บันทึกการอัปเดตประจำเดือนธันวาคม 2566

ขอนำเสนอการปรับปรุงล่าสุดของแพลตฟอร์ม Spotnana Travel-as-a-Service โดยเราได้จัดกลุ่มฟีเจอร์ตามหมวดหมู่การใช้งาน เช่น เนื้อหา, การบริการตนเอง และอื่น ๆ เพื่อความสะดวกในการค้นหา 

ทั่วไป

ศูนย์ช่วยเหลือ Spotnana

ขณะนี้ศูนย์ช่วยเหลือ Spotnana เปิดให้บริการแล้ว ท่านสามารถค้นหาข้อมูลแนะนำการใช้งานและคู่มืออ้างอิงต่าง ๆ ได้อย่างสะดวก เหมาะสำหรับทั้งนักเดินทางและผู้ดูแลระบบการเดินทาง หากมีข้อสงสัยเกี่ยวกับการใช้ Spotnana Online Booking Tool ท่านสามารถเข้ามาค้นหาคำตอบได้ที่นี่

หากต้องการเข้าใช้งานศูนย์ช่วยเหลือ Spotnana กรุณาไปที่ https://spotnana.freshdesk.com/support/homeหรือสามารถเข้าถึงศูนย์ช่วยเหลือได้ตลอดเวลาผ่านไอคอนแชทที่มุมขวาล่างของ Spotnana Online Booking Tool

เนื้อหา

เพิ่มการเชื่อมต่อ NDC สำหรับกลุ่มสายการบิน Lufthansa

Spotnana ได้เชื่อมต่อระบบ NDC เข้ากับกลุ่มสายการบิน Lufthansa โดยตรง ทำให้นักเดินทางสามารถเลือกดูตัวเลือกเที่ยวบินและราคาที่หลากหลายมากขึ้น ทั้งจาก Lufthansa, Swiss Airlines, Brussels Airlines และ Austrian Airlines  

ด้วยการเชื่อมต่อนี้ ท่านจะสามารถเลือกจอง Economy Light, Business Saver และ 'Green Fares' ใหม่ของ Lufthansa ได้โดยตรง รวมถึงได้รับประโยชน์จากราคาที่ปรับเปลี่ยนได้ตามช่วงเวลา Green Fares ช่วยลดการปล่อย CO2 จากเที่ยวบินได้สูงสุด 20% ด้วยการใช้เชื้อเพลิงการบินที่ยั่งยืน (SAF) และยังชดเชยการปล่อย CO2 ที่เหลืออีก 80% ด้วยการสนับสนุนโครงการปกป้องสิ่งแวดล้อมคุณภาพสูง 

นักเดินทางสามารถเปลี่ยนแปลงหรือยกเลิกการจองได้ด้วยตนเอง อย่างไรก็ตาม กลุ่มสายการบิน Lufthansa ยังไม่รองรับการเปลี่ยนแปลงหลายครั้ง หากมีการเปลี่ยนแปลงครั้งแรกผ่าน Spotnana Online Booking Tool แล้ว การเปลี่ยนแปลงครั้งต่อไปจะต้องดำเนินการผ่านเจ้าหน้าที่ Spotnana และกลุ่มสายการบินนี้ยังไม่รองรับเครดิตบัตรโดยสารที่ยังไม่ได้ใช้งาน 

ประสบการณ์ของนักเดินทาง

เที่ยวบิน: เพิ่มการแจ้งเตือนให้ตรวจสอบข้อกำหนดวีซ่า

สำหรับการเดินทางระหว่างประเทศ การทราบและปฏิบัติตามข้อกำหนดวีซ่าเป็นสิ่งสำคัญมาก เราจึงได้เพิ่มจุดแจ้งเตือนให้นักเดินทางตรวจสอบข้อกำหนดวีซ่าในขั้นตอนต่าง ๆ ของการจอง ดังนี้

• ก่อนยืนยันการจอง นักเดินทางสามารถตรวจสอบข้อกำหนดวีซ่าได้ที่หน้าชำระเงิน

• หลังจากจองทริประหว่างประเทศแล้ว ท่านสามารถไปที่หน้า My Trips เพื่อกลับมาตรวจสอบข้อกำหนดวีซ่าอีกครั้ง

• เมื่อการจองเสร็จสมบูรณ์ Spotnana จะส่งอีเมลแจ้งเตือนให้นักเดินทางตรวจสอบข้อกำหนดวีซ่าอีกครั้งอย่างรอบคอบ

หากจำเป็นต้องใช้วีซ่า นักเดินทางสามารถสมัครวีซ่าออนไลน์ได้โดยตรงผ่าน Spotnana Online Booking Tool กรุณาเผื่อเวลาให้เพียงพอสำหรับขั้นตอนการขอวีซ่าก่อนวันเดินทาง

