Апрель 2023 — Обзор обновлений

Здесь вы найдете последние улучшения платформы Spotnana Travel-as-a-Service. Новые функции сгруппированы по категориям — например, Контент, Самообслуживание и другие.

Поиск и поездки

Улучшенное самостоятельное оформление возврата для возвратных авиабилетов

Раньше, чтобы отменить возвратный авиабилет или изменить поездку, которая уже частично завершена, путешественникам часто приходилось обращаться к агенту. Теперь отменить возвратный билет можно самостоятельно прямо через онлайн-сервис бронирования Spotnana или мобильное приложение. Перед подтверждением отмены можно сразу увидеть сумму, которая будет возвращена.

Эта возможность доступна для всех возвратных билетов, включая неиспользованные сегменты частично завершённых поездок и билеты, купленные отдельными бронированиями. Если отменить билет самостоятельно не получается, вы всё равно увидите сумму возврата и сможете отправить запрос на отмену агенту Spotnana.

Самостоятельный обмен авиабилетов для частично завершённых поездок

Раньше, если нужно было поменять обратный рейс в поездке, которая уже началась (например, продлить или сократить командировку), приходилось обращаться к агенту для обмена билета и нового бронирования.

Теперь, если билет можно обменять или вернуть, пользователь может сам выбрать другой рейс или время без обращения к агенту. Если обмен выполнить не удаётся, можно нажать Отправить запрос на отмену (доступно через Изменить в меню с тремя точками), чтобы получить помощь от агента.

Более понятные статусы для рейсов и поездок

После оформления бронирования пользователь может отслеживать статус всей поездки и каждого её сегмента на странице Поездки . Мы добавили новые статусы, чтобы путешественники были лучше информированы и знали, когда нужно связаться с агентом для решения возможных вопросов. Вот новые статусы:

• Статусы поездки — отображают состояние всей поездки.

  • Предстоящая — поездка, дата начала которой ещё не наступила.
  • Требует внимания — поездка, в которой есть бронирования, требующие обращения к агенту. Причиной может быть, например, сбой при оформлении билета или изменение расписания авиакомпанией.
  • В процессе — поездка, которая уже началась, но ещё не завершилась.
  • Обрабатывается — бронирование рейса оформлено, но ещё ожидает окончательного подтверждения оплаты и выдачи электронного билета.

• Статусы бронирования — отображают состояние каждого сегмента рейса в поездке.

  • Ожидает подтверждения  — рейс забронирован, но оплата и выдача электронного билета ещё не подтверждены.
  • Не подтверждено — возникла проблема с бронированием, необходимо обратиться к агенту.
  • Изменено расписание — авиакомпания изменила исходное расписание рейса.
  • Оплата отклонена — выбранный способ оплаты не прошёл. Необходимо связаться с агентом или выбрать другой способ оплаты, чтобы завершить бронирование.
  • Управление авиакомпанией — бронирование передано авиакомпании, которая выпустила билет(ы). Для получения актуальной информации по этому бронированию теперь нужно обращаться на сайт авиакомпании, так как изменения больше не будут отображаться в онлайн-сервисе Spotnana или мобильном приложении.

• Другие обновления статусов

  • Бронирование мест — теперь статус выбранных мест выделен и отображается наглядно, его можно увидеть, не открывая детали сегмента рейса.
  • Авиакомпании без билетов — у некоторых лоукостеров оплата списывается сразу при бронировании, чтобы оформить билет 
  • . Теперь статусы для таких авиакомпаний отображаются максимально прозрачно и понятно.

Упрощённый вывод результатов поиска отелей

Мы внедрили новый алгоритм, который делает отображение и сортировку результатов поиска отелей проще и удобнее. Алгоритм учитывает удобства, возможность возврата, тип тарифа, источник, способ оплаты и количество путешественников, чтобы показывать лучшие варианты из разных источников. Это позволяет быстрее сравнивать цены и выбирать подходящий вариант, не теряя прозрачности. Кроме того, теперь проще понять, чем отличаются варианты для одного гостя и для нескольких.

В США цены на отели и автомобили теперь отображаются без налогов и сборов

Раньше в Spotnana Online Booking Tool цены на отели и автомобили в США показывались уже с учётом всех налогов и сборов. Это позволяло сразу видеть итоговую стоимость, но затрудняло сравнение с другими сайтами, где налоги и сборы обычно не включены в цену поиска.

Теперь для пользователей, чьи компании зарегистрированы в США, Индии, Бразилии, Колумбии, Гонконге и Канаде, цены за сутки/день для отелей и автомобилей в США будут показываться без налогов и сборов. Итоговая сумма за все дни с учётом налогов и сборов будет отображаться сразу под суточной/дневной ценой.

Также все цены на отели будут показываться за ночь, а на автомобили — за день, чтобы соответствовать настройкам политики компании. Общая стоимость бронирования за несколько ночей или дней будет отображаться сразу под суточной или дневной ценой.

Примечание: Для компаний вне США, Индии, Бразилии, Колумбии, Гонконга и Канады цены на все отели и автомобили по-прежнему будут показываться только с учётом всех налогов и сборов.

Бронирование для гостей без профиля любым сотрудником

Раньше для бронирования поездки на гостя нужно было сначала создать профиль, причём сделать это мог только администратор компании или агент. Кроме того, бронировать поездки для гостей с профилями могли только администратор, организатор поездки или агент. Теперь, если администратор компании включил эту возможность, любой сотрудник может оформить поездку для гостя без предварительного создания профиля. Подробнее — в Руководстве пользователя по бронированию для гостей.

Политики и отчётность

Политики для железнодорожных поездок

Теперь администраторы компаний могут настраивать правила для всех железнодорожных поездок. Политику поезда можно задать по следующим параметрам:

• Максимальная стоимость — установить лимит стоимости на одну поездку или задать разные лимиты в зависимости от длительности поездки.
• Максимальный класс обслуживания — выбрать максимальный класс обслуживания (стандарт, бизнес или первый) для каждой поездки или настроить по длительности маршрута.
• Окно бронирования — указать, за сколько дней до поездки билет должен быть оформлен.
• Коды причин отклонения политики — определить, нужно ли указывать причину, если поездка выходит за рамки политики, и какие коды причин допустимы.

Чтобы настроить эти параметры, выберите Политика в меню Программа . Затем раскройте раздел Железная дорога .