Предыдущие поисковые запросы

Предыдущие поисковые запросы отсутствуют

    Популярные статьи

      Статьи
      Посмотреть все
        Темы
        Посмотреть все
          Заявки
          Посмотреть все
            нет результатов

            Извините, ничего не нашлось по теме

            Основные термины, связанные с командировками

            Создано: Ashish Chaudhary, Изменено Сб, 4 Окт на 10:12 PM по Ashish Chaudhary

            Основные термины деловых поездок

            СОДЕРЖАНИЕ

            А

            доплата (add-collect)

            Разница в стоимости билетов, которую нужно оплатить при обмене билета.

            дополнительная услуга (add-on)

            Опция, которую можно добавить к бронированию поездки за дополнительную плату.

            смежный номер (adjoining room)

            Два номера рядом друг с другом, но без внутренней двери между ними.

            уровень внедрения (adoption rate)

            Процент билетов, оформленных через онлайн-систему бронирования, по сравнению с классическим бронированием через агента.

            ADR

            Average Daily Rate. Термин гостиничного бизнеса, который показывает среднюю стоимость номера за сутки. Рассчитывается как доход от номеров, делённый на количество проданных номеров.

            аэропортовый сбор за доступ (Airport access fee)

            Сбор, который автопрокатные компании платят аэропорту за использование трансферных автобусов. Чаще всего этот сбор включается в счёт клиента за аренду автомобиля.

            заранее купленный билет (advance purchase)

            Сколько дней до поездки нужно купить билет по данному тарифу — обычно 3, 7, 14 или 21 день.

            AE

            Agent Error. Ошибка, допущенная сотрудником при оформлении бронирования.

            AEA (см. “Ассоциация европейских авиакомпаний”)

            партнёрская карта (affinity card)

            Кредитные или дебетовые карты, которые выпускаются банком совместно с программой лояльности для часто путешествующих клиентов.

            Airlines Reporting Corporation (ARC)

            Независимая корпорация, принадлежащая основным авиакомпаниям США. ARC занимается сбором средств за проданные агентствами авиабилеты и распределяет их между авиакомпаниями, а также регулирует аккредитацию агентств для продажи авиабилетов на внутренние рейсы.

            авиамиля (air mile)

            Примерно 6076 футов (около 1852 метра).

            код аэропорта

            Трёхбуквенный код, который используется авиакомпаниями и в индустрии авиаперевозок для обозначения аэропортов по всему миру, например: LHR — Лондон Хитроу, JFK — Нью-Йорк Кеннеди. http://www.world-airport-codes.com/

            аэропортовый сбор

            Налог, который взимается некоторыми аэропортами. Часто он включён в стоимость билета, но иногда его нужно оплачивать отдельно на месте.

            стерильная зона (airside)

            При вылете “стерильная зона” — это все помещения аэропорта после паспортного контроля. При прилёте — это зона до прохождения паспортного контроля.

            авиа-такси (air taxi)

            Небольшой самолёт на 20 мест или меньше, обычно выполняет нерегулярные короткие рейсы (200–500 миль).

            всё включено (all-inclusive)

            Гостиничная программа, в которую обычно входят все приёмы пищи, напитки и развлечения.

            альянс

            Партнёрство между авиакомпаниями, которое может включать совместные рейсы, программы лояльности, обмен кодами и даже долевое участие.

            Amtrak

            Национальная железнодорожная компания США, которая работает на государственных дотациях и осуществляет все пассажирские перевозки поездами в стране.

            ANI

            Automatic Number Identification. Термин контакт-центра: функция телефонной сети, которая передаёт номер телефона звонящего в реальном времени.

            AP

            American Plan. Тариф в отеле, который включает завтрак и ужин, иногда обед.

            APAC

            Азиатско-Тихоокеанский регион. Географический термин, часто используется как синоним ASPAC и обозначает весь азиатский рынок.

            APEX

            Advance Purchase Excursion Fare

            действующий тариф (applicable fare)

            Тариф, который применяется в данном случае.

            AR

            Accounts Receivable. Деньги, которые клиент должен компании за товары или услуги, предоставленные в кредит.

            ARC (см. “Airlines Reporting Corporation”)

            номер ARC (ARC number)

            Восьмизначный идентификационный номер, который ARC выдаёт аккредитованным агентствам.

            ARNK

            Arrival Unknown. ARNK добавляется в маршрут, если между двумя авиаперелётами есть “наземный” участок, который не оформлен как перелёт. Например, если вы прилетаете в Лос-Анджелес, а улетаете из Сан-Диего, участок между этими городами считается ARNK. В билете будет пустой сегмент между городами, если они не совпадают.

            кругосветное путешествие (Around-the-world)

            Путешествие вокруг света в одном направлении (с запада на восток или наоборот), при котором пересекаются и Тихий, и Атлантический океаны (каждый не более одного раза).

            ARR (см. “Средняя стоимость номера” – Average room rate)

            ASPAC

            Asia South Pacific. Географический термин, который также используют как APAC.

            ATB

            Automated Ticket & Boarding Pass. Стандартный билет и посадочный талон IATA с магнитной полосой, где записаны данные пассажира и маршрута.

            ATP

            Average Ticket Price. Средняя цена всех купленных билетов; иногда отдельно считают для внутренних и международных рейсов.

            наличие мест (availability)

            Общее количество мест, доступных для продажи по определённому тарифу.

            средняя стоимость номера (ARR)

            Отношение выручки от продаж номеров к количеству занятых номеров.

            Б

            двойное бронирование билетов (back-to-back ticketing)

            Запрещённая практика, когда пассажир покупает два билета туда-обратно с вложенными датами, чтобы обойти минимальные сроки пребывания и сэкономить деньги. Например, человек летит по одному билету туда, по другому — обратно, и так чередует, чтобы не оставаться на выходные. Большинство авиакомпаний это не разрешают, и за такое могут быть штрафы.

            обратный путь (backtracking)

            Необходимость возвращаться в аэропорт, через который вы въехали в страну, чтобы улететь домой. Это неудобно и часто дорого, поэтому лучше выбирать open jaw-маршруты, чтобы прилететь в один город, а улететь из другого.

            багаж

            На ручную кладь и сдаваемый багаж действуют ограничения по количеству и размерам. Обычно разрешено брать одну ручную кладь и одну личную вещь (сумка, рюкзак, ноутбук). Для информации о сдаваемом багаже и сборах смотрите сайт авиакомпании.

            курс покупки валюты банком (BBR)

            Курс обмена, по которому банк покупает валюту у частных лиц. Используется для конвертации одной валюты в другую.

            курс продажи валюты банком (BSR)

            Курс обмена, по которому банк продаёт валюту частным лицам.

            BAR

            Best Available Rate. Метод ценообразования в гостиницах: стоимость номера “плавает” в зависимости от спроса, но всегда показывается самая выгодная цена для клиента.

            базовый тариф (base fare)

            Тариф без учёта налогов.

            ночёвки (bed-nights)

            Показатель загрузки гостиницы: общее количество ночей, проведённых гостями в номерах за определённый период (день, неделя, месяц или год). Помогает отелям анализировать спрос и планировать работу. 
            Например, если в отеле 100 номеров и они заняты 2 ночи подряд, это 200 “ночёвок” за период.

            “закрытые” даты (blackout dates)

            Даты, когда по определённым тарифам нельзя путешествовать (обычно это праздники).

            забронированные места (blocked space)

            Групповые бронирования, которые делают туроператоры или агенты заранее, иногда с риском потери депозита, чтобы потом перепродать их клиентам.