เที่ยวบิน: สมัครสมาชิกโปรแกรมสะสมคะแนนได้ง่ายขึ้น

ตอนนี้ Spotnana ช่วยให้นักเดินทางสมัครสมาชิกโปรแกรมสะสมคะแนนของ Delta, United และ Alaska Airlines ได้สะดวกยิ่งขึ้น เพียงเลื่อนลงไปที่ส่วนโปรแกรมสะสมคะแนนในหน้าชำระเงิน เลือกโปรแกรมที่ต้องการสมัคร ระบบจะเปิดหน้าสมัครของสายการบินนั้น ๆ ให้ทันที หลังสมัครเสร็จ กลับมาที่ Spotnana Online Booking Tool เพิ่มหมายเลขสมาชิก แล้วดำเนินการจองต่อได้เลย

เที่ยวบิน: สถานะการออกตั๋วสำหรับการจองแบบ NDC

เมื่อทำการจองเที่ยวบิน นักเดินทางจะถูกนำไปที่หน้า Trips หลังจากคลิก Book Flightโดยในระหว่างที่ระบบรอการตอบกลับจากสายการบิน สถานะของเที่ยวบินจะขึ้นว่า Processingและเมื่อได้รับการตอบกลับแล้ว สถานะจะถูกอัปเดตทันที หากต้องการทราบรายละเอียดเกี่ยวกับสถานะการจองเที่ยวบินเพิ่มเติม กรุณาอ่านได้ที่ Help Center.

เที่ยวบิน: สามารถลองชำระเงินใหม่ได้ (เฉพาะ NDC)

เราได้เพิ่มฟีเจอร์ใหม่เพื่อรองรับกรณีที่การชำระเงินสำหรับการจองไม่สำเร็จ ดังนี้ 

1. สถานะของเที่ยวบินจะถูกอัปเดตเป็น Payment Failure.

2. นักเดินทางจะได้รับโอกาสให้ลองชำระเงินใหม่ได้จากหน้า Trips เพื่อดำเนินการจองให้เสร็จสมบูรณ์

3. หากไม่ได้ชำระเงินภายในระยะเวลาที่กำหนด ระบบจะยกเลิก PNR โดยอัตโนมัติ

4. จะมีอีเมลแจ้งเตือนถึงนักเดินทางว่าการชำระเงินไม่สำเร็จ พร้อมแนะแนวทางให้ไปที่หน้า Trip เพื่อดำเนินการชำระเงินใหม่และยืนยันการจอง

เที่ยวบิน: เปลี่ยนวิธีชำระเงินสำหรับการเปลี่ยนแปลงเที่ยวบินได้

เมื่อมีการเปลี่ยนแปลงเที่ยวบิน หากมีค่าธรรมเนียมหรือค่าใช้จ่ายเพิ่มเติม นักเดินทางสามารถเลือกวิธีชำระเงินที่แตกต่างจากการจองครั้งแรกได้  

โรงแรม: จองโรงแรมเดิมซ้ำได้

นักเดินทางสามารถคลิก Book again (สำหรับทริปที่กำลังจะเดินทางหรือทริปที่เสร็จสิ้นแล้ว) เพื่อจองโรงแรมเดิมอีกครั้ง ท่านสามารถตรวจสอบห้องว่างของโรงแรมนั้นในวันที่เดิมหรือวันที่ต่างกัน และเลือกจองให้ตนเองหรือผู้อื่นก็ได้ หากต้องการเปลี่ยนไปดูโรงแรมอื่น สามารถคลิก Back to hotels เพื่อกลับไปดูรายชื่อโรงแรมในบริเวณใกล้เคียง

โรงแรมและรถเช่า: ตัวกรอง “แสดงเฉพาะที่แนะนำ” ใหม่

ขณะค้นหาโรงแรมหรือรถเช่า นักเดินทางสามารถเลือกใช้ตัวกรอง Show preferred only เพื่อแสดงเฉพาะโรงแรมหรือบริษัทรถเช่าที่บริษัทของท่านแนะนำหรือมีข้อตกลงพิเศษ  

รถเช่า: เลือกอุปกรณ์เสริมพิเศษได้

ตอนนี้นักเดินทางสามารถเพิ่มอุปกรณ์เสริมพิเศษในการจองรถเช่าได้แล้ว โดยขณะค้นหารถเช่า สามารถเลือกใช้ตัวกรอง Add special equipment และเลือกอุปกรณ์ที่ต้องการ รถเช่าทุกคันที่แสดงผลจะรวมอุปกรณ์ที่เลือกไว้ด้วย และรายละเอียดอุปกรณ์จะปรากฏในหน้า Checkout และหลังจากจองแล้วจะเห็นในหน้า Trips ด้วย ตัวเลือกอุปกรณ์เสริมสำหรับรถเช่าประกอบด้วย:

• ที่วางจักรยาน

• ที่นั่งเด็ก (แบบเสริมความสูง)

• ที่นั่งเด็ก (สำหรับทารก)

• ที่นั่งเด็ก (สำหรับเด็กเล็ก)

