Notas de la versión – Agosto 2025

Aquí encontrarás las mejoras más recientes en la plataforma Travel-as-a-Service de Spotnana. Las nuevas funciones están organizadas por categoría (Contenido, Autoservicio, etc.).

Contenido

Trenes Deutsche Bahn (DB)

El contenido de trenes de Deutsche Bahn ya está disponible nuevamente para los viajeros. Ahora puedes reservar todos los boletos nacionales e internacionales de Alemania a través de Deutsche Bahn y aplicar cualquier tarjeta de descuento de tren que tengas. 

Para saber cómo reservar un viaje en tren, consulta Reservar un viaje en tren (Europa).

Experiencia del viajero

Mejoras personales de cabina

Ahora contamos con el nuevo modelo “El viajero paga primero” para mejoras personales de cabina, que permite a los viajeros reservar una clase superior de cabina de avión a la permitida por la política de la empresa, directamente desde la plataforma. Esta opción solo estará disponible si un administrador de la empresa la activa en la configuración de políticas. Cuando está habilitada, el viajero puede pagar el monto total con su tarjeta personal y recibirá la documentación necesaria para solicitar el reembolso de la parte aprobada por la política más adelante. 

Entre las principales funciones de esta opción se encuentran:

• Guía clara al momento de comprar: Se muestra una ventana informativa que indica cuándo aplica una mejora personal y resalta los costos asociados.

• Mayor transparencia en el pago: En el proceso de pago, verás claramente cuál es el monto aprobado por la política que puedes reembolsar y qué parte no será reembolsable.

• Reconocimiento obligatorio del costo: Debes marcar una casilla para confirmar que entiendes las condiciones y costos de la mejora personal antes de finalizar la reserva.

Para más información, consulta Reservar una clase de cabina superior a la permitida por la política (pago con tarjeta personal).

Gestión de viajes

Configuración de políticas para mejoras personales

Ahora los administradores de la empresa pueden configurar las políticas de clase de cabina con el nuevo modelo “El viajero paga primero” para mejoras personales. Hay un interruptor de autoservicio en la configuración de políticas que permite activar esta opción directamente. Este nuevo modelo de pago reduce considerablemente la necesidad de que los agentes realicen procesos manuales para las mejoras.

Para más detalles, consulta Permitir mejoras de cabina aérea con método de pago personal.

Gestión centralizada de viajes y navegación mejorada

Hemos realizado importantes mejoras en la gestión de viajes, convirtiendo la página de Viajes en un centro centralizado para supervisar los viajes de manera eficiente. Ahora cuentas con búsqueda dinámica, mejor ordenamiento y navegación simplificada, lo que facilita a coordinadores, asistentes, agentes y administradores encontrar y gestionar viajes rápidamente.

Entre las mejoras más destacadas están:

• Navegación simplificada: La página de Viajes ahora cuenta con pestañas para mayor claridad y acceso rápido a:

  • Mis viajes: Muestra todos los viajes reservados personalmente por el viajero.

  • Todos los viajes (visible para administradores y asistentes): Muestra todos los viajes de todos los viajeros de tu organización.

  • Eventos: Acceso centralizado a viajes relacionados con eventos.

  • Aprobaciones (visible para administradores, gerentes y aprobadores): Muestra todos los viajes que requieren aprobación.

• Búsqueda dinámica en la pestaña “Todos los viajes”: Los usuarios pueden encontrar viajes fácilmente ingresando palabras clave como nombre del viaje, nombre/correo del viajero, ID de viaje, ID de reserva o PNR de origen. 

• Selector de “organización” más visible: Para usuarios de TMC, el selector de organización ahora aparece junto al título de la página y permanece seleccionado al cambiar de pestaña, brindando claridad sobre la información que se está viendo.

• Filtrado por estado del viaje y aprobación: Ahora puedes filtrar fácilmente Mis viajes, Todos los viajesy Eventos por Próximos, Completadosy Cancelados . En Aprobaciones, puedes filtrar y ver los viajes por Pendientes y Historial.

• Ordenamiento de columnas: La tabla de Todos los viajes también se puede ordenar por Nombre del viaje, Fecha de inicioy Fecha de fin.

Estas mejoras buscan ofrecer una experiencia más intuitiva y eficiente para la gestión de viajes a gran escala. Para más información, consulta Ver viajes.

Configuración de impuestos para topes de tarifa de hotel en políticas

Mejoramos la configuración de políticas de hotel para brindar mayor flexibilidad a empresas globales. Ahora los administradores pueden definir impuestos específicos por ubicación para los topes de tarifa de hotel, permitiendo incluir o excluir impuestos y cargos según la región. 

Entre las principales funciones están:

• Configuración de impuestos por ubicación: Los topes de tarifa de hotel ahora permiten definir si los impuestos y cargos están incluidos o no, según la ubicación.

• Aplicación jerárquica de configuraciones: Si hay varias configuraciones de tope para una ubicación, el sistema aplicará la más específica geográficamente (ciudad, país o región).

• Experiencia en los resultados de búsqueda: Cuando se excede el tope de tarifa en una ubicación, la advertencia en los resultados de búsqueda de hotel ahora indica la regla incumplida, la ubicación, la opción de impuestos/cargos, el monto del tope y la tarifa por noche.

Esta mejora brinda a los administradores mayor flexibilidad para definir topes de tarifa de hotel precisos y adecuados a cada ubicación, alineados con las prácticas y regulaciones locales.

