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            기업 출장에서 자주 쓰이는 용어

            생성자 Ashish Chaudhary, 수정일 토, 4 10월 시간: 8:58 AM : Ashish Chaudhary

            기업 출장 용어 모음

            목차

            A

            add-collect

            항공권을 변경할 때 추가로 내거나 돌려받는 운임 차액입니다.

            add-on

            여행 예약 시 추가로 선택할 수 있는 옵션 상품이나 서비스로, 보통 추가 비용이 발생합니다.

            adjoining room

            서로 인접해 있지만, 내부 문으로 연결되어 있지 않은 두 개의 객실을 말합니다.

            adoption rate

            전체 발권 중 온라인 예약 시스템을 통해 발권된 비율을, 전통적인 상담원 예약 방식과 비교하여 나타낸 수치입니다.

            ADR

            평균 일일 객실 요금(Average Daily Rate)의 약자입니다. 호텔 업계에서 객실 매출을 판매된 객실 수로 나누어 평균 객실 요금을 산출할 때 사용합니다.

            Airport access fee

            공항 셔틀 차량을 운행하는 렌터카 회사가 공항에 지불하는 요금으로, 고객의 렌터카 청구서에 별도로 표시되는 경우가 많습니다.

            advance purchase

            항공권을 미리 구매해야 하는 최소 기간을 의미합니다. 보통 3일, 7일, 14일, 21일 등으로 정해져 있습니다.

            AE

            Agent Error의 약자입니다. 예약 과정에서 상담원이 잘못 입력한 실수를 뜻합니다.

            AEA (see “Association of European Airlines”)

            affinity card

            은행이 특정 마일리지 또는 여행자 프로그램과 제휴해 발급하는 신용카드나 체크카드입니다.

            Airlines Reporting Corporation (ARC)

            미국 주요 항공사들이 공동 소유한 독립 법인으로, 여행사가 판매한 항공권 대금을 모아 항공사에 분배하며, 여행사가 국내 항공권을 판매할 수 있도록 인증 및 관리하는 기관입니다.

            air mile

            약 6,076피트(약 1,850미터)에 해당하는 거리 단위입니다.

            airport code

            전 세계 공항을 식별하기 위해 항공업계에서 사용하는 3자리 영문 코드입니다. 예: LHR=런던 히드로, JFK=뉴욕 존 F. 케네디 공항 등 http://www.world-airport-codes.com/

            airport tax

            일부 공항에서 부과하는 세금입니다. 보통 항공권 가격에 포함되지만, 일부 항공사는 별도로 현지에서 승객이 직접 납부해야 할 수도 있습니다.

            airside

            출국 시에는 여권 심사를 통과한 뒤의 공항 구역, 입국 시에는 여권 심사를 통과하기 전의 구역을 의미합니다.

            air taxi

            20명 이하가 탑승할 수 있는 소형 항공기로, 정기 노선이 아닌 단거리 운항에 주로 사용됩니다.

            all-inclusive

            숙박, 식사, 간식, 음료, 각종 액티비티 등이 모두 포함된 호텔 패키지 상품입니다.

            alliance

            특정 항공사들 간의 제휴로, 공동 운항, 마일리지 프로그램 공유, 코드셰어 등 다양한 협력이 포함될 수 있습니다.

            Amtrak

            미국 전역의 여객 열차를 운행하는 국영 철도회사입니다.

            ANI

            Automatic Number Identification의 약자로, 콜센터에 전화를 걸 때 발신자의 전화번호 정보를 실시간으로 전달하는 기능입니다.

            AP

            American Plan의 약자로, 숙박 요금에 아침과 저녁(경우에 따라 점심까지)이 포함된 호텔 요금제를 말합니다.

            APAC

            아시아 태평양 지역을 의미하는 용어로, ASPAC과 같은 의미로 쓰이며 아시아 전체 시장을 지칭할 때 자주 사용됩니다.

            APEX

            Advance Purchase Excursion Fare의 약자입니다.

            applicable fare

            적용되는 운임 또는 요금입니다.

            AR

            Accounts Receivable의 약자. 외상으로 제공된 상품이나 서비스에 대해 고객이 회사에 지불해야 하는 금액을 의미합니다.

            ARC (see “Airlines Reporting Corporation”)

            ARC number

            ARC에서 인증받은 여행사에 발급하는 8자리 식별번호입니다.

            ARNK

            Arrival Unknown의 약자입니다. 여정 중 항공 구간 사이에 비행이 없는 구간(예: LAX에 도착 후 SAN에서 출발하는 경우)이 있을 때 예약에 추가하는 항목입니다. 이 구간은 표면구간(지상 이동)으로, 실제 교통수단은 명확하지 않습니다. 항공권에는 도착지와 출발지가 다를 때 이 구간이 표시되며, 항공편이 없는 구간임을 의미합니다.

            Around-the-world

            지구 한 바퀴를 돌며, 태평양과 대서양을 각각 한 번씩만 건너는 연속 여행을 뜻합니다.

            ARR (see “Average room rate”)

            ASPAC

            Asia South Pacific의 약자로, APAC과 동일하게 아시아 태평양 지역을 의미합니다.

            ATB

            Automated Ticket & Boarding Pass의 약자입니다. 승객 정보와 여정이 담긴 마그네틱 스트립이 있는 IATA 표준 항공권 및 탑승권입니다.

            ATP

            Average Ticket Price의 약자. 모든 항공권의 평균 구매 가격을 의미하며, 국내선과 국제선을 따로 계산하기도 합니다.

            availability

            특정 요금으로 판매 가능한 좌석의 총 수를 의미합니다.

            average room rate (ARR)

            호텔의 총 매출을 투숙객 수로 나눈 값입니다.

            B

            back-to-back ticketing

            최소 체류 기간 요건을 피하고 비용을 절감하기 위해, 두 개의 왕복 항공권을 겹쳐서 예약하는 행위입니다. 예를 들어, 첫 번째 항공권으로 월요일에 출발, 두 번째 항공권으로 금요일에 귀국, 다음 주 월요일에 다시 출발, 그다음 금요일에 첫 번째 항공권으로 귀국하는 식입니다. 대부분의 항공사에서 허용하지 않으며, 적발 시 벌금이 부과될 수 있습니다.

            backtracking

            귀국을 위해 입국했던 공항으로 다시 돌아가야 하는 경우를 말합니다. 시간과 비용이 들기 때문에, 오픈조(출발지와 도착지가 다른 항공권)로 해결하는 경우가 많습니다.

            baggage

            기내 반입 수하물과 위탁 수하물 모두 수량과 크기, 무게에 제한이 있습니다. 대부분 항공사는 1개의 기내 반입 가방과 개인 소지품(예: 핸드백, 백팩, 노트북 가방) 1개만 허용합니다. 위탁 수하물의 제한과 요금은 각 항공사 홈페이지에서 확인하시기 바랍니다.

            banker’s buying rate (BBR)

            은행이 개인으로부터 외화를 매입할 때 적용하는 환율입니다.

            banker’s selling rate (BSR)

            은행이 개인에게 외화를 판매할 때 적용하는 환율입니다.

            BAR

            Best Available Rate의 약자. 수요에 따라 객실 요금이 변동되지만, 그 시점에 제공 가능한 최적의 요금을 보장하는 호텔 요금 정책입니다.

            base fare

            세금이 포함되지 않은 순수 운임입니다.

            bed-nights

            호텔 투숙객이 실제로 숙박한 총 박수를 의미합니다. 예를 들어, 100개의 객실이 이틀 동안 모두 사용됐다면 200 베드나이트가 됩니다. 이 수치는 호텔의 객실 점유율과 운영 효율을 파악하는 데 활용됩니다. 
            예를 들어, 100개 객실이 각각 2박씩 투숙했다면, 해당 기간의 베드나이트는 200박입니다.

            blackout dates

            특정 운임으로 여행이 불가능한 날짜(주로 명절이나 성수기 등)를 말합니다.

            blocked space

            도매업자나 여행사가 향후 재판매를 위해 공급업체와 미리 여러 좌석이나 객실을 예약해두는 것으로, 예약금을 잃을 수 있습니다.

            boarding pass

            비행기, 선박 등 교통수단에 탑승할 수 있도록 발급되는 증명서입니다. 항공의 경우, 탑승구와 좌석 번호 등이 표시되어 있습니다.

            booking code

            항공권 예약 시, 특정 운임 등급을 나타내는 영문 한 글자 코드입니다. (CRS/GDS에서 사용)

            BSP

            Bank Settlement Plan의 약자. 미국 외 지역에서 여행사가 발권한 항공권 대금을 항공사에 정산하는 시스템입니다.

