Abril 2023 - Novetats de la versió

A continuació trobareu les millores més recents de la plataforma Spotnana Travel-as-a-Service. Les novetats estan organitzades per categoria funcional (Contingut, Autoservei, etc.).

Cerca i viatges

Cancel·lació d’autoservei millorada per a vols reemborsables

Fins ara, quan els viatgers volien cancel·lar un vol reemborsable o modificar un viatge ja iniciat parcialment, sovint havien de contactar amb un agent perquè els ajudés. Ara, els usuaris poden cancel·lar els vols reemborsables directament des de l’eina de reserves en línia de Spotnana o des de l’aplicació mòbil, sense necessitat de suport extern. A més, poden consultar l’import que se’ls reemborsarà abans de confirmar la cancel·lació.

Aquesta opció de cancel·lació està disponible per a tots els vols reemborsables, incloent-hi els trajectes pendents d’un viatge parcialment realitzat i reserves fetes amb bitllets separats. En aquells casos en què la cancel·lació no es pugui completar de manera autònoma, el viatger podrà igualment veure l’import a reemborsar i enviar una sol·licitud de cancel·lació a un agent de Spotnana.

Canvis de vol d’autoservei per a viatges ja iniciats parcialment

Anteriorment, si un viatger necessitava modificar el vol de tornada d’un viatge ja començat (per exemple, per allargar o escurçar una estada de feina), calia contactar amb un agent per fer el canvi de bitllet i reservar de nou.

A partir d’ara, si el bitllet és canviable o reemborsable, l’usuari pot gestionar el canvi de vol o d’horari pel seu compte, sense haver de contactar amb cap agent. Si el viatger no pot fer el canvi directament, pot clicar a Enviar sol·licitud de cancel·lació (disponible a través de l’opció Canviar al menú de tres punts) per demanar ajuda a un agent.

Etiquetes d’estat millorades per a vols i viatges

Un cop feta una reserva, l’usuari pot fer el seguiment de l’estat de tot el viatge i de cada trajecte des de la pàgina de Viatges . S’han afegit nous estats per mantenir els viatgers millor informats i indicar quan cal contactar amb un agent per resoldre possibles incidències. Els nous estats són els següents:

• Estats del viatge - indica l’estat global d’un viatge.

  • Properament - fa referència a qualsevol viatge que encara no hagi començat.
  • Requereix atenció - indica que hi ha reserves dins del viatge per les quals el viatger ha de contactar amb un agent. Aquesta situació pot donar-se, per exemple, per un error en l’emissió dels bitllets o per un canvi d’horari per part de la companyia aèria.
  • En curs - s’aplica a qualsevol viatge que ja hagi començat però que encara no hagi finalitzat.
  • En processament - indica que s’ha fet una reserva de vol però encara s’està pendent de la confirmació final del pagament i de l’emissió del bitllet electrònic.

• Estats de la reserva - mostra l’estat de cada trajecte de vol dins d’un viatge.

  • Pendent de confirmació  - vol dir que la reserva de vol està feta però encara no s’ha confirmat el pagament ni s’ha emès el bitllet electrònic.
  • Sense confirmar - indica que hi ha alguna incidència amb la reserva i el viatger ha de contactar amb un agent.
  • Horari modificat - vol dir que la companyia aèria ha fet un canvi respecte a l’horari original.
  • Pagament rebutjat - indica que la forma de pagament seleccionada ha fallat. El viatger haurà de contactar amb un agent o facilitar una altra forma de pagament per continuar amb la reserva.
  • Control de la companyia aèria - vol dir que la reserva ha passat a ser gestionada directament per la companyia aèria emissora del(s) bitllet(s). El viatger haurà de consultar el web de la companyia per obtenir la informació més actualitzada, ja que els canvis ja no es reflectiran a l’eina de reserves en línia de Spotnana ni a l’aplicació mòbil.

• Altres actualitzacions d’etiquetes d’estat

  • Assignació de seients - l’estat del seient ara es mostra destacat i visible sense haver d’obrir els detalls del trajecte de vol.
  • Companyies sense bitllet — algunes aerolínies de baix cost requereixen el pagament durant la reserva 
  • per generar el bitllet. Ara, les etiquetes mostren clarament tots els estats per a aquestes companyies sense bitllet.

Visualització simplificada dels resultats de cerca d’hotels

S’ha incorporat un nou algoritme per simplificar la visualització i priorització dels resultats de cerca d’hotels. Aquest algoritme té en compte serveis, reemborsabilitat, tipus de tarifa, origen, forma de pagament i nombre de viatgers per mostrar les millors opcions de diferents proveïdors. Això permet comparar i triar tarifes de manera més senzilla, sense perdre transparència. A més, s’ha facilitat la distinció entre habitacions d’ús individual i múltiple.

Els resultats d’hotels i cotxes als EUA es mostren sense impostos ni taxes inclosos

Anteriorment, l’eina de reserves de Spotnana mostrava les tarifes d’hotel i cotxe als EUA amb tots els impostos i taxes inclosos. Tot i que això reflecteix millor el cost real de la reserva, pot dificultar la comparació amb altres webs que no inclouen aquests conceptes en els seus resultats.

Ara, per als usuaris d’empreses amb seu legal als EUA, l’Índia, el Brasil, Colòmbia, Hong Kong i Canadà, les tarifes diàries o per nit d’hotels i cotxes als EUA també es mostraran sense impostos ni taxes. El total final per a tots els dies/nits, amb impostos i taxes inclosos, es mostrarà just a sota de la tarifa diària o per nit.

A més, totes les tarifes d’hotel es mostraran per nit i les de cotxe per dia, d’acord amb la política de l’empresa. El preu total de la reserva per a diverses nits o dies també es mostrarà just a sota de la tarifa per nit o per dia.

Nota: Per a empreses amb seu fora dels EUA, l’Índia, el Brasil, Colòmbia, Hong Kong i Canadà, les tarifes d’hotels i cotxes es continuaran mostrant només amb impostos i taxes inclosos.

Reserves per a viatgers sense perfil per qualsevol empleat

Fins ara, calia crear un perfil per poder fer una reserva per a un viatger convidat. A més, aquest perfil només el podia crear un administrador de l’empresa o un agent. Finalment, només un administrador, organitzador o agent podia fer reserves per a convidats amb perfil. Ara, si l’administrador de l’empresa ho habilita, qualsevol empleat pot fer reserves per a convidats sense necessitat de crear primer un perfil. Per a més informació, consulteu la Guia d’usuari de reserves per a convidats.

Política i informes

Polítiques per a viatges amb tren

Ara els administradors de l’empresa poden definir polítiques de viatge per a tots els desplaçaments en tren. Aquestes polítiques es poden establir segons els criteris següents:

• Preu màxim - permet fixar un preu màxim per reserva o personalitzar-lo segons la durada del trajecte.
• Classe màxima de viatge - permet establir la classe més alta permesa per reserva (estàndard, business o primera) o adaptar-la segons la durada del trajecte.
• Finestra de reserva - permet definir amb quants dies d’antelació s’ha de fer la reserva.
• Codis de motiu fora de política - permet decidir si caldrà que els viatgers justifiquin amb un codi de motiu les reserves de tren que no compleixin la política, i definir quins codis es poden utilitzar.

Per accedir a aquests paràmetres, seleccioneu Política al menú Programa i desplegueu la secció Tren .