Notas de la versión – Febrero de 2024

Creado por Ashish Chaudhary, Modificado el Sab, 4 Oct a 4:47 A. M. por Ashish Chaudhary

Febrero 2024 - Notas de la versión

A continuación encontrará las mejoras más recientes en la plataforma Travel-as-a-Service de Spotnana. Las nuevas funciones están organizadas por categoría (Contenido, Autoservicio, etc.).

Experiencia del viajero

Página de confirmación de reserva

Al finalizar la reserva de un vuelo, hotel, coche o tren, los viajeros verán una nueva página de confirmación. En ella se mostrarán los detalles de la reserva, enlaces para añadir más servicios a su viaje y la posibilidad de dejar comentarios sobre su experiencia.

Solicitudes especiales en hoteles

Ahora los viajeros pueden enviar solicitudes especiales al reservar un hotel. Para hacerlo, deben desplegar la sección Solicitudes especiales (en la página de Pago ) y allí indicar sus preferencias para:

Ubicación de la habitación - El viajero puede elegir entre piso alto, piso bajo o sin preferencia.
Características de la habitación - Puede solicitar cuna, cama adicional, habitación libre de plumas, habitación accesible y/o cercanía al ascensor.
Check-in - Puede seleccionar check-in temprano o tardío, indicar la hora estimada de llegada y elegir el vuelo de llegada correspondiente a su viaje.
Otras solicitudes especiales - El viajero puede agregar cualquier otra solicitud en un campo de texto libre.

Las solicitudes realizadas se pueden consultar en la página de Viajes del viaje correspondiente.

Imágenes de autos mejoradas

Hemos actualizado las imágenes de autos en el proceso de reserva para que los viajeros puedan ver fotos más claras y tomar una mejor decisión al elegir su auto de alquiler.

Idioma preferido

Para adaptarnos a las necesidades de los viajeros en todo el mundo, ahora ofrecemos soporte para nueve idiomas (o variantes regionales): inglés (EE. UU.), inglés (Australia), inglés (Canadá), inglés (Reino Unido), japonés, portugués, español, francés y alemán.
Para establecer o cambiar el idioma preferido, los viajeros pueden ir a la pestaña Personal dentro de su Perfil y desplazarse hasta Preferencia de idioma y seleccionar el idioma deseado en el menú desplegable. Desde la primera búsqueda hasta el pago, toda la experiencia estará disponible en el idioma seleccionado. Para más información, consulte Establecer idioma preferido.

Aprobadores secundarios

Ahora los aprobadores pueden añadir directamente a un aprobador secundario para aprobar o rechazar viajes en su nombre. Por ejemplo, si una persona lidera un equipo y sabe que estará ausente, puede designar a otra persona para que apruebe las solicitudes durante ese periodo. Desde el Perfildel viajero, acceda a la página de Configuración , seleccione Agregar aprobadory escriba el nombre o correo electrónico de la persona. Los administradores de viajes también pueden asignar aprobadores secundarios en nombre de un empleado. Para más detalles, consulte Editar mi perfil.

Asignación de organizador de viaje

Ahora los viajeros pueden designar a otra persona de su empresa como su organizador de viajes. Para hacerlo, vaya a su Perfil en Spotnana. Luego, seleccione Configuración y haga clic en Agregar organizador. Escriba el nombre o correo electrónico de la persona. Esto le dará acceso a su información y le permitirá gestionar reservas en su nombre. Para más información, consulte Editar mi perfil.
Nota: Para agregar a alguien como organizador, esa persona debe tener el rol de organizador en Spotnana y contar con los permisos correspondientes.

Gestión de viajes

Mensajes en el sitio

La función de mensajes en el sitio permite a los administradores mostrar mensajes a los empleados de la empresa dentro de la interfaz web de Spotnana, la app móvil y los correos electrónicos para viajeros. Para crear un mensaje, seleccione Empresa en el menú Programa (se mostrará la página de Configuración ). Luego, seleccione Mensajes en el sitio en la sección Empresa .