            BTA

            Business Travel Account의 약자. 기업이 항공, 철도, 관련 거래 수수료 등을 한 개의 마스터 카드 번호로 결제하는 방식으로, 실제 실물 카드는 없으며 "고스트 카드"라고도 부릅니다.

            BTC (see “Business Travel Center”)

            BTN

            Business Travel News의 약자. 기업 출장 업계 소식과 리서치를 제공하는 전문 매체입니다.

            bucket shop

            정식 인가를 받지 않은 여행사로, 항공사의 잔여 좌석을 저가로 판매하는 곳을 말합니다.

            buffer zone

            세금 부과 기준상 미국 국경에서 캐나다 북쪽 225마일, 멕시코 남쪽 225마일까지 확장된 구역으로, 이 지역 내 도시는 미국 국내선 세율(7.5%)이 적용됩니다.

            bulk fare

            일정 좌석 수에 대해 항공사와 계약한 순수 운임입니다. 도매업체나 여행사가 저렴한 가격으로 좌석을 대량 구매해 판매하지만, 좌석을 항공사에 반납할 수 없는 경우가 많습니다.

            bulkhead

            비행기 객실을 구분하는 칸막이(벽)입니다.

            bumped

            오버부킹 등으로 인해 예약 승객이 비행기에서 내쫓기는 상황을 뜻하는 속어입니다. 주로 할인 항공권 승객에게 적용됩니다.

            bundled pricing

            항공, 호텔, 렌터카 등 여러 서비스를 하나의 수수료에 포함해 제공하는 요금제입니다.

            business class

            퍼스트 클래스와 이코노미 클래스 사이의 항공 서비스 등급입니다. 유럽 노선에서는 비즈니스 클래스가 프리미엄 서비스로 자리 잡고 있으며, 각 항공사마다 고유 브랜드명이 있습니다. (예: British Airways – Club World, Air France – Le Club 등)

            Business Travel Center (BTC)

            현지 콜센터에서 제공되는 표준 풀서비스 및 온라인 서비스로, 전담팀이 아닌 여러 상담원이 함께 일하는 환경을 의미합니다.

            Business Travel Management

            기업의 출장 계획, 예약, 비용 관리, 출장 관련 정책 및 절차 수립 등 전체적인 출장 관리 업무를 말합니다.

            C

            cancellation policy

            호텔 예약 취소 시, 추가 요금 없이 취소가 가능한 최소 기한을 의미합니다.

            carrier (CXR)

            항공사를 뜻하는 또 다른 표현입니다.

            CC (Credit card)

            카드 발급사가 카드 소지자에게 신용 한도를 부여해, 결제나 현금 인출에 사용할 수 있도록 하는 결제 수단입니다.

            CDW

            Collision Damage Waiver의 약자. 렌터카 이용 시 사고 발생 시 운전자의 책임을 면제해주는 선택형 보험입니다.

            centralized billing

            여러 직원이나 부서가 발생시킨 비용을 한 번에 합산해 하나의 청구서로 정산하는 방식입니다.

            change of equipment

            Change of gauge라고도 하며, 같은 항공편 번호로 운항하지만 중간에 기종이 바뀌는 경우를 의미합니다. 주로 국제선에서, 한 여정 중 작은 비행기에서 큰 비행기로(혹은 그 반대) 갈아타지만 항공편 번호는 동일합니다.

            check-in

            항공사나 호텔에 도착해 예약 사실을 알리고, 탑승 또는 투숙 절차를 진행하는 것을 말합니다. 일부 항공사는 카운터 외에 도로변 체크인도 제공합니다.

            check-out

            호텔 투숙 후 퇴실 시, 객실 이용 요금을 정산하고 떠나는 절차입니다.

            child

            만 2세 이상~만 12세 미만의 여행자를 지칭합니다. (항공사마다 기준이 다를 수 있습니다)

            churning

            동일한 여정의 예약을 반복적으로 생성하거나 취소하는 행위로, 같은 등급 또는 다른 등급의 서비스에서 여러 번 반복될 수 있습니다.

            circle pacific

            IATA 지역 1(북/남미)에서 지역 3(아시아, 오세아니아)로 북태평양을 통해 한 방향으로, 남태평양을 통해 반대 방향으로 이동하며, 적도를 넘는 지역 3 내 항공편이 포함된 여행입니다.

            circle trip (CT)

            출발지에서 목적지까지 갔다가, 여러 운임 구간을 거쳐 다시 출발지로 돌아오는 순환 여행입니다.

            city pair

            여행의 출발지(From)와 도착지(To)를 의미하며, 주로 항공이나 기차 여행에서 사용됩니다.

            city terminal

            도심에 위치한 항공사 사무소로, 승객이 체크인하고 좌석 배정을 받으며, 공항행 셔틀버스, 택시, 헬리콥터, 열차 등을 이용할 수 있는 곳입니다.

            class of service

            비행기 객실은 서비스와 편의시설 수준에 따라 여러 등급(퍼스트, 비즈니스, 이코노미 등)으로 나뉩니다.

            CLIA

            국제 크루즈 산업의 발전과 홍보를 위한 협회입니다.

            club floor

            호텔 내에서 보안이 강화되고 특별 편의시설이 제공되는 층으로, 추가 요금을 내거나 VIP 고객에게 제공됩니다.

            club ticket

            1년간 유효한 비즈니스 클래스의 환불 및 변경이 자유로운 항공권으로, 주로 영국에서 사용되는 용어입니다.

            coach

            버스를 의미하는 또 다른 표현입니다.

            COB

            Close of Business의 약자. 영업일의 마감 또는 업무 종료를 의미합니다.

            code-share

            두 항공사가 제휴해 한 항공사의 항공편을 다른 항공사 코드로 판매하는 방식입니다. 예약은 판매 항공사에서 하지만 실제 운항은 다른 항공사가 담당합니다.

            combination

            운임 계산 시, 두 개 이상의 운임을 따로 표시해 조합하는 것을 의미합니다.

            Computerized Reservation System

            여행 예약을 처리하는 전산 시스템으로, GDS(Global Distribution System)라고도 불립니다.

            concierge

            호텔 투숙객의 각종 요청(정보 안내, 공연/식당 예약 등)을 도와주는 직원입니다.

            connecting flight

            여정 중 비행기를 갈아타야 하는 항공편입니다.

            connection

            미국 국내선 기준 4시간 미만(국제선 포함 시 12시간 미만, 국제선은 24시간 미만) 머무는 환승을 의미합니다. 다음 목적지로 가는 항공편으로 이어집니다. 운임 계산상 X/로 표시됩니다.

            conjunction ticket

            여러 장의 항공권이 동시에 발급되어 하나의 운송 계약을 이루는 경우입니다. 한 장의 항공권에는 최대 4개의 구간만 포함될 수 있어, 구간이 더 많을 경우 연속된 번호로 추가 항공권이 발급됩니다.

            connecting rooms

            서로 인접해 있으며, 내부 문으로 연결된 두 개의 객실입니다.

            consolidation fare

            여행사나 도매업체가 숙박 등 여행 상품을 패키지로 구성할 수 있도록 제공되는 단체 전용 운임입니다. 개인에게도 판매될 수 있습니다.

            consolidator

            단체 항공권을 모아 판매하거나, 그룹을 구성해 할인 운임을 제공하는 업체 또는 개인입니다.

            consortium

            여러 독립 기업이 이익 증대를 위해 결성하는 연합체입니다.

            construction point

            운임 계산을 위해 여러 운임을 조합하는 도시로, 목적지나 환승지, 운임이 분리되는 지점을 말합니다.

            contact

            전화나 웹사이트를 통해 상담원과 연결을 요청하는 고객을 지칭하는 콜센터 용어입니다.

            contact center

            예약센터, 고객센터, 정보 안내 등 다양한 방식의 고객 응대 센터를 포괄적으로 일컫는 용어입니다.

            continental breakfast

            커피, 빵, 주스 등으로 구성된 간단한 아침 식사입니다.

            contract fare / contract discount

            고객과 항공사 간에 일정 거래량을 약속하고, 그 대가로 할인 운임을 적용받는 계약 운임입니다.

            corporate fare

            기업 고객을 위한 할인 항공 운임입니다.

            corporate rate

            호텔이나 렌터카 업체 등과 기업이 협상하여 정한 특별 요금입니다.

