ملاحظات الإصدار – أبريل 2023

فيما يلي أحدث التحسينات التي تم إدخالها على منصة Spotnana Travel-as-a-Service. تم تصنيف الميزات بحسب نوعها (المحتوى، الخدمة الذاتية، وغيرها).

البحث والرحلات

تحسين إلغاء الرحلات القابلة للاسترداد بشكل ذاتي

في السابق، كان المسافرون بحاجة للتواصل مع أحد الوكلاء إذا أرادوا إلغاء رحلة طيران قابلة للاسترداد أو تعديل رحلة تم تنفيذ جزء منها. أما الآن، يمكن للمسافرين إلغاء الرحلات القابلة للاسترداد بأنفسهم من خلال أداة الحجز الإلكتروني Spotnana أو تطبيق الجوال. كما يمكنهم الاطلاع على قيمة المبلغ المسترد قبل إتمام عملية الإلغاء.

هذا الخيار متاح لجميع الرحلات القابلة للاسترداد، بما في ذلك الأجزاء غير المستخدمة من الرحلات الجزئية أو الرحلات المحجوزة كتذاكر منفصلة. وفي الحالات التي لا يمكن للمسافر فيها إتمام الإلغاء بنفسه، سيظل بإمكانه معرفة قيمة المبلغ المسترد وتقديم طلب إلغاء لوكيل Spotnana.

تبديل الرحلات بشكل ذاتي للرحلات التي تم تنفيذ جزء منها

في السابق، إذا احتاج المسافر لتغيير رحلة العودة ضمن رحلة تم تنفيذ جزء منها (مثل تمديد أو تقصير رحلة عمل أثناء التواجد في الموقع)، كان عليه التواصل مع وكيل لإعادة حجز التذكرة.

أما الآن، إذا كانت التذكرة قابلة للتبديل أو الاسترداد، فيمكن للمستخدمين تبديل التذكرة المحجوزة إلى رحلة أو توقيت آخر بأنفسهم دون الحاجة للتواصل مع وكيل. وفي حال لم يتمكن المسافر من إتمام التبديل بنفسه، يمكنه الضغط على تقديم طلب إلغاء (من خلال خيار تغيير الموجود ضمن قائمة النقاط الثلاث) للحصول على مساعدة من أحد الوكلاء.

تحسين عرض حالات الرحلات والرحلات الكاملة

بعد إرسال الحجز، يمكن للمستخدم متابعة حالة الرحلة بالكامل بالإضافة إلى كل جزء من الرحلة من صفحة الرحلات . تمت إضافة حالات جديدة لإبقاء المسافرين على اطلاع دائم ومعرفة متى ينبغي التواصل مع وكيل لحل أي مشكلة محتملة. تشمل هذه الحالات الجديدة ما يلي:

• حالات الرحلة - توضح حالة الرحلة بالكامل.

  • قادمة - تشير إلى أي رحلة لم يبدأ تاريخها بعد.
  • تتطلب الانتباه - تشير إلى أي رحلة تحتوي على حجوزات تتطلب من المسافر التواصل مع وكيل. قد يكون السبب فشل في إصدار التذكرة أو تغيير في الجدول من شركة الطيران.
  • قيد التنفيذ - تشير إلى أي رحلة بدأ تاريخها ولم تنتهِ بعد.
  • قيد المعالجة - تشير إلى رحلة تم حجزها ولكن لا تزال بانتظار تأكيد الدفع النهائي وإصدار التذكرة الإلكترونية.

• حالات الحجز - توضح حالة كل مقطع طيران ضمن الرحلة.

  • بانتظار التأكيد  - تعني أن الحجز تم ولكن لا يزال بانتظار تأكيد الدفع النهائي وإصدار التذكرة الإلكترونية.
  • غير مؤكد - تعني وجود مشكلة في الحجز ويجب على المسافر التواصل مع وكيل.
  • تغيير في الجدول - تعني أن شركة الطيران قامت بتعديل الجدول الأصلي.
  • تم رفض الدفع - تعني أن وسيلة الدفع المختارة لم تنجح. يجب على المسافر التواصل مع وكيل أو اختيار وسيلة دفع أخرى لإتمام الحجز.
  • تحت إدارة شركة الطيران - تعني أن الحجز أصبح تحت إدارة شركة الطيران المصدرة للتذكرة/التذاكر. يجب على المسافر متابعة مستجدات الحجز عبر موقع شركة الطيران، حيث لن تظهر التغييرات بعد ذلك في أداة الحجز الإلكتروني Spotnana أو التطبيق.

