Notas de la versión – Julio 2024

Aquí encontrarás las mejoras más recientes en la plataforma Travel-as-a-Service de Spotnana. Las funciones están agrupadas por categoría (Contenido, Autoservicio, etc.).

Experiencia de viaje

Trenes: Ahora puedes reservar trenes en Reino Unido y Europa desde la app móvil

Ahora los viajeros pueden reservar viajes en tren por Reino Unido y Europa directamente desde la app móvil de Spotnana. Esto incluye todos los proveedores de trenes disponibles en la plataforma: UK Rail (Reino Unido), Deutsche Bahn (Alemania), SBB/CFF (Suiza), SNCB (Benelux), Italo (Italia) y Renfe (España).

Para descargar la app móvil de Spotnana, utiliza el enlace que aparece al final de la página principal de Spotnana, ya sea desde tu computadora o desde el navegador móvil. Encontrarás enlaces tanto para la App Store de Apple como para Google Play Store. Para más información, consulta Cómo reservar un viaje en tren (Europa y Reino Unido) y Descargar la app móvil de Spotnana. 

Trenes: Cancelaciones de tren en la app móvil de forma autoservicio

Ahora los viajeros pueden cancelar por sí mismos sus reservas de tren directamente desde la app móvil de Spotnana. Esto aplica para todos los proveedores de trenes disponibles en la plataforma en EE. UU., Reino Unido y Europa: Amtrak (EE. UU.), UK Rail (Reino Unido), Deutsche Bahn (Alemania), SBB/CFF (Suiza), SNCB (Benelux), Italo (Italia) y Renfe (España). 

Para hacerlo, selecciona la pestaña Próximos dentro de la página de Viajes en la app móvil de Spotnana. Después, busca el viaje que contiene la reserva de tren que deseas cancelar y selecciónalo. Se mostrarán los detalles del viaje, incluyendo las reservas de tren. Ubica la reserva de tren que quieres cancelar y haz clic en Cancelar. Para ver cómo realizar estas acciones desde la versión web de Spotnana, consulta Cancelar un viaje en tren (EE. UU. - Amtrak) y Cancelar un viaje en tren (Europa y Reino Unido). 

Nuevas monedas

Como parte de la expansión global de Spotnana, ahora la plataforma admite trece monedas adicionales: peso argentino, peso colombiano, zloty polaco, riyal saudí, nueva lira turca, renminbi chino, rupia indonesia, yen japonés, ringgit malayo, dólar neozelandés, peso filipino, baht tailandés y dong vietnamita.

Gestión de viajes

Mejoras en la página de viajes de empresa

Para que los administradores de empresa tengan una mejor visión de los viajes reservados por sus empleados, se realizaron las siguientes mejoras en la página de Viajes de empresa :

• Ahora los viajes se muestran organizados en una vista tipo tabla

• Puedes filtrar y ver los viajes según su estado (Próximos, Completados, Cancelados, Requieren atención)

• Puedes agregar o quitar columnas en la vista de tabla

• Puedes compartir y descargar itinerarios directamente desde la tabla

• Puedes ingresar al viaje de un viajero haciendo clic en el Nombre del viaje

• Puedes cambiar la cantidad de filas que se muestran en la tabla y ver hasta 50 resultados por página

Para ver la página de Viajes de empresa , selecciona Viajes en la sección Empresa dentro del menú Viajes . Se mostrará la página de Viajes de empresa . 

Política: Aprobación pasiva para trenes

Ahora los administradores de empresa pueden elegir la opción de Aprobación pasiva para reservas de tren al configurar la política de su empresa. La aprobación pasiva puede aplicarse tanto para reservas dentro como fuera de política. Cuando se selecciona la aprobación pasiva el aprobador recibe una notificación por correo electrónico, pero no necesita realizar ninguna acción. Por restricciones de los proveedores de trenes relacionadas con periodos de anulación y reembolsos, las aprobaciones estrictas o flexibles no están disponibles para trenes. 

Para configurar la aprobación pasiva, selecciona Políticas en el menú Programa (se mostrará la página de política Predeterminada ). Elige la opción Política predeterminada bajo Empleado o No empleado (a la izquierda). Luego, expande la sección General , baja hasta la sección Aprobación y localiza las opciones de proceso de aprobación para Trenes . Usa los menús para seleccionar el tipo de aprobación para reservas de tren dentro y fuera de política. Para más detalles, consulta Configuración de políticas de aprobación y Configurar tipo de aprobación (para reservas).

Política: Mejoras en la tarifa lógica más baja

La funcionalidad de tarifa lógica más baja (LLF) compara la tarifa seleccionada por el viajero con la tarifa más baja dentro de política disponible en los mismos resultados de búsqueda, considerando factores como hora de salida, duración del vuelo, escalas y más. Para más información, consulta Tarifa lógica más baja (LLF) – Descripción general.

Realizamos las siguientes mejoras en LLF para que sea más sencillo elegir vuelos económicos que cumplan con la política:

• Al calcular la tarifa lógica más baja (LLF), ahora solo se determina un solo itinerario y precio LLF para cada vuelo (según la cabina máxima permitida para el viajero). 