            Corporate Travel Department (CTD)

            CTD(기업 출장 부서)는 회사와 여행 공급업체 간 직접 구매 관계를 맺고, ARC(항공권 정산기관)로부터 자체 "여행사" 역할을 승인받아 결제 및 정산을 직접 관리할 수 있습니다.

            co-terminals

            JFK/LGA/EWR처럼 동일 지역 내 여러 공항을 하나의 지점으로 간주하는 그룹입니다.

            country of commencement (COC)

            여행이 시작되는 국가로, 운임은 IATA 환율(ROE)을 적용해 해당 국가 통화로 환산됩니다.

            country of payment (COP)

            항공권이 실제로 구매되는 국가입니다. 출발국과 다를 경우, 은행 환율을 적용해 통화가 변환됩니다.

            CPM

            Cost Per Mile의 약자. 1마일당 평균 지불 금액을 계산한 값입니다.

            CPT

            Cost Per Transaction의 약자. 고객 한 건당 발생하는 총 비용을 의미합니다.

            CRM

            Customer Relationship Management의 약자. 고객 정보를 관리하는 데이터베이스 또는 시스템을 의미합니다.

            CRS (see “Computerized Reservation System”)

            CSR (1)

            Corporate Social Responsibility의 약자. 기업이 사회와 환경에 미치는 영향을 고려하는 경영 철학입니다.

            CSR (2)

            Central Security Record의 약자. 호텔 업계에서 특정 고객의 협상 요금을 관리하는 권한 목록을 의미합니다.

            CST

            Central Standard Time의 약자. 미국 중부 표준시(CT)입니다.

            CTD

            Corporate Travel Department의 약자. 자사 직원의 출장 항공권 및 관련 서비스를 직접 구매하는 사내 여행사입니다.

            CTI

            Computer Telephony Integration의 약자. 컴퓨터와 전화 시스템을 연동해 효율적으로 운영할 수 있도록 하는 콜센터 기술입니다.

            customs

            수입품의 합법성과 가치를 확인하는 세관 검사소입니다.

            D

            Data Release Authorization (DRA)

            DRA에 따라, 고객은 지정일 기준으로 여행사에 여행자 개인 정보(이름, 주소, 여정, 신용카드, 여권번호, 운전면허, 여행 선호도, 기타 민감 정보 등)를 수집, 처리, 전달하도록 요청할 수 있습니다.

            delegate rate

            하루 단위로 제공되는 회의 패키지 요금입니다. 24시간 delegate rate는 숙박까지 포함합니다. 주로 영국에서 사용되는 표현입니다.

            denied boarding compensation (DBC)

            "범핑"이라고도 하며, 항공기 좌석보다 승객이 더 많을 때 발생합니다. 예약 확정과 체크인, 탑승구 도착 시간 요건을 충족한 승객에게만 보상(현금 또는 바우처)이 제공되며, 자발적으로 좌석을 양보한 경우에도 보상이 지급됩니다. 1시간 이내 도착 시에는 보상 의무가 없습니다.

            deregulation

            1978년 미국에서 항공 노선과 운임에 대한 정부 규제를 폐지한 법률에서 시작된 용어입니다.

            destination

            항공권에 표시된 최종 목적지 또는 운임 계산상 가장 먼 지점입니다.

            Destination Management Company

            현지에서 다양한 지상 서비스를 제공하는 여행사 또는 인바운드 전문 업체입니다.

            differential

            두 도시 간 서로 다른 클래스의 운임 차이로, 국제선 운임 계산에 사용됩니다.

            direct fare

            두 도시 간 가장 짧은 노선으로 편도 또는 반 왕복 여행 시 적용되는 운임입니다.

            direct flight

            출발지와 도착지 사이에 중간 기착지는 있지만, 비행기 자체는 바꾸지 않는 항공편입니다. 논스톱과는 다릅니다. 

            directional fare

            특정 방향으로만 유효한 운임입니다.

            discount fare

            정상가보다 저렴한 운임으로, 구매나 여행 조건(좌석 한정 등)이 붙는 경우가 많습니다.

            DMC (see “Destination Management Company”)

            domestic travel

            한 국가 내에서만 이동하는 여행을 의미합니다. 미국 내 이동 시 주로 사용됩니다.

            double

            더블 침대 2개가 있거나, 2~4명이 함께 사용할 수 있는 호텔 객실입니다.

            double booking

            항공편, 호텔, 렌터카 등을 중복 예약하는 행위로, 일반적으로 비윤리적입니다.

            double occupancy

            크루즈나 패키지 여행, 호텔 등에서 2인 1실을 기준으로 요금이 산정되는 것을 말합니다.

            double open jaw (DOJ)

            출국지와 귀국지, 도착지와 출발지가 모두 다른 여정입니다.

            downgrade

            고객을 더 낮은 등급의 좌석이나 객실로 이동시키는 것을 의미합니다.

            drop-off charge

            렌터카를 대여한 곳과 다른 지점에 반납할 때 부과되는 추가 요금입니다.

            duty-free

            관세가 면제되는 상태를 의미합니다.

            E

            economy class

            비행기 뒷좌석 구역으로, 저렴한 운임을 낸 승객이 주로 이용합니다.

            electronic miscellaneous document – Associated (EMD-A)

            수하물, 좌석, 기내식 등 항공편 관련 부가 서비스와 요금을 처리하는 전자 문서로, 특정 전자 항공권 쿠폰과 연결됩니다.

            electronic miscellaneous document – Standalone (EMD-S)

            라운지 이용권, 변경 수수료 등 항공편과 직접 관련 없는 서비스에 대해 별도로 발급되는 전자 문서입니다. 항공사마다 발급 가능한 서비스가 다르며, 수동으로 서비스 구간을 추가해야 합니다.

            electronic ticket (eticket)

            종이 항공권 대신 사용하는 전자 항공권으로, 예약 확인 및 탑승이 가능하며, 편리성과 효율성, 친환경성 때문에 대부분의 항공사에서 사용됩니다.

            EMD (see “electronic miscellaneous document”)

            endorsement

            항공권에 기재된 항공사가 아닌 다른 항공사로 변경해 여행할 수 있도록 허가하는 것으로, 주로 국제선에서 필요합니다.

            end-on-end combination

            두 개의 왕복 운임을 조합해 전체 여정을 구성하는 특별한 운임 조합 방식입니다.

            예를 들어, AAA~BBB 왕복(규정1)과 BBB~CCC 왕복(규정2)을 각각 구매해, AAA에서 CCC까지 가되 BBB에서 운임을 나누는 방식입니다. 이런 경우 AAA~CCC 직항보다 저렴할 수 있습니다.

            equivalent fare paid

            운임이 현지 통화가 아닌 경우, 결제 국가의 통화로 환산된 금액입니다.

            ERA (see “European Regions Airline Association”)

            EST

            Eastern Standard Time의 약자. 미국 동부 표준시(ET)입니다.

            ESTA (Electronic System for Travel Authorization)

            ESTA는 미국 비자면제 프로그램(VWP)으로 입국하려는 방문객의 자격을 자동으로 심사하는 무료 시스템입니다. 여행 전 언제든 신청할 수 있지만, 여행 계획을 세우는 단계에서 미리 신청하는 것이 좋습니다.

            ETA

            Estimated Time of Arrival의 약자. 특정 목적지에 도착할 것으로 예상되는 시간을 의미합니다.

            ETD

            Estimated Time of Departure/Delivery의 약자. 출발 또는 배송 예정 시간을 뜻합니다.

            e-ticket (see “electronic ticket”)

            ETR

            Electronic Ticket Record의 약자입니다.

