Prosinec 2023 – Přehled novinek

Přinášíme vám nejnovější vylepšení platformy Spotnana Travel-as-a-Service. Nové funkce jsou rozděleny podle oblastí (Obsah, Samoobsluha apod.). 

Obecné

Centrum nápovědy Spotnana

Centrum nápovědy Spotnana je nyní spuštěno! Uživatelé i správci cest zde najdou přehledné návody a užitečné rady, jak s platformou pracovat. Kdykoliv si nebudete vědět rady s online rezervačním nástrojem Spotnana, stačí se sem podívat.

Do Centra nápovědy Spotnana se dostanete na adrese https://spotnana.freshdesk.com/support/home. Do Centra nápovědy se také kdykoliv dostanete kliknutím na ikonu chatu v pravém dolním rohu online rezervačního nástroje Spotnana.

Obsah

Přímá integrace NDC pro Lufthansa Group

Spotnana nově nabízí přímou integraci NDC s aerolinkami skupiny Lufthansa, což znamená širší nabídku tarifů a možností pro lety Lufthansa, Swiss Airlines, Brussels Airlines a Austrian Airlines.  

Díky tomu mají cestující k dispozici i tarify Lufthansa Economy Light, Business Saver a nově také „Green Fares“. Tyto tarify umožňují snížit až o 20 % emise CO2 spojené s letem díky využití udržitelných leteckých paliv (SAF) a zbytek emisí je kompenzován příspěvkem na kvalitní projekty ochrany klimatu. Navíc jsou dostupné další cenové hladiny díky průběžnému oceňování. 

Cestující si také mohou sami upravit nebo zrušit svou rezervaci. Upozorňujeme, že Lufthansa Group nepodporuje vícenásobné změny letenky – po první změně přes online nástroj Spotnana je nutné další změny řešit přes agenta Spotnana. Lufthansa Group dále nepodporuje využití nevyužitých kreditů z letenek. 

Zkušenost cestujícího

Lety: Další upozornění na vízové povinnosti

Při cestách do zahraničí je důležité, aby cestující věděli o případných vízových povinnostech a splnili je. Proto jsme přidali další místa, kde na tuto povinnost v průběhu rezervace upozorňujeme:

• Před dokončením rezervace si nyní můžete zkontrolovat vízové požadavky přímo na stránce s rekapitulací objednávky.

• Po rezervaci mezinárodní cesty můžete kdykoliv přejít na stránku Moje cesty a znovu si ověřit vízové požadavky.

• Po dokončení rezervace vám Spotnana pošle e-mail s připomenutím, abyste si vízové povinnosti ještě jednou ověřili.

Pokud je vízum potřeba, můžete o něj snadno požádat online přímo v rezervačním nástroji Spotnana. Nezapomeňte si na vyřízení víza nechat dostatek času před odletem.

Lety: Jednodušší registrace do věrnostních programů

Spotnana nyní usnadňuje registraci do věrnostních programů aerolinek Delta, United a Alaska Airlines. Stačí při rezervaci sjet na sekci věrnostních programů, vybrat požadovaný program a otevře se registrační stránka dané aerolinky. Po registraci stačí zadat číslo programu zpět do Spotnana a pokračovat v dokončení rezervace.

Lety: Stav vystavení letenky u NDC rezervací

Při rezervaci letenky budete po kliknutí na Cesty přesměrováni na stránku Rezervovat let. Než nám letecká společnost potvrdí vystavení letenky, zobrazí se u daného letu stav Zpracovává se. Jakmile dorazí odpověď od aerolinky, stav se aktualizuje. Podrobnosti o stavech rezervací najdete v našem Centru nápovědy.

Lety: Možnost opakovat platbu (pouze NDC)

Připravili jsme několik vylepšení pro situace, kdy se platba za rezervaci nezdaří: 

1. Stav letu bude aktualizován na Platba neúspěšná.

2. Cestující dostane možnost opakovat platbu přímo ze stránky Cesty a úspěšně tak dokončit rezervaci.

3. Pokud nebude platba provedena v rámci stanovené lhůty, rezervace (PNR) se automaticky zruší.

4. Cestujícímu přijde e-mail s informací o neúspěšné platbě a odkazem na stránku Cesta kde může platbu opakovat a potvrdit tak rezervaci.

Lety: Možnost změnit způsob platby při změně rezervace

Při změně rezervace (exchange) můžete nově uhradit případné doplatky jiným způsobem, než jakým byla původně letenka zakoupena.  