• Ahora los viajeros verán una recomendación LLF para cada tramo de su búsqueda, guiándolos durante el proceso en vez de esperar hasta el momento de pago para mostrar opciones.

• Si el viajero elige un tramo fuera de política, se abrirá una ventana que muestra las opciones dentro de política que cumplen con las reglas de LLF. El viajero puede revisar las sugerencias con solo un clic y elegir la que más le convenga. 

• Si el viajero hace clic en la etiqueta de fuera de política para una tarifa específica durante la búsqueda, ahora verá la opción de ver sugerencias de vuelos dentro de política.

• Si el viajero selecciona un itinerario fuera de política y se detecta una opción de menor precio, recibirá una notificación durante el pago. Esta notificación incluye un enlace para ver vuelos sugeridos y elegir una tarifa más económica.

Estas mejoras de LLF solo aplican si tu empresa tiene habilitada la política LLF. Para configurarla, consulta Configura los ajustes de tarifa lógica más baja para ver los pasos detallados.

También hay reportes detallados de LLF para empresas con esta política activa. Para acceder a los reportes, selecciona Reportes de empresa en el menú Analítica . Luego selecciona Tarifa lógica más baja en la categoría Ahorros . El reporte incluye métricas como ahorros perdidos, diferencia en tiempo de viaje del itinerario seleccionado y más.

Panel de aprobaciones: Filtro por viajero

El Panel de aprobaciones permite a los administradores y aprobadores de la empresa gestionar aprobaciones pendientes para futuras reservas o consultar reservas anteriores y sus aprobaciones. Ahora, al revisar aprobaciones pendientes, los administradores y aprobadores pueden buscar y filtrar por nombre de viajero. Para hacerlo, selecciona Aprobaciones en el menú Viajes . Se mostrará el Panel de aprobaciones junto con las aprobaciones pendientes. Selecciona Viajero y luego escribe el nombre del viajero. Para más información, consulta Panel de aprobaciones.

Seguimiento de créditos no usados

Ahora Spotnana cuenta con su propio sistema interno para el seguimiento de créditos no usados de Sabre y MCOs, sin depender de proveedores externos. Esto ofrece los siguientes beneficios a los clientes de Spotnana:

• Si un viajero cancela su vuelo, los créditos disponibles se muestran al instante en el OBT de Spotnana y en la app móvil.

• Los agentes pueden crear, actualizar, eliminar y marcar créditos como usados manualmente dentro de la plataforma de Spotnana. Esto está disponible para todas las fuentes de contenido que admiten créditos de vuelo no usados (Sabre, integraciones directas NDC y conexión directa con Southwest). 

Experiencia del agente

Notas de viaje a nivel de viaje

Ahora los agentes pueden agregar notas personalizadas para los viajeros en cada viaje. Los agentes pueden agregar, editar o eliminar estas notas. Para hacerlo, el agente selecciona la pestaña Próximos dentro de la página de Viajes del viajero. Luego, puede seleccionar el viaje al que desea agregar una nota. Se mostrarán los detalles del viaje. En la esquina superior derecha de la página, busca el ícono de bloc de notas y selecciona Ver notas del viaje. Se abrirá un panel lateral desde la derecha de la pantalla. Ahí podrás ver el historial de notas y agregar, editar o eliminar notas existentes. 

Cuando un agente agrega una nota, el viajero recibirá una notificación en su página de Viajes y en la app móvil. Si tiene notas sin leer, también verá una alerta azul junto al ícono de bloc de notas en la página de detalles del viaje. 

Panel de aprobaciones: Filtros por organización y viajero

El Panel de aprobaciones permite a los administradores y aprobadores de la empresa gestionar aprobaciones pendientes para futuras reservas o consultar reservas anteriores y sus aprobaciones. Ahora, al revisar aprobaciones pendientes, los agentes de TMC pueden ver y filtrar aprobaciones según viajeros y organizaciones específicas dentro de su TMC. 

Para ver el Panel de aprobaciones, selecciona Aprobaciones en el menú Viajes . Se mostrará el Panel de aprobaciones y las aprobaciones pendientes. Para buscar por viajero, selecciona Viajero y luego escribe el nombre del viajero. Para buscar por organización, selecciona el filtro desplegable a la izquierda de Viajero y luego escribe el nombre de la organización. Para más información, consulta Panel de aprobaciones.

Verificación de tarifa lógica más baja en Formulario Manual y Shell PNR

Cuando un agente agrega una reserva aérea mediante Formulario Manual o Shell PNR que fue realizada fuera de Spotnana, puede hacer clic en el botón Finalizar para que se realice una evaluación de política en la reserva. Ahora esta evaluación incluye la verificación automática de tarifa lógica más baja (LLF) según la política LLF configurada por la empresa, siempre y cuando la tengan habilitada. 

Para hacerlo, el agente primero crea la reserva por Formulario Manual o Shell PNR y luego hace clic en Finalizar. El sistema evalúa automáticamente la política LLF configurada y determina si la reserva está dentro o fuera de política.