Notas de la versión - Febrero 2024

Creada por Ashish Chaudhary, Modificado el Dom., 5 Oct. a las 1:24 P. M. por Ashish Chaudhary

Febrero 2024 - Notas de la versión

Aquí te contamos las mejoras más recientes en la plataforma Travel-as-a-Service de Spotnana. Las funciones están organizadas por categoría (Contenido, Autoservicio, etc.).

Experiencia del viajero

Página de confirmación de reserva

Ahora, después de completar la reserva de un vuelo, hotel, auto o tren, los viajeros verán una nueva página de confirmación. Aquí encontrarán los detalles de su reserva, enlaces para agregar más servicios a su viaje y la opción de dejar comentarios sobre su experiencia.

Solicitudes especiales en hotel

Ahora los viajeros pueden hacer solicitudes especiales al reservar un hotel. Para hacerlo, solo tienen que abrir la sección Solicitudes especiales (en la página de Pago ) y ahí indicar sus preferencias para:

Ubicación de la habitación - Pueden elegir entre un piso alto, bajo o sin preferencia.
Características de la habitación - Pueden pedir cuna, cama adicional, habitación libre de plumas, habitación accesible y/o estar cerca del elevador.
Check-in - Pueden seleccionar check-in temprano o tardío, ingresar su hora estimada de llegada y elegir un vuelo específico de su itinerario.
Otras solicitudes especiales - También pueden agregar otras peticiones en un campo de texto libre.

Los viajeros pueden ver sus solicitudes desde la página de Viajes del viaje correspondiente.

Mejoras en imágenes de autos

Actualizamos las imágenes de autos en el proceso de reserva para que los viajeros puedan ver mejores fotos y así elegir más fácilmente el auto que desean rentar.

Idioma preferido

Para adaptarnos a viajeros de todo el mundo, ahora ofrecemos soporte para nueve idiomas (o variantes regionales): inglés (EE.UU.), inglés (AU), inglés (CA), inglés (UK), japonés, portugués, español, francés y alemán.
Para elegir o cambiar el idioma preferido, los viajeros pueden ir a la pestaña Personal dentro de su Perfil y desplazarse hasta Preferencia de idioma y seleccionar el idioma que prefieran en el menú desplegable. Desde la búsqueda inicial hasta el pago, toda la experiencia será en el idioma elegido. Para más información, consulta Configurar idioma preferido.

Aprobadores secundarios

Ahora los aprobadores pueden agregar directamente a un aprobador secundario para aprobar o rechazar viajes en su nombre. Por ejemplo, si alguien lidera un equipo y sabe que estará de vacaciones, puede asignar a otra persona para que apruebe solicitudes mientras está fuera. Desde el Perfildel viajero, ve a la página de Configuración , selecciona Agregar aprobadory escribe el nombre o correo electrónico de esa persona. Los administradores de viajes también pueden agregar aprobadores secundarios en nombre de un empleado. Para más detalles, consulta Editar mi perfil.

Asignación de organizador de viajes

Ahora los viajeros pueden designar a otra persona de su empresa como su organizador de viajes. Para hacerlo, entra a tu Perfil en Spotnana. Luego, selecciona Configuración y haz clic en Agregar organizador. Escribe el nombre o correo electrónico de esa persona. Esto le dará acceso a tu información y le permitirá reservar viajes por ti. Para más detalles, consulta Editar mi perfil.
Nota: Para agregar a alguien como organizador, esa persona debe tener el rol de organizador en Spotnana y contar con los permisos necesarios.

Gestión de viajes

Mensajes en el sitio

La función de mensajes en el sitio permite a los administradores mostrar mensajes a los empleados de la empresa dentro de la interfaz de escritorio de Spotnana, la app móvil y los correos electrónicos de los viajeros. Para crear un mensaje, selecciona Empresa en el menú de Programa (se mostrará la página de Configuración ). Luego, elige Mensajes en el sitio en la sección de Empresa .

