Poteškoće i hitni slučajevi u zračnom prometu

Izradio Ashish Chaudhary, Promijenjeno na Sat, 4 Lis na 10:40 POSLIJEPODNE od Ashish Chaudhary

Poremećaji i izvanredne situacije u zračnom prometu

SADRŽAJ

Poremećaji i izvanredne situacije u zračnom prometu

Automatska obrada manjih poremećaja

Spotnana automatski obrađuje mnoge manje promjene u rasporedu letova. Ako promjena ispunjava uvjete navedene u nastavku, promjena će biti automatski prihvaćena, a putnici će o tome biti obaviješteni putem e-pošte i mobilnih obavijesti.

Izravni letovi (bez presjedanja): Promjene u rasporedu kraće od 30 minuta, pri čemu polazište, odredište i broj leta ostaju isti.
Letovi s presjedanjem (jedno ili više presjedanja): Promjene u rasporedu kraće od 30 minuta, pri čemu polazište, odredište i broj leta ostaju isti, a minimalno vrijeme za presjedanje i dalje je zadovoljavajuće.
Povratni letovi istoga dana: Promjene u rasporedu kraće od 15 minuta, pri čemu polazište, odredište i broj leta ostaju isti, a minimalno vrijeme za presjedanje i dalje vrijedi.

Za veće promjene u rasporedu letova koje ne ispunjavaju navedene uvjete, avioprijevoznik će najčešće izravno kontaktirati putnika (pod uvjetom da je putnik podijelio svoje kontakt podatke s avioprijevoznikom).

Veći poremećaji

Ponekad se mogu dogoditi ozbiljniji poremećaji ili izvanredne situacije tijekom putovanja. Iako su takvi slučajevi rijetki, korisno je znati koje opcije imate i kako najbolje postupiti u takvim situacijama.

U sljedećoj tablici opisani su neki od mogućih poremećaja i izvanrednih situacija, kao i načini na koje se mogu riješiti.

Sitaucija	Rješenje
Poremećaji uzrokovani vremenskim prilikama: Nepovoljne vremenske prilike poput oluja, uragana, jakog snijega ili magle mogu dovesti do zatvaranja zračnih luka ili kašnjenja i otkazivanja letova.	U takvim slučajevima, avioprijevoznik može putnike preusmjeriti na druge letove ili ih usmjeriti prema drugim zračnim lukama kako bi im omogućio nastavak putovanja. Slijedite upute koje vam da avioprijevoznik. U nekim slučajevima Spotnana može poslati upozorenja o nadolazećim olujama i unaprijed pokušati pronaći novi let ili datum putovanja za vas. Popis svih mogućih mjera koje avioprijevoznici mogu poduzeti nalazi se u nastavku.
Problemi sa zračnim prometom: Tehnički problemi ili štrajkovi u sustavu kontrole zračnog prometa mogu uzrokovati kašnjenja ili otkazivanja letova.	U takvim slučajevima, putnici će biti preusmjereni na druge letove ili alternativne rute. Popis svih mogućih mjera koje avioprijevoznici mogu poduzeti nalazi se u nastavku.
Održavanje ili tehnički problemi zrakoplova: Ako zrakoplov ima tehnički kvar ili je potrebno izvanredno održavanje, avioprijevoznik može zamijeniti zrakoplov ili organizirati popravak.	Putnici na tom letu mogu biti preusmjereni na druge letove ili putovati preko drugih zračnih luka s presjedanjem. Popis svih mogućih mjera koje avioprijevoznici mogu poduzeti nalazi se u nastavku.
Promjene u rasporedu letova: Avioprijevoznici povremeno mijenjaju raspored letova zbog sezonskih, operativnih ili poslovnih razloga. Takve promjene mogu uzrokovati probleme putnicima koji su već rezervirali letove na tim linijama.	Putnici trebaju biti preusmjereni kako bi ipak mogli stići na svoje odredište prema planu. Popis svih mogućih mjera koje avioprijevoznici mogu poduzeti nalazi se u nastavku.
Prebukiranost: Ponekad avioprijevoznici prodaju više karata nego što ima mjesta u zrakoplovu, očekujući da neki putnici neće doći.	Ako svi putnici dođu i let postane prebukiran, avioprijevoznik mora pronaći alternativne letove za neke putnike ili ponuditi naknadu onima koji dobrovoljno pristanu na promjenu. Popis svih mogućih mjera koje avioprijevoznici mogu poduzeti nalazi se u nastavku.
Političke nestabilnosti ili sigurnosne situacije: Politički nemiri, prirodne katastrofe ili sigurnosni problemi u određenim regijama mogu dovesti do obustave ili otkazivanja letova prema tim odredištima.	Putnici na pogođenim letovima bit će preusmjereni na druge rute ili prema drugim zračnim lukama. Popis svih mogućih mjera koje avioprijevoznici mogu poduzeti nalazi se u nastavku.
Kašnjenja ili propuštene veze kod presjedanja: Kašnjenja ili otkazivanja letova (od strane avioprijevoznika) mogu uzrokovati propuštanje vezanih letova.	Ako putnik propusti vezani let zbog kašnjenja ili otkazivanja prvog leta, avioprijevoznik će ga preusmjeriti na drugi let ili pronaći alternativnu rutu kako bi stigao na krajnje odredište. Popis svih mogućih mjera koje avioprijevoznici mogu poduzeti nalazi se u nastavku.