Desde la página de mensajes en el sitio, los administradores pueden crear un nuevo mensaje o consultar los mensajes actuales, programados o pasados. Al crear un mensaje, podrá elegir entre las siguientes opciones:

Plataforma del mensaje - Puede ser móvil, escritorio o correo electrónico de itinerario.
Ubicación del mensaje - Indica en qué página desea que aparezca el mensaje (por ejemplo, página de búsqueda, resultados de búsqueda, página de pago, lista de viajes, etc.).
Tipo de mensaje - Indica en qué parte de la página se mostrará el mensaje. Esto depende de la plataforma seleccionada (por ejemplo, si elige 'escritorio', solo podrá seleccionar 'banner').
Audiencias - Permite definir quién verá el mensaje. Puede seleccionar la audiencia según criterios relacionados con el viaje, como tipo de reserva, duración del viaje, ciudad de búsqueda, reserva de vuelo, reserva de hotel, etc. También puede segmentar por campos de la empresa, como entidad legal, oficina del empleado, etc.

Para más información, consulte Configurar mensajes en el sitio.

Nuevo formato para la carga de usuarios de RR. HH.

Hemos mejorado el proceso y la plantilla para cargar usuarios desde Recursos Humanos. Los administradores que descarguen la plantilla de usuarios desde nuestra interfaz verán ahora las siguientes columnas adicionales:

Código de país
Tipo de trabajador
Código contable
Acción

Con la nueva columna Acción , podrá indicar si el registro de un empleado debe añadirse, actualizarse o eliminarse de la instancia de Spotnana de su empresa.

Dependiendo de cómo prepare y cargue su archivo de usuarios de RR. HH., puede ser necesario realizar algunos cambios para utilizar la nueva plantilla. Por el momento, la plantilla anterior seguirá siendo aceptada tanto en la interfaz de Spotnana como por SFTP. Spotnana le avisará con antelación antes de dejar de admitir el formato antiguo.

Experiencia del agente

Mejoras en el formulario manual

Cuando una reserva se realiza fuera de Spotnana, los agentes pueden añadirla a la página de Viajes del usuario mediante un

'Formulario manual'. Esto permite importar la reserva realizada fuera del sistema a Spotnana, para que el agente pueda gestionarla, añadir segmentos y detalles de pago si es necesario. Las siguientes mejoras se han implementado en el formulario manual:

Guardar un borrador - Ahora los agentes pueden guardar un borrador antes de confirmar la reserva para el viajero.
Finalizar todas las reservas - Los agentes deberán 'finalizar' todas las reservas desde la página de Viajes del viajero. Una vez finalizada, se enviará un correo de confirmación al viajero.
Reservas fuera de política y restringidas - Para reservas de vuelos y hoteles, los agentes pueden revisar la política de viajes de las reservas confirmadas mediante el formulario manual y ver cuándo se han añadido reservas fuera de política o restringidas a un viaje.
Motivos personalizados y reservas fuera de política - Ahora los agentes pueden añadir motivos personalizados y de fuera de política a una reserva. Esta información también aparecerá en los informes de análisis.
Mostrar u ocultar - Los agentes pueden decidir mostrar u ocultar un segmento en la vista del viajero en la página de Viajes antes de que la reserva sea 'finalizada'.

Mejoras en Shell PNR

Cuando una reserva se realiza fuera de línea y el inventario se obtiene del GDS, el agente utiliza un Shell PNR. Esto le permite crear un PNR vacío en el GDS y luego añadir segmentos desde el GDS. Así, la reserva offline se importa al sistema Spotnana. Las siguientes mejoras se han implementado en Shell PNR:

Finalizar todos los PNR - Para que una reserva sea emitida y facturada, el agente debe 'finalizar' todas las reservas desde la página de Viajes del viajero.
Reservas fuera de política y restringidas - Ahora los agentes pueden consultar la política de viajes para reservas confirmadas mediante Shell PNR y ver las reservas fuera de política y restringidas cuando se añade un segmento al GDS mediante Shell PNR.
Motivos personalizados y reservas fuera de política - Ahora los agentes pueden añadir motivos personalizados y de fuera de política a una reserva. Esta información adicional también aparecerá en los informes.
Retener hotel o auto - Los agentes pueden retener una reserva de hotel o auto en el GDS y 'finalizar' la reserva. Esto enviará la confirmación al viajero.
Mostrar u ocultar - Los agentes pueden decidir mostrar u ocultar un segmento en la vista del viajero en la página de Viajes antes de que la reserva sea 'finalizada'.