December 2024 – Opombe ob izdaji

Tukaj so najnovejše izboljšave platforme Spotnana za potovanja kot storitev. Funkcionalnosti so razvrščene po kategorijah (vsebina, samopostrežne možnosti ipd.).

Vsebina

Neposredna NDC povezava z British Airways

Spotnana je vzpostavila neposredno povezavo z NDC sistemom British Airways, kar potnikom omogoča več izbire in ugodnejše cene letalskih vozovnic. Potniki lahko zdaj:

• Rezervirajo lete British Airways brez GDS pristojbine, kar pomeni nižje stroške.

• Dostopajo do še ugodnejših cen zahvaljujoč neprekinjenemu določanju cen.

• Samostojno spreminjajo ali odpovedujejo rezervacije, brez pomoči agenta.

• Preprosto urejajo spremembe v primeru motenj na poletu.

• Pregledujejo sedežne rede, prilagojene njihovemu statusu pogostega potnika.

Poleg tega lahko potnikom zdaj pomagajo tako agenti TMC kot tudi agenti British Airways, vse spremembe pa bodo vidne tako pri letalski družbi kot na platformi Spotnana.

Za več informacij o vseh naših neposrednih NDC povezavah si oglejte našoNDC predstavitev. 

Upravljanje potovanj

Sporočila na strani: razširjene možnosti ciljanja

Sporočila na strani omogočajo skrbnikom podjetja, da zaposlenim hitro in učinkovito posredujejo obvestila v namizni različici Spotnane, mobilni aplikaciji ali prek e-pošte. Zdaj lahko ciljno izbirate prejemnike sporočil tudi glede na:

• Izhodno mesto - Mesto, iz katerega potnik odhaja

• Izhodno državo ali regijo - Država ali regija, iz katere potnik odhaja

• Ciljno mesto - Mesto, kamor potnik potuje

  • Če rezervirate več mest hkrati, se bo sporočilo prikazalo, če katera od destinacij ustreza izbranim kriterijem.

• Ciljna država/regija - Država ali regija, kamor potnik potuje

  • Če rezervirate več mest hkrati, se bo sporočilo prikazalo, če katera od destinacij ustreza izbranim kriterijem.

Navedeno velja, kadar je prikaz sporočila nastavljen za Stran z rezultati iskanja, zaključno stran ter e-pošto s podatki o poti. 

Več informacij najdete v razdelku Nastavitev sporočil na strani.

Omejitve rezervacij: Omejitev glede na državo uporabnika

Možnost Omejitve rezervacijNa tej strani lahko skrbniki podjetja posameznim uporabnikom omejijo možnost rezervacije potovanj. Do zdaj so lahko skrbniki te omejitve nastavili le za posameznega uporabnika ali za vse uporabnike znotraj pravne osebe. Zdaj pa je mogoče omejitve določiti tudi po posameznih državah, in sicer tako za uporabnike kot tudi za pravne osebe.

Za več informacij si oglejte Omejevanje uporabnikom pri rezervaciji.

Izboljšano spremljanje nalaganja HR podatkov z obvestili v Aktivnostih

Na platformi Spotnana smo omogočili boljši pregled nad nalaganjem HR podatkov. Podjetja lahko svoje HR podatke naložijo na več načinov, med drugim:

• Ročni prenosi prek platforme (vnos prek uporabniškega vmesnika aliuvoz CSV)

• varno nalaganje prek protokola SFTP

• integracija z HRIS

• Neposredna integracija API

Pri nalaganju HR datotek prek uporabniškega vmesnika (uvoz CSV) ali SFTP lahko zdaj skrbniki podjetja spremljajo status nalaganja v Pregledu aktivnosti na strani Potniki. Tako lahko v realnem času spremljate, ali je bilo nalaganje uspešno zaključeno ali je prišlo do napake, poleg tega pa je prikazan tudi vir nalaganja (npr. SFTP).

Za ogled Pregleda aktivnosti, izberite Uporabniki v meniju Program. Prikazala se bo stran Popotniki. V zgornjem desnem kotu kliknite ikono Pregled dejavnosti. Na desni strani zaslona se bo odprl dodatni panel, kjer boste videli dejavnost nalaganja. Zapise lahko filtrirate glede na status, kot so:

• Uspešno

• Neuspešno

• V teku

• Delno neuspešno 

Za več informacij si oglejte Nalaganje zapisov uporabniških profilov.

