Notas de la versión – Junio 2023

Aquí te contamos las últimas mejoras que hemos hecho en la plataforma Travel-as-a-Service de Spotnana. Las novedades están organizadas por categorías funcionales (Contenido, Autoservicio, etc.).

Contenido

Reservas de tren Amtrak

Este verano estamos poniendo especial atención en mejorar nuestro soporte para viajes en tren. Ahora los viajeros pueden reservar boletos de Amtrak directamente en la herramienta de reservas en línea de Spotnana. Incluimos todos los recorridos de Amtrak, como el tren rápido Acela, viajes internacionales hacia Canadá y también opciones de ferry, autobús y taxi. Los usuarios pueden elegir entre boletos de clase turista, ejecutiva o primera clase, y también usar su tarjeta Amtrak Guest Rewards.

Además de sumar a Amtrak como proveedor de trenes, renovamos la experiencia de búsqueda de viajes en tren. Ahora los viajeros cuentan con un diseño actualizado en la interfaz de búsqueda, la opción de buscar por código de estación Amtrak, una nueva página de resultados con columnas para las clases de tarifa y un proceso de pago y páginas de viajes más claras, con información adicional.

Por ahora, no están disponibles los boletos para habitaciones ni literas. Pronto podrás reservar trenes desde la app móvil de Spotnana. También habilitaremos en breve la opción de cambios y cancelaciones de tren en autoservicio.

Tarjetas de descuento y lealtad para trenes

Ahora los viajeros pueden agregar tarjetas de lealtad y descuento de tren a su Perfil, lo que les permite acceder a tarifas especiales y acumular puntos de lealtad. Al buscar viajes, puedes aplicar varias tarjetas de descuento y lealtad a los resultados, si corresponde. Hay reglas que limitan qué tarjetas puedes usar según las estaciones de origen y destino. Por ejemplo, Amtrak solo permite una tarjeta de descuento por vez, mientras que los trenes europeos permiten usar varias tarjetas en una misma búsqueda. 

Mejoras en las imágenes de habitaciones de hotel

Aumentamos considerablemente la cantidad de hoteles que muestran imágenes de sus habitaciones. Esto ayuda a que la experiencia de reserva sea más completa y te permite elegir mejor el hotel que más se ajusta a lo que necesitas.

Búsqueda y viajes 

Números de identificación nacional

Ahora puedes agregar tu identificación nacional a la lista de documentos personales en tu Perfil. Así podrás reservar con proveedores que requieren este tipo de documento.

Mejoras en el envío de itinerarios por correo

Los agentes de viajes de Spotnana ahora pueden agregar notas con información importante que aparecerán en los itinerarios enviados por correo electrónico a los viajeros.

Autoservicio

Mayor soporte para cambios de vuelos en autoservicio

Automatizar los cambios de vuelo es todo un reto por las diferentes reglas de cada aerolínea y los casos complejos que pueden darse. Hemos avanzado mucho en este aspecto y ahora los viajeros pueden cambiar un boleto GDS varias veces, incluso si tienen una mejora pendiente. 

Además, si intentas cambiar un boleto durante el periodo de anulación, te redirigiremos para que lo canceles. También te avisaremos que, si tu vuelo original no es reembolsable, cualquier boleto cambiado tampoco lo será, sin importar las reglas de tarifa del nuevo boleto.

Canje de créditos de boletos no usados para reservas NDC

Los créditos de boletos de avión sin usar son una de las principales causas de pérdidas en los programas de viajes corporativos. Para ayudar a nuestros clientes, desarrollamos herramientas líderes en la industria para automatizar el seguimiento y canje de estos créditos. Recientemente sumamos la opción de canjear créditos de boletos no usados para tarifas GDS de manera autoservicio. Ahora también puedes canjear estos créditos para tarifas NDC en American Airlines y United Airlines. ¡Spotnana es la primera empresa en el mundo en ofrecer esta funcionalidad!