            посадочный талон (boarding pass)

            Документ, дающий право пройти на посадку в самолёт, поезд или корабль. В авиаперелётах указывается выход и номер места.

            код бронирования (booking code)

            Буквенный код, который используется для бронирования авиабилета по определённому тарифу в системе бронирования.

            BSP

            Bank Settlement Plan. Вне США — система, через которую агентства рассчитываются с авиакомпаниями за выписанные билеты.

            BTA

            Business Travel Account. Корпоративная программа, когда все расходы на поездки (авиабилеты, поезда, сборы) оплачиваются с одного “главного” номера карты. Физической карты нет, поэтому её называют “виртуальной” или “призрачной” картой.

            BTC (см. “Business Travel Center”)

            BTN

            Business Travel News. Профессиональное издание для специалистов по деловым поездкам.

            “серый” турагент (bucket shop)

            Неофициальное, не лицензированное агентство, через которое некоторые авиакомпании продают “лишние” места по сниженным ценам.

            буферная зона (buffer zone)

            Для налогов: зона в 225 миль к северу от границы США с Канадой и 225 миль к югу от границы с Мексикой. Все города в этой зоне облагаются внутренним налогом США 7,5% при покупке билетов в США.

            групповой тариф (bulk fare)

            Нетто-тариф для определённого количества мест. Похоже на “забронированные места”, но туроператор или агент покупает места по низкой цене без комиссии и не может вернуть их авиакомпании.

            перегородка (bulkhead)

            Стена или перегородка в салоне самолёта, разделяющая салоны.

            “вытеснение” пассажира (bumped)

            Сленг: пассажира сняли с рейса из-за перепродажи мест (овербукинга), обычно это касается льготных билетов.

            пакетное ценообразование (bundled pricing)

            Когда в стоимость услуги входит не только авиабилет, но и, например, аренда авто, отель, поезд — всё вместе с комиссией за оформление.

            бизнес-класс

            Класс обслуживания между первым и экономом. На европейских рейсах бизнес-класс часто заменяет первый класс. У каждой авиакомпании своё название этого класса (например, British Airways — Club World, Air France — Le Club и т.д.).

            Business Travel Center (BTC)

            Полный спектр услуг (в том числе онлайн) в локальном контакт-центре, без закрепления за конкретным клиентом.

            управление деловыми поездками (Business Travel Management)

            Это организация, планирование и контроль деловых поездок в компании: бронирование, учёт расходов, разработка правил и процедур.

            С

            правила отмены (cancellation policy)

            За сколько времени до заезда нужно отменить бронирование в отеле, чтобы не платить за номер.

            перевозчик (carrier, CXR)

            Ещё одно название авиакомпании.

            CC (кредитная карта)

            Система оплаты, при которой банк предоставляет держателю карты кредитный лимит для оплаты товаров, услуг или снятия наличных.

            CDW

            Collision Damage Waiver. Дополнительная страховка при аренде авто, полностью снимающая ответственность за ущерб в случае аварии.

            централизованный биллинг (centralized billing)

            Система, при которой все расходы сотрудников или отделов компании по поездкам объединяются в один общий счёт.

            смена типа самолёта (change of equipment)

            Также “change of gauge”. Один номер рейса, но перелёт выполняется на двух разных самолётах (обычно на международных маршрутах). Пассажир пересаживается на другой самолёт, но номер рейса остаётся тот же.

            регистрация (check-in)

            Уведомление авиакомпании или отеля о прибытии пассажира. Регистрация может быть у стойки, онлайн или уличная (у некоторых авиакомпаний).

            выезд (check-out)

            Оповещение отеля о выезде гостя и, как правило, оплата проживания.

            ребёнок (child)

            Пассажир, которому исполнилось 2 года, но ещё нет 12 (у разных авиакомпаний возраст может отличаться).

            чёрный список (churning)

            Многократное бронирование и отмена одного и того же маршрута в одной или нескольких системах бронирования (PNR или GDS), чтобы “удержать” места.

            круг по Тихому океану (circle pacific)

            Путешествие из Северной/Южной Америки в Азию, Австралию или Океанию через Северный Тихий океан в одну сторону и через Южный — в обратную, с обязательным перелётом через экватор.

            кольцевой маршрут (circle trip, CT)

            Путешествие из точки отправления в пункт назначения с возвратом в исходную точку по круговому маршруту с двумя и более тарифными участками.

            пара городов (city pair)

            Пункт отправления и прибытия поездки (обычно по воздуху или поезду).

            городской терминал (city terminal)

            Офис авиакомпании в центре города, где можно зарегистрироваться, выбрать место и сесть на трансфер до аэропорта.

            класс обслуживания (class of service)

            Салон самолёта делится на несколько классов: первый, бизнес, эконом и т.д. Каждый отличается уровнем сервиса и удобств.

            CLIA

            Cruise Lines International Association. Ассоциация, занимающаяся развитием и продвижением круизной индустрии.

            клубный этаж (club floor)

            Часть отеля с повышенной безопасностью и дополнительными услугами — за отдельную плату или как бонус для постоянных гостей.

            клубный билет (club ticket)

            Гибкий билет бизнес-класса с возможностью возврата, действителен один год с даты покупки. Термин чаще встречается в Великобритании.

            автобус (coach)

            Другое название автобуса.

            COB

            Close of Business. Означает “конец рабочего дня”.

            код-шеринг (code-share)

            Соглашение между авиакомпаниями, когда билет продаёт одна компания (продающий перевозчик), а рейс выполняет другая (фактический перевозчик).

            комбинация тарифов (combination)

            Два и более тарифа, которые указываются отдельно в расчёте стоимости билета.

            система бронирования (Computerized Reservation System)

            Система, с помощью которой оформляются и обрабатываются бронирования. Также известна как GDS.

            консьерж

            Сотрудник отеля, который помогает гостям с различными вопросами: бронирование ресторанов, билеты в театр, организация экскурсий и другие пожелания.

            стыковочный рейс (connecting flight)

            Рейс, на котором пассажир пересаживается на другой самолёт.

            стыковка (connection)

            Остановка в городе менее чем на 4 часа (для внутренних рейсов США), менее 12 часов (для внутренних рейсов в составе международного маршрута), менее 24 часов (для международных рейсов); далее — пересадка на следующий рейс.

            составной билет (conjunction ticket)

            Два и более билета, выписанных одновременно на одного пассажира и вместе составляющих один маршрут. Если в маршруте больше 4 остановок, нужен второй составной билет. Все билеты связаны между собой как единая поездка.

            соединённые номера (connecting rooms)

            Два номера рядом, соединённые внутренней дверью.

            консолидированный тариф (consolidation fare)

            Групповой тариф для туроператоров и агентов, чтобы формировать пакетные туры с проживанием. Несмотря на то, что тариф групповой, его можно продавать и индивидуальным клиентам.

            консолидатор

            Человек или компания, которые собирают группы для чартерных или групповых перелётов, чтобы увеличить продажи, получить бонусы или снизить риск отмены тура.

            консорциум

            Группа независимых компаний, объединившихся для увеличения прибыли.

            точка расчёта (construction point)

            Город, через который объединяются тарифы для расчёта маршрута; может быть пунктом назначения или разворотом; указывается в билете как точка расчёта.

            контакт

            Термин контакт-центра: человек, который звонит или обращается через сайт компании и хочет пообщаться с оператором.

            контакт-центр (contact center)

            Общее название для центров бронирования, справочных, линий поддержки и других служб, которые работают с клиентами.