• تحديثات أخرى على تسميات الحالات

  • حجوزات المقاعد - أصبح الآن إبراز حالة المقعد بشكل أوضح ويمكن مشاهدتها دون الحاجة لفتح تفاصيل المقطع الرحلي.
  • شركات الطيران دون تذاكر - بعض شركات الطيران منخفضة التكلفة تتطلب دفع المبلغ أثناء الحجز لإصدار التذكرة 
  • . أصبحت جميع حالات الحجز لهذه الشركات تظهر الآن بشكل واضح.

عرض نتائج البحث عن الفنادق بشكل مبسط

تم اعتماد خوارزمية جديدة لتبسيط عرض نتائج البحث عن الفنادق وترتيبها حسب الأولوية. تأخذ الخوارزمية في الاعتبار المرافق، وسياسة الاسترداد، ونوع السعر، والمصدر، وطريقة الدفع، وعدد المسافرين، لعرض أفضل الخيارات من مصادر مختلفة. هذا التحديث يوفر خيارات أسعار مختصرة لتسهيل التسوق والمقارنة دون التأثير على الشفافية. كما يوضح الفرق بين خيارات الإقامة الفردية والمتعددة.

عرض أسعار الفنادق والسيارات في الولايات المتحدة بدون الضرائب والرسوم

في السابق، كانت أداة الحجز الإلكتروني Spotnana تعرض أسعار الفنادق والسيارات في الولايات المتحدة شاملة جميع الضرائب والرسوم. ورغم أن ذلك يوضح التكلفة الفعلية للحجز، إلا أنه قد يصعب مقارنة الأسعار مع مواقع أخرى لا تشمل الضرائب والرسوم في نتائج البحث.

أما الآن، للمستخدمين التابعين لكيانات قانونية في الولايات المتحدة والهند والبرازيل وكولومبيا وهونغ كونغ وكندا، ستُعرض الأسعار اليومية/الليلية للفنادق والسيارات في الولايات المتحدة بدون الضرائب والرسوم، مع عرض المجموع الكلي لجميع الأيام/الليالي شاملاً الضرائب والرسوم مباشرة أسفل السعر اليومي/الليلي.

بالإضافة إلى ذلك، ستظهر جميع أسعار الفنادق بحسب الليلة وأسعار السيارات بحسب اليوم، بما يتوافق مع إعدادات السياسات. كما سيتم عرض إجمالي تكلفة الحجز لعدة ليالٍ أو أيام مباشرة أسفل الأسعار اليومية أو الليلية.

ملاحظة: بالنسبة للكيانات القانونية خارج الولايات المتحدة والهند والبرازيل وكولومبيا وهونغ كونغ وكندا، ستستمر أسعار جميع الفنادق والسيارات بالظهور شاملة جميع الضرائب والرسوم فقط.

حجوزات الضيوف للمسافرين بدون ملفات شخصية من قبل أي موظف

في السابق، كان من الضروري إنشاء ملف شخصي لحجز أي خدمة لمسافر ضيف، كما كان يجب أن يتم إنشاء الملف من قبل مسؤول الشركة أو وكيل. وأيضاً، لم يكن بالإمكان حجز خدمات للضيوف الذين لديهم ملفات شخصية إلا عن طريق المسؤول أو المنسق أو الوكيل. أما الآن، عند تفعيل هذه الميزة من قبل مسؤول الشركة، يمكن لأي موظف في الشركة إجراء حجوزات للضيوف دون الحاجة لإنشاء ملف شخصي مسبقاً. لمزيد من التفاصيل، يرجى مراجعة دليل مستخدم حجوزات الضيوف.

السياسات والتقارير

سياسات السفر بالقطار

يمكن لمسؤولي الشركة الآن تحديد سياسات السفر لجميع رحلات القطار. ويمكن ضبط سياسة السفر بالقطار باستخدام المعايير التالية:

• السعر الأقصى - تحديد الحد الأعلى للسعر لكل حجز أو تخصيصه حسب مدة الرحلة بالقطار.
• أعلى درجة سفر - تحديد أعلى درجة سفر لكل حجز (اقتصادي، أعمال، أو أولى) أو تخصيصها حسب مدة الرحلة بالقطار.
• نافذة الحجز - تحديد عدد الأيام المسموح بالحجز المسبق قبل موعد السفر.
• أكواد أسباب الخروج عن السياسة - تحديد ما إذا كان يجب على المسافرين تقديم سبب عند إجراء حجز خارج السياسة، مع إمكانية تحديد قائمة الأسباب المتاحة.

للوصول إلى هذه الإعدادات، اختر السياسة من قائمة البرنامج . ثم قم بتوسيع قسم القطارات .