ملاحظات الإصدار – ديسمبر 2023

فيما يلي أحدث التحسينات التي تم إدخالها على منصة Spotnana لخدمات السفر كخدمة. تم تصنيف الميزات حسب الفئة الوظيفية (المحتوى، الخدمة الذاتية، وغيرها). 

عام

مركز المساعدة Spotnana

أصبح مركز المساعدة الخاص بـ Spotnana متاحًا الآن! يوفر هذا المركز للمسافرين ومسؤولي السفر موقعًا سهل الاستخدام يضم مواضيع إرشادية وأدلة مرجعية مفيدة. يمكنك الرجوع إلى هذا الموقع في أي وقت تحتاج فيه إلى مساعدة أو لديك استفسار حول استخدام أداة الحجز الإلكتروني من Spotnana.

للدخول إلى مركز المساعدة Spotnana، يرجى التوجه إلى https://spotnana.freshdesk.com/support/home. كما يمكنك الوصول إلى مركز المساعدة في أي وقت من خلال أيقونة الدردشة الموجودة في الزاوية اليمنى السفلية من أداة الحجز الإلكتروني لـ Spotnana.

المحتوى

إضافة تكامل NDC مع مجموعة لوفتهانزا

أضافت Spotnana تكاملًا مباشرًا بتقنية NDC مع شركات الطيران التابعة لمجموعة لوفتهانزا، مما يمنح المسافرين خيارات أوسع من حيث المحتوى والأسعار عند الحجز مع Lufthansa وSwiss Airlines وBrussels Airlines وAustrian Airlines.  

وبذلك، سيتمكن المسافرون من الوصول إلى خيارات مثل "اقتصادي لايت"، و"بزنس سيفر"، بالإضافة إلى "الأسعار الخضراء" الجديدة عند الحجز، والاستفادة من أسعار إضافية متوفرة عبر التسعير المستمر. تساعد الأسعار الخضراء في تقليل انبعاثات ثاني أكسيد الكربون الناتجة عن الرحلات بنسبة تصل إلى 20% من خلال استخدام وقود الطيران المستدام (SAF)، كما يتم تعويض الجزء المتبقي أو كله من الانبعاثات عبر دعم مشاريع حماية المناخ عالية الجودة. 

كما يمكن للمسافرين إجراء التعديلات أو الإلغاء بأنفسهم عبر الخدمة الذاتية. يرجى الانتباه إلى أن مجموعة لوفتهانزا لا تدعم إجراء أكثر من عملية تبديل واحدة للتذكرة؛ أي أنه بعد إجراء التبديل الأول عبر أداة الحجز الإلكتروني من Spotnana، يجب التواصل مع أحد وكلاء Spotnana لإجراء أي تبديل إضافي. بالإضافة إلى ذلك، لا تدعم مجموعة لوفتهانزا الاستفادة من أرصدة التذاكر غير المستخدمة. 

تجربة المسافر

الرحلات الجوية: تنبيهات إضافية لمراجعة متطلبات التأشيرة

عند السفر إلى الخارج، من المهم جدًا التأكد من أن المسافر على علم بمتطلبات التأشيرة ويلتزم بها. لذلك، قمنا بزيادة عدد الأماكن التي ننبه فيها المسافرين بهذا الأمر أثناء عملية الحجز:

• قبل إتمام الحجز، أصبح بإمكان المسافرين الآن مراجعة متطلبات التأشيرة الخاصة بهم في صفحة الدفع.

• وبعد إتمام حجز رحلة دولية، يمكن للمسافر التوجه إلى صفحة رحلاتي ومراجعة متطلبات التأشيرة مرة أخرى.

• وبعد إكمال الحجز، ترسل Spotnana رسالة بريد إلكتروني للمسافر لتذكيره بمراجعة متطلبات التأشيرة مرة أخرى بشكل استباقي.

وفي حال الحاجة إلى تأشيرة، يمكن للمسافرين التقديم عليها بسهولة عبر أداة الحجز الإلكتروني من Spotnana. تأكد من ترك وقت كافٍ لمعالجة التأشيرة واستلامها قبل موعد السفر.

