Jún 2023 – Poznámky k vydaniu

Prinášame vám prehľad najnovších vylepšení platformy Spotnana Travel-as-a-Service. Nové funkcie sú rozdelené podľa oblastí, ako napríklad Obsah, Samoobsluha a podobne.

Obsah

Rezervácie vlakov Amtrak

Toto leto kladieme veľký dôraz na rozšírenie podpory vlakovej dopravy. Cestujúci si teraz môžu cez online rezervačný nástroj Spotnana zakúpiť lístky na vlaky Amtrak. Pridali sme všetky trasy Amtrak, vrátane vysokorýchlostného Acela a medzinárodných spojov do Kanady, ako aj možnosti trajektov, autobusov a taxíkov. Cestujúci si môžu vybrať z tried coach, business alebo first class a uplatniť aj vernostnú kartu Amtrak Guest Rewards.

Okrem pridania Amtraku ako nového poskytovateľa vlakov sme zároveň vylepšili celý proces vyhľadávania vlakových spojov. Používatelia teraz nájdu modernejšie rozhranie na vyhľadávanie, možnosť vyhľadávať podľa kódu stanice Amtrak, novú stránku s výsledkami s prehľadom cestovných tried a prehľadnejšie stránky pre platbu a správu ciest s doplnenými informáciami.

V tejto chvíli nie je možné zakúpiť lístky na lôžkové vozne ani izby. Rezervácie vlakov budú čoskoro dostupné aj v mobilnej aplikácii Spotnana. Možnosť samoobslužných zmien a storna bude tiež čoskoro k dispozícii.

Zľavové a vernostné karty na vlaky

Cestujúci si teraz môžu do svojho Profilupridať vernostné a zľavové karty na vlaky, vďaka čomu získajú prístup k zvýhodneným cenám a môžu zbierať vernostné body. Pri vyhľadávaní si môžu, ak je to možné, zvoliť viacero zľavových a vernostných kariet naraz. Systém automaticky obmedzí výber kariet podľa konkrétnej dvojice staníc. Napríklad pri Amtraku je možné použiť len jednu zľavovú kartu, zatiaľ čo európski vlakoví dopravcovia umožňujú použiť viacero zľavových kariet v rámci jedného vyhľadávania. 

Vylepšené fotografie hotelových izieb

Podstatne sme rozšírili počet hotelov, pri ktorých sú k dispozícii fotografie izieb. Vďaka tomu si cestujúci môžu lepšie predstaviť, ktorý hotel najviac vyhovuje ich požiadavkám.

Vyhľadávanie a cesty 

Čísla národných dokladov totožnosti

Do zoznamu osobných cestovných dokladov, ktoré si môže cestujúci uložiť do svojho Profilu, sme pridali aj možnosť zadať číslo občianskeho preukazu. To umožňuje rezervovať cesty u poskytovateľov, ktorí tento údaj vyžadujú.

Vylepšenia e-mailových itinerárov

Cestovní agenti Spotnana môžu teraz k e-mailom s itinerárom pridávať poznámky s dôležitými informáciami pre cestujúcich.

Samoobsluha

Rozšírené možnosti samoobslužnej zmeny letu

Zmeny leteniek je veľmi náročné automatizovať, keďže každá letecká spoločnosť má vlastné pravidlá a existuje množstvo špecifických situácií. Podarilo sa nám však výrazne pokročiť a teraz môžu cestujúci vymeniť GDS letenku aj viackrát, prípadne vymeniť letenku, pri ktorej ešte čakajú na schválenie vyššej triedy.

Ak sa cestujúci pokúsi zmeniť letenku počas obdobia, keď je možné letenku ešte zrušiť bez poplatku, automaticky ho presmerujeme na zrušenie letu. Zároveň upozorňujeme, že ak bola pôvodná letenka nevratná, aj nová vymenená letenka zostane nevratná, bez ohľadu na podmienky nového tarifu.

Využitie nevyužitých kreditov z leteniek pri NDC rezerváciách

Nevyužité kredity z leteniek patria medzi hlavné príčiny strát v rámci firemných cestovných programov. Preto sme vyvinuli špičkové riešenie na automatické sledovanie a využívanie týchto kreditov. Najnovšie môžu cestujúci sami využiť nevyužité kredity na GDS tarify a teraz aj na NDC tarify u spoločností American Airlines a United Airlines. Spotnana je prvou spoločnosťou na svete, ktorá túto možnosť ponúka!

Držte letenku

Niekedy si cestujúci želajú rezervovať si miesto na lete, ale dokončenie rezervácie odložia. Na riešenie tejto potreby spoločnosť Spotnana pridala možnosť podržať letenku na 24 hodín.

