2023 年 4 月－版本更新說明

以下是 Spotnana「Travel-as-a-Service」平台近期的功能更新。我們依照功能類別（如內容、自助服務等）來整理這些新功能。

搜尋與行程

可退票航班自助取消功能升級

過去，旅客如果想取消可退票航班或修改部分已完成的行程，通常都需要聯絡客服人員協助。現在，旅客可以直接在 Spotnana 線上訂票工具和手機 App 上自行取消可退票航班，而且在取消前還能先看到預計退還的金額。

這項取消功能適用於所有可退票航班，包括部分已完成行程中尚未搭乘的航段，以及分開訂票的行程。如果遇到無法自行取消的情況，旅客仍然可以查看預計退還金額，並向 Spotnana 客服人員提出取消申請。

部分已完成行程可自助更換航班

以前，如果旅客想更改已經啟程的行程（例如出差到一半想延長或縮短行程），必須聯絡客服人員協助換票及重新訂位。

現在，只要機票本身可以更換或退票，使用者就能直接自行更換成其他航班或時段，不需要再聯絡客服。如果遇到無法操作的狀況，也可以點選 提交取消申請 （可在 三點選單下的「變更」選項找到） ，由客服人員協助處理。

航班與行程狀態標示優化

訂位送出後，用戶可以在 「行程」 頁面追蹤整個行程及各航段的最新狀態。這次新增了多種狀態標示，讓旅客隨時掌握行程進度，也能清楚知道什麼時候需要聯絡客服協助。新狀態包括：

• 行程狀態 －代表整個行程的狀態。

  • 即將出發 －表示行程尚未開始。
  • 需要注意 －表示行程中有訂位需要旅客聯絡客服處理，像是出票失敗或航空公司更動班表等情況。
  • 進行中 －表示行程已經開始但尚未結束。
  • 處理中 －表示已完成航班訂位，但還在等付款確認及電子機票開立。

• 訂位狀態 －代表行程中每一段航班的狀態。

  • 待確認  －表示航班已訂位，但還在等待付款處理及電子機票開立。
  • 未確認 －表示訂位有問題，需要旅客聯絡客服協助處理。
  • 班表異動 －表示航空公司已更改原定班表。
  • 付款失敗 －表示所選付款方式無法完成付款，提醒旅客需要聯絡客服或提供其他付款方式才能繼續訂位。
  • 航空公司接管 －表示訂位已由開票的航空公司接手，旅客需前往航空公司官網查詢最新資訊，後續變動將不會再顯示於 Spotnana 線上訂票工具或 App。

• 其他狀態標示更新

  • 座位預訂 －座位狀態現在會更加明顯地顯示，無需點開航段詳情就能快速查看。
  • 無紙票航空公司－ 部分廉價航空需要在訂位時就先付款才能產生票號 
  • ，現在標示會清楚顯示這些無紙票航空公司的所有狀態。

飯店搜尋結果顯示更簡潔

我們導入了全新的演算法，讓飯店搜尋結果的顯示與排序更簡單明瞭。新演算法會根據設施、是否可退、房價類型、來源、付款方式及旅客人數，從不同來源中挑選出最適合的選項，讓你更容易比價選擇，同時保有資訊透明度。此外，這次更新也讓單人與多人入住的選項更清楚易懂。

美國飯店與租車價格顯示不含稅金與手續費

過去，Spotnana 線上訂票工具顯示美國飯店與租車價格時，已經包含所有稅金與手續費。雖然這樣能讓你直接看到實際總價，但和其他網站（未含稅金與手續費）相比時，會比較難以直接比價。

現在，針對公司設立於美國、印度、巴西、哥倫比亞、香港和加拿大的用戶，美國地區的飯店與租車每日／每晚價格也會顯示「未含稅金與手續費」的金額，並在下方直接顯示總計（含所有稅金與手續費）。

此外，所有飯店價格將以「每晚」顯示，租車則以「每天」顯示，與公司政策設定一致。多晚或多天的總價也會直接顯示在每晚／每天價格下方。

備註： 若公司設立地點不在美國、印度、巴西、哥倫比亞、香港或加拿大，所有飯店與租車價格仍會只顯示含稅金與手續費的金額。

無個人檔案旅客的訪客訂位 任何員工皆可操作

以往，為訪客訂位前必須先建立旅客檔案，而且只能由公司管理員或客服人員建立旅客檔案。即使是有檔案的訪客，也只能由管理員、協助訂位人員或客服人員來訂位。現在，只要公司管理員開啟這項功能，任何公司員工都可以幫訪客訂位，也不用事先建立檔案。更多細節請參考 訪客訂位使用指南。

政策與報表

鐵路出差政策設定

公司管理員現在可以為所有鐵路出差設定政策。可依下列條件自訂：

• 最高金額 －可設定每筆訂位的最高金額，或依照行程長短自訂。
• 最高艙等 －可設定每筆訂位可選的最高艙等（標準、商務或頭等），也可依行程長短自訂。
• 訂位提前天數 －可設定必須提前幾天訂票。
• 超出政策原因碼 －可設定旅客如果訂購超出政策範圍的鐵路票時，是否必須填寫原因碼，以及原因碼的內容。

要進入這些設定，請選擇 「政策」 ，然後在 「方案管理」 選單中展開 「鐵路」 區段。