            European Regions Airline Association

            유럽 지역 항공 운송의 이익 보호 및 홍보를 목적으로 하는 협회로, 170여 개 회원사(항공사, 항공기 제조사, 공항 등)가 소속되어 있습니다. www.eraa.org

            excess baggage

            허용된 수량, 크기, 무게를 초과한 수하물을 의미합니다.

            exchange

            항공권의 일정, 운임, 노선 등이 변경될 때 새로 발권하는 절차입니다.

            excursion fare

            최소/최대 체류 기간, 사전 구매 등 조건이 붙는 왕복 할인 운임입니다.

            executive card

            항공사, 호텔, 렌터카 등에서 자주 이용하는 고객에게 제공되는 특전 카드로, 다양한 혜택과 고유 브랜드명이 있습니다. (예: British Airways Executive Blue/Silver/Gold 등)

            executive room

            일반 객실보다 넓고, 비즈니스 고객을 위한 추가 편의시설(바지 다림질기, 책상 등)이 제공되며, 전용 클럽 플로어에 위치하기도 합니다.

            Expatriot (or expat)

            자신이 태어나거나 법적으로 거주하던 나라가 아닌 곳에서 일시적 또는 장기적으로 거주하는 사람을 의미합니다.

            explant/ outplant/ offsite

            고객사 내부가 아닌 별도의 사무실에서 한 고객만을 전담하는 출장센터를 의미합니다.

            F

            familiarization tour

            여행사, 항공사, 철도 직원 등을 대상으로 특정 지역을 체험할 수 있도록 무료 또는 할인된 요금으로 제공되는 여행 프로그램입니다. 흔히 "팸투어"라고도 합니다.

            family plan

            어린이가 성인과 같은 객실에 투숙할 경우 추가 요금 없이 숙박할 수 있는 호텔 요금제입니다.

            fare basis

            운임 종류와 규정을 나타내는 영문자와 숫자의 조합입니다.

            Fare Basis Code Example

            Definition

            A or AP

            사전 구매 운임

            D

            특정 요일에만 유효한 운임

            E

            할인 왕복 운임(익스커전)

            FLT

            항공편

            H

            성수기/혼잡 기간

            HOL

            공휴일

            L

            비수기

            N or NR

            환불 불가

            P

            변경/취소 시 수수료 부과

            R

            왕복

            SALE

            "세일" 운임

            SAT

            토요일

            W

            주말

            X

            제외

            Z

            특정 요일에만 유효한 운임

            1234567

            요일(1=월, 2=화, 등)

            1,3,7,14,21,30

            여행 출발 전 항공권을 반드시 구매해야 하는 최소 일수

            fare component

            두 지점 간의 운임 구간입니다.

            fare ladder

            운임, 할증료, 추가 요금 등이 세로로 나열된 운임 계산표입니다.

            fee

            • fee – bundled air transaction fee
              항공, 호텔, 렌터카 등 여러 거래가 포함된 항공 거래 수수료입니다. 호텔/렌터카 단독 예약은 전체 항공 예약의 XX%를 넘지 않는 한 별도 수수료가 부과되지 않습니다.

            • fee – management fee
              직접 비용 외에 부과되는 관리 수수료로, 주로 고정비와 이윤을 포함합니다. 매출액, 거래 건수, 정액 등 다양한 방식으로 산정됩니다.

            • fee – management fee structure (formerly cost plus offering)
              직접 비용은 실제 발생 금액만큼 청구하고, 별도의 관리 수수료(매출 비율, 고정액, 건별 등)를 추가로 받는 고객 요금 구조입니다.

            • fee – online booking tool fee (PNR fee)
              각 예약(PNR)마다 부과되는 수수료입니다. 온라인 예약 툴을 통해 예약 시, 추가 수수료가 발생할 수 있습니다.

            • fee – online transaction fee (e-fulfillment fee)
              온라인 거래 1건당 부과되는 수수료로, 온라인 예약 툴 제공업체의 추가 비용은 제외됩니다.

            • fee – transaction fee structure
              모든 주요 프로그램 비용(직접비, 간접비, 이윤 등)을 거래 건별로 청구하는 고객 요금 구조입니다.

            • fee – unbundled (menu) transaction fee
              호텔, 렌터카, 열차, 항공 등 각 거래 유형별로 별도 수수료가 부과됩니다. AM, MIS 비용도 따로 청구될 수 있습니다.

            final destination

            여정 또는 운임 구간의 마지막 목적지입니다.

            first class

            좌석 수가 적고, 서비스와 편의시설이 가장 고급스러운 항공기 객실입니다.

            FIT (see “Fully Independent Traveler”)

            flag carrier

            한 국가를 대표해 국제선 운항을 하는 항공사로, 정부가 소유하거나 지원하는 경우도 있습니다.

            flight coupon

            항공권의 한 구간을 나타내는 부분으로, 각 비행마다 한 장씩 필요합니다.

            flight/time specific

            특정 항공편과 출발 시간에만 적용되는 항공권으로, 변경/취소에 제한이 많고 유연성이 낮은 경우가 많습니다.

            FOI (see “Form of Indemnity”)

            FOP

            Form of Payment의 약자. 결제 수단을 의미합니다.

            form of indemnity

            항공권 분실 또는 도난 시 환불을 청구하기 위해 작성하는 양식입니다.

            frequent flier program

            항공사 또는 제휴사 이용 실적에 따라 마일리지, 혜택 등을 제공하는 항공사 멤버십 프로그램입니다.

            frequent guest program

            호텔 체인에서 자주 투숙하는 고객에게 포인트, 혜택 등을 제공하는 멤버십 프로그램입니다.

            frequent renter program

            렌터카 업체에서 자주 이용하는 고객에게 신속한 픽업 등 혜택을 제공하는 프로그램입니다.

            front office (FO)

            고객과 직접 접점이 있는 활동 또는 시스템을 의미하며, GDS가 대표적입니다.

            fuel surcharge

            특정 구간 또는 도시 출발 시 부과되는 연료 할증료입니다.

            full board

            숙박, 아침, 점심, 저녁이 모두 포함된 호텔 요금입니다.

            full economy

            이코노미 클래스에서 1년간 유효하며, 환불과 변경이 자유로운 항공권입니다.

            full exchange

            아직 이용하지 않은 항공권 전체를 변경하는 것을 의미합니다.

            fully independent traveler

            단체 여행이 아닌 개인 여행객을 의미합니다.

            G

            Galileo

            세계 주요 GDS(예약 시스템) 중 하나입니다.

            gate

            공항에서 탑승 전 대기하거나 도착 후 내리는 구역입니다.

            gateway city

            국제선 출발 전 마지막 국내 도시 또는 입국 후 첫 도착 도시를 의미합니다. (예: SFO-CHI-FRA-MUC 여정에서 CHI, FRA가 gateway city)

            GDS (see “Global Distribution System”)

            GDS Operations (GDSO)

            여러 항공사 항공권을 예약/판매할 수 있는 전산 시스템을 뜻하는 업계 용어입니다.

            GEBTA (see “Guild of European Business Travel Agents)

            ghost card

            실물 카드 없이, 지정 여행사를 통해 발생한 출장비를 기업이 일괄 결제하는 시스템입니다. 유럽에서는 "Lodge card"라고도 부릅니다.

            global distribution system

            여러 항공사의 항공권을 예약/판매할 수 있는 전산 시스템을 의미합니다.

            governing carrier

            특정 여정의 운임 및 규정을 적용하는 항공사입니다.

            Greenwich Mean Time (GMT)

            영국 그리니치 천문대를 기준으로 전 세계 표준시가 산정되는 시간대입니다.

            ground time

            비행기를 타지 않고 지상에 머무는 시간입니다.

            GroundRes

            리무진, 택시, 밴, 주차 등 지상 교통 서비스를 예약/관리할 수 있는 솔루션입니다.

            group fare

            일정 인원 이상 단체에 할인 적용되는 운임으로, 왕복 조건이나 기타 제한이 있을 수 있습니다.

            guaranteed hotel reservations

            호텔이 밤새 객실을 보장하는 예약으로, 취소하지 않고 미사용 시 요금이 청구됩니다. 신용카드 정보가 필요할 수 있습니다.

            H

            half board

            숙박, 아침, 그리고 한 끼(점심 또는 저녁)가 포함된 호텔 요금입니다.

            half round trip fare

            왕복 운임의 절반으로, 왕복 여정에 사용됩니다.

            head tax

            일부 국가/도시에서 입출국 시 부과하는 세금입니다.

            hemisphere

            지구의 반구(북반구, 남반구)를 의미합니다.

