Notas de Lançamento – Junho 2023

Aqui pode encontrar as novidades mais recentes da plataforma Travel-as-a-Service da Spotnana. As funcionalidades estão organizadas por categoria (Conteúdo, Self-service, etc.).

Conteúdo

Reservas de comboios Amtrak

Neste verão estamos a apostar fortemente no reforço do nosso suporte a viagens de comboio. Já é possível reservar bilhetes Amtrak diretamente na ferramenta de reservas online da Spotnana. Incluímos todos os percursos Amtrak, incluindo o comboio de alta velocidade Acela, viagens internacionais para o Canadá, bem como itinerários que envolvem ferry, autocarro e táxi. Pode reservar bilhetes em classe económica, executiva ou primeira classe, e usar o cartão Amtrak Guest Rewards.

Além de termos adicionado a Amtrak como novo fornecedor de comboios, renovámos a experiência de pesquisa de viagens ferroviárias. Agora, quem viaja tem acesso a um novo design na pesquisa, pode procurar por código de estação Amtrak, consultar uma nova página de resultados com colunas para classes tarifárias, e conta ainda com páginas de checkout e viagens mais limpas e detalhadas.

Neste momento, ainda não é possível reservar quartos ou compartimentos-cama. Em breve, as reservas de comboios estarão também disponíveis na aplicação móvel da Spotnana. As opções de alteração e cancelamento self-service também vão ser disponibilizadas em breve.

Cartões de desconto e fidelização para comboios

Agora já pode adicionar cartões de fidelização e desconto para comboios ao seu Perfil, o que permite aceder a tarifas com desconto e acumular pontos de fidelização. Na página de pesquisa, pode escolher aplicar vários cartões de desconto e fidelização aos resultados, quando aplicável. Existem regras de validação que limitam os cartões que pode selecionar, consoante as estações escolhidas. Por exemplo, a Amtrak só permite um cartão de desconto de cada vez, enquanto os operadores ferroviários europeus permitem aplicar vários cartões numa única pesquisa. 

Imagens melhoradas dos quartos de hotel

Aumentámos significativamente o número de hotéis que apresentam imagens dos quartos. Isto ajuda a tornar a experiência de reserva mais completa e permite-lhe escolher melhor o alojamento que mais se adapta às suas necessidades.

Pesquisa e Viagens 

Números de identificação nacional

Agora já pode adicionar o número de identificação nacional à lista de documentos pessoais no seu Perfil. Desta forma, pode reservar viagens com fornecedores que exijam este documento.

Melhorias no envio de itinerários por email

Os agentes de viagens Spotnana podem agora comunicar informações importantes aos viajantes, escrevendo notas que aparecem nos itinerários enviados por email.

Self-service

Mais opções para alterações de voos em self-service

Fazer alterações a voos é especialmente desafiante devido às diferentes regras das companhias aéreas e à complexidade dos casos possíveis. Fizemos grandes avanços e agora já é possível trocar um bilhete GDS várias vezes, incluindo bilhetes com upgrades pendentes. 

Adicionalmente, se tentar alterar um bilhete durante o período de anulação, será redirecionado para cancelar o voo. Também alertamos que, se o voo original não for reembolsável, todos os bilhetes trocados também não serão reembolsáveis, independentemente das regras tarifárias do novo bilhete.

Resgate de créditos de bilhetes não utilizados em reservas NDC

Os créditos de bilhetes de avião não utilizados são uma das principais causas de perdas nos programas de viagens empresariais. Para ajudar a resolver este problema, desenvolvemos funcionalidades inovadoras para automatizar o controlo e resgate destes créditos. Recentemente, passámos a permitir que os viajantes resgatem créditos de bilhetes não utilizados em tarifas GDS, de forma autónoma. Agora, também já é possível resgatar créditos em tarifas NDC na American Airlines e United Airlines. A Spotnana é a primeira empresa do mundo a oferecer esta funcionalidade!