            континентальный завтрак

            Лёгкий завтрак: кофе, выпечка, иногда сок.

            контрактный тариф/скидка (contract fare / contract discount)

            Скидочный тариф, согласованный между клиентом и перевозчиком; обычно требует, чтобы клиент обеспечил перевозчику определённую долю своих поездок.

            корпоративный тариф (corporate fare)

            Скидочный авиабилет для деловых путешественников.

            корпоративная ставка (corporate rate)

            Специальная цена, согласованная между поставщиком (например, отелем или автопрокатом) и компанией.

            Corporate Travel Department (CTD)

            CTD (корпоративный отдел по организации поездок) — компания напрямую работает с поставщиками услуг и получает аккредитацию ARC, чтобы самостоятельно оформлять билеты и вести расчёты.

            групповые аэропорты (co-terminals)

            Группа городов/аэропортов, считающихся одним пунктом (например, JFK/LGA/EWR).

            страна начала поездки (country of commencement, COC)

            Страна, с которой начинается поездка; базовый тариф конвертируется из NUC в валюту этой страны по курсу IATA.

            страна оплаты (country of payment, COP)

            Страна, в которой покупается билет; если оплата и начало поездки в разных странах, тариф конвертируется по банковскому курсу.

            CPM

            Cost Per Mile. Средняя цена за милю пути.

            CPT

            Cost Per Transaction. Общие расходы компании на одну транзакцию с клиентом.

            CRM

            Customer Relationship Management. База данных для хранения и управления информацией о клиентах.

            CRS (см. “Computerized Reservation System”)

            CSR (1)

            Корпоративная социальная ответственность. Концепция, при которой компания учитывает влияние своей деятельности на общество и окружающую среду.

            CSR (2)

            Central Security Record. В гостиничной индустрии — таблица, где хранится информация о том, какие офисы имеют доступ к согласованным корпоративным тарифам.

            CST

            Central Standard Time. Часовой пояс в США, также известен как Central Time или CT.

            CTD

            Корпоративный отдел по организации поездок. Внутренняя “турагентская” служба компании, которая бронирует билеты и услуги для своих сотрудников.

            CTI

            Computer Telephony Integration. Интеграция телефонии и компьютеров для автоматизации работы контакт-центра.

            таможня (customs)

            Пункт контроля, где проверяют ввозимые товары на предмет законности и стоимости.

            Д

            Data Release Authorization (DRA)

            По DRA клиент поручает компании по организации поездок получать, обрабатывать и/или передавать определённые персональные данные путешественников, включая имена, адреса, маршруты, номера карт, паспорта, водительских прав, предпочтения и другую чувствительную информацию (“Travel Data”).

            ставка для делегатов (delegate rate)

            Комплексная ставка для участников мероприятий (на день или с проживанием). Термин чаще встречается в Великобритании.

            компенсация за отказ в посадке (denied boarding compensation, DBC)

            Также называют “bumping”. Если на рейс пришло больше пассажиров, чем мест, авиакомпания обязана выплатить компенсацию только тем, кто подтвердил бронирование, зарегистрировался и пришёл к выходу вовремя. Компенсация может быть деньгами или ваучером на будущую поездку. Пассажиры, которые добровольно уступают место, получают компенсацию и летят следующим рейсом. Если пассажира доставили в пункт назначения менее чем с часовым опозданием, компенсация не выплачивается.

            дерегулирование (deregulation)

            В США: с 1978 года отмена государственного регулирования маршрутов и тарифов на авиаперевозки.

            пункт назначения (destination)

            Последний пункт маршрута в билете; самая дальняя точка, по которой рассчитывается тариф.

            Destination Management Company

            Компания (часто принимающий туроператор), которая организует наземные услуги на месте назначения.

            разница в тарифах (differential)

            Разница между тарифами разных классов обслуживания между двумя городами; применяется только на международных маршрутах.

            прямой тариф (direct fare)

            Тариф на прямой или половину маршрута туда-обратно по кратчайшему маршруту между двумя городами.

            прямой рейс (direct flight)

            Рейс, который летит из пункта А в пункт Б с промежуточными остановками, но без пересадки на другой самолёт. Это не то же самое, что “безостановочный” рейс. 

            направленный тариф (directional fare)

            Тариф, действующий только в одном направлении.

            льготный тариф (discount fare)

            Тариф ниже стандартного, но с определёнными условиями (например, по дате покупки или наличию свободных мест).

            DMC (см. “Destination Management Company”)

            внутренние поездки (domestic travel)

            Поездка в пределах одной страны (например, внутри США).

            двухместный номер (double)

            Номер с двумя кроватями или рассчитанный на 2–4 человек.

            двойное бронирование (double booking)

            Бронирование сразу нескольких рейсов, отелей или автомобилей “про запас”; считается неэтичным.

            двойное размещение (double occupancy)

            Большинство тарифов на круизы и туры рассчитаны на двух человек, так же как и цены на номера в отелях.

            двойной open jaw (DOJ)

            Когда точка отправления и прибытия на вылете и возвращении не совпадают.

            понижение класса (downgrade)

            Перевод пассажира в более низкий класс обслуживания или размещения.

            доплата за возврат (drop-off charge)

            Сбор за возврат арендованного автомобиля в другом месте, отличном от пункта получения.

            дьюти-фри (duty-free)

            Освобождение от уплаты импортных пошлин.

            Е

            эконом-класс

            Задняя часть салона, где размещаются пассажиры по самым доступным тарифам.

            электронный дополнительный документ – привязанный (EMD-A)

            Документ для оплаты дополнительных услуг к рейсу (багаж, место, питание и т.д.). Привязан к конкретному электронному билету.

            электронный дополнительный документ – отдельный (EMD-S)

            Для оплаты услуг, не связанных с перелётом (например, доступ в бизнес-зал или сбор за изменение). Для оформления EMD-S в бронировании должен быть добавлен специальный сервисный сегмент. Перечень услуг зависит от авиакомпании.

            электронный билет (eticket)

            Электронный авиабилет — это цифровой аналог бумажного билета, подтверждающий бронирование без необходимости иметь бумажный документ. Электронные билеты практически полностью вытеснили бумажные благодаря удобству, скорости и заботе об экологии.

            EMD (см. “electronic miscellaneous document”)

            разрешение (endorsement)

            Разрешение от перевозчика на использование купона билета для перелёта другой авиакомпанией без доплаты; обычно требуется для международных билетов.

            комбинация “end-on-end”

            Особый тип комбинации, когда два билета туда-обратно объединяются в один маршрут.

            Например, пассажир покупает билет туда-обратно из AAA в BBB и отдельный билет туда-обратно из BBB в CCC. В итоге он летит из AAA в CCC с “разрывом” тарифа в BBB, что иногда дешевле, чем сквозной тариф AAA–CCC.

            эквивалент оплаченного тарифа (equivalent fare paid)

            Сумма, пересчитанная в валюту страны оплаты, если опубликованный тариф в другой валюте.

            ERA (см. “European Regions Airline Association”)

            EST

            Eastern Standard Time. Часовой пояс в США, также известен как Eastern Time или ET.

            ESTA (электронная система разрешения на поездку)

            ESTA — это бесплатная автоматизированная система, определяющая, может ли посетитель поехать в США по программе безвизового въезда. Заявку можно подать в любое время, но лучше делать это заранее.

            ETA

            Ожидаемое время прибытия (Estimated Time of Arrival) — когда ожидается прибытие человека, транспорта или посылки в пункт назначения.