            • 북반구: 적도 북쪽에 위치한 지역(북미, 유럽, 아시아, 아프리카 일부 등)

            • 남반구: 적도 남쪽에 위치한 지역(남미, 오세아니아, 남극, 아프리카 일부 등).

            higher intermediate point (HIP)

            운임 구간 내 두 도시 중, 출발~도착지 직항 운임보다 더 높은 운임이 적용되는 도시 쌍으로, 국제선 운임 계산에만 사용됩니다.

            hub

            항공사가 여러 노선을 집중적으로 운항하는 공항으로, 환승 거점 역할을 합니다.

            I

            IATA

            (see “International Air Transport Association”)*

            IATA Number (see “ARC Number”)

            IATA Rate of Exchange (ROE)

            IATA가 지정한 환율로, 현지 통화를 NUC(중립통화단위)로, NUC를 출발국 통화로 변환할 때 사용됩니다.

            ICAO (see “International Civil Aviation Organization”)

            IET

            Interline e-ticket의 약자. 항공사 간 상호 협약으로, 서로의 항공편에 전자 항공권을 사용할 수 있도록 한 제도입니다. 수하물 연계, 환승 보장 등이 포함됩니다.

            IGK (see “International Gatekeeper”)

            immigration

            여권과 비자 등 입국 서류를 확인해 입국 자격을 심사하는 곳입니다.

            implant (on-site)

            고객사 사무실 내에 상주하는 전담 출장팀을 의미합니다.

            implementation

            새로운 거래 개시, 신규 지점 오픈, 직원 교육, 장비 설치, 고객 및 여행자 안내 등 도입 단계 전반을 의미합니다.

            inbound travelers

            해당 지역으로 들어오는 여행자는 인바운드, 출발하는 여행자는 아웃바운드로 분류됩니다.

            infant

            만 2세 미만의 여행자를 의미합니다.

            in-house

            미국에서 implant(상주 출장팀)를 지칭하는 용어입니다.

            international departure taxes

            국제선 출국 시 공항에서 징수되는 세금으로, 출발 시 직접 납부하는 경우가 많습니다.

            interline

            두 개 이상의 항공사를 이용하는 여정(TUS-HP-DEN-UA-LON 등)을 의미합니다.

            interline baggage agreement

            두 항공사 간, 수하물을 상호 연계해 운송하는 협약입니다.

            interline connection

            여정 중 항공사와 비행기를 모두 바꿔 타는 환승(오프라인 연결)입니다.

            interline ticketing agreement

            한 항공사가 발행한 항공권으로 다른 항공사의 항공편도 이용할 수 있도록 허용하는 협약입니다.

            intermediate point

            국제선 여정 중 운임 분할 없이 경유하는 도시로, 환승 또는 스톱오버가 될 수 있습니다.

            intermediate stop

            출발지와 도착지 사이에 위치한 중간 경유지입니다. (직항 참조)

            International Air Transport Association

            (IATA) 전 세계 국제 항공사의 무역 협회로, 여행사 인증, 운임 규정 등 국제 항공업계의 기준을 정합니다. 웹사이트: www.iata.org

            International Civil Aviation Organization

            유엔 산하 국제 민간항공기구로, 표준화, 기술 협력, 국제 항공법 제정 등을 담당합니다. 웹사이트: www.iaco.int

            itinerary

            여행자의 예약 일정이 시간 순서대로 정리된 계획표입니다.

            J

            joint fare

            두 개 이상의 항공사를 이용해 여행할 수 있도록 허용하는 특별 운임(주로 국제선)입니다.

            journey

            운임 계산상 출발지에서 최종 목적지까지의 전체 여정입니다.

            K

            L

            landside

            출국 시 여권 심사 전, 입국 시 심사 후의 공항 구역을 의미합니다.

            last date of purchase

            항공권을 반드시 발권해야 하는 최종 날짜로, 이 날짜 전까지 발권해야 운임이 보장됩니다.

            last room availability (LRA)

            협상된 요금이 일반 객실 재고가 남아있는 한 항상 적용되도록 보장하는 호텔 업계 용어입니다.

            LDW (see “Loss Damage Waiver”)

            leg

            전체 여정 중 한 번의 비행 또는 한 구간을 의미합니다.

            LFR

            Lowest Fare Routing의 약자. 해당 목적지로 가는 가장 저렴한 운임입니다.

            local currency fare (LCF)

            Country Of Payment(COP) 참조.

            locator reference

            예약 파일 내에서 사용되는 고유 예약 번호입니다.

            lodge card

            실물 카드 없이, 지정 여행사를 통해 발생한 출장비를 기업이 일괄 결제하는 시스템입니다. 미국에서는 "Ghost Card"라고도 부릅니다.

            Loss Damage Waiver

            렌터카 이용 시, 사고 외에 도난, 파손 등도 보장하는 추가 보험입니다.

            low cost carrier (LCC)

            기존 서비스 일부를 줄이는 대신 저렴한 운임을 제공하는 항공사입니다.

            lowest combination principle

            직항 운임이 없을 때, 여러 구간 운임을 조합해 가장 저렴한 운임을 만드는 방식입니다.

            M

            Marine Travel

            24시간 운영되는 해양 산업 종사자 전용 여행 서비스로, 헬리콥터, 전세기 등도 포함됩니다.

            Market Number (MK)

            모든 온라인 예약 툴(OBT)에서 예약 시 자동으로 부여하는 코드로, 온라인 예약 및 처리 현황 추적에 사용됩니다. 예약 파일(PNR)에서 삭제하면 안 됩니다.

            Married Segments

            두 개 이상의 연결 항공편이 서로 묶여 있어, 한 구간을 변경/취소하면 나머지 구간도 함께 변경/취소해야 하는 경우입니다.

            maximum permitted mileage (MPM)

            출발지~도착지 간 직항 운임에 허용되는 최대 거리로, 국제선 운임 계산에만 사용됩니다.

            maximum stay

            해당 목적지에 머무를 수 있는 최대 기간입니다.

            MCO (see “Miscellaneous Change Order”)

            midoffice (MO)

            여행사 시스템 내 관리 정보(MIS) 파트를 의미하는 업계 용어입니다.

            mileage fare

            출발지~도착지 간 총 비행 거리를 기준으로 산정되는 운임으로, 국제선 운임 계산에만 사용됩니다.

            mileage surcharge

            최대 허용 거리(MPM)를 초과할 경우, 운임에 5% 단위로 최대 25%까지 추가되는 할증료입니다. 국제선 운임 계산에만 적용됩니다.

            minimum connection time

            비행기 환승 시 필요한 최소 시간으로, 공항이나 항공사에 따라 다릅니다.

            minimum stay

            해당 목적지에서 반드시 머물러야 하는 최소 기간(국제선의 경우, 해외 체류 최소 기간)입니다.

            miscellaneous charge order (MCO)

            여행사나 항공사가 발급하는 유가증권으로, 특정 수수료(예: 반려동물 서비스) 결제 또는 환불 잔액을 향후 구매에 사용할 수 있습니다.

            MST

            Mountain Standard Time의 약자. 미국 산악 표준시(MT)입니다.

            N

            National Business Travel Association

            미국 출장 업계 협회로, IBTA 회원입니다. www.nbta.org 

            NBTA (see “National Business Travel Association”)

            NDC

            항공업계에서 개발한 새로운 표준으로, 여행 정보 공유 방식을 개선해 항공사가 여행자와 여행사에 더 세분화된 맞춤형 상품을 직접 제공할 수 있도록 해줍니다.

            기존 표준인 GDS(Global Distribution System)는 수십 년간 여행사가 항공, 호텔, 렌터카 등 다양한 서비스를 한 곳에서 예약할 수 있도록 연결해주는 시스템입니다.

            NDC는 항공사가 직접 정보를 제공하는 유연한 방식이고, GDS는 여러 여행 서비스를 한 번에 연결하는 광범위한 시스템이라고 할 수 있습니다.

            negotiated fare/rate

            여행사에서 항공권 전문가가 고객을 대신해 협상한 할인 운임을 의미합니다.

            neutral units of construction (NUC)

            IATA가 운임 계산을 위해 만든 가상의 통화 단위로, 서로 다른 통화의 운임을 합산할 때 사용됩니다. 국제선 운임 계산에만 적용됩니다.

