Grudzień 2023 – Informacje o nowościach

Poniżej znajdziesz najnowsze ulepszenia w platformie Spotnana Travel-as-a-Service. Funkcje zostały pogrupowane według kategorii, takich jak: Treści, Samoobsługa i inne. 

Ogólne

Centrum Pomocy Spotnana

Centrum Pomocy Spotnana jest już dostępne! To intuicyjna strona zawierająca praktyczne instrukcje i przewodniki, z których mogą korzystać zarówno podróżujący, jak i administratorzy podróży. Warto tam zaglądać, gdy pojawią się pytania dotyczące korzystania z narzędzia rezerwacyjnego Spotnana Online Booking Tool.

Aby przejść do Centrum Pomocy Spotnana, wejdź na stronę https://spotnana.freshdesk.com/support/home. Centrum Pomocy jest również zawsze dostępne przez ikonę czatu w prawym dolnym rogu narzędzia Spotnana Online Booking Tool.

Treści

Integracja NDC z Grupą Lufthansa

Spotnana wprowadziła bezpośrednią integrację NDC z liniami lotniczymi Grupy Lufthansa. Dzięki temu podróżujący mają teraz dostęp do szerszej oferty taryf i połączeń w liniach Lufthansa, Swiss Airlines, Brussels Airlines oraz Austrian Airlines.  

W efekcie można rezerwować bilety w taryfach Economy Light, Business Saver oraz nowych „Green Fares”, a także korzystać z dodatkowych opcji cenowych dostępnych dzięki ciągłemu ustalaniu cen. Taryfy Green Fares pozwalają ograniczyć emisję CO2 związaną z lotem nawet o 20% dzięki wykorzystaniu zrównoważonego paliwa lotniczego (SAF), a pozostałe 80% emisji jest kompensowane poprzez wsparcie wysokiej jakości projektów na rzecz ochrony klimatu. 

Podróżujący mogą samodzielnie dokonywać zmian i anulować rezerwacje. Należy jednak pamiętać, że Grupa Lufthansa nie umożliwia wielokrotnej wymiany biletu – po pierwszej wymianie dokonanej w Spotnana Online Booking Tool, każda kolejna wymaga kontaktu z agentem Spotnana. Ponadto Grupa Lufthansa nie obsługuje niewykorzystanych środków z biletów. 

Doświadczenie podróżującego

Loty: Dodatkowe przypomnienia o sprawdzeniu wymagań wizowych

Przy planowaniu podróży międzynarodowych bardzo ważne jest, by podróżujący byli świadomi wymagań wizowych i ich przestrzegali. Dlatego zwiększyliśmy liczbę miejsc, w których przypominamy o tym podczas procesu rezerwacji:

• Przed zakończeniem rezerwacji, na stronie podsumowania, pojawia się możliwość sprawdzenia wymagań wizowych.

• Gdy podróż międzynarodowa zostanie już zarezerwowana, można przejść do strony Moje podróże i ponownie sprawdzić wymagania wizowe.

• Po zakończeniu rezerwacji Spotnana wysyła e-mail z przypomnieniem, aby ponownie zweryfikować wymagania wizowe.

Jeśli potrzebna jest wiza, można łatwo złożyć wniosek online bezpośrednio w Spotnana Online Booking Tool. Prosimy pamiętać, aby zostawić sobie odpowiednio dużo czasu na uzyskanie wizy przed wyjazdem.

Loty: Uproszczony proces zapisu do programu lojalnościowego

W Spotnana łatwiej teraz zapisać się do programów lojalnościowych linii Delta, United i Alaska Airlines. Wystarczy przewinąć do sekcji programów lojalnościowych na stronie podsumowania rezerwacji, wybrać interesujący program, a następnie otworzy się strona rejestracyjna danej linii lotniczej. Po zapisaniu się, należy wrócić do Spotnana Online Booking Tool, dodać numer programu i kontynuować proces rezerwacji.

Loty: Statusy wystawienia biletu dla rezerwacji NDC

Podczas rezerwacji lotu, po kliknięciu Podróże zostaniesz przekierowany na stronę Rezerwuj lot. Początkowo, gdy nasza platforma oczekuje na potwierdzenie wystawienia biletu od linii lotniczej, status segmentu lotu będzie ustawiony na W trakcie przetwarzania. Gdy tylko otrzymamy odpowiedź, status lotu zostanie zaktualizowany. Więcej informacji o statusach rezerwacji lotów znajdziesz w naszym Centrum Pomocy.

Loty: Możliwość ponowienia płatności (tylko NDC)

Wprowadziliśmy kilka usprawnień na wypadek, gdyby płatność za rezerwację nie powiodła się: 

1. Status segmentu lotu zostanie zmieniony na Błąd płatności.

2. Podróżujący będą mogli ponowić próbę płatności bezpośrednio ze strony Podróże aby dokończyć rezerwację.

3. Jeśli płatność nie zostanie zrealizowana w wyznaczonym czasie, PNR zostanie automatycznie anulowany.

4. Podróżujący otrzymają e-mail z informacją o nieudanej płatności oraz wskazówką, aby przejść na stronę Podróż i ponowić płatność w celu potwierdzenia rezerwacji.

Loty: Możliwość zmiany formy płatności przy wymianach biletów

W przypadku wymiany biletu, jeśli pojawią się dodatkowe opłaty, można je teraz opłacić inną metodą niż ta, którą użyto przy pierwotnej rezerwacji.  