            ETD

            Ожидаемое время отправления или доставки (Estimated Time of Departure/Delivery).

            электронный билет (см. “electronic ticket”)

            ETR

            Электронная запись о билете (Electronic Ticket Record).

            Ассоциация региональных авиакомпаний Европы (European Regions Airline Association)

            Ассоциация, которая занимается защитой и продвижением интересов региональных авиаперевозчиков Европы. Включает более 170 членов: авиакомпании, производителей самолётов, аэропорты. www.eraa.org

            сверхнормативный багаж (excess baggage)

            Багаж, превышающий разрешённые нормы по количеству, размеру или весу.

            обмен (exchange)

            Переоформление билета из-за изменения рейса, тарифа, дат или маршрута.

            экскурсионный тариф (excursion fare)

            Тариф туда-обратно с ограничениями (например, по минимальному/максимальному сроку пребывания и необходимости покупки заранее).

            карта для руководителей (executive card)

            Привилегированные карты для постоянных клиентов авиакомпаний, гостиниц, проката авто и т.д. Обычно дают бонусы и имеют собственные названия (например, British Airways Executive Blue, Silver, Gold и Premier).

            номер повышенной комфортности (executive room)

            Более просторный и удобный номер, чем стандартный, часто с дополнительными удобствами для деловых гостей (например, пресс для брюк, письменный стол) и может находиться на отдельном клубном этаже.

            экспат (Expatriot, expat)

            Человек, который временно или постоянно живёт в другой стране и культуре, отличной от страны рождения или гражданства.

            внешний офис (explant/ outplant/ offsite)

            Внешний офис, обслуживающий одного клиента, но находящийся вне территории клиента, как часть BTC.

            Ф

            ознакомительный тур (familiarization tour)

            Бесплатная или по сниженной цене поездка для агентов, сотрудников авиакомпаний или ж/д, чтобы они познакомились с направлением. Также называют “Fam-Trips”.

            семейный тариф (family plan)

            Тариф в отеле, по которому дети могут проживать бесплатно с родителями в одном номере.

            базис тарифа (fare basis)

            Комбинация букв и цифр, определяющая тип тарифа и его условия.

            Пример кода базиса тарифа (Fare Basis Code Example)

            Определение

            A или AP

            Заранее купленный билет (Advance Purchase)

            Д

            Тариф, действующий в определённые дни]]></и> <i idx='771'><![CDATA[Е

            E

            Экскурсионный тариф (Excursion)

            FLT

            Рейс (Flight)

            H

            Высокий сезон/пиковый период (High season/high traffic)

            HOL

            Праздничный день (Holiday)

            L

            Низкий сезон (Low season)

            N или NR]]></и> <i idx='782'><![CDATA[Невозвратный (Non-refundable)

            Non-refundable

            P

            Штраф за изменение/отмену (Penalty for change/cancel)

            R

            Туда-обратно (Round trip)

            SALE

            “SALE”

            SAT

            Суббота (Saturday)

            W

            Выходные (Weekend)

            X

            Кроме (Except)

            Z

            Тариф, действующий в определённые дни

            1234567

            День недели: 1 — понедельник, 2 — вторник и т.д.

            1,3,7,14,21,30

            За сколько дней до вылета нужно купить билет

            компонент тарифа (fare component)

            Тариф между двумя пунктами.

            “лестница” тарифов (fare ladder)]]></и> <i idx='804'><![CDATA[Вертикальная запись расчёта тарифа, включающая компоненты, доплаты и сборы.

            A vertically-written fare construction that includes fare components, surcharges and additional amounts collected.

            сбор (fee)]]></и> <i idx='806'><![CDATA[сбор — за пакетную авиатранзакцию (fee – bundled air transaction fee)

            • fee – bundled air transaction fee
              Сбор за оформление авиабилета, который включает обработку бронирований отелей и авто. За отдельные бронирования отеля или авто (если их доля не превышает XX% от авиабронирований) сбор не взимается.

            • сбор — управляющий (fee – management fee)]]></и> <i idx='809'><![CDATA[Сбор сверх прямых расходов, покрывает в основном накладные расходы и прибыль. Может рассчитываться как процент от продаж, за транзакцию или фиксированная сумма.
              Fee assessed in addition to direct costs. Covers primarily overhead and profit. Can be assessed as % of sales, per transaction or fixed amount.

            • структура управляющего сбора (fee – management fee structure)]]></и> <i idx='811'><![CDATA[Система оплаты, при которой клиенту выставляются прямые расходы плюс управляющий сбор (процент, фиксированная сумма или за транзакцию).
              Client fee arrangement whereby direct expenses are passed through to the client in addition to management fee. Management fee could be % of sales, fixed fee, or per transaction.

            • сбор — за онлайн-бронирование (fee – online booking tool fee, PNR fee)
              Взимается за каждое уникальное бронирование (PNR). Дополнительно могут взиматься сборы за бронирования на сайте через онлайн-инструмент.]]></и> <i idx='814'><![CDATA[сбор — за онлайн-транзакцию (fee – online transaction fee, e-fulfillment fee)

            • fee – online transaction fee (e-fulfillment fee)
              Charged per online transaction – that excludes any ‘flow through costs’ charged by the online booking tool provider.

            • fee – transaction fee structure
              Client fee arrangement whereby client is billed per transaction for all major program costs including direct expenses and contribution to overhead and profit, usually at POS.

            • fee – unbundled (menu) transaction fee
              Separately charged per each type of transaction, e.g. hotel, car, rail and air. AM and MIS costs might also be charged separately.

            final destination

            The last point on an itinerary/fare component.

            first class

            The cabin on an aircraft where there are fewer seats, more elaborate service and amenities.

            FIT (see “Fully Independent Traveler”)

            flag carrier

            The airline that internationally represents a given country; sometimes financed or owned by the government.

            flight coupon

            A section of an airline ticket; one flight coupon is required to take each flight.

            flight/time specific

            A type of airline ticket that is tied to a specific flight and departure time. This fare is generally less flexible than other types of tickets and may have restrictions on changes or cancellations.

            FOI (see “Form of Indemnity”)

            FOP

            Form of Payment. The method of payment for a transaction.

            form of indemnity

            A form that needs to be completed by the passenger in order to claim refund in respect of an air ticket that has been misplaced or stolen.

            frequent flier program

            An airline loyalty program that provides awards to travelers who use an airline or its partners.

            frequent guest program

            A hotel loyalty program that provides awards to guests who use a hotel chain.

            frequent renter program

            A car rental loyalty program that provides services (such as fast pickup) to those who use a car rental vendor.

            front office (FO)

            An industry term used for products associated with customer-facing activities. The GDS is a front office system.

            fuel surcharge

            A surcharge assessed for fuel use applicable for travel between specified points and/or for departure from a specific city.

            full board

            Hotel rate with accommodation, breakfast, lunch and dinner included.

            full economy

            This is a fully flexible, fully refundable ticket which is valid for one year from date of issue in economy class.

            full exchange

            Change an already ticketed reservation, with no flown flight segments.

            fully independent traveler

            A traveler / tourist not part of a tour group.

            G

            Galileo

            One of the world’s CRSs (GDSs).

            gate

            Area in an airport where passengers for a flight gather before boarding their flight or deplane on arrival.

            gateway city

            The last domestic city from which a passenger departs prior to arriving at an international destination; the first point of arrival in a given country (e.g., on the journey SFO-CHI-FRA-MUC, CHI and FRA are gateway cities).

