Diciembre 2024 - Notas de la versión

Aquí te contamos las mejoras más recientes en la plataforma Travel-as-a-Service de Spotnana. Las novedades están organizadas por categoría funcional (Contenido, Autoservicio, etc.).

Contenido

Integración NDC directa con British Airways

Spotnana ahora cuenta con una integración directa NDC con British Airways, lo que permite a los viajeros acceder a más opciones de contenido y tarifas. Además, los viajeros pueden:

• Reservar vuelos de British Airways sin pagar la tarifa GDS, lo que ayuda a conseguir precios más bajos.

• Acceder a tarifas más competitivas y económicas gracias a precios dinámicos.

• Modificar o cancelar sus reservas por cuenta propia, sin necesidad de contactar a un agente.

• Gestionar fácilmente cambios en caso de interrupciones en el vuelo.

• Ver mapas de asientos personalizados según su estatus de viajero frecuente.

Además, ahora los viajeros pueden recibir atención tanto de agentes TMC como de agentes de British Airways, y los cambios se verán reflejados en la aerolínea y en Spotnana.

Para conocer todas nuestras integraciones directas NDC, consulta nuestra Descripción general de NDC. 

Gestión de viajes

Mensajes en el sitio: más opciones de segmentación

La función de mensajes en el sitio permite a los administradores de la empresa mostrar mensajes fácilmente a los empleados dentro de la interfaz web de Spotnana, la app móvil y por correo electrónico. Ahora ampliamos las opciones de configuración de audiencia para que puedas enviar mensajes según:

• Ciudad de origen - La ciudad desde la que sale el viajero

• País/región de origen - El país o región desde donde parte el viajero

• Ciudad de destino - La ciudad a la que viaja el viajero

  • En caso de una reserva con varias ciudades, el mensaje se mostrará si alguno de los destinos coincide con los criterios seleccionados.

• País/región de destino - El país o región al que viaja el viajero

  • En caso de una reserva con varias ciudades, el mensaje se mostrará si alguno de los destinos coincide con los criterios seleccionados.

Lo anterior aplica cuando los mensajes están configurados para mostrarse en la Página de resultados de búsqueda, Página de pagoy en el Correo de itinerario. 

Para más información, consulta Configurar mensajes en el sitio.

Restricciones de reserva: limitar por país de usuario

La página de Restricciones de reserva permite a los administradores restringir a ciertos usuarios para que no puedan hacer reservas. Antes, solo se podía limitar por usuario o por entidad legal (todos los usuarios de esa entidad). Ahora, también es posible restringir por país, ya sea a nivel de usuario o de entidad legal. 

Para más información, consulta Restringir usuarios para reservar.

Mejor monitoreo de carga de datos de RRHH con actualizaciones en el Feed de Actividad

Ahora ofrecemos a los clientes una forma mejorada de monitorear las cargas de datos de RRHH en la plataforma Spotnana. Los datos se pueden cargar de varias maneras, incluyendo:

• Cargas manuales en la plataforma (ingreso en la interfaz o Carga de archivos CSV)

• Protocolo seguro de transferencia de archivos (SFTP)

• Integración con sistemas de RRHH (HRIS)

• Integración directa por API

Para los archivos de RRHH cargados a través de la interfaz (por carga CSV) o SFTP, los administradores ahora pueden ver el estado de la carga en un Feed de Actividad en la página de Viajeros . Así pueden ver en tiempo real el estado de las cargas, como cargas exitosas o con errores, junto con la fuente de la carga (por ejemplo, SFTP).

Para ver el Feed de Actividad, selecciona Usuarios desde el menú de Programa . Se mostrará la página de Viajeros . Haz clic en el ícono de Feed de Actividad en la esquina superior derecha. Se abrirá un panel lateral donde podrás ver la actividad de las cargas. Puedes filtrar los registros para ver estados específicos, como:

• Éxito

• Error

• Pendiente

• Fallo parcial 

Para más información, consulta Cargar registros de perfiles de usuario.