            NLRA

            Non Last Room Availability의 약자. 호텔 객실 점유율이 높을 때, 협상 요금 적용을 제한하는 정책입니다.

            NOI

            Net Operating Income의 약자. 특정 회계 기간 동안 영업수익이 영업비용을 초과한 금액입니다.

            non-endorsable

            항공권의 엔도스먼트란에 표시되며, 해당 쿠폰은 명시된 항공사에서만 사용할 수 있음을 의미합니다.

            non-refundable(NR)

            환불이 불가능한 운임으로 발권된 항공권입니다. 대부분 변경은 수수료 및 운임 차액을 내고 가능합니다.

            non-stop flight

            중간 기착지 없이 출발지에서 목적지까지 한 번에 운항하는 항공편입니다.

            normal fares

            퍼스트, 비즈니스, 이코노미, 중간 등급의 정상 운임 및 기타 정상가로 지정된 운임입니다.

            normal open jaw (NOJ)

            출발국에서 출발해 같은 국가로 돌아오되, 출발지 또는 환승지에서 지상 구간(표면구간)이 포함된 여정입니다.

            no-show

            예약 후 취소하지 않고 이용하지 않은 항공 승객이나 호텔 투숙객을 의미합니다.

            NTSB

            미국 교통안전위원회(National Transportation Safety Board)의 약자. 항공, 도로, 해양, 파이프라인, 철도 사고를 조사하는 독립 정부 기관입니다.

            O

            OBT and OBLT (see Online Booking Tool”)

            off-airport location

            공항 외부에 위치한 렌터카 사무소로, 공항에서 셔틀버스나 택시로 이동해야 합니다. 공항 내에 위치한 경우에는 "on-airport location"이라고 합니다.

            offline

            항공사가 운항하지 않는 도시 또는 구간을 의미합니다. (Interline 참조)

            off-line connections

            여정 중 항공사와 비행기를 모두 바꿔 타는 환승을 의미합니다(인터라인 연결). 같은 항공사 내 기종 교체는 "on-line connection"입니다.

            offline transaction (traditional transaction)

            고객의 전화/이메일 요청에 따라 상담원이 직접 처리하는 거래를 의미합니다.

            off-peak

            여행 수요가 적은 시기(비수기, 평일 등)를 의미합니다.

            off-line point

            항공사가 운항하지 않는 지역 또는 도시를 의미하는 항공 용어입니다.

            off-loading

            항공편이 오버부킹된 경우, 가장 저렴한 운임 승객부터 탑승이 거부되는 상황입니다. 이때는 보상 자격이 주어집니다. 음주, 건강, 불량행동 등 사유로 기장이 탑승을 거부할 수도 있습니다.

            Online Booking Tool

            여행자가 직접 예약할 수 있는 웹 기반 예약 플랫폼입니다. (예: Cliqbook, GetThere 등)

            operating carrier

            코드셰어 운항에서 실제 비행기, 승무원, 지상 서비스를 제공하는 항공사를 의미합니다.

            online or online point

            동일 항공사만 이용하는 여정(TUS-UA-DEN-UA-LON 등)입니다.

            online adoption

            고객사가 지정한 온라인 예약 툴을 실제로 사용하는 비율입니다.

            online high touch transaction

            온라인 예약 툴에서 시작했으나, 상담원의 추가 개입이 2회 이상 필요한 거래입니다.

            online low touch transaction

            온라인 예약 툴에서 시작해, 상담원이 1회만 개입하거나 소규모 수정을 하는 거래입니다.

            online transaction fee

            (E-fulfillment fee)

            온라인 거래 1건당 부과되는 수수료로, 온라인 예약 툴 제공업체의 추가 비용은 제외됩니다.

            onsite

            고객사 내에 위치한 여행사 사무실을 의미합니다.

            open book

            수수료, 리베이트 등 모든 현금 흐름을 고객에게 투명하게 공개하는 원칙입니다.

            open date sector

            아직 구체적인 예약은 없지만, 운임은 미리 결제한 구간을 의미합니다. (여행 일정이 유동적일 때 사용)

            open jaw ticket

            출발지와 도착지가 다르거나, 돌아올 때 다른 도시에서 출발하는 항공권으로, 백트래킹을 줄이고 비용을 절감할 수 있습니다.

            open skies

            여러 국가 간 항공 운항에 제한이 없는 자유로운 항공 협정을 의미합니다.

            open ticket

            출발지와 도착지는 정해져 있지만, 구체적인 항공편 예약이 없는 항공권입니다.

            originating carrier

            여정의 첫 항공사 또는 구간을 담당하는 항공사입니다.

            OSI

            Other Service Information의 약자. 항공사에 별도의 조치가 필요 없는 정보(계약 할인 코드, 동반 가족 예약번호, 아동/유아 나이 등)를 전달하는 GDS 입력 항목입니다.

            outbound

            출발지에서 가장 먼 목적지로 이동하는 여정을 의미합니다.

            outplant (off-site)

            BTC(출장센터) 사무실 내에 위치한 전담 출장팀을 의미합니다.

            overbooking

            항공사나 호텔이 실제 도착 인원을 예측해 예약을 초과로 받았다가, 실제 도착 인원이 많을 경우 일부 고객을 재배정하는 상황입니다. (Denied Boarding Compensation 참조)

            P

            P&V

            영국에서 사용하는 '여권 및 비자' 약어로, 일부 제휴사는 고객을 대신해 여권/비자 업무를 지원하는 전문팀을 운영합니다.

            Pacific Asia Travel Association

            아시아 태평양 지역 여행 활성화를 목표로 하는 협회입니다. www.pata.org 

            PAR (see “Passenger Account Record”)

            passenger account record

            Galileo 시스템에서 승객 정보를 확인할 수 있는 프로필입니다.

            passenger facility charges

            공항 확장, 리모델링, 운영비 등 재원을 마련하기 위해 공항에서 부과하는 할증료입니다.

            passenger name record

            (PNR) 예약 관련 개인 정보가 저장된 CRS/GDS 내 기록입니다.

            passport

            정부가 자국민에게 발급하는 공식 신분증명서로, 해외 여행 시 신분과 국적을 증명합니다.

            PATA (see “Pacific Asia Travel Association”)

            PAX

            passenger(승객)의 약어입니다.

            PCI

            Payment Card Industry의 약자. 카드 정보 보호를 위한 보안 표준입니다.

            peak

            여행 수요가 가장 많은 시기(성수기, 주말 등)를 의미합니다.

            penalty

            예약 또는 항공권 변경/취소 시 부과되는 수수료입니다.

            PEX

            Penalty excursion fare의 약자. 사전 구매 요건은 없지만 최소 체류 기간 등 조건이 있는 할인 왕복 운임입니다.

            PIR (see “Property Irregularity Report”)

            plate / plated

            Validating Carrier(발권 항공사) 참조.

            PMS (see “Property Management System”)

            PNR (see “Passenger Name Record”)

            PO

            Purchase Order의 약자. 구매자가 판매자에게 제품/서비스 수량과 가격을 명시해 발행하는 공식 문서입니다.

            point-to-point fares

            항공 규제 완화 이후 세계 각국 노선에서 증가한 운임 유형으로, 두 지점 간 직항에 대해 퍼스트, 비즈니스, 이코노미 등급별로 저렴한 운임이 제공됩니다. 스톱오버는 대부분 제한됩니다.

