行程、交易、加值服務及聯絡客服人員所產生的 TMC 費用

建立者 Ashish Chaudhary, 修改時間星期六, 4 十月於 7:59 PM 由 Ashish Chaudhary

行程、交易、加值服務及客服聯繫的 TMC 服務費

行程費、交易費、加值服務費，以及客服聯繫費，指的是 Spotnana 或 TMC 為提供相關服務（例如協助訂位、提供客服支援、支援特定付款方式等）所收取的費用。這些費用通常會依照每次行程、每筆交易或每次聯繫客服來計算（有時會同時適用多種收費方式）。

本說明中的 TMC 服務費 ，是用來統稱 TMC 對於交易、行程、客服聯繫或加值服務所收取的任何費用。

行程、交易、加值服務及客服聯繫的 TMC 服務費

TMC 服務費總覽

公司管理員與差旅管理人員可以為行程費選擇不同的付款方式，並決定旅客是否能在結帳頁面、行程頁面及電子郵件確認信中看到行程費用。TMC 管理員則可以進一步設定實際要收取的 TMC 服務費。

公司管理員

公司管理員可以：

設定所有 TMC 服務費的付款方式
查看 TMC 對行程、交易、客服聯繫與加值服務所收取的費用
決定是否在結帳時讓旅客看到 TMC 服務費

查看 TMC 服務費設定與付款方式

並非所有 TMC 都會收取交易費、客服聯繫費或加值服務費。

若要設定 TMC 服務費的付款方式及旅客是否能看到這些費用，請依照下列步驟操作。

登入線上訂位系統。
選擇公司，在方案選單中。設定頁面會顯示。
在左側選擇 TMC 服務費，於付款區塊。 TMC 服務費頁面會顯示。
點選付款方式分頁。
展開預設設定區塊。
設定付款方式欄位，這裡可以指定所有 TMC 服務費的付款方式。選項包括：
- 同訂位時所用卡片－使用旅客訂位時選擇的信用卡付款。
- 公司公卡－使用公司的公用信用卡，需再選擇要用哪一張公司卡。
- 延後開立發票（公司管理員無法選擇此項）－TMC 服務費會定期以發票方式開立給客戶，付款條件（如 Net30、Net60）則依照合約內容為主。
設定顯示 TMC 服務費給旅客欄位。這裡可以決定是否要讓旅客與代訂人員在結帳和行程頁面、電子郵件確認信以及發票或收據上看到 TMC 服務費。
如果您想針對不同法人單位設定 TMC 服務費的付款方式，請展開法人單位自訂設定區塊。您可以像前面說明的一樣，設定付款方式及是否要讓旅客看到 TMC 服務費（但這些設定只會套用在您指定的法人單位）。
- 若要新增法人單位專屬設定，請點選新增，然後依照上述方式設定付款方式與是否顯示給旅客。
- 您也可以使用右側選單編輯或刪除這些法人單位的專屬設定。
若要查看 TMC 服務費規則，請點選費用設定分頁。每種 TMC 服務費類型（如行程、交易、加值服務）都可能有獨立區塊，視您的 TMC 如何設定而定。
- 您只能點選檢視（例如：行程費）來查看這些設定，無法編輯。每個規則都會有規則名稱、一份條件列表（即必須符合哪些條件才會收費），以及標準旅客與 VIP 旅客所需支付的費用。 VIP 旅客
- 您也可以點選檢視，來查看 費用結構 這一列。 費用結構 頁面會顯示，您可以看到公司是否啟用了動態行程費收取（例如依據訂位類型、規則設定、收費相關性來分段收費）及客服聯繫費。

TMC 管理員

TMC 管理員可以為客戶設定行程、交易、加值服務以及客服聯繫的收費。

您也可以針對不同公司或組織設定專屬的行程、交易、加值服務及客服聯繫費用。如果您建立了公司專屬的收費規則，該公司的旅客就會依據這些規則收費，而不會套用 TMC 層級的規則。若要設定公司專屬規則，請參考本頁的 針對不同組織設定收費 區段。

設定整個 TMC 的收費

若要在 TMC 層級設定收費，請依照下列步驟操作。您可以選擇不同的收費模式，像是每次行程、每筆交易、每次客服聯繫，或是這些方式的組合，也能針對加值服務（如虛擬卡）收費。