Reservar un boleto de avión por 24 horas

A veces los viajeros quieren apartar un asiento en un vuelo y terminar la compra más tarde. Por eso, ahora Spotnana permite reservar un boleto por hasta 24 horas.

Para activar la reserva, debes tener definidos todos los elementos del viaje, como el nombre, el método de pago y los campos personalizados requeridos. Así, cuando decidas confirmar la compra, solo tienes que quitar la reserva y seguir con el proceso con un solo clic.

Reservar un boleto no garantiza el precio. Además, durante el periodo de reserva no puedes elegir asiento; esto solo se puede hacer al momento de comprar el boleto. Las solicitudes de aprobación se generan después de que el viajero confirma que desea completar la compra. No todas las aerolíneas ofrecen esta opción ni está disponible para vuelos que salen en menos de una semana. Actualmente, esta función está disponible para American Airlines, United Airlines, JetBlue, Alaska Airlines y Southwest Airlines. Pronto sumaremos más aerolíneas.

Reservar un boleto no garantiza el precio. Además, durante la reserva no puedes elegir asiento; esto solo se puede hacer al comprar el boleto. 
Las solicitudes de aprobación se generan después de que el viajero confirma que quiere finalizar la compra. No todas las aerolíneas ofrecen esta opción ni está disponible para vuelos que salen en menos de una semana. 
Actualmente, la opción de reservar un boleto está disponible para American Airlines, United Airlines, JetBlue, Alaska Airlines y Southwest Airlines. Pronto agregaremos más aerolíneas.

Carga consolidada de usuarios

Ahora los administradores de la empresa pueden agregar usuarios y asistentes a Spotnana de forma rápida cargando un archivo CSV. Eliminamos la página de Carga de usuarios dentro de la pestaña Empresa y en su lugar agregamos la opción de cargar el CSV directamente en la página de Usuario . Para facilitar la carga con el formato correcto, los administradores también pueden descargar una plantilla de CSV desde la página de Usuario .

Políticas y reportes

Flujos de aprobación para hotel, auto y tren

Las aprobaciones blandas y estrictas ya estaban disponibles para vuelos. Ahora, los administradores de viajes pueden configurar y gestionar fácilmente flujos de aprobación estrictos y blandos para reservas de hotel, auto y tren desde la página de Programa > Políticas . 

Diseñamos los flujos de aprobación estricta para tarifas no reembolsables de modo que se eviten cancelaciones automáticas (y así evitar pérdidas de dinero). En vez de cancelar automáticamente, las aprobaciones estrictas para tarifas no reembolsables se convierten en aprobaciones blandas, a menos que el viaje se cancele de forma explícita.

Campo de ahorro perdido en correos de aprobación

Agregamos un campo de Ahorro perdido a los correos de aprobación fuera de política. Este campo muestra la diferencia de precio entre una reserva de vuelo fuera de política y la tarifa más baja calculada según las políticas dinámicas de Spotnana. Así, quienes aprueban pueden ver fácilmente la diferencia de precio entre el viaje reservado y la tarifa media, más baja o la más lógica. 

Por ahora, esta función solo está disponible para reservas de vuelos.

Carga de documentos de política en autoservicio

Ahora los administradores pueden cargar archivos PDF de políticas en el área de Programa > Políticas dentro de la consola de administración, sin ayuda externa. Además, como es común que los programas de viajes tengan políticas diferentes para distintos grupos de viajeros, ahora los administradores pueden subir y actualizar documentos de política para cada grupo, asegurando que cada viajero vea la política que le corresponde en la ventana de “Fuera de política”. 

La política predeterminada seguirá mostrándose en la Página principal y en la parte superior de la página de Resultados de búsqueda .

Mejoras en campos personalizados

Los campos personalizados son una excelente forma de recopilar la información que necesitas de tus viajeros durante el proceso de reserva en línea. Para darle más flexibilidad a los administradores al crear y mostrar preguntas, agregamos varias mejoras a esta función, incluyendo:

• Archivos CSV - Ahora puedes cargar un archivo CSV con campos personalizados y exportar los datos cuando lo necesites, facilitando la carga de muchas opciones para que el viajero elija.