Všetky prvky rezervácie vrátane názvu cesty, spôsobu platby a požadovaných vlastných polí musia byť vyplnené, aby bolo možné aktivovať podržanie. To umožňuje cestujúcim neskôr zrušiť podržanie a potvrdiť, že si želajú pokračovať v rezervácii jediným kliknutím.

Držanie letenky nezaručuje cenu. Okrem toho výber sedadla nemusí byť možný počas procesu držania; sedadlo si môžete vybrať až pri samotnom zakúpení letenky. Žiadosti o schválenie sa generujú po tom, ako cestujúci potvrdí, že si želá dokončiť rezerváciu. Držanie letenky nie je dostupné pre všetky letecké spoločnosti ani pre lety s odletom za menej ako týždeň. Možnosť držania letenky je momentálne dostupná pre spoločnosti American Airlines, United Airlines, JetBlue, Alaska Airlines a Southwest Airlines. Ďalšie letecké spoločnosti budú čoskoro pridané.

Držanie letenky nezaručuje cenu. Okrem toho výber sedadla nemusí byť možný počas procesu rezervácie; sedadlo si môžete vybrať až pri skutočnom zakúpení letenky.
Žiadosti o schválenie sa generujú po tom, čo cestujúci potvrdí, že si želá dokončiť rezerváciu. Rezervácie na čakacej listine nie sú dostupné pre všetky letecké spoločnosti ani pre lety s odletom za menej ako týždeň.
Možnosť rezervovať si letenku je momentálne dostupná pre American Airlines, United Airlines, JetBlue, Alaska Airlines a Southwest Airlines. Ďalšie letecké spoločnosti budú čoskoro k dispozícii.

Konsolidované používateľské nahrávky

Administrátori spoločnosti teraz môžu rýchlo pridávať používateľov a organizátorov do Spotnana nahraním súboru CSV. Odstránili smeNahratie používateľastránka zSpoločnosť karta, namiesto ktorej je teraz možné nahrať CSV súbor priamo na Používateľskú stránku. Aby ste mohli nahrávať údaje v správnom formáte, administrátori si môžu stiahnuť aj vzorový CSV súbor priamo zo stránky Používateľ.

Politiky a prehľady

Schvaľovacie procesy pre hotely, autá a vlaky

Mäkké aj prísne schvaľovania boli doteraz dostupné len pre letenky. Teraz môžu cestovní manažéri jednoducho nastaviť a spravovať schvaľovacie procesy (mäkké aj prísne) aj pre hotely, prenájom áut a vlakové lístky na stránke Program > Politiky. 

Prísne schvaľovania pri nevratných sadzbách sú navrhnuté tak, aby sa predišlo automatickému zrušeniu rezervácie (a tým aj finančnej strate). Ak teda nie je cesta výslovne zrušená, prísne schvaľovanie sa pri nevratných sadzbách automaticky zmení na mäkké.

Položka „Nezískaná úspora“ v schvaľovacích e-mailoch

Do schvaľovacích e-mailov mimo politiky sme pridali pole Nezískaná úspora. Táto položka ukazuje rozdiel v cene medzi rezerváciou letenky mimo politiky a najnižšou cenou vypočítanou podľa dynamických politík Spotnana. Schvaľovateľ tak rýchlo vidí rozdiel medzi rezervovanou cestou a najnižšou, priemernou alebo najlogickejšou dostupnou cenou. 

Táto funkcia je momentálne dostupná len pre letenky.

Samoobslužné nahrávanie dokumentov s politikami

Firemní administrátori môžu teraz nahrávať PDF dokumenty s politikami priamo v sekcii Program > Pravidlá časti našej administrátorskej konzoly, ktorú môžete spravovať sami. Keďže cestovné programy často využívajú rôzne pravidlá pre rôzne skupiny cestujúcich, umožňujeme teraz správcom nahrávať a aktualizovať dokumenty s pravidlami pre každú skupinu zvlášť. Cestujúci tak vždy uvidia správny dokument s pravidlami priradený ich skupine v okne s informáciou o odchýlke od pravidiel. 

Predvolené pravidlo sa bude naďalej zobrazovať na Domovskej stránke a v hornej časti stránky Výsledky vyhľadávania.

Vylepšenia vlastných polí

Vlastné polia vám umožňujú jednoducho získať potrebné údaje od cestujúcich pri online rezervácii. Aby mali administrátori väčšiu voľnosť pri vytváraní a zobrazovaní otázok, pridali sme do tejto funkcie viacero vylepšení, medzi ktoré patria:

• CSV súbory – Teraz môžete nahrať CSV súbor s vlastnými poľami a podľa potreby exportovať zadané údaje. Takto viete rýchlo pridať veľké množstvo možností, z ktorých si cestujúci môže vybrať.