• วิทยุผ่านดาวเทียม

• ที่วางสัมภาระบนหลังคา

• ระบบนำทาง

• อุปกรณ์สำหรับใส่สกี

• โซ่ล้อสำหรับหิมะ

• ทางลาดสำหรับรถเข็นผู้พิการ

รถเช่า: ข้อมูลติดต่อและข้อกำหนดต่าง ๆ

เมื่อจองรถเช่า นักเดินทางสามารถดูข้อมูลจากบริษัทรถเช่าได้ที่หน้าชำระเงิน โดยคลิกที่เมนูดรอปดาวน์ “Rental company requirements” ซึ่งจะมีรายละเอียดดังต่อไปนี้ 

• ที่อยู่ อีเมล และหมายเลขโทรศัพท์ของบริษัทรถเช่า

• ข้อกำหนดด้านอายุ

• ข้อมูลรถรับ-ส่ง

• ข้อกำหนดเกี่ยวกับใบขับขี่

• ข้อกำหนดสำหรับผู้ขับขี่

• ข้อจำกัดด้านพื้นที่ให้บริการ

• ข้อมูลการคืนรถ

หลังจากจองเรียบร้อยแล้ว ข้อมูลเหล่านี้ยังสามารถดูได้จากหน้ารายละเอียดทริป 

รถเช่า: เพิ่มหมายเลขเที่ยวบินในใบจองรถได้

ขณะจองรถเช่า นักเดินทางสามารถเลือกหมายเลขเที่ยวบิน (จากการจองเที่ยวบินที่มีอยู่ในทริป) ได้ในขั้นตอนชำระเงิน เพื่อให้บริษัทรถเช่าติดตามเวลามาถึงของนักเดินทาง และตรวจสอบได้หากเที่ยวบินล่าช้า โดยเฉพาะในกรณีที่บริษัทรถเช่าปิดทำการหลังเที่ยวบินมาถึง 

ใบแจ้งหนี้พร้อมให้ใช้งานแล้ว (US, UK, NL)

ขณะนี้นักเดินทางสามารถดูใบแจ้งหนี้สำหรับการจองทุกรายการที่ทำผ่าน Spotnana Online Booking Tool สำหรับการเดินทางที่ซื้อจากพันธมิตรในสหรัฐอเมริกา สหราชอาณาจักร และเนเธอร์แลนด์ โดยในขณะนี้รองรับเฉพาะการจองผ่าน Sabre (สำหรับเที่ยวบินและโรงแรม), NDC และ TravelFusion ผ่าน TFPay

ใบแจ้งหนี้จะอยู่ในหน้า Trips โดยสามารถเข้าไปดูได้โดยคลิกที่ Payment details จากนั้นเลือก Show Invoices. โดยใบแจ้งหนี้จะถูกสร้างขึ้นสำหรับธุรกรรมต่อไปนี้ 

• การจองใหม่

• การเปลี่ยนแปลงการจอง

• การยกเลิกการจอง

• การยกเลิกตั๋ว

สำหรับสหราชอาณาจักรและเนเธอร์แลนด์ ใบแจ้งหนี้จะแสดงมูลค่าภาษีมูลค่าเพิ่ม (VAT) หากมี เพื่อช่วยให้ท่านสามารถขอคืนภาษีได้เมื่อมีสิทธิ์

การจัดการการเดินทาง

การส่งข้อความภายในเว็บไซต์

ฟีเจอร์การส่งข้อความภายในเว็บไซต์ช่วยให้ผู้จัดการการเดินทางสามารถส่งข้อความถึงพนักงานในองค์กรผ่าน Spotnana Online Booking Tools และอีเมลของนักเดินทางได้ หากต้องการสร้างข้อความใหม่ ให้เลือก Company จากเมนู Program (หน้าตั้งค่า Settings จะปรากฏขึ้น) จากนั้นเลือก Site messaging จากส่วน Company .

หน้าของ Site messaging จะปรากฏขึ้น ผู้จัดการการเดินทางสามารถสร้างข้อความใหม่ หรือดูข้อความปัจจุบัน ข้อความที่กำลังจะเผยแพร่ หรือข้อความย้อนหลังได้ ขณะสร้างข้อความใหม่ ท่านสามารถเลือกตัวเลือกต่อไปนี้

• แพลตฟอร์มที่จะแสดงข้อความ - มือถือ เดสก์ท็อป หรืออีเมล

• ตำแหน่งของข้อความ - เลือกหน้าที่ต้องการให้ข้อความแสดง (เช่น Checkout )

• ประเภทของข้อความ - เลือกตำแหน่งบนหน้าที่ต้องการให้ข้อความแสดง (เช่น แบนเนอร์ด้านบนสุดของหน้า)

• กลุ่มเป้าหมาย - เลือกผู้ที่ต้องการให้เห็นข้อความ (เช่น เฉพาะพนักงานที่เดินทางไปยังเมืองที่กำหนด)