• Texto libre - Ahora puedes agregar campos de texto libre, además de los campos de selección múltiple o única.

• Centros de costo alternativos - Si tu empresa tiene varios centros de costo en diferentes áreas, ahora los viajeros de un departamento pueden asignar su viaje al centro de costo de otro departamento. Para cargar los centros de costo, los administradores pueden elegir alinearlos con el sistema de recursos humanos de la empresa o ingresarlos manualmente para que el viajero los seleccione en la página de Pago configurando esto en la sección de Programa > Campos personalizados . Si se elige la opción del sistema de recursos humanos, se puede seleccionar entre cuatro opciones: centro de costo, departamento, entidad o sucursal.

• Condiciones para campos personalizados - No siempre todas las preguntas aplican para todos los viajeros. Para hacer el proceso de reserva más ágil, ahora los administradores pueden aplicar lógica condicional a los campos personalizados, para que solo se muestren cuando correspondan. Las condiciones pueden basarse en:

  • Tipo de trabajador (sistema de recursos humanos)

  • País (sistema de recursos humanos)

  • Centro de costo (configuración de la empresa)

  • Entidad legal (configuración de la empresa)

  • Sucursal (configuración de la empresa)

  • Departamento (sistema de recursos humanos)

  • Tipo de reserva (Aéreo, hotel, auto, tren)

  • Tipo de viaje (Nacional, internacional)

Reporte de transacciones de limusina

Ahora incluimos las transacciones de limusina en los reportes de transacciones. Los administradores de viajes pueden ver todos los reportes, incluyendo vuelos, hoteles, autos y limusinas, tanto para reportes personales como de la empresa. Por el momento, las reservas de limusina solo pueden ser hechas por agentes para usuarios Seat 1A.

Pagos

Mejoras en tarjetas centrales

Ahora los administradores de viajes pueden agregar tarjetas centrales para reservas de hotel, tren, auto y también vuelos. Las tarjetas centrales pueden configurarse como único método de pago para todos los viajeros de una entidad legal o país, o para un tipo específico de viajero. Cada tarjeta central se muestra en una fila en la página de Métodos de pago , lo que facilita a los administradores localizar y configurar cada tarjeta desde un solo lugar.

Cuando hay varias opciones de pago en el proceso de compra, puede ser confuso para los viajeros saber cuál es la preferida. Para evitar errores y confusiones, ahora los administradores pueden definir una tarjeta central obligatoria que será la única opción mostrada al reservar. Si esa tarjeta no está disponible, los viajeros podrán usar su tarjeta de crédito personal.

También se pueden asignar tarjetas centrales para garantizar tarifas de hotel con pago en el establecimiento y autos con pago al recoger. 

La tarjeta central se usa para asegurar la tarifa al reservar hoteles, pero puede que se necesite presentar otra tarjeta al momento de pagar en el lugar.

Permisos de tarjetas según el rol

Antes, las tarjetas centrales y virtuales solo podían asignarse a viajeros de ciertas entidades legales, departamentos, países o centros de costo. Ahora también puedes configurarlas según el rol del usuario. Los administradores pueden hacer que las tarjetas centrales y virtuales estén disponibles solo para “agentes y administradores” o para “todos”. Así tienes más control sobre los métodos de pago que se muestran en la página de Pago .

Integraciones

Integración con ISOS

Mejoramos nuestras capacidades de Duty of Care con una integración opcional con International SOS (ISOS), uno de los principales proveedores de servicios de Duty of Care para empresas a nivel mundial. Ahora, los clientes de Spotnana que usan ISOS pueden enviar datos de las reservas y cambios de sus viajeros directamente a ISOS casi en tiempo real. Esto te permite localizar y contactar a tus viajeros cuando lo necesites, donde sea que estén. Nuestra integración con ISOS es la primera en el mundo en soportar intercambios NDC.

Para aprovechar esta integración, debes ser cliente tanto de Spotnana como de ISOS.