الرحلات الجوية: تسهيل التسجيل في برامج الولاء

قامت Spotnana بتبسيط عملية التسجيل في برامج الولاء مع شركات Delta وUnited وAlaska Airlines. الآن، يمكن للمسافر النزول إلى قسم برامج الولاء في صفحة الدفع واختيار البرنامج الذي يرغب بالانضمام إليه. ستفتح صفحة التسجيل الخاصة بشركة الطيران المختارة، ويمكن للمسافر إكمال عملية التسجيل. بعد الانتهاء، يعود المسافر إلى أداة الحجز الإلكتروني من Spotnana ويضيف رقم البرنامج الخاص به، ثم يكمل عملية الدفع.

الرحلات الجوية: حالات إصدار التذاكر لحجوزات NDC

عند حجز رحلة جوية، سيتم توجيه المسافر مباشرة إلى صفحة الرحلات بعد الضغط على حجز الرحلة. في البداية، وأثناء انتظار المنصة لرد من شركة الطيران بخصوص إصدار التذكرة، ستظهر حالة الرحلة لهذا الجزء كـ قيد المعالجة. وبمجرد وصول الرد، سيتم تحديث حالة الرحلة تلقائيًا. لمعرفة المزيد حول حالات حجز الرحلات، يرجى زيارة مركز المساعدة.

الرحلات الجوية: إمكانية إعادة محاولة الدفع (NDC فقط)

قمنا بإضافة بعض التحسينات للتعامل مع الحالات التي يفشل فيها الدفع أثناء الحجز: 

1. سيتم تحديث حالة الرحلة إلى فشل الدفع.

2. وسيُتاح للمسافر إعادة محاولة الدفع من صفحة الرحلات لإكمال الحجز بنجاح.

3. وسيتم إلغاء الحجز تلقائيًا إذا لم يتم إكمال الدفع خلال الفترة المحددة للاحتفاظ بالحجز.

4. وسيتم إرسال بريد إلكتروني للمسافر يوضح أن عملية الدفع لم تكتمل ويوجهه إلى صفحة الرحلة لإعادة محاولة الدفع وتأكيد الحجز.

الرحلات الجوية: إمكانية تغيير وسيلة الدفع عند التبديل

عند إجراء تبديل للتذكرة وظهور رسوم أو تكاليف إضافية، أصبح بإمكان المسافر الآن دفع هذه الرسوم باستخدام وسيلة دفع مختلفة عن تلك التي تم استخدامها في الحجز الأصلي.  

الفنادق: إمكانية الحجز في نفس الفندق مرة أخرى

يمكن للمسافر الضغط على الحجز مرة أخرى (للحجوزات القادمة أو المكتملة) لإعادة الحجز في نفس الفندق. يتيح ذلك للمسافر البحث عن توفر الفندق في نفس التواريخ أو تواريخ مختلفة، والحجز لنفسه أو لمسافر آخر. وإذا رغب المسافر في استعراض فنادق أخرى، يمكنه ببساطة الضغط على العودة إلى الفنادق وسيظهر له قائمة بالفنادق في نفس المنطقة.

الفنادق والسيارات: فلتر "عرض المفضلة فقط" الجديد

عند البحث عن فنادق أو سيارات، أصبح بإمكان المسافر اختيار فلتر عرض المفضلة فقط لعرض الخيارات التي تتوافق مع الفنادق أو سلاسل الفنادق أو شركات تأجير السيارات المفضلة لدى شركته فقط.  