            GDS (see “Global Distribution System”)

            GDS Operations (GDSO)

            An industry term for computer reservation systems that book and sell tickets for multiple airlines.

            GEBTA (see “Guild of European Business Travel Agents)

            ghost card

            In the credit card industry a system used by corporations whereby travel related charges made through designated travel agencies are centrally billed but no plastic card actually exists. Often referred to as “Lodge card” in Europe.

            global distribution system

            An industry term for computer reservation systems that book and sell tickets for multiple airlines.

            governing carrier

            The airline whose fares and rules are used on a given itinerary.

            Greenwich Mean Time (GMT)

            Solar based time in Greenwich, England, from which time in all other time zones in the world is based.

            ground time

            The time not flying.

            GroundRes

            A booking solution that allows the booking and managing of all ground transportation services, such as limousines, executive sedans, taxis, vans and parking services.

            group fare

            A fare that offers discounts to groups of varying minimum sizes in selected markets, with various conditions, and usually require round trip travel within a specified time limit.

            guaranteed hotel reservations

            This means that the hotel will hold the room all night. However if the room is not required, failure to cancel will result in a charge. Where reservations are made on an ad hoc basis, rather than through a regular account arrangement, a credit card number will be required to effect this guaranteed reservation.

            H

            half board

            Hotel rate for accommodation, breakfast and one other meal.

            half round trip fare

            Half of a fare designated for use on round-trip journeys.

            head tax

            Fee or tax some countries or cities levy on arriving or departing travelers.

            hemisphere

            Half of the globe.

            • Northern Hemisphere: This is the half of the Earth that is north of the equator. It includes continents such as North America, Europe, Asia, and parts of Africa.

            • Southern Hemisphere: This is the half of the Earth that is south of the equator. It includes continents such as South America, Australia, Antarctica, and parts of Africa.

            higher intermediate point (HIP)

            A pair of cities within a one-way or half round-trip fare component that has a direct fare higher than the direct fare between the origin and destination of the fare component; this fare construction principle is only used internationally.

            hub

            An airport at which an airline centers many of its schedules, particularly connecting flights to smaller destinations.

            I

            IATA

            (see “International Air Transport Association”)*

            IATA Number (see “ARC Number”)

            IATA Rate of Exchange (ROE)

            Rates of exchange designated by IATA to convert local currency to NUCs and to convert NUCs into the currency of commencement of travel.

            ICAO (see “International Civil Aviation Organization”)

            IET

            Interline e-ticket. An interline agreement between airlines that allow e-ticketing on each other’s flights. Interline agreements between airlines permitting travel service cooperation in areas such as: baggage transfer services, guaranteed connection times.

            IGK (see “International Gatekeeper”)

            immigration

            Area at which a traveler’s documentation (e.g., Passport and Visa) are verified to ensure the traveler may enter the country.

            implant (on-site)

            Dedicated operational team, based within an office of the client.

            implementation

            Phase of launching a new relationship, including opening a new location, training staff, installing technical equipment, and informing clients, travelers and travel arrangers.

            inbound travelers

            Travelers coming into a specified location are considered inbound. Travelers departing from the location are considered outbound.

            infant

            A traveler who has not yet reached his/her second birthday.

            in-house

            Term used in the U.S. to describe an implant.

            international departure taxes

            Taxes levied on all travelers departing a country on an international journey are typically collected at the airport at the time of departure.

            interline

            Between two airlines; TUS-HP-DEN-UA-LON is an interline journey.

            interline baggage agreement

            An agreement between two air carriers that a carrier will transfer baggage to the other carrier.

            interline connection

            When a passenger changes airlines as well as aircraft during a journey (same as off-line connection).

            interline ticketing agreement

            An agreement between two air carriers that permits air travel of one carrier to be on a ticket issued and/or ‘plated’ on another carrier.

            intermediate point

            A ticketed point of an international journey at which there is no fare break; an intermediate point may be a stopover or connection.

            intermediate stop

            An enroute stop at a city between the origin and destination (see also Direct Flight).

            International Air Transport Association

            (IATA) The world trade association of international air carriers; appoints travel agencies to sell tickets. It determines rules and regulations for international carriers. Website: www.iata.org

            International Civil Aviation Organization

            Specialized agency of the United Nations with responsibility for civil aviation action in standardization, technical co-operation and the formulation of international aviation law. Website: www.iaco.int

            itinerary

            A chronological plan showing a traveler’s booked arrangement.

            J

            joint fare

            A special through fare (usually only internationally) that permits travel on two or more different airlines.

            journey

            The origin to the final destination of a fare construction.

            K

            L

            landside

            On outbound journeys, landside includes all those areas of the terminal before you arrive at passport control. On inbound journeys, landside includes all those areas of the terminal after you’re through passport control.

            last date of purchase

            The date by which a ticket must be issued – fares are not guaranteed until tickets are issued.

            last room availability (LRA)

            A hotel industry term for ensuring a negotiated rate is always available when standard inventory is available or when the room type negotiated is available.

            LDW (see “Loss Damage Waiver”)

            leg

            One flight; one part of an entire journey.

            LFR

            Lowest Fare Routing. The least expensive airfare available to a destination.

            local currency fare (LCF)

            See Country Of Payment (COP).

            locator reference

            Unique identifying booking number used within a computer reservations system as part of a booking file.

            lodge card

            In the credit card industry a system used by corporations whereby travel related charges made through designated travel agencies are centrally billed but no plastic card actually exists. Often referred to as “Ghost Card” in the U.S.

            Loss Damage Waiver

            Additional insurance pertaining to car rentals, covering theft and vandalism in addition to accident damage.

            low cost carrier (LCC)

            An airline that offers generally low fares in exchange for eliminating many traditional passenger services.

            lowest combination principle

            Construction of a fare using a particular combination of sector fares to provide the lowest fare when there is no published fare between two points.

            M

            Marine Travel

            Specialized travel services, available 24/7, provides travel arrangements (including helicopters and charter aircraft) for marine personnel.

            Market Number (MK)

            A code all online booking tools (OBTs) add at the time each reservation is made, as a way to track PNRs for online adoption and fulfillment purposes. It should never be removed once added to the PNR.

            Married Segments

            Two or more connecting flight segments joined, or “married,” meaning that these segments are inseparable and the subsequent rebooking or cancellation of any one flight segment must, at the same time, be applied to the connecting flight segment.

            maximum permitted mileage (MPM)

            The number of miles that may be flown on a published direct fare between origin and destination; this fare construction principle is only used internationally.

            maximum stay

            The maximum amount of time a traveler may stay at a destination before return is required.

            MCO (see “Miscellaneous Change Order”)

            midoffice (MO)

            An industry term for the management information (MIS) portion of a travel agency’s system.

            mileage fare

            A fare based on the total miles flown from the origin to destination; this fare construction principle is only used internationally.

            mileage surcharge

            A percentage of fare increase applied to a fare because the routing exceeds the maximum permitted mileage; the percentage is in 5% increments to a maximum of 25%; this fare construction principle is only used internationally.

            minimum connection time

            The amount of time required to change planes; varies by airport and often varies by carrier.

            minimum stay

            The minimum time a travel traveler must stay at a destination (or be gone ‘away from home’ internationally) before return travel can commence.

            miscellaneous charge order (MCO)

            An accountable document issued by a travel agency or airline as proof of payment for a specific fee (such as pet service fee) or as residual amount of an exchange (higher priced ticket exchanged for a lower priced ticket) to be used on a future purchase.

