2023年12月 - 更新说明

以下是 Spotnana“旅行即服务”平台最近上线的新功能，已按不同模块（内容、自助服务等）分类整理。 

通用

Spotnana 帮助中心

Spotnana 帮助中心现已正式上线！无论是出行人员还是差旅管理员，都可以在这里轻松找到实用的操作指南和参考资料。使用 Spotnana 在线预订工具时，如果有任何疑问，都可以随时来这里查找答案。

您可以通过以下网址访问 Spotnana 帮助中心 https://spotnana.freshdesk.com/support/home。另外，在 Spotnana 在线预订工具页面右下角，点击聊天图标也能随时进入帮助中心。

内容

汉莎航空集团 NDC 直连上线

Spotnana 现已与汉莎航空集团实现 NDC 直连，用户预订汉莎航空、瑞士国际航空、布鲁塞尔航空和奥地利航空时，可以看到更多航班内容和票价选择。  

通过此次升级，大家在预订时还可以选择汉莎的 Economy Light、Business Saver 以及全新的“绿色票价”。此外，平台还支持持续定价，带来更多价格选项。绿色票价通过使用可持续航空燃料（SAF），可减少高达20%的航班碳排放，剩余80%则通过高质量的气候保护项目进行全部或部分抵消。 

旅客现在可以自行修改或取消订单。需要注意的是，汉莎航空集团暂不支持多次改签，也就是说，在 Spotnana 在线预订工具上完成第一次改签后，如需再次改签，需要联系 Spotnana 客服协助。此外，汉莎集团暂不支持未使用机票的退票额度。 

出行体验

机票：更多签证提醒提示

国际出行时，确保旅客了解并满足签证要求非常重要。为此，我们在预订流程中增加了更多签证提醒：

• 在确认订单前，旅客可以在结算页面查看自己的签证要求。

• 完成国际行程预订后，旅客可以前往 我的行程 页面再次查看签证要求。

• 预订完成后，Spotnana 还会主动发送邮件，提醒旅客再次核查签证信息。

如需办理签证，旅客可直接在 Spotnana 在线预订工具内在线申请。请务必预留足够时间办理签证，以免影响出行。

机票：常旅客计划注册更便捷

Spotnana 现已简化达美、联合和阿拉斯加航空的常旅客计划注册流程。旅客只需在结算页面下拉到常旅客计划区域，选择想加入的航空公司，即可跳转到该航空公司的注册页面，完成注册后返回 Spotnana，填写会员号，继续完成预订。

机票：NDC 订单出票状态展示

预订航班时，点击 行程 后会跳转到 预订航班页面。此时，平台正在等待航空公司出票反馈，该航段的状态会显示为 处理中。一旦收到出票信息，航班状态会自动更新。想了解更多关于航班预订状态，请参考我们的 帮助中心。

机票：可重新尝试支付（仅限 NDC）

针对支付失败的情况，我们对流程进行了优化： 

1. 该航段的状态会更新为 支付失败。

2. 旅客可在 行程 页面重新尝试支付，完成订单。

3. 若在允许的保留时限内未完成支付，PNR 会自动取消。

4. 我们会向旅客发送邮件，说明支付失败，并引导其前往 行程 页面重新支付以确认订单。

机票：改签时可更换支付方式

如需改签且产生额外费用，旅客现在可以选择不同于原订单的支付方式来支付差额。  

酒店：可再次预订同一家酒店

旅客可以点击 再次预订 （适用于即将出行或已完成行程），便捷地为某家酒店重新下单。可以选择相同或不同的入住日期，也可以为自己或他人预订。如果想看看其他酒店，只需点击 返回酒店列表 ，即可浏览同一地区的其他酒店选项。

酒店与租车：新增“仅显示首选”筛选

在搜索酒店或租车时，旅客现在可以选择 仅显示首选 ，只看公司首选的酒店、连锁品牌或租车公司。  

租车：可添加特殊设备

旅客现在可以为租车订单添加特殊设备。搜索租车时，选择 添加特殊设备 ，然后挑选所需设备。所有结果都会包含已选设备，结算页面和 结算 页面，以及预订成功后的 行程 页面都会显示所选设备。可选特殊设备包括：

• 自行车架

• 儿童座椅（增高垫）

• 儿童座椅（婴儿）

• 儿童座椅（幼儿）

• 卫星收音机

• 行李架

• 导航系统

• 滑雪装备

• 防滑链

• 无障碍坡道

租车：租车公司联系方式及要求

预订租车时，旅客可以在结算页面点击“租车公司要求”下拉栏，查看以下信息： 

• 租车公司地址、邮箱和电话

• 年龄要求

• 接驳车信息

• 驾照要求

• 驾驶员要求

• 地域限制

• 还车信息

预订完成后，旅客也可以在行程页面查看这些信息。 

租车：可添加航班号

预订租车时，旅客现在可以在结算流程中选择一个已预订行程中的航班号。这样租车公司就能掌握您的到达时间，如果航班延误也能及时了解。对于租车点有营业时间限制的情况，这项功能尤其实用。 

发票现已支持（美国、英国、荷兰）

现在，旅客可以在 Spotnana 在线预订工具中，查看所有通过美国、英国和荷兰供应商预订的机票和酒店的发票。目前仅适用于通过 Sabre（机票和酒店）、NDC 以及 TravelFusion（TFPay）渠道的订单。

发票可在 行程 页面，点击 支付详情 ，再选择 查看发票进行访问。系统会为以下交易类型生成发票： 

• 新预订

• 改签

• 已取消订单

• 已作废订单

英国和荷兰的发票会注明增值税（VAT），方便您申请退税（如有）。

差旅管理

站内消息

站内消息功能让差旅管理员可以通过 Spotnana 在线预订工具和旅客邮件，向公司员工发送通知。创建消息时，选择 公司 ，在 项目 菜单中（会显示 设置 页面），然后选择 站内消息 ，在 公司 区域下。

进入 站内消息 页面后，差旅管理员可以新建消息，也可以查看当前、即将发布或历史消息。新建消息时，可选择以下设置：

• 消息平台 - 移动端、桌面端或邮件

• 消息位置 - 选择消息显示在哪个页面（如 结算 页面）

• 消息类型 - 选择消息在页面中的具体位置（如页面顶部横幅）

• 受众 - 选择哪些员工可见消息（如仅限前往某城市的员工）