السيارات: خيارات المعدات الخاصة

أصبح بإمكان المسافرين الآن إضافة معدات خاصة عند استئجار سيارة. عند البحث عن سيارة، يمكن اختيار فلتر إضافة معدات خاصة ثم تحديد المعدات المطلوبة. ستظهر جميع نتائج البحث مع المعدات المختارة، كما سيتم عرضها في صفحة الدفع وبعد الحجز، في صفحة الرحلات . تشمل خيارات المعدات الخاصة لتأجير السيارات:

• حامل دراجات

• مقعد أطفال (رافع)

• مقعد أطفال (رضيع)

• مقعد أطفال (صغير)

• راديو فضائي

• حامل أمتعة

• نظام ملاحة

• تجهيزات للتزلج

• سلاسل للثلج

• منحدر وصول للكراسي المتحركة

السيارات: تفاصيل التواصل والمتطلبات

عند حجز سيارة، يمكن للمسافر الآن الاطلاع على المعلومات التالية من شركة التأجير في صفحة الدفع من خلال الضغط على قائمة "متطلبات شركة التأجير": 

• عنوان شركة التأجير، البريد الإلكتروني، ورقم الهاتف

• متطلبات العمر

• معلومات خدمة النقل المجاني

• متطلبات الرخصة

• متطلبات السائق

• القيود الجغرافية

• معلومات التسليم

وبعد إتمام الحجز، يمكن أيضًا الوصول إلى هذه المعلومات عند استعراض الحجز من صفحة الرحلة. 

السيارات: إمكانية إضافة رقم الرحلة الجوية إلى حجز السيارة

عند حجز سيارة، يمكن للمسافر الآن اختيار رقم الرحلة (من حجز جوي موجود ضمن إحدى رحلاته) أثناء عملية الدفع. يتيح ذلك لشركة التأجير متابعة موعد وصول المسافر ومعرفة إذا ما تم تأخير الرحلة. ويعد ذلك مهمًا بشكل خاص إذا كان موقع شركة التأجير يعمل لساعات محدودة ويغلق بعد وصول الرحلة. 

الفواتير متاحة الآن (الولايات المتحدة، المملكة المتحدة، هولندا)

يمكن للمسافرين الآن عرض الفواتير لجميع الحجوزات التي تمت عبر أداة الحجز الإلكتروني من Spotnana للرحلات التي تم شراؤها من شركاء التوريد في الولايات المتحدة والمملكة المتحدة وهولندا. حاليًا، يقتصر ذلك على الحجوزات التي تم تنفيذها عبر Sabre (للحجوزات الجوية والفندقية)، وNDC، وTravelFusion عبر TFPay.

تتوفر الفواتير في صفحة الرحلات ، ويمكن الوصول إليها بالضغط على تفاصيل الدفع ثم عرض الفواتير. يتم إصدار الفواتير للمعاملات التالية: 

• الحجوزات الجديدة

• التبديلات

• الحجوزات الملغاة

• الحجوزات الملغاة بالكامل

بالنسبة للمملكة المتحدة وهولندا، توضح الفواتير ضريبة القيمة المضافة (VAT) عند تطبيقها، مما يساعدك على استرداد الضريبة عند توفر ذلك.

إدارة السفر

رسائل الموقع

تتيح رسائل الموقع لمديري السفر إمكانية إرسال رسائل لموظفي الشركة عبر أدوات الحجز الإلكتروني ورسائل البريد الإلكتروني للمسافرين من Spotnana. لإنشاء رسالة جديدة، اختر الشركة من قائمة البرنامج (ستظهر صفحة الإعدادات ). بعد ذلك، اختر رسائل الموقع من قسم الشركة .

ستظهر صفحة رسائل الموقع . يمكن لمديري السفر بعد ذلك إنشاء رسالة جديدة أو استعراض الرسائل الحالية أو القادمة أو السابقة. عند إنشاء رسالة جديدة، يمكنك الاختيار من الخيارات التالية:

• منصة الرسالة - الهاتف المحمول، سطح المكتب، أو البريد الإلكتروني

• مكان ظهور الرسالة - الصفحة التي ترغب في ظهور الرسالة بها (مثل صفحة الدفع )

• نوع الرسالة - مكان ظهور الرسالة في الصفحة (مثل شريط في أعلى الصفحة)

• الجمهور المستهدف - من ترغب أن تظهر له الرسالة (مثل الموظفين المسافرين إلى مدينة معينة فقط)