            MST

            Mountain Standard Time. A time zone in the US, also known as Mountain Time or MT.

            N

            National Business Travel Association

            U.S. business travel association which is a member of IBTA. www.nbta.org 

            NBTA (see “National Business Travel Association”)

            NDC

            New distribution capability. This is a modern standard developed by the airline industry to improve how travel information is shared. It allows airlines to provide more detailed and customized travel options directly to travelers and travel agencies.

            The older standard is "GDS" (Global Distribution System), which has been used for decades to connect travel agencies with various travel service providers, including airlines, hotels, and car rental companies. GDS provides a one-stop platform for travel agents to access and book different services.

            In essence, NDC is a newer and more flexible way for airlines to directly share information and offers, while GDS is a broader system connecting various travel services for travel agents.

            negotiated fare/rate

            This is a term used by travel agents to describe reduced airfares that have been negotiated by their airfare specialists on behalf of clients.

            neutral units of construction (NUC)

            An imaginary currency established by IATA that allows fares of different currencies to be added together; this fare construction principle is only used internationally.

            NLRA

            Non Last Room Availability. A hotel industry term for restricting availability of a negotiated rate when occupancy levels are high. Negotiated room rate is not guaranteed to be available.

            NOI

            Net Operating Income. A financial term for the amount by which operating revenue exceeds operating expenses in a specific accounting period.

            non-endorsable

            This expression often appears in the endorsements box of an airline ticket and it means that the flight coupon on which the words appear may be used only on the services of the airline indicated.

            non-refundable(NR)

            A ticket issued on a fare that does not allow for a refund; most non-refundable tickets can be changed for a fee and any difference in fare.

            non-stop flight

            Non-stop flights make no stops. It does not visit another city, and simply takes you from your origin to your destination in one flight.

            normal fares

            The full fare established for first, business, economy or an intermediate class and any other fares published designated as normal fares.

            normal open jaw (NOJ)

            Travel from a country and return to the same country with a surface sector at either the origin or turnaround point (single open jaw – SOJ) or at both the origin and the turnaround point (double open jaw – DOJ).

            no-show

            An airline passenger or hotel guest who fails to use and/or cancel a reservation.

            NTSB

            National Transportation Safety Board. An independent US government agency that investigates accidents including aviation, highway, marine, pipelines, and railroads.

            O

            OBT and OBLT (see Online Booking Tool”)

            off-airport location

            Usually a car rental office serving an airport but physically located off the airport site (and often picking up renters at the airport in buses or taxis). When the office is located on-site, the term used is “on-airport location”.

            offline

            A destination that a carrier does not serve; see also Interline.

            off-line connections

            When a traveler changes airlines as well as aircraft during a journey (may also be referred to as interline connection). Changes of aircraft with the same airline are known as on-line connections.

            offline transaction (traditional transaction)

            A transaction that is initiated by an agent following a call/email request by a client.

            off-peak

            Time of year or day of the week when travel is less common.

            off-line point

            Airline term to describe points (areas or cities) they do not serve.

            off-loading

            This occurs when an airline has overbooked: that is, it has sold more seats on a particular flight than the aircraft has to offer. The passengers to be off-loaded are usually those who have paid the lowest fares. Off-loaded passengers will normally qualify for denied boarding compensation. Passengers may also be off-loaded at the captain’s discretion if they are unfit to travel due to drink, drugs, illness, or for bad behavior.

            Online Booking Tool

            A web-based platform allowing travelers to make self-service reservations (e.g., Cliqbook, GetThere).

            operating carrier

            In a codeshare, the airline providing the plane, crew and ground handling services.

            online or online point

            On the same carrier; TUS-UA-DEN-UA-LON is an online journey.

            online adoption

            An account’s use of their predetermined online booking tool.

            online high touch transaction

            A transaction that originates via an online booking tool, but then requires more than one agent intervention (one touch).

            online low touch transaction

            A transaction that originates via an online booking tool, and then requires a single agent intervention or manual review/processing (usually a minor correction or adjustment, not necessarily client-initiated).

            online transaction fee

            (E-fulfillment fee)

            A fulfillment fee charged per online transaction – that excludes any ‘flow through costs’ charged by the online booking tool provider.

            onsite

            A travel agency office located at/on/in a client’s location.

            open book

            Term used to describe the principle of showing a client the complete cash-flow cycle, including commissions and overrides.

            open date sector

            Part of a journey for which no firm reservation has been made (usually owing to changeable plans on the part of the traveler) but for which the fare has been paid.

            open jaw ticket

            Where passengers fly out to one destination and return from another. Open jaw arrangements save backtracking and make a trip more cost effective.

            open skies

            Much-used term for unrestricted air services between several countries.

            open ticket

            A ticket valid for transportation between two points but has no specific flight reservation.

            originating carrier

            The first airline of a passenger’s journey and/or portion of a trip.

            OSI

            Other Service Information. A GDS entry that provides information to a carrier that does not require action for traveler action such as contract discount code, record locators of additional family members traveling together (TCP), age information for children/infants, etc.

            outbound

            Travel from the point of origin to the farthest destination.

            outplant (off-site)

            Dedication operational team, based within a BTC office.

            overbooking

            Also known as bumping. Airlines and hotels can predict, with some accuracy, how many travelers/guests will show up for previously made reservations; when more people show up than what is expected, travelers/guests are re-accommodated; see also Denied Boarding Compensation.

            P

            P&V

            Abbreviations for ‘passport and visa’ used in the U.K. Some affiliates have a specialist team which advises on and acquires passports/visas on behalf of their clients.

            Pacific Asia Travel Association

            Association which aims to promote travel to Asia Pacific. www.pata.org 

            PAR (see “Passenger Account Record”)

            passenger account record

            In Galileo, the profile shows passenger information.

            passenger facility charges

            An airport-designated surcharge to raise funds for airport expansion, renovation, operating costs, etc.

            passenger name record

            (PNR) Record held within a CRS/GDS which gives the personal details associated with a particular booking.

            passport

            An official document issued by a government to its citizens that establishes an individual’s identity and nationality and enables travel abroad.

            PATA (see “Pacific Asia Travel Association”)

            PAX

            Abbreviation for passengers.

            PCI

            Payment Card Industry. Security standards set to help protect account data information.

            peak

            Time of year or day of the week when travel is most common.

            penalty

            A fee charged by a carrier or vendor for changing and/or canceling a reservation or ticket.

            PEX

            Penalty excursion fare. Penalty excursion fares are within minimum stay requirements, but which have no advance purchase requirements.

            PIR (see “Property Irregularity Report”)

            plate / plated

            See Validating Carrier.

            PMS (see “Property Management System”)

            PNR (see “Passenger Name Record”)

            PO

            Purchase Order. A commercial document issued by a buyer to a seller that indicates the quantities and agreed upon prices for products / services.

            point-to-point fares

            Deregulation has led to a growing number of these on routes throughout the world. There are low fares in first, business, or economy class between two points by direct flights. Stopovers are usually, but not always, prohibited.