Hotel: Możliwość ponownej rezerwacji tego samego hotelu

Podróżujący mogą kliknąć Zarezerwuj ponownie (dla nadchodzących lub zakończonych podróży), aby ponownie zarezerwować wybrany hotel. Można wtedy sprawdzić dostępność tego hotelu na te same lub inne daty oraz dokonać rezerwacji dla siebie lub innej osoby. Jeśli zdecydujesz się przejrzeć inne hotele, wystarczy kliknąć Powrót do hoteli i zostanie wyświetlona lista hoteli w tej samej okolicy.

Hotel i samochód: Nowy filtr „Pokaż tylko preferowane”

Podczas wyszukiwania hoteli i samochodów, podróżujący mogą teraz zaznaczyć filtr Pokaż tylko preferowane aby wyświetlić wyłącznie te opcje, które odpowiadają preferowanym hotelom, sieciom hotelowym lub wypożyczalniom samochodów wskazanym przez firmę.  

Samochód: Opcje wyposażenia dodatkowego

Podróżujący mogą teraz dodać wyposażenie specjalne do wynajmowanego samochodu. Podczas wyszukiwania wystarczy wybrać filtr Dodaj wyposażenie specjalne i wskazać, jakie wyposażenie jest potrzebne. Wszystkie wyniki wyszukiwania będą wtedy uwzględniały wybrane opcje. Wybrane wyposażenie będzie widoczne także na stronie Podsumowanie a po rezerwacji na stronie Podróże . Dostępne opcje wyposażenia dodatkowego obejmują:

• Bagażnik rowerowy

• Fotelik dziecięcy (podstawka)

• Fotelik dziecięcy (niemowlęcy)

• Fotelik dziecięcy (dla małego dziecka)

• Radio satelitarne

• Bagażnik dachowy

• System nawigacji

• Wyposażenie na narty

• Łańcuchy śniegowe

• Podjazd dla wózka inwalidzkiego

Samochód: Dane kontaktowe i wymagania

Podczas rezerwacji samochodu można teraz sprawdzić następujące informacje od wypożyczalni na stronie podsumowania, klikając rozwijane menu „Wymagania wypożyczalni”: 

• Adres, e-mail i numer telefonu wypożyczalni samochodów

• Wymagania wiekowe

• Informacje o transporcie wahadłowym

• Wymagania dotyczące prawa jazdy

• Wymagania dla kierowców

• Ograniczenia geograficzne

• Informacje o zwrocie pojazdu

Po dokonaniu rezerwacji te same informacje można znaleźć, przeglądając rezerwację na stronie Podróż. 

Samochód: Możliwość dodania numeru lotu do rezerwacji samochodu

Podczas rezerwowania samochodu można teraz wybrać numer lotu (z istniejącej rezerwacji lotniczej w jednej z podróży) na etapie podsumowania. Dzięki temu wypożyczalnia będzie wiedzieć, kiedy podróżujący przylatuje i czy jego lot jest opóźniony. Jest to szczególnie ważne, jeśli punkt odbioru samochodu działa w ograniczonych godzinach i może być zamknięty po przylocie podróżującego. 

Faktury dostępne (USA, Wielka Brytania, Holandia)

Podróżujący mogą teraz przeglądać faktury za wszystkie rezerwacje dokonane w Spotnana Online Booking Tool, jeśli podróż została zakupiona u partnerów w Stanach Zjednoczonych, Wielkiej Brytanii lub Holandii. Obecnie dotyczy to rezerwacji realizowanych przez Sabre (loty i hotele), NDC oraz TravelFusion przez TFPay.

Faktury są dostępne na stronie Podróże . Można je otworzyć, klikając Szczegóły płatności a następnie Pokaż faktury. Faktury są generowane dla następujących rodzajów transakcji: 

• Nowe rezerwacje

• Wymiany

• Anulowane rezerwacje

• Unieważnione rezerwacje

Dla Wielkiej Brytanii i Holandii faktury zawierają informację o podatku VAT, jeśli dotyczy. Ułatwia to ubieganie się o zwrot VAT, gdy jest to możliwe.

Zarządzanie podróżami

Wiadomości na stronie

Funkcja wiadomości na stronie umożliwia menedżerom podróży wysyłanie komunikatów do pracowników firmy bezpośrednio w narzędziach rezerwacyjnych Spotnana oraz w e-mailach do podróżujących. Aby utworzyć wiadomość, wybierz Firma z menu Program (zostanie wyświetlona strona Ustawienia ). Następnie wybierz Wiadomości na stronie z sekcji Firma .

Wyświetli się strona Wiadomości na stronie . Menedżerowie podróży mogą tutaj utworzyć nową wiadomość lub przeglądać obecne, zaplanowane i archiwalne komunikaty. Tworząc nową wiadomość, można wybrać następujące opcje:

• Platforma wiadomości - aplikacja mobilna, komputer lub e-mail

• Lokalizacja wiadomości - na której stronie ma pojawić się komunikat (np. Podsumowanie )

• Typ wiadomości - gdzie na stronie ma być wyświetlony komunikat (np. baner u góry strony)

• Odbiorcy - kto ma zobaczyć wiadomość (np. tylko pracownicy podróżujący do wybranego miasta)