Notas de la versión - Febrero 2023

Creada por Ashish Chaudhary, Modificado el Dom., 5 Oct. a las 1:05 P. M. por Ashish Chaudhary

Aquí te compartimos las últimas mejoras en la plataforma Travel-as-a-Service de Spotnana. Las nuevas funciones están organizadas por categoría (Contenido, Autoservicio, etc.):

Políticas e Informes

Nuevos campos de datos en los reportes de transacciones

Ahora los reportes de transacciones de vuelos, hoteles y autos incluyen nuevos campos que te permiten calcular los ahorros obtenidos por tarifas negociadas. Estos campos aparecen en la tabla de métricas al final de cada reporte de transacción. Si quieres más información sobre los reportes, revisa la Guía de Reportes de Spotnana Analytics. Los campos nuevos son:

Tipo de tarifa - Los valores posibles son: publicada, negociada por la empresa y negociada por la TMC.
Fuente de tarifa - Por ejemplo, Sabre o NDC.
Código de tarifa - El código de tarifa relacionado con la tarifa negociada.
Precio publicado en USD - El precio publicado real en dólares estadounidenses.
Precio publicado (moneda de facturación) - El precio publicado real en la moneda de facturación.

Para aprovechar al máximo estos nuevos campos, ten en cuenta lo siguiente:

La tarifa publicada de hoteles corresponde al precio publicado para un tipo de habitación específico, con las mismas condiciones de reembolso. Este precio no incluye descuentos.
En algunos casos, la tarifa negociada puede ser mayor que la tarifa publicada. Esto sucede porque la tarifa negociada puede incluir beneficios adicionales, como seguro, acceso al gimnasio, Wi-Fi gratis, entre otros.
Los campos que acabamos de agregar a los reportes solo mostrarán datos para transacciones registradas después del 5 de enero de 2023. No habrá información para transacciones previas a esa fecha.
La tarifa publicada también aparecerá en las transacciones que hayan sido canceladas.
Cualquier ahorro potencial relacionado con tarifas federales, gubernamentales, militares o para personas mayores no se refleja actualmente en estos reportes.

Para saber cuánto ahorraste con una tarifa negociada, solo tienes que restar el valor de "Gasto bruto" (campo existente) al "Precio publicado" (nuevo campo). Así obtienes el ahorro que tu empresa logró gracias a las tarifas negociadas.

Integraciones

Integración con el sistema de recursos humanos Workday

Spotnana ahora se integra con Workday. Si tu empresa usa Workday como software de recursos humanos, Spotnana puede recibir información y actualizar los datos de los usuarios de manera automática y periódica. Esto incluye nuevas contrataciones, roles, nombres, ascensos, bajas y otros detalles.

Búsqueda y viajes

Notificación de tarifa expirada en vuelos

Si el precio de un vuelo cambia durante el proceso de compra, ahora el usuario recibirá una notificación con los cambios de tarifa y podrá decidir si continúa o si inicia una nueva búsqueda. Si la tarifa sube lo suficiente como para quedar fuera de la política de la empresa, es posible que el usuario tenga que seleccionar un motivo para continuar.

Mejoras en la funcionalidad AA NDC

Seguimos ampliando nuestra integración NDC con American Airlines. Ahora, quienes usan la herramienta de reservas en línea de Spotnana pueden hacer los siguientes cambios en reservas AA NDC ya emitidas:

Agregar o editar número TSA
Agregar o editar número Redress
Agregar o editar el Known Traveler Number (KTN)
Agregar o modificar selección de asientos

Autoservicio

Creación de contraseña para usuarios nuevos desde la app móvil

Ahora, los nuevos usuarios de Spotnana que no tienen permisos de inicio de sesión único (SSO) verán claramente la opción para crear una contraseña la primera vez que ingresen desde la app móvil.

Experiencia del viajero

Notas para viajeros en los detalles del viaje

Administradores, asistentes y agentes ahora pueden usar la aplicación de escritorio para agregar notas con información importante sobre los viajes (por ejemplo, check-in anticipado aprobado, reembolso procesado, mejora de clase confirmada, etc.). Los viajeros pueden ver estas notas tanto en la app de escritorio como en la móvil, y recibirán notificaciones en la app móvil cuando se agregue una nota.

Mejoras en la plataforma de agentes Si bien la mayoría de las necesidades de los viajeros se pueden resolver desde la app de escritorio o móvil de Spotnana, si necesitas ayuda extra, nuestros agentes están disponibles para apoyarte. Seguimos mejorando la plataforma de agentes para que puedan brindar un servicio eficiente y personalizado, y así mejorar la experiencia de los viajeros.
Aquí te contamos algunas de las funciones nuevas:

Vista de acompañamiento para agentes - Los agentes pueden atender tus solicitudes más rápido si tienen a la mano toda la información relevante del viajero al momento de reservar o modificar un viaje. La vista de acompañamiento muestra en un panel los datos clave del viajero, como información personal y laboral, preferencias, programas de lealtad y métodos de pago, para que el agente pueda conocer rápidamente al viajero.
Historial de actividad del viaje - Detrás de cada solicitud, pueden estar colaborando varios agentes. Agregamos un historial de actividad en la plataforma de agentes, donde pueden revisar toda la información relacionada con el viaje, el historial de cambios y los comentarios de otros agentes en un solo lugar, facilitando la colaboración y agilizando la atención.
Mejoras en las filas de trabajo de la plataforma de agentes - Para hacer más eficiente el trabajo de los agentes y ayudarles a priorizar tareas, mejoramos la plataforma para que puedan agrupar tareas por registros específicos, ver tareas codificadas por color según prioridad, pasar el cursor sobre una tarea para ver detalles importantes y filtrar la información esencial para atender rápidamente las necesidades de los viajeros.