Notas de la versión – Febrero de 2023

Creado por Ashish Chaudhary, Modificado el Sab, 4 Oct a 4:26 A. M. por Ashish Chaudhary

A continuación encontrará las mejoras más recientes en la plataforma Travel-as-a-Service de Spotnana. Las nuevas funciones se agrupan por categoría funcional (Contenido, Autoservicio, etc.):

Política y Reportes

Nuevos campos de datos en los reportes de transacciones

Se han incorporado nuevos campos en los reportes de transacciones de vuelos, hoteles y autos, que le permitirán calcular los ahorros obtenidos a través de tarifas negociadas. Estos campos se encuentran en la tabla de métricas al final de cada reporte de transacción. Si desea información completa sobre los reportes, consulte la Guía de Reportes Analíticos de Spotnana. Los nuevos campos agregados son los siguientes:

Tipo de tarifa - Los valores posibles son: publicada, negociada por la empresa y negociada por la TMC.
Fuente de la tarifa - Por ejemplo, Sabre o NDC.
Código de tarifa - El código correspondiente a la tarifa negociada.
Precio publicado en USD - El precio publicado real en dólares estadounidenses.
Precio publicado (moneda de facturación) - El precio publicado real en la moneda de facturación.

Para aprovechar al máximo estos nuevos campos, tenga en cuenta lo siguiente:

La tarifa publicada de hoteles corresponde al precio que se publica para un tipo de habitación específico, con las mismas condiciones de reembolso. Este precio no incluye descuentos de ningún tipo.
En algunos casos, la tarifa negociada puede ser superior a la publicada. Esto puede deberse a que la tarifa negociada incluye servicios o beneficios adicionales (como seguro, acceso al gimnasio, wifi gratuito, etc.).
Los campos que acaban de incorporarse a los reportes mencionados solo mostrarán datos de transacciones registradas a partir del 5 de enero de 2023. Para transacciones anteriores a esa fecha, estos campos no contendrán información.
La tarifa publicada también se mostrará en las transacciones que hayan sido canceladas.
Cualquier ahorro potencial relacionado con tarifas federales, gubernamentales, militares o para personas mayores no se refleja actualmente en estos reportes.

Para calcular el ahorro obtenido en una tarifa negociada, simplemente reste el valor del campo “Gasto bruto” (campo existente) al “Precio publicado” (nuevo campo). El resultado será el ahorro que su empresa obtuvo gracias a las tarifas negociadas.

Integraciones

Integración con el sistema HR de Workday

Spotnana ahora está integrado con Workday. Si utiliza Workday como su sistema de recursos humanos, Spotnana puede recibir información directamente y actualizar automáticamente los datos de sus usuarios de forma periódica. Esto incluye nuevas contrataciones, cargos, nombres, ascensos, bajas y otros detalles.

Búsqueda y Viajes

Notificación de tarifa expirada para vuelos

Si el precio de un vuelo cambia durante el proceso de compra, el usuario recibirá una notificación informando sobre el cambio de tarifa, con la opción de continuar o iniciar una nueva búsqueda. Si el aumento de tarifa hace que la reserva quede fuera de política, es posible que se solicite al usuario que indique un motivo para continuar.

Mejoras en la funcionalidad AA NDC

Seguimos ampliando nuestra integración NDC con American Airlines. Ahora, los usuarios de la herramienta de reservas online de Spotnana podrán realizar las siguientes modificaciones en reservas AA NDC ya emitidas:

Agregar o editar el número TSA
Agregar o editar el número Redress
Agregar o editar el Known Traveler Number (KTN)
Agregar o modificar la selección de asientos

Autoservicio

Configuración de contraseña para nuevos usuarios en la app móvil

Los nuevos usuarios de Spotnana que no cuenten con permisos de inicio de sesión único (SSO) ahora recibirán instrucciones claras para crear una contraseña al acceder por primera vez desde la aplicación móvil.

Experiencia del viajero

Notas para viajeros en los detalles del viaje

Administradores, asistentes y agentes ahora pueden usar la aplicación de escritorio para dejar notas con información relevante para el viajero sobre sus viajes (por ejemplo, check-in anticipado aprobado, reembolso procesado, mejora de categoría confirmada, etc.). Los viajeros podrán ver estas notas tanto en la app de escritorio como en la móvil, y recibirán notificaciones en la app móvil cada vez que se agregue una nota.

Mejoras en la consola de agentes Aunque la mayoría de las necesidades de los viajeros pueden resolverse desde la app de Spotnana, ya sea en escritorio o móvil, nuestros agentes están disponibles para brindar ayuda adicional cuando sea necesario. Seguimos mejorando la consola de agentes, que permite a nuestro equipo ofrecer un servicio eficiente y personalizado para apoyar la experiencia del viajero.
Estas son algunas de las funciones que hemos incorporado:

Vista de acompañamiento para agentes - Los agentes pueden atender las consultas más rápido si tienen a mano todos los datos relevantes del viajero al reservar o modificar un viaje. La vista de acompañamiento muestra un panel con información clave del viajero, como datos personales y laborales, preferencias, programas de fidelidad y métodos de pago, para que el agente pueda conocer rápidamente al viajero.
Historial de actividad del viaje - En muchos casos, varios agentes pueden estar colaborando en su consulta. Por eso, hemos añadido un historial de actividad de viaje en la consola de agentes, donde pueden revisar toda la información relevante, el historial de cambios y los comentarios de otros agentes en un solo lugar, facilitando la colaboración y una atención más ágil.
Mejoras en las colas de tareas de la consola de agentes - Para optimizar el flujo de trabajo y priorizar tareas, hemos mejorado la consola de agentes para que puedan agrupar tareas por registros específicos, ver fácilmente las tareas según su prioridad mediante colores, obtener detalles relevantes al pasar el cursor y filtrar información esencial para atender rápidamente las necesidades de los viajeros.