登入線上訂位系統。
選擇 TMC 設定，於方案選單中。一般設定頁面會顯示。
在左側選擇 TMC 服務費，於設定區塊。 TMC 服務費頁面會顯示。
點選選擇方案，設定您要使用的收費結構（只有當您尚未設定任何 TMC 服務費規則時才會出現此連結）。選擇方案選項會顯示。
您可以根據收費需求，選擇下列其中一種：
- 行程層級－每趟行程只收一次費用，後續的加訂或更改通常不會再另外收費（除非您針對不同訂位類型設定不同的行程費）。
- 交易層級－每筆交易都會收一次費用，您可以指定哪些交易類型要收費。例如：修改訂單、加購附加服務、取消訂單等。
- 行程與交易層級－每趟行程及每筆交易都會收費，您可以指定哪些交易類型要收費。例如：修改訂單、加購附加服務、取消訂單等。
接下來的步驟會根據您選擇的收費方案而有所不同：
- 如果您選擇行程層級收費：
  - 若要設定行程費金額，請點選設定，於行程費這一列。預設規則會顯示。
  - 輸入要收取的行程費金額，分別針對標準及 VIP 旅客。請務必選擇正確的幣別。如果已啟用客服聯繫費，也可以在這裡設定標準與 VIP 旅客的客服聯繫費。標準及 VIP。
  - 點選確認。
  - 若要新增其他設定，請點選新增設定。設定規則頁面會顯示。每個規則都可以有自己的條件，決定什麼時候會收取該費用。
  - 在規則名稱欄位輸入規則名稱，方便您記住這個規則會在什麼情況下收費。
  - 輸入要收取的行程費金額，分別針對標準及 VIP 旅客。請務必選擇正確的幣別。如果已啟用客服聯繫費，也可以在這裡設定標準與 VIP 旅客的客服聯繫費。標準及 VIP。
  - 在設定規則條件區塊中，設定必須符合哪些條件才會收費。例如：如果訂位類型為「鐵路」。若要新增其他條件，請點選新增條件。所有條件都必須同時符合（即「且」的關係），才會套用該規則的費用。
  - 點選確認完成設定。
- 如果您選擇交易層級收費：
  - 若要設定交易費金額，請點選設定，於交易費這一列。交易費頁面會顯示。交易費沒有預設規則。
  - 若要新增其他設定，請點選新增設定。設定規則頁面會顯示。每個規則都可以有自己的條件，決定什麼時候會收取該費用。
  - 在規則名稱欄位輸入規則名稱，方便您記住這個規則會在什麼情況下收費。
  - 輸入要收取的費用金額，分別針對標準及 VIP 旅客。請務必選擇正確的幣別。如果已啟用客服聯繫費，也可以在這裡設定標準與 VIP 旅客的客服聯繫費。標準及 VIP。
  - 注意： 如果您要針對那些未在 Spotnana 平台上產生或更新訂單的客服聯繫收費，請建立一個規則，將 交易類型 設為 客服聯繫。
  - 在設定規則條件區塊中，設定必須符合哪些條件才會收費。例如：如果交易為「修改」。若要新增其他條件，請點選新增條件。所有條件都必須同時符合（即「且」的關係），才會套用該規則的費用。
  - 點選確認完成設定。
- 如果您選擇行程與交易層級收費：
  - 若要設定行程費金額，請點選設定，於行程費這一列。預設規則會顯示。
  - 輸入要收取的行程費金額，分別針對標準及 VIP 旅客。請務必選擇正確的幣別。如果已啟用客服聯繫費，也可以在這裡設定標準與 VIP 旅客的客服聯繫費。標準及 VIP。
  - 點選確認。
  - 若要新增其他行程費設定，請點選新增設定。設定規則頁面會顯示。每個規則都可以有自己的條件，決定什麼時候會收取該費用。
    - 在規則名稱欄位輸入規則名稱，方便您記住這個規則會在什麼情況下收費。
    - 輸入要收取的行程費金額，分別針對標準及 VIP 旅客。請務必選擇正確的幣別。如果已啟用客服聯繫費，也可以在這裡設定標準與 VIP 旅客的客服聯繫費。標準及 VIP。
    - 在設定規則條件區塊中，設定必須符合哪些條件才會收費。例如：如果訂位類型為「機票」。若要新增其他條件，請點選新增條件。所有條件都必須同時符合（即「且」的關係），才會套用該規則的費用。
    - 點選確認完成設定。
  - 若要設定交易費金額，請點選設定，於交易費這一列（您可能需要回到費用設定分頁）。交易費頁面會顯示。交易費沒有預設規則。
  - 若要新增其他設定，請點選新增設定。設定規則頁面會顯示。每個規則都可以有自己的條件，決定什麼時候會收取該費用。
  - 在規則名稱欄位輸入規則名稱，方便您記住這個規則會在什麼情況下收費。
  - 輸入要收取的費用金額，分別針對標準及 VIP 旅客。請務必選擇正確的幣別。如果已啟用客服聯繫費，也可以在這裡設定標準與 VIP 旅客的客服聯繫費。標準及 VIP。
  - 注意： 如果您要針對那些未在 Spotnana 平台上產生或更新訂單的客服聯繫收費，請建立一個規則，將 交易類型 設為 客服聯繫。
  - 在設定規則條件區塊中，設定必須符合哪些條件才會收費。例如：如果交易為「修改」。若要新增其他條件，請點選新增條件。所有條件都必須同時符合（即「且」的關係），才會套用該規則的費用。
  - 點選確認完成設定。
完成所有規則設定後，您可以使用左側的拖曳工具調整規則順序。規則的排列順序會影響系統判斷的先後，系統會依照第一個符合所有條件的規則來收費。如果沒有任何規則符合，則會套用預設規則的費用。
如果您選擇行程層級或行程與交易層級收費，請點選設定，於費用結構這一列。費用結構頁面會顯示。
- 動態行程費收取欄位可以讓您指定行程費的收取方式。如果您希望不論訂位類型（如機票、飯店、鐵路）都只收一個行程費，請保持此選項關閉。如果您想根據不同訂位類型收取不同的行程費（例如：飯店 $10、機票 $20），或是要收客服聯繫費，請啟用這個選項。啟用後，系統會自動確保旅客不會因為多次訂位而被收取超過最高行程費。不過，如果您有設定交易層級的規則，交易費還是會依照規則，每筆交易分別收取。舉例來說，
  假設收費方案設定為行程與交易 ，且： 行程層級規則如下：
  －只有訂飯店的行程，行程費 $10，客服協助訂位 $30
  －有訂機票的行程，行程費 $20，客服協助訂位 $50
  交易層級規則如下：
  －如果客服協助修改，修改費 $9。
  那麼，最高行程費會是 $50。但如果客服協助修改 3 次，每次都會另外收 $9。
  如果您想讓 TMC 服務費規則可以設定客服聯繫的收費，請啟用
- 收取客服聯繫費 選項（同時也要啟用 動態行程費收取）。點選
- 儲存 完成設定。 若要設定加值服務費，請點選
設定，於加值服務費這一列。加值服務費頁面會顯示。點選
新增設定。設定規則頁面會顯示。每個規則都可以有自己的條件，決定什麼時候會收取加值服務費。在
規則名稱欄位輸入規則名稱，方便您記住這個規則會在什麼情況下收費。選擇要收費的加值服務（目前僅支援
虛擬付款）。在
虛擬付款費用欄位輸入要收取的加值服務費，並選擇正確的幣別。交易費沒有預設規則。在
設定規則條件區塊中，設定必須符合哪些條件才會收費。例如：如果訂位類型為「飯店」。若要新增其他條件，請點選新增條件。所有條件都必須同時符合（即「且」的關係），才會套用該規則的費用。點選
確認完成設定。針對不同公司或組織設定收費

