Notas de la versión – mayo 2023

Aquí te contamos las últimas mejoras que hemos hecho en la plataforma Travel-as-a-Service de Spotnana. Las nuevas funciones están organizadas por categoría (Contenido, Autoservicio, etc.).

Contenido

United Airlines NDC

Spotnana ahora cuenta con una integración directa y avanzada con NDC de United Airlines, lo que trae muchos beneficios a lo largo de todo el viaje del usuario.

Al momento de reservar, los viajeros ahora pueden aprovechar el sistema de precios continuos de United, que ofrece acceso a un 40% más de tarifas, con precios iguales o más bajos que los disponibles en los canales tradicionales basados en EDIFACT. Las empresas también pueden negociar paquetes personalizados que incluyan diferentes servicios, y los viajeros pueden aplicar los beneficios de su estatus de lealtad al elegir asientos.

Después de reservar, los viajeros tienen la flexibilidad de hacer cambios o cancelaciones por su cuenta, y pueden gestionar su viaje tanto en Spotnana como en United, ya que la información se sincroniza entre ambas plataformas. Además, si United realiza un cambio de vuelo, el pasajero será reubicado automáticamente. Si el viajero decide cambiar o cancelar su vuelo, los códigos de exención se aplican de manera automática. También actualizamos los reportes en tiempo real de Spotnana para que viajeros y administradores puedan ver y descargar informes con datos integrados de reservas hechas tanto por NDC como por EDIFACT.

Contenido de Expedia

Ahora puedes reservar hoteles de Expedia directamente desde la herramienta de reservas en línea de Spotnana, con acceso a más de 1 millón de propiedades en más de 200 países. Esta integración amplía las opciones de tarifas y suma nuevas propiedades, dando a los viajeros más alternativas para elegir. Las tarifas de Expedia se identifican fácilmente con el logo de Expedia junto al precio. Para estas tarifas, el pago se realiza al momento de reservar, excepto por cargos locales (impuestos y tarifas de resort) que se pagan al hacer check-in en el hotel.

El contenido de Expedia solo está disponible para empresas con sede en EE. UU. y las transacciones se realizan en dólares estadounidenses (USD).

Búsqueda y viajes

Opciones de reembolso y crédito por cancelación de vuelos

Los boletos de avión tienen reglas de tarifa que indican información importante como el precio, si es reembolsable y los cargos por cambios. En algunos casos, si un viajero cancela un vuelo, esas reglas pueden permitirle elegir entre pagar una penalización y recibir un reembolso parcial, o bien obtener un crédito por el valor total de la reserva. Antes, para este tipo de situaciones, era necesario contactar a un agente para tomar la decisión.

Ahora, si la opción de crédito es mayor que la de reembolso, la herramienta de reservas en línea de Spotnana mostrará ambos montos para que el viajero pueda elegir entre recibir un crédito o un reembolso y continuar con la cancelación de manera autoservicio.

Este proceso suele ser totalmente automático, pero si no es posible cancelar por autoservicio, los usuarios pueden enviar una solicitud de cancelación o iniciar un chat con un agente, donde los detalles de la cancelación ya estarán cargados para agilizar la atención.

Mejoras en la selección de asientos y notificaciones por correo para vuelos

Mejoramos las notificaciones por correo sobre selección de asientos y cambios de estatus en vuelos, para que los viajeros estén siempre informados durante la reserva y ante cualquier cambio en sus asientos. Los viajeros recibirán correos en las siguientes situaciones:

• Confirmación de selección de asiento: Cuando el viajero selecciona un asiento desde la página de viajes, recibirá un correo confirmando que su asiento quedó reservado.
• Mejora de asiento o cabina: Se enviará una notificación cuando se otorgue una mejora de asiento o cabina, con todos los detalles del cambio.
• Cambios de asiento hechos por el viajero: Cada vez que el viajero realice un cambio de asiento, recibirá un correo de confirmación con la información actualizada.

Tarifa mediana por noche de hotel

Ahora puedes activar una opción para mostrar la tarifa mediana por noche de los hoteles durante la búsqueda. Al activar esta función, el usuario verá fácilmente la tarifa mediana junto a los resultados, lo que facilita comparar y evaluar opciones. Los administradores pueden personalizar los factores que se toman en cuenta para calcular la tarifa mediana, asegurando que no se incluyan hoteles demasiado alejados o fuera de la categoría de estrellas permitida.

Para configurar y activar la tarifa mediana por noche, ve a la sección de Hotel dentro de Programa > Políticas.

Hoteles de una sola habitación para varias personas

Spotnana ahora permite reservar habitaciones de hotel para varios viajeros en una sola habitación. Al buscar hotel, puedes indicar fácilmente el número de personas usando un menú desplegable. Puedes agregar hasta 5 viajeros y los resultados mostrarán solo las habitaciones que pueden alojar al número de personas indicado.

Búsqueda de hotel por ubicación de oficina

Ahora puedes usar la ubicación de las oficinas como punto de referencia para buscar hoteles y así encontrar opciones cercanas fácilmente. Los administradores pueden agregar ubicaciones de oficinas entrando a la pestaña Programa > Empresa y luego ir a la sección de Oficinas .

Para ayudar a visualizar las distancias, estas ubicaciones de oficina aparecerán en el mapa de resultados de búsqueda con su respectivo logo. Así es más sencillo elegir hospedaje cerca de la oficina deseada.

Importante: Si ya se habían agregado ubicaciones de oficina antes, los administradores deberán volver a ingresar las que quieran usar para búsquedas y asegurarse de que sean visibles en el mapa.

Políticas y reportes

Restringir reservas por proveedor, palabra clave y ubicación

Ahora los administradores cuentan con más opciones para restringir viajes:

• Proveedores restringidos: Restringe reservas con ciertos proveedores (aerolíneas, hoteles específicos, cadenas hoteleras y arrendadoras de autos). Los proveedores restringidos seguirán apareciendo en los resultados, pero no se podrá reservar con ellos.
• Tarifas de hotel restringidas por palabra clave: Restringe la reserva de ciertos tipos de habitación de hotel según palabras clave definidas por el administrador. Estas palabras se comparan con el nombre y descripción de la tarifa; si coinciden, el viajero no podrá reservar esa tarifa y se mostrará el motivo de la restricción.
• Ubicaciones restringidas: Restringe viajes a ciertos países definidos por el administrador. Las restricciones pueden aplicarse a tipos de reserva específicos (aéreo, hotel, tren y/o auto) o a todos los tipos de reserva.

Las opciones para restringir reservas por proveedor, país o palabra clave se configuran desde Empresa y Política . Para más información sobre cómo configurar estas opciones, consulta la Guía de usuario de proveedores preferidos y restringidos.