Reservar um lugar num voo sem finalizar a compra

Por vezes, pode querer garantir um lugar num voo mas adiar a conclusão da reserva. Para responder a esta necessidade, a Spotnana permite agora reservar um bilhete durante 24 horas.

Para ativar a reserva temporária, todos os elementos da reserva – nome da viagem, método de pagamento e campos personalizados obrigatórios – têm de estar preenchidos. Assim, pode mais tarde remover a reserva e confirmar a compra com apenas um clique.

Fazer uma reserva temporária não garante o preço do bilhete. Além disso, não é possível escolher o lugar durante este processo; só pode selecionar o lugar quando efetuar a compra. Os pedidos de aprovação só são gerados depois de confirmar que pretende concluir a reserva. Esta funcionalidade não está disponível para todas as companhias aéreas nem para voos com partida inferior a uma semana. Atualmente, pode reservar temporariamente bilhetes na American Airlines, United Airlines, JetBlue, Alaska Airlines e Southwest Airlines. Em breve, mais companhias estarão disponíveis.

Fazer uma reserva temporária não garante o preço do bilhete. Além disso, não é possível escolher o lugar durante este processo; só pode selecionar o lugar quando comprar o bilhete. 
Os pedidos de aprovação só são gerados depois de confirmar que pretende concluir a reserva. As reservas temporárias não estão disponíveis para todas as companhias aéreas nem para voos com partida inferior a uma semana. 
A possibilidade de reservar temporariamente um bilhete está atualmente disponível para American Airlines, United Airlines, JetBlue, Alaska Airlines e Southwest Airlines. Em breve, mais companhias serão incluídas.

Importação consolidada de utilizadores

Os administradores da empresa podem agora adicionar rapidamente utilizadores e organizadores à Spotnana através do carregamento de um ficheiro CSV. Removemos a página de Importação de utilizadores da secção Empresa e, em vez disso, adicionámos a opção de carregar o CSV na página de Utilizadores . Para ajudar a garantir o formato correto, os administradores podem também descarregar um modelo de CSV diretamente da página de Utilizadores .

Política e Relatórios

Fluxos de aprovação para hotel, carro e comboio

As aprovações soft e hard já estavam disponíveis para reservas de voos. Agora, os gestores de viagens podem facilmente configurar e gerir fluxos de aprovação (hard e soft) para reservas de hotel, carro e comboio, através da página Programa > Políticas . 

Os fluxos de aprovação hard para tarifas não reembolsáveis foram pensados para evitar cancelamentos automáticos (e perdas financeiras). Assim, as aprovações hard para tarifas não reembolsáveis passam automaticamente a soft, a menos que a viagem seja explicitamente cancelada.

Campo de poupança perdida nos emails de aprovação

Adicionámos um campo de Poupança Perdida aos emails de aprovação de reservas fora de política. Este campo mostra a diferença de preço entre a reserva fora de política e a tarifa mais baixa calculada pelas políticas dinâmicas da Spotnana. Assim, quem aprova consegue rapidamente perceber a diferença entre o valor reservado e a tarifa média, mais baixa ou mais lógica. 

Esta funcionalidade está, para já, disponível apenas para reservas de voos.

Carregamento de documentos de política em self-service

Os administradores da empresa podem agora carregar PDFs das políticas na área Programa > Políticas da consola de administração, de forma autónoma. Como não é invulgar existirem políticas diferentes para grupos distintos de viajantes, agora é possível carregar e atualizar documentos de política para cada grupo, garantindo que cada viajante vê o documento correspondente ao seu grupo na janela de reservas fora de política. 

A política predefinida continuará a ser apresentada na Página Inicial e no topo da página de Resultados de Pesquisa .

Melhorias nos campos personalizados

Os campos personalizados são uma forma prática de recolher a informação necessária dos viajantes durante o processo de reserva online. Para dar mais flexibilidade aos administradores na criação e apresentação das perguntas, adicionámos várias melhorias, incluindo:

• Ficheiros CSV - Agora pode carregar um ficheiro CSV com opções para campos personalizados e exportar os dados sempre que necessário, facilitando a gestão de listas extensas de opções para seleção dos viajantes.