Novo poročilo podjetja: Pogajani prihranki

Skrbniki podjetja in TMC imajo zdaj možnost ogledati novo poročilo z imenom Pogajani prihranki. Poročilo prikazuje podatke o prihrankih, doseženih z dogovorjenimi podjetniškimi in TMC cenami za rezervacije prek Sabre. Vključuje ključne kazalnike skupnih pogajanih prihrankov ter omogoča podrobnejši vpogled, na primer po vrsti rezervacije, ponudniku potovanja in podobno. 

V razdelku Pogajani prihranki poročilo omogoča skrbnikom vpogled v:

• pogajane prihranke skozi čas ter prihranek po posamezni rezervaciji. 

• Dejanski popust, dosežen s pogajanji pri vseh rezervacijah.

• Skupni in mesečni prihranki, doseženi s pogajanji.

• Pogajani prihranki po vrsti cene, vključno z odstotkom prihrankov, ki jih je podjetje doseglo v primerjavi s tistimi, ki jih je dosegla potovalna agencija (TMC).

• Poraba, prihranki in popusti glede na vrsto rezervacije (letalska karta, hotel, avtomobil, vlak) in ime ponudnika.

• Pogajani prihranki in dejanski popust po ponudniku ter vrsti rezervacije.

• Podrobni podatki o posameznih transakcijah.

Za ogled tega poročila izberite Poročila podjetja v meniju Analitika. Nato na levi strani razširite kategorijo Prihranki in izberite Pogajani prihranki. S pomočjo menija in dodatnih filtrov na vrhu poročila lahko podatke še dodatno prilagodite svojim potrebam. 

Za več informacij si oglejte poročilo Pogajani prihranki.

Dogodki

Naslednje funkcije so na voljo le partnerjem in strankam, ki imajo omogočeno funkcionalnost Dogodki.

TMC agentom in skrbnikom omogočite upravljanje dogodkov strank

Če imate funkcijo DogodkiKo je funkcija omogočena, lahko agenti in skrbniki TMC zdaj dostopajo, odpravljajo težave in upravljajoDogodkev vseh organizacijah, ki jih nadzorujejo. To vključuje:

• Izbirnik organizacije: TMC agenti in skrbniki lahko na strani s seznamom dogodkov preklapljajo med organizacijami. Privzeto je izbrana njihova lastna organizacija. Ko izberete organizacijo, so vsi prikazani podatki vezani na dogodke te organizacije (dokler ne izberete druge).Dogodki 

• Popolna upravljavska dovoljenja: Ko izberete organizacijo, imajo TMC agenti in skrbniki enake pravice kot koordinator dogodkov v tej organizaciji – lahko ustvarjajo in urejajo dogodke, odpravljajo težave ter nudijo celovito podporo.

• Storitev po meri: TMC lahko za stranke, ki želijo nadstandardne storitve, poskrbijo za nastavitev in konfiguracijo.

Če želite hiter pregled dogodkov, si oglejte Pregled dogodkov.

Ustvarjanje osnovnega PNR ali zunanje rezervacije za vse vrste rezervacij

Agentje in administratorji TMC lahko zdaj ustvarijo osnovne PNR-je ali zunanje rezervacije za vse vrste rezervacij, ne glede na dovoljenja, ki so nastavljena v dogodku. To omogoča večjo prilagodljivost, saj agentje in administratorji pri rezervacijah za potnike niso več omejeni.

Nastavitev dovoljenih vrst letov

Pri ustvarjanju dogodkaorganizatorji dogodkov imajo zdaj možnost nastavitiDovoljene vrste letov: Med možnosti spadajo:

• Enosmerni let

• Povratni let

• Povratna lokacija je lahko drugačna od izhodne

Zadnja možnost je namenjena potnikom, ki potrebujejo večmestni let. Privzeto so dovoljene vse vrste letov. Več informacij najdete v poglavju Ustvarjanje in objava dogodka (samo za administratorje).

Filtriranje po statusu rezervacije

Pri ogledu tabele Potnikitabela znotrajdogodkaPotnike je mogoče filtrirati po:

• Rezervirano

• Ni rezervirano

• Odjavljeno

Za več informacij si oglejte Ustvarjanje in objava dogodka (samo za skrbnike).

TMC infrastruktura

Spletna stran za samostojno podporo uporabnikom

Skrbniki TMC lahko zdaj prilagodijo Stran za podporostrani v svoji instanci platforme ter prilagajajo vsebino določenim ciljnim skupinam. Ta funkcionalnost samopostrežbe pooblašča TMC-je, da:

• Nastavitev podatkov za podporo: Upravljajte podatke za podporo in kontaktne informacije na ravni TMC za vse stranke ali posebej za posamezne organizacije.