Mjere koje avioprijevoznici mogu poduzeti za rješavanje poremećaja u putovanju

Avioprijevoznici mogu poduzeti jednu ili više sljedećih mjera kako bi riješili poremećaj u putovanju.

Alternativni letovi: Avioprijevoznik može ponuditi putnicima alternativne letove do odredišta, bilo vlastitim letovima ili preko partnerskih zrakoplovnih kompanija. Također može potražiti slobodna mjesta na kasnijim letovima ili preusmjeriti putnike preko drugih zračnih luka, ako je potrebno.
Nova rezervacija: Avioprijevoznik može putniku osigurati mjesto na prvom sljedećem dostupnom letu prema odredištu. Pritom se nastoji pronaći rješenje koje će putniku prouzročiti što manje neugodnosti, uzimajući u obzir vrijeme, presjedanja i razred usluge.
Preusmjeravanje: Ako se izvorni let ne može realizirati prema planu, avioprijevoznik može putnika preusmjeriti na drugu rutu, koja može uključivati drugačije zračne luke za presjedanje ili čak druga odredišta, kako bi putnik stigao što bliže planiranom rasporedu.
Nadogradnja ili smanjenje razreda: U slučajevima kada su putnici pretrpjeli neugodnosti, avioprijevoznik može ponuditi nadogradnju na viši razred sjedala ili kabine kao oblik naknade. Ako nema drugih mogućnosti, može se ponuditi smanjenje razreda uz djelomičan povrat novca.
Naknada: Avioprijevoznici mogu putnicima ponuditi novčanu naknadu ili putne bonove. Iznos naknade ovisi o pravilima avioprijevoznika, duljini kašnjenja ili neugodnosti te lokalnim propisima.
Alternativni prijevoz: U iznimnim situacijama, kada nema dostupnih letova, avioprijevoznik može organizirati alternativni prijevoz, primjerice autobusom ili vlakom, kako bi putnik stigao na svoje odredište.
Smještaj u hotelu: Ako je zbog kašnjenja ili preusmjeravanja potreban noćni boravak, avioprijevoznik može organizirati i pokriti trošak hotelskog smještaja za putnike. Ovo se posebno odnosi na dulja kašnjenja ili kada nema odmah dostupnih letova.
Kopneni prijevoz: Ako je putnik preusmjeren na let koji polazi iz druge zračne luke, avioprijevoznik može osigurati kopneni prijevoz do te zračne luke, uključujući prijevoz kombijem, taksijem ili čak najam automobila.
Obroci i osvježenje: Putnicima koji zbog poremećaja imaju značajna kašnjenja ili duža čekanja mogu se ponuditi bonovi za obrok ili pristup zračnim salonima gdje mogu dobiti hranu i piće.
Posebne usluge: Ako putnik ima posebne potrebe, primjerice ako se radi o maloljetnicima bez pratnje, osobama s invaliditetom ili starijim osobama, avioprijevoznik je dužan osigurati odgovarajuću pomoć i prilagoditi uslugu njihovim potrebama.

Jasna komunikacija: Važno je da avioprijevoznici pravovremeno i jasno informiraju putnike o situaciji. Redovito obavještavanje o statusu rezervacije, mogućnostima smještaja i svim dostupnim opcijama može značajno smanjiti frustraciju i zabrinutost putnika.