            POS

            Point of Service or Point of Sale. The time and place in which a transaction is made.

            prepaid ticket advice (PTA)

            A form used when a person is buying a ticket that will be issued at the airport of the same or a different city. Example: A ticket purchased in Chicago to be picked up by the traveler in and for a departure from Buenos Aires.

            pre-trip auditing

            A product offered by travel management companies that allows for the review of travel itineraries before departure to identify savings or prevent unnecessary expenditure.

            pricing unit (PU)

            A journey, or part of a journey which can be priced and ticketed as a separate entity; a round-trip, circle trip, one-way, normal open jaw or special open jaw; this fare construction principle is only used internationally.

            pricing unit concept (PUC)

            An alternative method of fare construction for multiple-stopover journeys that uses pricing units; this fare construction principle is only used internationally.

            primary carrier

            Airline flying the governing sector (prime segment).

            prime segment

            The first “true” international journey; often called the “over-the-water” segment; see also Gateway.

            profile

            A computerized file containing company and traveler information.

            promotional fare

            A fare designed to attract passengers who would not otherwise travel.

            proof of citizenship

            Documentation that establishes nationality.

            property irregularity report

            Form submitted by passengers to ground handling agents at airports in the event of loss or damaged baggage.

            property management system

            Computer-based system for controlling hotel inventory, check-in and -out and billing.

            PST

            Pacific Standard Time. A time zone in the US, also known as Pacific Time or PT.

            PTA (see “Prepaid Ticket Advice”)

            public fares (air)

            Fares that anyone can obtain and is available in a regular fare display.

            Q

            QSI

            Quality of Service Index. An index developed by the Civil Aeronautics Board to provide a comparative rating of service offered by individual airlines.

            queue

            A computer’s electronic filing system. Also a contact center term for the holding point for a number of calls or interactions that are waiting to be answered by an agent. The calls or interactions are usually assigned to available agents in a first-arrived, first-answered basis, but may also be assigned based on a company’s routing strategies.

            queue group

            A contact center term for a group of virtual queues. Also referred to as a DN Group or Group of Queues.

            R

            rack rate

            The official posted rate for each hotel room.

            rate desk (see “International Rate Desk”)

            rate of exchange (ROE) (see “IATA Rate of Exchange”)

            reason codes (RC)

            An industry term for codes used to document and report on traveler decisions and behavior.

            reconfirmation

            Particularly on international flights, passengers are required to indicate their intention of using the next leg of their itinerary by contacting the appropriate carrier before departure; internationally, reconfirmation is requested 72 hours prior to departure.

            record locator

            A computerized number that identifies a Passenger Name Record – PNR or other reservation; when speaking to travelers, usually called a confirmation number.

            red-eye flight

            Usually an overnight flight that arrives early in the morning – great when you don’t want to lose precious sightseeing time at your destination.

            reissue

            If necessary for a passenger to change journey en route, the ticket must be reissued. The value of the original ticket will be offset against the new fare and any extra or refund, calculated. Settlement can be direct with the airline or with referral to the issuing agent.

            return journey

            A journey for which the fare is assessed as a single pricing unit using half round-trip fares.

            revalidation

            If the passenger’s travel date or flight needs to be changed, without affecting the route, there is not always a need to reissue the ticket. The relevant flight coupon is simply revalidated by means of a revalidation sticker.

            RevPAR

            Revenue Per Available Room. A hotel industry measure that calculates room revenue divided by rooms available (occupancy times average room rate will closely approximate RevPAR.)

            RLI

            Rate Loading Instructions. A hotel industry term for the instructions provided to hotel properties for loading client-specific or TMC-specific rate codes as displayed in the GDS.

            room with facilities

            Describes a hotel room which has a bathroom en-suite. In some smaller two-star or three-star hotels facilities may refer to toilet and washbasin only.

            round-the-world (RTW) (see “Around-the-World”)

            round trip

            A trip that begins and ends in the same city with no un-flown portions.

            route deal / route incentive

            An agreement between a corporate customer and an airline. The agreement allows for an incentive payment to be made to the client by the airline as a reward for loyalty.

            routing

            The carrier and/or cities and/or class of service and/or aircraft type via which transportation is provided between two points.

            routing fare

            A fare based on a specified routing.

            run-of-the-house (ROH)

            A flat rate for which a hotel offers any of its available rooms.

            S

            Schengen Visa

            A special visa that permits holders to travel to any of the 25 Schengen member countries on a single visa (rather than obtaining a visa for each country). It is only issued to citizens of countries who are required to obtain a visa before entering Europe for leisure, tourism or business travel. Schengen Visa holders are not permitted to live permanently or work in Europe. The following countries are currently active Schengen Visa members: Austria, Belgium, Czech Republic, Denmark, Estonia, Finland, France, Germany, Greece, Hungary, Iceland, Italy, Latvia, Lithuania, Luxembourg, Malta, Netherlands, Norway, Poland, Portugal, Slovak Republic, Slovenia, Spain, Sweden, Switzerland.

            season

            A specific time of year for a fare; High Season is the most popular time of year to travel to a specific destination and fares are more expensive at that time; Low Season is the least popular time of year to travel to a specific destination and fares are less expensive at that time; Fares affected by seasonality are usually indicated as such by fare basis coding and/or seasonality details listed in the fare’s rules.

            seat pitch

            The distance between aircraft seats, measured in inches and commonly used to show a passenger’s legroom.

            security surcharge

            Surcharge assessed by a carrier to cover costs of airport and in-flight security.

            secondary carrier

            Airline(s) flying the sectors preceding and/or succeeding the prime segment.

            sector

            A journey from one point to another.

            segment

            A flight; see Leg.

            self-service reservations

            Scenario where the traveler makes his/her own reservations. A reservation generated by the customer using an online booking tool.

            selling carrier

            In a codeshare, the airline offering the flight for sale, under their vendor code

            service fee

            A fee charged by a travel agency to a company/individual for travel services.

            Service Level Agreement

            An agreement stating measurable performance commitments made to customers (e.g., response times, uptime, etc.).

            shuttle

            Regular or schedulable bus/van transportation such as from an airport to a downtown location; 

            Also, regular air service on heavily-traveled routes (e.g., BOS-LGA).

            side trip

            A journey from and/or to an enroute point of a fare component.

            single

            Accommodations designed for one person.

            SLA (see “Service Level Agreement”)

            slots

            Designated take-off and landing times allocated to airlines at certain airports.

            soft opening

            Period when a new hotel is open for business although not entirely finished – some services of facilities may not yet operate.

            SOP

            Standard Operating Procedure. A set of instructions that define the official standard for a specific process or situation.

            SOS

            Scope of Services. A document that defines the number, type, and intensity or complexity of services to be provided.

            space available

            Confirmation of a reservation subject to availability at the last moment.

            special needs

            Atypical traveler needs such as a special meal or wheelchair service.

            split ticket(ing)

            Issuance of two or more tickets usually for the purpose of obtaining a lower fare; usually applied to international itineraries to take advantage of fare and/or currency conversion differences.

            Spouse fare

            This type of fare applies to selected destinations on a round-trip only basis and offers a discount of 50% to the spouse of a full first class or business class passenger. Economy passengers also qualify where there is no business fare.

            SSR (see “Self Service Reservation”)

            SSR

            Special Service Request. A GDS request for a carrier to provide additional action for a traveler such as special meal, ticket number transmission, wheelchair, etc.

            standard room

            The normal hotel room type, generally with television, and en-suite bathroom.

            standby

            A passenger on a waitlist or one prepared to travel if space becomes available at the last moment.

            stopover

            Interruption of travel for more than 4 hours (for domestic US), 12 hours (for domestic US as part of an international journey), or 24 hours (for international).

            stopover charge

            An additional fee assessed for making a stopover.