            POS

            Point of Service/Sale의 약자. 거래가 이루어지는 시간과 장소를 의미합니다.

            prepaid ticket advice (PTA)

            다른 도시에서 발권해 공항에서 수령할 수 있도록 하는 항공권 구매 양식입니다. (예: 시카고에서 구매, 부에노스아이레스 공항에서 수령)

            pre-trip auditing

            출장 전 여행 일정을 미리 점검해 비용 절감 또는 불필요한 지출을 방지하는 서비스입니다.

            pricing unit (PU)

            별도로 운임 계산과 발권이 가능한 여정 또는 여정의 일부(왕복, 순환, 편도, 오픈조 등)로, 국제선 운임 계산에만 사용됩니다.

            pricing unit concept (PUC)

            여러 번의 스톱오버가 있는 여정에 대해, 각 구간별로 운임을 계산하는 방식입니다. 국제선 운임 계산에만 적용됩니다.

            primary carrier

            주요 구간(Prime segment)을 운항하는 항공사입니다.

            prime segment

            첫 번째 "진짜" 국제선 구간으로, 흔히 "해외 구간"이라고도 하며, Gateway 참조.

            profile

            기업과 여행자 정보를 담은 전산 파일입니다.

            promotional fare

            기존에 여행하지 않았을 고객을 유치하기 위한 특별 운임입니다.

            proof of citizenship

            국적을 증명하는 서류입니다.

            property irregularity report

            수하물 분실/파손 시, 공항 지상직원에게 제출하는 신고서입니다.

            property management system

            호텔 객실 재고, 체크인/아웃, 정산 등을 관리하는 전산 시스템입니다.

            PST

            Pacific Standard Time의 약자. 미국 태평양 표준시(PT)입니다.

            PTA (see “Prepaid Ticket Advice”)

            public fares (air)

            누구나 조회 및 구매할 수 있는 일반 운임입니다.

            Q

            QSI

            Quality of Service Index의 약자. 항공사별 서비스 수준을 비교할 수 있도록 미국 항공청이 개발한 지수입니다.

            queue

            컴퓨터의 전자 문서 보관함 또는 콜센터 상담 대기열을 의미합니다. 상담원에게 순서대로 연결되거나, 회사의 정책에 따라 배정됩니다.

            queue group

            여러 가상 대기열을 묶은 그룹으로, DN Group 또는 Group of Queues라고도 합니다.

            R

            rack rate

            호텔 객실의 공식 게시 요금입니다.

            rate desk (see “International Rate Desk”)

            rate of exchange (ROE) (see “IATA Rate of Exchange”)

            reason codes (RC)

            여행자 행동이나 선택을 기록/보고하기 위해 사용하는 업계 코드입니다.

            reconfirmation

            특히 국제선에서, 다음 구간을 이용할 의사가 있음을 항공사에 사전에 알리는 절차입니다. 보통 출발 72시간 전에 요청됩니다.

            record locator

            PNR 또는 예약을 식별하는 전산 번호로, 고객 안내 시 "확인번호"라고 부릅니다.

            red-eye flight

            새벽에 도착하는 야간 항공편으로, 여행지에서 시간을 최대한 활용하고 싶을 때 유용합니다.

            reissue

            여정 변경이 필요할 때, 기존 항공권 가치를 새로운 운임과 상계해 새로 발권하는 절차입니다. 항공사 또는 발권 여행사를 통해 처리합니다.

            return journey

            왕복 운임의 절반씩을 적용해 계산하는 왕복 여정입니다.

            revalidation

            노선 변경 없이 날짜나 항공편만 변경할 경우, 재발권 없이 쿠폰에 스티커를 붙여 유효성을 갱신하는 방식입니다.

            RevPAR

            Revenue Per Available Room의 약자. 호텔 객실 매출을 판매 가능한 객실 수로 나눈 값으로, 객실 점유율과 평균 요금을 곱한 값과 비슷합니다.

            RLI

            Rate Loading Instructions의 약자. 호텔이 GDS에 고객별/여행사별 요금 코드를 입력할 때 참고하는 지침입니다.

            room with facilities

            욕실이 딸린 호텔 객실을 의미합니다. 일부 저가 호텔에서는 화장실과 세면대만 있는 경우도 있습니다.

            round-the-world (RTW) (see “Around-the-World”)

            round trip

            출발지와 도착지가 동일하며, 모든 구간을 실제로 이용하는 왕복 여행입니다.

            route deal / route incentive

            기업 고객과 항공사 간 거래로, 일정 실적 달성 시 항공사가 고객에게 인센티브를 지급하는 계약입니다.

            routing

            운송이 제공되는 항공사, 도시, 서비스 등급, 항공기 종류 등의 조합입니다.

            routing fare

            특정 노선을 따라 이동할 때 적용되는 운임입니다.

            run-of-the-house (ROH)

            호텔에서 남아있는 모든 객실을 동일 요금으로 제공하는 요금제입니다.

            S

            Schengen Visa

            한 번의 비자로 25개 셍겐 회원국을 자유롭게 여행할 수 있는 특별 비자로, 유럽 입국 시 비자가 필요한 국가의 국민에게만 발급됩니다. 단, 유럽 내 영주권 취득이나 취업은 불가합니다. (오스트리아, 벨기에, 체코, 덴마크, 에스토니아, 핀란드, 프랑스, 독일, 그리스, 헝가리, 아이슬란드, 이탈리아, 라트비아, 리투아니아, 룩셈부르크, 몰타, 네덜란드, 노르웨이, 폴란드, 포르투갈, 슬로바키아, 슬로베니아, 스페인, 스웨덴, 스위스 등)

            season

            운임이 적용되는 특정 시기를 의미합니다. 성수기(High Season)는 여행 수요가 많아 요금이 비싸고, 비수기(Low Season)는 저렴합니다. 운임 규정이나 코드에 시즌이 명시됩니다.

            seat pitch

            항공기 좌석 간 거리를 인치 단위로 표시한 것으로, 다리 공간을 나타냅니다.

            security surcharge

            공항 및 기내 보안 비용을 충당하기 위해 부과되는 할증료입니다.

            secondary carrier

            주요 구간 전후를 운항하는 항공사입니다.

            sector

            한 지점에서 다른 지점으로 이동하는 여정 구간입니다.

            segment

            비행 1회 또는 한 구간(leg)을 의미합니다.

            self-service reservations

            여행자가 온라인 예약 툴을 이용해 직접 예약하는 경우입니다.

            selling carrier

            코드셰어에서, 항공편을 판매하는 항공사(판매사)입니다.

            service fee

            여행사에서 기업 또는 개인에게 여행 서비스를 제공하며 부과하는 수수료입니다.

            Service Level Agreement

            고객에게 약속하는 서비스 수준(응답 시간, 가동률 등)을 명확히 규정한 계약입니다.

            shuttle

            공항~도심 등 정기적으로 운행하는 버스/밴 등 교통편을 의미합니다. 

            또한, 수요가 많은 노선에서 운항되는 정기 항공편(예: BOS-LGA)도 포함됩니다.

            side trip

            운임 구간 내 경유지에서 출발하거나 도착하는 짧은 여정입니다.

            single

            1인용 객실 또는 숙소입니다.

            SLA (see “Service Level Agreement”)

            slots

            특정 공항에서 항공사에 배정되는 이착륙 시간입니다.

            soft opening

            호텔이 완공 전 일부 서비스만 제공하며 시범적으로 영업하는 기간입니다.

            SOP

            Standard Operating Procedure의 약자. 공식 표준 절차를 정해놓은 지침서입니다.

            SOS

            Scope of Services의 약자. 제공할 서비스의 범위, 종류, 난이도 등을 정의한 문서입니다.

            space available

            마지막 순간까지 좌석 또는 객실이 남아 있을 경우에만 예약이 확정되는 조건입니다.

            special needs

            특별식, 휠체어 등 일반적이지 않은 여행자 요청 사항입니다.

            split ticket(ing)

            더 저렴한 운임이나 환율 차이를 활용하기 위해 두 장 이상의 항공권으로 여정을 나누어 발권하는 방식입니다. 주로 국제선에서 사용됩니다.

            Spouse fare

            왕복 여정에 한해, 퍼스트/비즈니스 클래스 승객의 배우자에게 50% 할인 운임을 제공하는 제도입니다. 비즈니스 운임이 없을 경우 이코노미 승객도 적용받을 수 있습니다.

            SSR (see “Self Service Reservation”)

            SSR

            Special Service Request의 약자. 항공사에 특별식, 휠체어, 항공권 번호 등 추가 서비스를 요청하는 GDS 명령어입니다.

            standard room

            일반적으로 TV, 욕실이 딸린 기본 호텔 객실입니다.

            standby

            대기자 명단에 올라 있거나, 마지막 순간 좌석이 생기면 탑승할 준비가 된 승객입니다.

            stopover

            미국 국내선 4시간, 국제선 24시간(미국 국내선 포함 시 12시간) 이상 머무는 경유입니다.

            stopover charge

            스톱오버 시 부과되는 추가 요금입니다.

