápidamente el precio reservado con la tarifa media, más baja o más lógica disponible. 

Por ahora, esta función solo está disponible para reservas aéreas.

Carga de documentos de política en autoservicio

Ahora los administradores de empresa pueden cargar archivos PDF con documentos de política directamente en la sección Programa > Políticas de nuestra consola de administración. Además, como es habitual que los programas de viajes tengan políticas distintas para diferentes grupos de viajeros, ahora permitimos que los administradores carguen y actualicen documentos de política para cada grupo, asegurando que cada viajero vea la política correspondiente en la ventana modal de viajes fuera de política. 

La política predeterminada seguirá mostrándose en la Página principal y en la parte superior de la página de Resultados de búsqueda .

Mejoras en los campos personalizados

Los campos personalizados son una herramienta muy útil para recopilar la información que necesita de sus viajeros durante el proceso de reserva online. Para ofrecer a los administradores mayor flexibilidad en la creación y visualización de preguntas, hemos añadido varias mejoras, entre ellas:

• Archivos CSV - Ahora puede cargar un archivo CSV con campos personalizados y exportar los datos según sea necesario, lo que facilita añadir rápidamente muchas opciones para que el viajero elija.

• Texto libre - Ahora puede añadir campos de texto libre, además de los campos de selección única o múltiple.

• Centros de coste alternativos - Para empresas con varios centros de coste en diferentes departamentos, ahora los viajeros pueden imputar su viaje a un centro de coste de otro departamento. Para cargar los centros de coste, el administrador puede elegir alinearlos con la fuente de RR. HH. de la empresa o introducir manualmente las opciones para que el viajero seleccione en la página de Pago configurando esto en la sección de Programa > Campos personalizados . Si se selecciona la fuente de RR. HH., se puede elegir entre cuatro opciones: centro de coste, departamento, entidad o sede.

• Condiciones para campos personalizados - No todas las preguntas de campos personalizados aplican a todos los viajeros. Para agilizar el proceso de reserva, ahora los administradores pueden aplicar lógica condicional a los campos personalizados, de modo que solo se muestren cuando correspondan. Las condiciones pueden establecerse según:

  • Tipo de trabajador (fuente RR. HH.)

  • País (fuente RR. HH.)

  • Centro de coste (configuración de empresa)

  • Entidad legal (configuración de empresa)

  • Sede (configuración de empresa)

  • Departamento (fuente RR. HH.)

  • Tipo de reserva (avión, hotel, coche, tren)

  • Tipo de viaje (nacional, internacional)

Informe de transacciones de limusina

Ahora los informes de transacciones incluyen también las reservas de limusina. Los responsables de viajes pueden consultar todos los informes de transacciones de viajes, incluyendo avión, hotel, coche y limusina, tanto a nivel personal como empresarial. Actualmente, las reservas de limusina solo pueden realizarlas los agentes para usuarios Seat 1A.

Pagos

Mejoras en la tarjeta centralizada

Ahora los responsables de viajes pueden añadir tarjetas centralizadas para reservas de hotel, tren y coche, además de avión. Las tarjetas centralizadas pueden establecerse como único método de pago para todos los viajeros de una entidad legal o país, o bien para un tipo específico de viajero. Cada tarjeta centralizada se muestra en una fila en la página de Métodos de pago , lo que facilita a los responsables de viajes localizar y configurar cada tarjeta en un solo lugar.

Cuando hay varios métodos de pago disponibles al finalizar la reserva, puede resultar confuso para los viajeros saber cuál deben usar. Para evitar errores y confusiones, ahora los administradores pueden definir una tarjeta centralizada obligatoria, que será la única opción mostrada al momento de reservar. Si esa tarjeta no está disponible, los viajeros podrán usar una tarjeta de crédito personal.

También se puede designar una tarjeta centralizada para garantizar tarifas de hotel con pago en el establecimiento y alquiler de coches con pago en la recogida. 

La tarjeta centralizada se utiliza para garantizar la tarifa en las reservas de hotel, pero puede ser necesario presentar otra tarjeta en el hotel para completar el pago.

Permisos de tarjeta según el rol

Antes, las tarjetas centralizadas y virtuales podían asignarse a viajeros según la entidad legal, departamento, país o centro de coste. Ahora también pueden configurarse según el rol del usuario. Los administradores pueden definir si las tarjetas centralizadas y virtuales estarán disponibles solo para agentes y administradores, o para todos los usuarios. Esto brinda mayor control sobre los métodos de pago que se muestran en la página de Pago .

Integraciones

Integración con ISOS

Hemos reforzado nuestras capacidades de Duty of Care mediante una integración opcional con International SOS (ISOS), proveedor líder de servicios de protección para empresas a nivel global. Ahora, los clientes de Spotnana que utilicen ISOS pueden enviar información sobre las reservas y modificaciones de sus viajeros directamente a ISOS casi en tiempo real. Esto le permite localizar y contactar a sus viajeros cuando lo necesite, estén donde estén. Nuestra integración con ISOS es la primera del mundo que admite intercambios NDC.

Para aprovechar esta integración, debe ser cliente tanto de Spotnana como de ISOS.