Desde la página de mensajes en el sitio, los administradores pueden crear un nuevo mensaje o ver los mensajes actuales, próximos o anteriores. Al crear un mensaje, puedes elegir entre las siguientes opciones:

Plataforma del mensaje - Puede ser móvil, escritorio o correo de itinerario.
Ubicación del mensaje - Aquí eliges en qué página quieres que aparezca el mensaje (por ejemplo, página de búsqueda, resultados, pago, lista de viajes, etc.).
Tipo de mensaje - Aquí decides en qué parte de la página se mostrará el mensaje. Esto depende de la plataforma elegida (por ejemplo, si seleccionas ‘escritorio’, solo podrás elegir el tipo ‘banner’).
Audiencias - Aquí eliges quién verá el mensaje. Puedes seleccionar la audiencia según criterios de viaje como tipo de reserva, duración del viaje, ciudad de búsqueda, reserva de aerolínea, hotel, etc. También puedes filtrar por datos de la empresa como entidad legal, oficina, etc.

Para más información, consulta Configurar mensajes en el sitio.

Nuevo formato para carga de usuarios de RRHH

Mejoramos el proceso y la plantilla para subir usuarios de RRHH. Ahora, los administradores de viajes que descarguen la plantilla desde la interfaz verán estas columnas adicionales:

Código de país
Tipo de trabajador
Código contable
Acción

Con la nueva columna de Acción puedes indicar si el registro de un empleado debe ser agregado, actualizado o eliminado de la instancia de Spotnana de tu empresa.

Dependiendo de cómo prepares y subas tu archivo de usuarios de RRHH, podrías necesitar hacer ajustes para usar la nueva plantilla. Por ahora, todavía se acepta la plantilla anterior, tanto por la interfaz como por SFTP. Spotnana te avisará con anticipación antes de dejar de aceptar el formato antiguo.

Experiencia del agente

Mejoras en el Formulario Manual

Cuando una reserva se realiza fuera de Spotnana, los agentes pueden agregarla a la página de Viajes del usuario usando un

'Formulario Manual'. Esto permite importar la reserva hecha fuera del sistema para que los agentes puedan seguir el viaje y agregar segmentos o detalles de pago cuando sea necesario. Estas son las mejoras que se han hecho al Formulario Manual:

Guardar borrador - Ahora los agentes pueden guardar un borrador antes de confirmar una reserva para el viajero.
Finalizar todas las reservas - Ahora los agentes deben ‘finalizar’ todas las reservas desde la página de Viajes del viajero. Una vez finalizada, se enviará un correo de confirmación al viajero.
Reservas fuera de política y restringidas - En reservas de vuelos y hoteles, los agentes ahora pueden revisar la política de viajes para las reservas confirmadas mediante el Formulario Manual y ver cuándo se han agregado reservas fuera de política o restringidas a un viaje.
Fuera de política y motivos personalizados - Los agentes pueden agregar códigos de motivo ‘fuera de política’ y personalizados a una reserva. Esta información también aparecerá en los reportes analíticos.
Mostrar u ocultar - Ahora los agentes pueden mostrar u ocultar un segmento para que el viajero lo vea (o no) en la página de Viajes antes de que la reserva sea ‘finalizada’.

Mejoras en Shell PNR

Cuando una reserva se hace fuera de línea y el inventario proviene del GDS, el agente usa un Shell PNR. Esto permite crear un PNR vacío en el GDS y luego agregar segmentos desde el GDS al PNR. Así, la reserva offline se importa a Spotnana. Estas son las mejoras recientes en Shell PNR:

Finalizar todos los PNR - Para que una reserva sea emitida y facturada, el agente ahora debe ‘finalizar’ todas las reservas desde la página de Viajes del viajero.
Reservas fuera de política y restringidas - Los agentes pueden revisar la política de viajes para reservas confirmadas mediante Shell PNR y ver reservas fuera de política o restringidas cuando se agrega un segmento al GDS usando Shell PNR.
Fuera de política y motivos personalizados - Los agentes pueden agregar códigos de motivo ‘fuera de política’ y personalizados a una reserva. Esta información adicional también aparecerá en los reportes.
Reservar hotel o auto en espera - Los agentes pueden dejar en espera una reserva de hotel o auto en el GDS y luego ‘finalizar’ la reserva. Así se enviará la confirmación al viajero.
Mostrar u ocultar - Los agentes pueden decidir si muestran u ocultan un segmento para que el viajero lo vea (o no) en la página de Viajes antes de que la reserva sea ‘finalizada’.