            STP (see “Satellite Ticket Printer”)

            stuffer

            여행 서류와 함께 제공되는 추가 안내 자료입니다.

            sub-journey

            별도의 운임 단위로, 같은 항공권 내에서 end-on-end 방식으로 결합되는 여정입니다. 국제선 운임 계산에만 적용됩니다.

            surcharge (Q)

            항공사가 운임 계산 시 부과하는 추가 요금입니다. (거리, 연료, 보안 할증료 등 참조)

            surface sector

            ARNK(Arrival Not Known)로, 비행기가 아닌 다른 교통수단으로 이동하는 구간입니다.

            T

            through fare

            출발지~도착지 사이에 경유지가 있어도, 전체 여정에 적용되는 운임입니다. 예: LGA > ORD > LAX 여정에서 LGA~LAX가 through fare. 경유지는 운임에 영향을 주지 않습니다. 

            ticket

            항공사가 승객을 한 지점에서 다른 지점으로 운송하기로 한 계약(항공권)입니다.

            ticket on departure

            공항 등 출발지에서 직접 수령하는 항공권입니다.

            ticketed point

            항공권 쿠폰이 발급된 도시입니다.

            time and mileage rate

            렌터카 이용 시, 대여 기간에 따른 기본 요금과 주행 거리(마일/킬로미터)당 추가 요금을 합산하는 방식입니다.

            TOD (see “Ticket on Departure”)

            tourist card

            일부 국가에서 비자 대신 체류 목적을 등록하는 서류로, 주로 중남미 국가에서 사용됩니다.

            transaction

            여행사가 발권(전자/종이) 또는 제3자 예약을 통해 항공권/철도권을 발행한 경우를 의미합니다. 예약만 하고 발권하지 않은 경우는 거래로 간주하지 않습니다. 호텔/렌터카 예약도 선택적으로 포함될 수 있습니다.

            transaction – domestic air

            같은 국가 내 도시 간 이동(예: 프랑크푸르트~베를린) 거래입니다.

            transaction – regional air

            같은 대륙 내 도시 간 이동(예: 마드리드~런던) 거래입니다.

            transaction – international air

            대륙 간 이동(예: 뉴욕~런던) 거래입니다.

            transaction – offline – traditional

            고객의 전화/이메일 요청에 따라 상담원이 직접 처리하는 거래입니다.

            transaction – online high touch

            온라인 예약 툴에서 시작해, 상담원의 추가 개입이 2회 이상 필요한 거래입니다.

            transaction – online low touch

            온라인 예약 툴에서 시작해, 고객 요청으로 상담원이 개입하거나 수동으로 처리하는 거래입니다.

            transaction – online no touch

            상담원 개입 없이 온라인 예약 툴과 여행사 시스템에서 전자적으로 처리되는 거래로, 청구서도 이메일로 발송됩니다.

            transfer

            비행기 환승 지점을 의미하며, 같은 항공사 내 환승은 온라인, 다른 항공사 간 환승은 인터라인 환승입니다.

            transit lounge

            국제선 환승객 전용 공항 구역으로, 입국 심사나 세관을 거치지 않고 이용합니다.

            transit point

            스톱오버에 해당하지 않는 중간 경유지로, 비행기 환승 여부와 관계없이 적용됩니다.

            Travel Management Company

            기업 고객을 대상으로 출장 관련 서비스를 제공하는 전문 여행사입니다.

            TSA

            Transportation Security Administration의 약자. 미국 교통안전청입니다.

            twin for sole use

            트윈룸(침대 2개)을 1인이 단독 사용하며, 싱글과 더블룸 요금의 중간 가격이 적용됩니다.

            Two Factor Authentication

            2FA라고도 하며, 비밀번호 외에 추가 인증(예: 휴대폰 코드)까지 요구하는 보안 인증 방식입니다.

            U

            UDID

            User-Defined Interface Data의 약자. 호텔 미투숙 사유, 가맹점 청구 코드, 추가 여행자 정보 등 표준화된 보고 정보를 담은 데이터입니다.

            unlimited mileage rate

            렌터카 대여 기간 동안 주행 거리와 상관없이(보험, 연료 제외) 모든 비용이 포함된 요금입니다.

            upgrade

            더 좋은 항공 클래스, 더 큰 렌터카, 고급 호텔 객실 등으로 변경하는 것을 의미합니다.

            V

            validating carrier

            항공권이 발행된 항공사(플레이트 항공사)로, 결제 및 정산 책임이 있으며, 국내선은 첫 항공사, 국제선은 첫 국제선 항공사인 경우가 많습니다. 여러 항공사가 포함된 항공권은 발권 항공사가 타 항공사에 대금을 지급합니다.

            validation

            항공권 발행 시, 발행일, 발행지, IATA 코드 등으로 도장을 찍는 절차로, 미인증 항공권은 사용이 불가합니다.

            value-added tax (VAT)

            상품 생산, 유통, 서비스 제공 등 모든 상업 활동에 원칙적으로 부과되는 일반 간접세입니다.

            VAT reclaim

            호텔, 식사, 렌터카 등 유럽 등 부가가치세(VAT) 부과 국가에서 발생하는 비용에 대해, 일정 요건을 충족하면 환급이 가능합니다. 과거에는 복잡했으나, 최근 자동화로 절차가 간소화되었습니다. 

            virtual credit card (VCC)

            실물 카드 없이, 일반 법인카드와 동일한 기능을 제공하는 가상 카드입니다.

            virtual payment

            체크나 현금 대신, VCC(가상 카드)로 결제하는 단말기 기반 결제 방식입니다.

            visa

            여행자의 여권에 외국 정부가 부착하는 입국 허가 도장 또는 스탬프입니다. 모든 국가에서 요구하지는 않습니다.

            VCC (Virtual Call Center)

            고객이 어느 나라에서든 동일한 번호로 전화하면, 가장 가까운 상담원에게 연결되는 콜센터 네트워크입니다. 다국적 기업의 경우, 다국어 서비스도 제공됩니다.

            VMPD

            Virtual Multiple Purpose Document의 약자. BSP와 협력해 여행사/항공사가 발급하는 전자 유가증권으로, 항공권 재발행 수수료, 지상 교통, 수하물 초과 요금 등 결제에 사용됩니다.

            void

            취소되거나 무효 처리된 교통(항공) 증서입니다.

            voucher

            예약 확인 또는 서비스 이용을 증명하는 문서로, 현장에서 교환해 사용할 수 있습니다.

            W

            waitlist

            예약이 마감된 서비스에 대해 대기 명단에 올려, 취소가 발생하면 순서대로 예약이 확정되는 시스템입니다. 마일리지 회원 등급에 따라 우선순위가 달라질 수 있습니다.

            walk

            호텔이 만실로 예약 고객에게 객실을 제공하지 못할 때, 다른 호텔로 대체 숙소를 제공하는 경우입니다.

            wet lease

            승무원, 연료, 보험까지 포함해 항공기를 임차하는 계약입니다.

            wide-body aircraft

            객실 폭이 넓고 복도가 2개 이상인 대형 항공기로, 대표적으로 Boeing 747, 777, Airbus A380, A350 등이 있습니다.

            X

            X-ray

            공항에서 수하물을 손상 없이 검사하는 엑스레이 시스템으로, 필름이나 노트북 등에도 안전합니다.

            Y

            Yield Management

            고정된 자원(항공 좌석, 호텔 객실 등)에서 수익을 극대화하기 위해 소비자 행동을 예측/분석해 가격을 유동적으로 조정하는 전략입니다.

            Z

            Zulu Time

            Zulu Time Zone(Z)는 UTC와 동일한 시차(0)를 가지며, 항공/군사 분야에서 GMT와 같은 의미로 사용됩니다. 세계 표준시의 기준이 되는 시간대입니다.

            2FA

            2FA(이중 인증)는 온라인 계정 보안을 강화하기 위한 방식으로, 비밀번호 외에 휴대폰으로 전송된 코드를 추가로 입력해야 합니다. 해커가 비밀번호와 인증 코드를 모두 알아야만 접근할 수 있어 보안이 높아집니다.

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