Nuevo reporte de empresa: Ahorros Negociados

Ahora los administradores de la empresa y TMC pueden ver un nuevo reporte llamado Ahorros Negociados. Este reporte muestra los ahorros logrados gracias a tarifas negociadas por la empresa y por la TMC en reservas hechas por Sabre. Incluye métricas generales de ahorro negociado y permite profundizar en detalles como ahorros por tipo de reserva, proveedor y más. 

Dentro del reporte de Ahorros Negociados , los administradores pueden ver:

• Ahorros negociados a lo largo del tiempo y por cada reserva. 

• Descuento efectivo obtenido a través de ahorros negociados en todas las reservas.

• Ahorros negociados acumulados y mensuales.

• Ahorros negociados por tipo de tarifa, incluyendo el porcentaje de ahorros negociados por la empresa frente a los de la TMC.

• Gasto, ahorros y descuentos por tipo de reserva (aéreo, hotel, auto, tren) y nombre del proveedor.

• Ahorros negociados y descuento efectivo por proveedor y tipo de reserva.

• Datos detallados a nivel de transacción.

Para ver este reporte, selecciona Reportes de empresa en el menú de Analítica . Luego expande la categoría Ahorros en la barra lateral y selecciona Ahorros Negociados. Puedes usar el menú y los filtros superiores para refinar la información que buscas. 

Para más información, consulta Reporte de Ahorros Negociados.

Eventos

Las funciones siguientes solo aplican para socios y clientes que tienen habilitada la opción de Eventos.

Permitir que agentes y administradores TMC gestionen eventos de clientes

Si la función de Eventos está habilitada, los agentes y administradores TMC ahora pueden acceder, resolver y gestionar Eventos de todas las organizaciones que administran. Esto incluye:

• Selector de organización: Permite a los agentes y administradores TMC cambiar entre organizaciones en la página de Listado de Eventos , con su propia organización como predeterminada. Al seleccionar una organización, toda la información mostrada será de los eventos de esa organización (hasta que se elija otra).

• Permisos de gestión completa: Al seleccionar una organización, los agentes y administradores TMC obtienen permisos equivalentes a un coordinador de eventos dentro de esa organización, lo que les permite crear y gestionar eventos, diagnosticar problemas y brindar soporte completo.

• Servicios premium (“white-glove”): Las TMC pueden encargarse de la configuración y puesta en marcha para clientes que buscan servicios premium.

Para un resumen rápido sobre eventos, consulta Descripción general de Eventos.

Crear Shell PNR y/o reservas externas para cualquier tipo de reserva

Ahora los agentes y administradores TMC pueden crear Shell PNRs o reservas externas para cualquier tipo de reserva, sin importar los permisos definidos en el Evento. Esto les da mayor flexibilidad y evita restricciones al reservar para los viajeros.

Configurar tipos de vuelo permitidos

Al crear un Evento, los coordinadores de eventos ahora pueden definir los Tipos de vuelo permitidos. Esto incluye:

• Sólo ida

• Redondo

• El lugar de regreso puede ser diferente al de salida 

La última opción es útil para quienes necesitan reservar vuelos con varias ciudades. Por defecto, todos los tipos de vuelo están permitidos. Para más información, consulta Crear y publicar un evento (solo administradores).

Filtrar por estado de reserva

Al ver la tabla de Viajeros dentro de un Evento, los coordinadores de eventos ahora pueden filtrar por estado de reserva según los tipos de reserva permitidos. Los viajeros se pueden filtrar por:

• Reservado

• No reservado

• No participó

Para más información, consulta Crear y publicar un evento (solo administradores).

Infraestructura TMC

Creación de páginas de soporte de autoservicio

Ahora los administradores TMC pueden personalizar la(s) página(s) de Soporte en su instancia de la plataforma, adaptando el contenido para diferentes públicos. Esta función de autoservicio permite a las TMC:

• Configurar información de soporte: Administrar información de contacto y soporte a nivel TMC para todos los clientes, o a nivel organización para clientes individuales.