Para más información, consulta Establecer un precio máximo para reservas de hotel.

Notificaciones de error en la sincronización con RRHH

Ahora enviamos notificaciones automáticas por correo electrónico para alertar a los administradores sobre fallas en la sincronización de perfiles de usuario desde sistemas de RRHH (ADP, BambooHR, Workday) e integraciones SCIM (Microsoft Entra). Estas notificaciones llegan al contacto administrativo designado e incluyen el ID de usuario, fecha y motivo de la falla. Esta función se activa automáticamente para todos los clientes con estas integraciones, no requiere configuración y brinda alertas inmediatas para evitar problemas como que nuevos empleados no puedan reservar viajes o que actualizaciones de perfil no se sincronicen correctamente.

Pagos

Ahora se admite la tarjeta Diners Travel Account Card (TAC)

Spotnana ahora permite usar Diners TAC como método de pago para reservas aéreas. Diners TAC es comúnmente utilizada por empresas en Dinamarca, Finlandia, Islandia, Noruega y Suecia. 

Diners TAC es un sistema de cuenta corporativa especial emitido por el banco SEB, donde la TMC entrega el número de cuenta directamente al proveedor para que cobre el pago al banco SEB. Luego, la TMC proporciona los detalles de la reserva a SEB para la facturación al cliente.

Los administradores de TMC o de la empresa pueden agregar Diners TAC como programa de proveedor aéreo y seleccionar las aerolíneas GDS y NDC específicas en las que desean usarla. Diners TAC se puede configurar por país, entidad legal, departamento y centro de costos, ofreciendo la misma flexibilidad que otros métodos de pago centralizados. Las tarifas de viaje no se pueden cobrar a Diners TAC y deben pagarse con una tarjeta central compatible con un gateway de pagos (por ejemplo, Stripe) o mediante facturación diferida.

Integraciones

Nueva integración para gestión de gastos: Ramp

Nos complace anunciar la nueva integración con Ramp, una plataforma líder en gestión de gastos y pagos corporativos, pensada para automatizar y simplificar la administración de gastos de viaje para nuestros clientes en común. Con esta integración, Ramp se conecta con Spotnana a través de APIs para importar automáticamente los datos de gastos de viaje a la plataforma de Ramp. Así, se elimina la carga de ingresar datos manualmente y se mejora la precisión y rapidez en los reportes de gastos.

Para activar esta integración, por favor contacta a tu Partner Success Manager.

Gestión de TMC

Procesamiento automatizado de segmentos HX

Ahora hemos automatizado el manejo de segmentos HX (Holding Cancelled) en los PNR de Sabre, lo que reduce el trabajo manual para los agentes.

Los segmentos HX aparecen cuando un viajero cancela un vuelo directamente con la aerolínea o cuando la aerolínea cancela el segmento. Antes de esta mejora, los agentes debían revisar manualmente las reservas. Ahora, Spotnana acepta automáticamente la cancelación total del PNR cuando todos los segmentos han sido cancelados y envía una notificación por correo electrónico al viajero con la confirmación actualizada. Esta automatización también aplica a:

• Segmentos HX en PNRs sin emitir boleto.

• Cancelaciones hechas por la aerolínea o el viajero en PNRs con boleto, incluyendo mejoras o cambios.

• Segmentos HX generados cuando la aerolínea mejora a un viajero a una cabina superior (solo para American Airlines, Delta Air Lines y United Airlines).

Además, los registros de auditoría muestran cuándo la automatización procesó un PNR, brindando transparencia en la actividad de los agentes. 

Si quieres activar esta función para tu TMC, contacta a tu Partner Success Manager.

Funcionalidad de Corporate Travel Department (CTD)

La funcionalidad CTD permite a nuestros socios TMC incorporar y gestionar organizaciones que cuentan con su propio departamento de viajes, fomentando un modelo de servicio colaborativo.

Entre las funciones principales están:

• Acuerdos de servicio flexibles: Los CTD pueden gestionar operaciones durante el horario laboral con sus propios agentes, mientras que la TMC brinda soporte fuera de horario y manejo de escalaciones, asegurando atención continua. Ambos equipos comparten acceso a proveedores y contenido.

• Separación total de datos y control de acceso: Los agentes CTD acceden únicamente a los datos de su organización, garantizando privacidad, mientras que los agentes TMC pueden ver la información de todos los clientes. La autenticación y gestión de usuarios es independiente para mayor seguridad.

• Panel de tareas con filtro CTD: Esto permite a los CTD ver solo las tareas de su organización en un panel filtrado, mientras que las TMC pueden alternar entre la vista general y la de una organización CTD específica.

• Gestión completa de reservas y atención: Tanto los agentes CTD como TMC pueden crear y administrar reservas, usar la función shell PNR y atender a los clientes directamente. Los CTD también aprovechan el procesamiento automático de fallas de reserva y los flujos de trabajo de soporte en Spotnana.

• Controles administrativos detallados: Tanto CTD como TMC pueden gestionar la configuración de la empresa. Las TMC, además, pueden administrar proveedores, códigos de tarifa y reglas de oficina intermedia, mientras que los CTD pueden gestionar campos personalizados y plantillas de correo.

Esta funcionalidad está disponible para nuestros socios de canal TMC mediante configuración en el backend. Contacta a tu Partner Success Manager para activarla.