• Voľný text – Okrem polí s jednou alebo viacerými možnosťami môžete teraz pridať aj pole na voľný text.

• Alternatívne strediská nákladov – Ak má vaša spoločnosť viacero stredísk nákladov v rôznych oddeleniach, cestujúci môžu teraz priradiť cestu aj k inému stredisku nákladov, než je ich vlastné oddelenie. Možnosti stredísk nákladov môžete načítať buď z HR systému vašej spoločnosti, alebo ich zadáte ručne, aby si ich cestujúci mohli vybrať pri platbe na stránke, ktorú nastavíte v sekcii Program > Vlastné polia sekcia. Ak je zvolený HR feed, môžete si vybrať jednu zo štyroch možností – stredisko nákladov, oddelenie, právny subjekt alebo kancelária.

• Podmienky vlastných polí - Otázky vo vlastných poliach nemusia byť vždy relevantné pre všetkých cestujúcich. Aby bol proces rezervácie jednoduchší, administrátori môžu nastaviť podmienky, kedy sa jednotlivé polia zobrazia. Zobrazovanie otázok je možné určiť podľa:

  • Druh pracovníka (HR feed)

  • Krajina (HR feed)

  • Stredisko nákladov (nastavenia spoločnosti)

  • Právny subjekt (nastavenia spoločnosti)

  • Kancelária (nastavenia spoločnosti)

  • Oddelenie (HR feed)

  • Typ rezervácie (letecká doprava, hotel, auto, vlak)

  • Typ cesty (služobná, zahraničná)

Prehľad transakcií za limuzíny

Prehľady transakcií teraz zahŕňajú aj limuzínové služby. Cestovní manažéri tak môžu vidieť všetky prehľady transakcií – letenky, hotely, autá aj limuzíny – a to pre osobné aj firemné účely. V súčasnosti môžu rezervovať limuzíny len agenti pre používateľov Seat 1A.

Platby

Vylepšenia pre centrálne firemné karty

Cestovní manažéri môžu teraz pridávať centrálne karty nielen pre letenky, ale aj pre hotely, vlaky a prenájom áut. Centrálne karty môžu byť nastavené ako jediný spôsob platby pre všetkých cestujúcich v rámci právneho subjektu alebo krajiny, prípadne pre konkrétny typ pracovníka. Každá centrálna karta sa zobrazí v samostatnom riadku na stránke Spôsoby platby stránke, takže cestovní manažéri môžu jednoducho nájsť a upravovať jednotlivé karty na jednom mieste.

Ak sa pri platbe zobrazuje viacero možností, môže byť pre cestujúcich zložité vybrať tú správnu. Preto môžu administrátori nastaviť povinnú centrálnu kartu, ktorá bude pri rezervácii jedinou dostupnou možnosťou. Ak táto karta nebude dostupná, cestujúci môžu použiť svoju osobnú kreditnú kartu.

Cestovní manažéri môžu tiež určiť centrálnu kartu na garantovanie platieb priamo v hoteli alebo pri vyzdvihnutí auta v požičovni. 

Hlavná karta slúži na zarezervovanie ceny pri objednávke hotela, avšak na mieste môže byť potrebné predložiť inú kartu na dokončenie platby.

Práva ku kartám podľa používateľských rolí

Ešte donedávna bolo možné centrálne a virtuálne karty priradiť cestujúcim podľa právneho subjektu, oddelenia, krajiny alebo strediska nákladov. Teraz je možné karty nastaviť aj podľa používateľských rolí. Správcovia môžu určiť, či budú centrálne a virtuálne karty dostupné len pre „agentov a správcov“ alebo pre „všetkých“. Vďaka tomu máte väčšiu kontrolu nad tým, aké platobné možnosti sa zobrazia na stránke Pokladňa stránke.

Integrácie

Integrácia s ISOS

Naše možnosti starostlivosti o bezpečnosť cestujúcich sme rozšírili o voliteľnú integráciu so spoločnosťou International SOS (ISOS), popredným poskytovateľom služieb starostlivosti o zamestnancov na celom svete. Zákazníci Spotnana, ktorí využívajú ISOS, môžu teraz posielať údaje o rezerváciách a ich zmenách priamo do ISOS takmer v reálnom čase. To vám umožní v prípade potreby rýchlo vyhľadať a kontaktovať svojich cestujúcich kdekoľvek na svete. Naša integrácia s ISOS je prvá na svete, ktorá podporuje výmeny cez NDC.

Aby ste mohli túto integráciu využívať, musíte byť zákazníkom spoločností Spotnana aj ISOS.