Hotel: Opětovná rezervace stejného hotelu

Cestující mohou kliknout na Rezervovat znovu (u nadcházejících či minulých cest) a jednoduše si znovu rezervovat konkrétní hotel – ať už na stejný, nebo jiný termín, pro sebe nebo pro jiného cestujícího. Pokud se rozhodnete vybrat jiný hotel, stačí kliknout na Zpět na hotely a zobrazí se vám nabídka hotelů v dané lokalitě.

Hotel a auto: Nový filtr „Zobrazit pouze preferované“

Při hledání hotelů a aut si nyní můžete vybrat filtr Zobrazit pouze preferované a zobrazit tak jen ty možnosti, které odpovídají preferovaným hotelům, hotelovým řetězcům nebo autopůjčovnám vaší společnosti.  

Auto: Možnosti speciálního vybavení

K pronájmu auta lze nyní přidat speciální vybavení. Při hledání auta stačí zvolit filtr Přidat speciální vybavení a vybrat požadované vybavení. Výsledky vyhledávání pak zobrazí pouze auta s vybraným vybavením. Zvolené vybavení uvidíte také na stránce Rekapitulace objednávky a po rezervaci na stránce Cesty . Mezi možnosti speciálního vybavení patří například:

• Nosič na kola

• Dětská sedačka (podsedák)

• Dětská sedačka (pro kojence)

• Dětská sedačka (pro batolata)

• Satelitní rádio

• Nosič na zavazadla

• Navigace

• Vybavení na lyže

• Sněhové řetězy

• Nájezdová rampa pro vozíčkáře

Auto: Kontaktní údaje a požadavky

Při rezervaci auta najdete na stránce rekapitulace objednávky po kliknutí na rozbalovací nabídku „Požadavky autopůjčovny“ tyto informace: 

• Adresa, e-mail a telefonní číslo autopůjčovny

• Věkové požadavky

• Informace o kyvadlové dopravě

• Požadavky na řidičský průkaz

• Požadavky na řidiče

• Geografická omezení

• Informace o vrácení vozu

Po provedení rezervace jsou tyto informace dostupné také při zobrazení rezervace na stránce Cesta. 

Auto: Možnost přidat číslo letu k rezervaci auta

Při rezervaci auta si nyní můžete během objednávky vybrat číslo letu (z již existující letenky v rámci vaší cesty). Díky tomu má autopůjčovna přehled o vašem příletu a případném zpoždění. To je zvlášť důležité, pokud má pobočka autopůjčovny omezenou otevírací dobu a je po vašem příletu zavřená. 

Faktury nyní dostupné (USA, Velká Británie, Nizozemsko)

Cestující si nyní mohou zobrazit faktury ke všem rezervacím provedeným v online nástroji Spotnana, pokud byly zakoupeny od partnerů v USA, Velké Británii nebo Nizozemsku. Tato možnost je aktuálně dostupná pro rezervace přes Sabre (lety a hotely), NDC a TravelFusion přes TFPay.

Faktury najdete na stránce Cesty . Stačí kliknout na Platební údaje a poté na Zobrazit faktury. Faktury jsou vystavovány pro tyto typy transakcí: 

• Nové rezervace

• Změny rezervací

• Zrušené rezervace

• Stornované rezervace

U rezervací ve Velké Británii a Nizozemsku je na fakturách uvedena výše DPH, pokud je účtována. To vám umožní případně požádat o vrácení DPH.

Správa cestování

Zprávy na webu

Funkce zpráv na webu umožňuje správcům cest zasílat zprávy zaměstnancům přímo v online nástrojích Spotnana a do e-mailů cestujících. Pro vytvoření zprávy zvolte Společnost v nabídce Program (zobrazí se stránka Nastavení ). Poté vyberte Zprávy na webu v sekci Společnost .

Zobrazí se stránka Zprávy na webu , kde mohou správci cest vytvářet nové zprávy nebo zobrazit aktuální, plánované či minulé zprávy. Při vytváření nové zprávy lze nastavit následující možnosti:

• Platforma zprávy - mobil, počítač nebo e-mail

• Umístění zprávy - na které stránce se má zpráva zobrazit (např. Rekapitulace objednávky )

• Typ zprávy - kde přesně na stránce se má zobrazit (např. banner v horní části stránky)

• Publikum - komu se má zpráva zobrazit (např. pouze zaměstnancům cestujícím do konkrétního města)