• Personalizar el contenido de la página: Usar encabezados, etiquetas y edición de texto enriquecido para agregar instrucciones detalladas para los viajeros y enlaces a recursos adicionales.

• Dirigir contenido de soporte según la audiencia: Asegurar que cada viajero vea la información adecuada, segmentando el contenido por:

  • País: Según la entidad legal del viajero.

  • Nivel del viajero: Estándar o VIP.

  • Tipo de viajero: Empleado o Invitado.

• Vista previa del contenido: Verifica que la página de Soporte se muestre correctamente para las audiencias deseadas.

Para configurar tu página de Soporte, selecciona Configuración TMC en el menú de Programa . Se mostrará la página de Configuración TMC . Luego selecciona Soporte en la sección de Personalización en la barra lateral. La sección de Configuración de la página de Soporte se mostrará. 

Si necesitas más información sobre cómo configurar las páginas de soporte, comunícate con tu Partner Success Manager y te brindarán las instrucciones necesarias.

Experiencia del agente

Notas de agentes para los viajeros

Mejoramos la experiencia para que los agentes puedan dejar notas a los viajeros. Para agregar una nota, haz clic en Viajes en el menú principal, selecciona el viaje correspondiente y luego haz clic en el ícono de notas en la esquina superior derecha.

Estos son los cambios realizados:

• Más opciones para agregar notas: Ahora los agentes pueden agregar notas en diferentes niveles dentro de un viaje y sus reservas asociadas. Esto incluye la función de Agregar notas a los siguientes niveles:

  • Viajes

  • Reservas de vuelo: por segmento y tramo

  • Otras reservas: hotel, tren, limusina y otros servicios

• Panel lateral unificado: Todas las notas ahora se muestran en un solo panel lateral fácil de acceder, facilitando que los agentes agreguen y revisen notas.

• Respuestas rápidas relevantes: Las respuestas rápidas ahora muestran solo las opciones más relevantes según el tipo de reserva. También se agregaron nuevas respuestas rápidas específicas para cada categoría, para que los agentes tengan a la mano la respuesta adecuada en cada caso.

• Historial de auditoría: Los agentes ahora pueden ver quién agregó cada nota y cuándo, lo que da mayor transparencia y control.

Notificaciones optimizadas: Los viajeros recibirán notificaciones sobre las notas al abrir su viaje, así como notificaciones push al abrir la app móvil. Además, se mantiene un estado de lectura, por lo que la notificación desaparecerá una vez que el viajero lea la nota en el panel lateral.

Experiencia para desarrolladores

Mejoras en el Portal para Desarrolladores de Spotnana

El Portal para Desarrolladores de Spotnana incluye documentación de API y guías para ayudar a nuestros socios a integrarse con Spotnana y crear soluciones personalizadas en nuestra plataforma Travel-as-a-Service. Ahora el portal cuenta con las siguientes mejoras:

• La función de búsqueda fue mejorada. Ahora puedes buscar por Documentación, referencia de API o todo a la vez.

• La opción de prueba de API (“Probar”) fue mejorada para ser más fácil de usar.

• Soporte nativo para versiones de API.

• El diseño general de la interfaz fue mejorado. El sitio ahora soporta modo claro y oscuro.

Para consultar la documentación de nuestra API, visita el Portal para Desarrolladores de Spotnana.

Gestión de registro de cambios

Ahora los desarrolladores pueden acceder a un Registro de cambios en el Portal para Desarrolladores de Spotnana. Con cada nueva versión, todas las actualizaciones de las APIs públicas de Spotnana se documentan automáticamente en el Registro de cambios, ubicado en la sección de Lanzamientos del portal.

Para consultar la documentación de nuestra API, visita el Portal para Desarrolladores de Spotnana.