Квітень 2023 — Огляд оновлень

Ознайомтеся з останніми покращеннями платформи Spotnana Travel-as-a-Service. Нові функції згруповані за напрямками (контент, самообслуговування тощо).

Пошук і поїздки

Розширене самообслуговування для скасування квитків із поверненням коштів

Раніше, щоб скасувати авіаквиток із можливістю повернення коштів або змінити частково використану поїздку, мандрівникам часто доводилося звертатися до агента. Тепер ви можете самостійно скасувати такі квитки через онлайн-сервіс Spotnana або мобільний додаток. Перед підтвердженням скасування ви одразу побачите суму, яку буде повернено.

Ця можливість діє для всіх квитків із поверненням коштів, у тому числі для невикористаних сегментів частково завершених поїздок і для бронювань, оформлених окремими квитками. Якщо скасувати квиток самостійно не вдається, ви все одно побачите суму до повернення та зможете надіслати запит на скасування агенту Spotnana.

Самообслуговування для обміну квитків у частково завершених поїздках

Раніше, якщо потрібно було змінити зворотний рейс у вже розпочатій поїздці (наприклад, продовжити чи скоротити відрядження), доводилося звертатися до агента для обміну квитка та нової броні.

Тепер, якщо квиток передбачає обмін або повернення, ви можете самостійно змінити рейс чи час вильоту без звернення до агента. Якщо завершити обмін самостійно не виходить, ви можете натиснути Надіслати запит на скасування (ця функція доступна через Змінити у меню з трьома крапками), щоб отримати допомогу від агента.

Оновлені статуси для рейсів і поїздок

Після оформлення бронювання користувач може відстежувати статус усієї поїздки та окремих її сегментів на сторінці Поїздки . Додано нові статуси, які допоможуть краще орієнтуватися та вчасно звернутися до агента у разі потреби. Серед нових статусів:

• Статуси поїздки – відображають стан усієї поїздки.

  • Заплановано – поїздка, дата початку якої ще не настала.
  • Потребує уваги – поїздка містить бронювання, для яких потрібно звернутися до агента. Причиною може бути помилка при оформленні квитка або зміна розкладу авіакомпанією.
  • Виконується – поїздка вже розпочалася, але ще не завершилася.
  • Обробляється – бронювання виконано, але очікується підтвердження оплати та видача електронного квитка.

• Статуси бронювань – відображають стан кожного сегмента рейсу в межах поїздки.

  • Очікує підтвердження  – бронювання створено, але ще не підтверджено оплату та не видано електронний квиток.
  • Не підтверджено – виникла проблема з бронюванням, необхідно звернутися до агента.
  • Змінено розклад – авіакомпанія внесла зміни до початкового розкладу.
  • Відхилено оплату – обрана форма оплати не пройшла. Потрібно звернутися до агента або надати інший спосіб оплати для завершення бронювання.
  • Контроль авіакомпанії – бронювання передано під управління авіакомпанії, яка випускає квиток(и). Актуальна інформація надалі доступна лише на сайті авіакомпанії, зміни не відображатимуться в онлайн-сервісі Spotnana чи мобільному додатку.

• Інші оновлення статусів

  • Бронювання місць – статус місця тепер чітко виділений, добре помітний і його можна переглянути, не відкриваючи деталі сегмента рейсу.
  • Авіаперевізники без квитків – деякі лоукостери вимагають оплату під час бронювання, щоб сформувати квиток 
  • . Тепер статуси для таких перевізників відображаються максимально прозоро.

Спрощене відображення результатів пошуку готелів

Впроваджено новий алгоритм, який спрощує відображення та пріоритезацію результатів пошуку готелів. Він враховує зручності, можливість повернення коштів, тип тарифу, джерело, спосіб оплати та кількість гостей, щоб показати найкращі варіанти з різних джерел. Це дозволяє швидше порівнювати ціни та обирати готель, не жертвуючи прозорістю. Також стало зрозуміліше, чи ціна вказана за одну чи за кілька осіб.

Вартість готелів і авто в США відображається без податків і зборів

Раніше вартість готелів і авто в США у Spotnana Online Booking Tool показувалася з урахуванням усіх податків і зборів. Це давало реальне уявлення про загальну суму, але ускладнювало порівняння з іншими сайтами, де податки та збори не включені у вартість пошуку.

Тепер для користувачів із юридичних осіб у США, Індії, Бразилії, Колумбії, Гонконгу та Канаді добові/нічні тарифи готелів і авто в США відображаються без податків і зборів. Загальна сума за всі дні/ночі з урахуванням податків і зборів буде показана під добовою/нічною ставкою.

Крім того, всі ціни на готелі вказуються за ніч, а на авто — за добу, відповідно до політики компанії. Загальна вартість бронювання за кілька ночей або днів також відображатиметься під відповідною ставкою.

Примітка: Для юридичних осіб поза США, Індією, Бразилією, Колумбією, Гонконгом і Канадою ціни на всі готелі та авто, як і раніше, відображаються лише з урахуванням усіх податків і зборів.

Бронювання для гостей без профілю будь-яким працівником

Раніше для бронювання на гостя потрібно було спочатку створити профіль, причому це міг зробити лише адміністратор компанії або агент. Крім того, бронювати для гостей із профілем могли лише адміністратор, організатор або агент. Тепер, якщо цю опцію увімкнув адміністратор компанії, будь-який співробітник може забронювати поїздку для гостя без створення профілю. Детальніше дивіться у Керівництві користувача з бронювання для гостей.

Політики та звітність

Політики для залізничних поїздок

Адміністратори компанії тепер можуть визначати політики щодо всіх залізничних поїздок. Політику можна налаштувати за такими параметрами:

• Максимальна ціна – встановіть максимальну вартість бронювання або налаштуйте її залежно від тривалості поїздки.
• Максимальний клас подорожі – визначте найвищий клас для бронювання (стандарт, бізнес або перший) або налаштуйте за тривалістю поїздки.
• Вікно бронювання – встановіть, за скільки днів до поїздки потрібно оформити квиток.
• Коди причин виходу за політику – визначте, чи потрібно вказувати причину, якщо бронювання не відповідає політиці, і які саме коди можна використовувати.

Щоб налаштувати ці параметри, оберіть Політика у меню Програма . Далі розгорніть розділ Залізниця .