• Prilagoditev vsebine strani: Z uporabo naslovov, oznak in naprednega urejevalnika besedila lahko dodate podrobna navodila za potnike ali povezave do dodatnih virov.

• Ciljno prikazovanje vsebine glede na občinstvo: Poskrbite, da bodo posamezne skupine potnikov videle ustrezne informacije, saj lahko vsebino prilagodite glede na:

  • Država: Določa jo pravna oseba potnika.

  • Raven potnika: Standardni ali VIP.

  • Vrsta potnika: Zaposleni ali gost.

• Predogled vsebine: Preverite, ali se stran za podporo pravilno prikazuje za ciljno skupino uporabnikov.

Za nastavitev svoje strani za podporo izberite TMC nastavitev v meniju Program. Prikaže se stran TMC konfiguracija. Nato v levem meniju pod razdelkom Podpora izberite Prilagodi. Odpre se razdelek Nastavitve strani za podporo. 

Če potrebujete dodatna navodila za nastavitev strani za podporo, se obrnite na svojega Partner Success Managerja, ki vam bo z veseljem pomagal.

Izkustvo agenta

Opombe agentov za potnike

Izboljšali smo uporabniško izkušnjo za agente, ki morajo potniku pustiti opombo. Če želite dodati opombo, kliknite na Potovanja v glavnem meniju, izberite ustrezno potovanje in nato v zgornjem desnem kotu kliknite ikono za opombe.

V nadaljevanju predstavljamo glavne novosti:

• Razširjene možnosti za opombe: Agentom je zdaj omogočeno dodajanje opomb na različnih ravneh potovanja in pri povezanih rezervacijah. To vključuje funkcijo Dodaj opombo na naslednjih ravneh:

  • Potovanja

  • Letalske rezervacije: na ravni segmenta in posamezne poti

  • Druge rezervacije: hoteli, vlaki, limuzine in druge storitve

• Enotna stranska plošča: Vse opombe so zdaj prikazane na enem mestu v pregledni stranski plošči, kar agentom omogoča enostavno dodajanje in pregledovanje opomb.

• Ustrezni predlogi odgovorov: Predlogi odgovorov so zdaj prilagojeni in prikazujejo le najbolj ustrezne možnosti glede na vrsto rezervacije. Dodali smo tudi nove, vsebinsko prilagojene predloge odgovorov za različne kategorije rezervacij, da agenti hitreje najdejo pravi odgovor za vsako situacijo.

• Zgodovina sprememb: Agent lahko zdaj preveri, kdo in kdaj je dodal posamezno opombo, kar povečuje preglednost in odgovornost.

Izboljšana obveščanja: Potniki bodo ob odprtju svojega potovanja prejeli obvestilo o novih opombah, prav tako pa tudi potisno obvestilo ob odprtju mobilne aplikacije. Ko potnik opombo prebere v stranski plošči, se obvestilo samodejno označi kot prebrano in izgine.

Izkustva razvijalcev

Nadgradnje portala Spotnana za razvijalce

Portal Spotana Developer Portalvsebuje dokumentacijo API in vodnike, ki našim partnerjem pomagajo pri integraciji s Spotnano ter razvoju prilagojenih rešitev na naši platformi Potovanja kot storitev. Nadgradili smo naš razvijalski portal z naslednjimi izboljšavami:

• Iskalnik je zdaj še bolj učinkovit. Po novem lahko iščete posebej po dokumentaciji, API referencah ali po vsem hkrati.

• Preizkušanje API-jev (možnost »Try It«) smo dodatno izpopolnili, da je uporaba še bolj preprosta.

• Portal zdaj omogoča tudi neposredno podporo za različice API-jev.

• Celoten videz uporabniškega vmesnika je prenovljen. Spletna stran omogoča uporabo v svetlem ali temnem načinu.

Za ogled naše API dokumentacije obiščite Spotana Developer Portal.

Vodenje dnevnika sprememb

Razvijalci imajo zdaj dostop do dnevnika spremembvSpotnana Developer Portal. Ob vsaki novi izdaji so vse spremembe javno dostopnih API-jev Spotnana samodejno zabeležene v dnevniku sprememb, ki ga najdete na portalu.Izdaje odsek.

Za ogled naše dokumentacije API obiščite Spotana Developer Portal.