• Texto livre - Agora é possível adicionar campos de texto livre, além dos campos de seleção múltipla ou única.

• Centros de custo alternativos - Para empresas com vários centros de custo em diferentes departamentos, passa a ser possível que viajantes de um departamento atribuam a viagem ao centro de custo de outro departamento. Para preencher os centros de custo, os administradores podem alinhar a “origem” com o feed de RH da empresa ou introduzir manualmente as opções para o viajante escolher na página de Checkout , configurando esta opção em Programa > Campos Personalizados . Se escolher o feed de RH, pode selecionar uma de quatro opções: centro de custo, departamento, entidade ou escritório.

• Condições para campos personalizados - Nem todas as perguntas dos campos personalizados fazem sentido para todos os viajantes. Para simplificar o processo de reserva, os administradores podem agora aplicar lógica condicional aos campos personalizados, para que só apareçam quando relevante. As condições podem ser definidas com base em:

  • Tipo de trabalhador (feed RH)

  • País (feed RH)

  • Centro de custo (definições da empresa)

  • Entidade legal (definições da empresa)

  • Escritório (definições da empresa)

  • Departamento (feed RH)

  • Tipo de reserva (Avião, hotel, carro, comboio)

  • Tipo de viagem (Nacional, internacional)

Relatório de transações de limusina

Passámos a incluir as transações de limusina nos relatórios de transações. Os gestores de viagens podem agora consultar todos os relatórios, incluindo voos, hotéis, carros e limusinas, tanto a nível individual como da empresa. Atualmente, as reservas de limusina só podem ser feitas por agentes para utilizadores Seat 1A.

Pagamentos

Melhorias nos cartões centralizados

Os gestores de viagens podem agora adicionar cartões centralizados para reservas de hotel, comboio e carro, além de voos. Os cartões centralizados podem ser configurados como único método de pagamento para todos os viajantes de uma entidade legal ou país, ou para um tipo específico de viajante. Cada cartão centralizado aparece numa linha na página de Métodos de Pagamento , facilitando a localização e configuração de cada cartão num só sítio.

Quando existem vários métodos de pagamento disponíveis no checkout, pode ser confuso para o viajante perceber qual é o preferencial. Para evitar dúvidas e erros, os administradores podem agora definir um cartão centralizado obrigatório, que será o único apresentado no momento da reserva. Se esse cartão não estiver disponível, o viajante poderá usar um cartão de crédito pessoal.

Os gestores de viagens também podem definir cartões centralizados para garantir tarifas de hotel pagas no local e alugueres de carro pagos na entrega. 

O cartão centralizado serve para garantir a tarifa na reserva de hotel, mas pode ser necessário apresentar outro cartão no local para concluir o pagamento.

Permissões de cartões por função

Antes, os cartões centralizados e virtuais podiam ser configurados para viajantes de determinadas entidades legais, departamentos, países ou centros de custo. Agora, também é possível configurar cartões por função do utilizador. Os administradores podem definir se os cartões centralizados e virtuais estão disponíveis apenas para “agentes e administradores” ou para “todos”. Isto permite-lhe ter mais controlo sobre os métodos de pagamento apresentados na página de Checkout .

Integrações

Integração com ISOS

Reforçámos as nossas capacidades de Duty of Care com uma integração opcional com a International SOS (ISOS), um dos principais fornecedores deste serviço a nível mundial. Agora, os clientes Spotnana que utilizem a ISOS podem enviar dados das reservas e alterações dos seus viajantes diretamente para a ISOS, quase em tempo real. Isto permite localizar e contactar os viajantes sempre que necessário, em qualquer parte do mundo. A integração da Spotnana com a ISOS é a primeira do mundo a suportar trocas NDC.

Para tirar partido desta integração, tem de ser cliente tanto da Spotnana como da ISOS.