            STP (see “Satellite Ticket Printer”)

            stuffer

            Any extra literature included with the delivery of travel documents.

            sub-journey

            A self-contained pricing unit that is combined end-on-end with another self-contained pricing unit on the same ticket; this fare construction principle is only used internationally.

            surcharge (Q)

            An airline-imposed fee included in fare calculations; see also Excess Mileage Surcharge, Fuel Surcharge, and Security Surcharge.

            surface sector

            Travel from one point or another not by air (ARNK – which stands for Arrival Not Known).

            T

            through fare

            A fare applicable for transportation via an enroute city(ies) between the origin and destination of the fare that allows for intermediate points of travel. For example, if flying from LGA > ORD > LAX, your ticket would be a through fare from LGA to LAX. The connection cities/stops do not affect the price of the fare. 

            ticket

            A contract of carriage for an airline to transport a passenger from one point to another.

            ticket on departure

            Transportation ticket collected at the point of departure such as an airline ticket counter at an airport.

            ticketed point

            A city for which a flight coupon has been issued.

            time and mileage rate

            Car rental rate based on fixed charge for the rental period plus a charge for each kilometer or mile driven during the period of the rental.

            TOD (see “Ticket on Departure”)

            tourist card

            A registration form required by certain countries indicating a traveler’s intended stay; used in lieu of a Visa and common in Latin America.

            transaction

            A Ticket issued; defined as all airline and rail tickets (electronic and paper) issued by the travel agency or reserved by the travel agency through a third party, regardless of whether the ticket is subsequently used, refunded, or voided in whole or in part. Cancellation of a reservation before a ticket is issued is not considered a transaction. Optional: Hotel and car booking made, regardless of whether or not the traveler uses the hotel or car reservation.

            transaction – domestic air

            Domestic – travel between two destinations that are within the same country (e.g. Frankfurt to Berlin).

            transaction – regional air

            Regional – Travel within the same continent (e.g. Madrid to London).

            transaction – international air

            International – Travel between two continents (e.g. New York to London).

            transaction – offline – traditional

            A transaction that is initiated by an agent following a call/email request by a client.

            transaction – online high touch

            A transaction that originates via an online booking tool, but then requires more than one agent intervention (one touch).

            transaction – online low touch

            A transaction that originates via an online booking tool and then requires agent intervention or manual review/processing that is initiated by the customer.

            transaction – online no touch

            “Touchless E-fulfillment transaction” An electronic transaction entirely processed through an online booking tool and travel agency fulfillment service, without any agent intervention and where invoicing is provided via email.

            transfer

            A point at which the passenger changes aircraft; if the change is to/from the same carrier, it is an online transfer; if the change is to/from different carriers, it is an interline transfer.

            transit lounge

            An area within an airport for the sole purpose of international flight connections; travelers do not clear immigration or customs to enter the transit lounge as it is considered to be an international point.

            transit point

            Any stop at an intermediate point which does not fall into the definition of a stopover whether or not a change of planes is involved.

            Travel Management Company

            A travel management company (TMC) is a company that provides corporate travel services to businesses.

            TSA

            Transportation Security Administration

            twin for sole use

            A twin-bedded room reserved for sole occupancy and charged out at a rate that falls between the single and double room price.

            Two Factor Authentication

            Also known as 2FA. Method of accessing a secure environment where a person proves their identity with two of three methods.

            U

            UDID

            User-Defined Interface Data. UDID remarks are standard and contain predefined reporting information such as lost hotel night reason codes, merchant billing codes or additional traveler data fields.

            unlimited mileage rate

            Car rental rate that covers all costs, other than insurance and petrol, for the duration of the rental, regardless of the distance driven.

            upgrade

            Change to a better class of airline service, larger rental car, or more luxurious hotel room.

            V

            validating carrier

            Airline designated as the “owning” ticketed carrier; the carrier on whose “plate” the ticket is issued. The validating carrier is the carrier to which payment is submitted and is usually the first carrier on the itinerary (domestic) or the carrier on the first international flight (international). If a ticket is issued on multiple carriers or is validated on a carrier not on the itinerary, the validating carrier is responsible for payment to the other airlines on the ticket.

            validation

            The process of stamping an air ticket or other airline document, at the time of issue, with the issue date, name and location of the issuing office and its IATA code number. Tickets not bearing such a stamp are invalid and will not be accepted by airlines.

            value-added tax (VAT)

            A general tax that applies, in principle, to all commercial activities involving the production and distribution of goods and the provision of services.

            VAT reclaim

            Value-added tax (VAT), is included in hotel, dining and car rental bills (and more) when travelers go to countries that assess the tax. It can be a significant expense: VAT rates can be as high as 25%. The good news is most T&E-related VAT is eligible for reclaim. The bad news: In the past, it’s been hard to collect. But automation has made VAT reclaim for European Union transactions much easier. 

            virtual credit card (VCC)

            A VCC isn’t a physical card, but it has many of the same features as plastic corporate cards.

            virtual payment

            A virtual payment is a terminal-based payment method where the payment is delivered through a virtual card (VCC) instead of by check or cash.

            visa

            An endorsement or stamp placed into a passport by officials of a foreign government giving a traveler permission to visit; not all countries require visas.

            VCC (Virtual Call Center)

            A network of call centers where the client calls one phone number, regardless of where they are based, that will be routed through to an available agent. For multinational accounts this service would be multilingual as appropriate.

            VMPD

            Virtual Multiple Purpose Document. A document issued by a travel agency or airline, working with BSP, as proof of payment for transactions and services, either related to an e-ticket already issued (example: rebooking fees) or for services other than flights (for items like surface transportation, transfers, and excess baggage charges).

            void

            A traffic document which has been spoiled or canceled.

            voucher

            Documents issued to confirm arrangements or used to be exchanged for services.

            W

            waitlist

            A list of people seeking a travel service that is sold out; generally, as other travelers cancel, waitlisted individuals are confirmed in the order in which their waitlist request was received – sometimes prioritized by frequent traveler membership.

            walk

            When a hotel is sold out and there are no rooms available for a person who has a confirmed reservation, the hotel provides alternate accommodations at a different hotel.

            wet lease

            an agreement to pay to use an aircraft with a crew, fuel, and insurance.

            wide-body aircraft

            Aircraft with wide passenger cabins and seating configurations that require more than one aisle. Current models include Boeing 747, 777 or Airbus A380, A350.

            X

            X-ray

            system that checks hand luggage at an airport, without damaging, for example, light-sensitive film material or laptops.

            Y

            Yield Management

            A variable pricing strategy, based on understanding, anticipating and influencing consumer behavior in order to maximize revenue or profits from a fixed, time-limited resource (such as airline seats or hotel room reservations).

            Z

            Zulu Time

            Zulu Time Zone (Z) has no offset from Coordinated Universal Time (UTC). Zulu Time Zone is often used in aviation and the military as another name for UTC +0. Zulu time, also known as Greenwich Mean Time (GMT), is the time zone used by the Royal Observatory in Greenwich, England. It is the basis for all other time zones in the world.

            2FA

            2FA, or two-factor authentication, is an extra layer of security used to protect online accounts. In addition to a password, users are also required to enter a code that is sent to their mobile device. This makes it more difficult for hackers to gain access to an account, as they would need to have both the password and the code.

            Статья помогла?

            Отлично!

            Спасибо за ваш отзыв

            Извините, что не удалось помочь!

            Спасибо за ваш отзыв

            Расскажите, как мы можем улучшить эту статью!

            Выберите хотя бы одну причину
            Требуется проверка CAPTCHA.

            Комментарий отправлен

            Мы ценим вашу помощь и постараемся исправить статью

            Предварительный просмотр
            0 из 0