若要針對公司專屬設定收費與付款方式，請依照下列步驟操作。

登入線上訂位系統。

選擇
公司，於方案選單中。設定頁面會顯示。在左側選擇
TMC 服務費，於付款區塊。 TMC 服務費頁面會顯示。點選
選擇方案，設定您要使用的收費結構（您可能需要先切換到費用設定分頁）。選擇方案選項會顯示（如果 TMC 層級已經有設定收費模式，這裡會顯示該方案，但您可以為公司單獨更改）。選擇收費模式與設定各種費用條件的方法，與 TMC 層級規則相同，您可以參考設定整個 TMC 的收費區段，從步驟 5 開始，來設定公司專屬的收費。注意：
- 如果您建立了公司專屬的收費規則，該公司的旅客就會依據這些規則收費，而不會套用 TMC 層級的規則。點選
付款方式分頁。展開
預設設定區塊。設定
付款方式欄位，這裡可以指定 TMC 服務費的付款方式。選項包括：同訂位時所用卡片
- －使用旅客訂位時選擇的信用卡付款。公司公卡
- －使用公司的公用信用卡，需再選擇要用哪一張公司卡。延後開立發票
- －TMC 服務費會定期以發票方式開立給客戶，付款條件（如 Net30、Net60）則依照合約內容為主。設定
顯示 TMC 服務費給旅客欄位。這裡可以決定 TMC 服務費是否會在結帳和行程頁面，以及電子郵件確認信中顯示給旅客與代訂人員。TMC 服務費仍會顯示在發票的付款明細及彙總行程表中。如果您想針對不同
法人單位設定 TMC 服務費的付款方式，請展開法人單位自訂設定區塊。您可以設定付款方式及是否顯示 TMC 服務費給旅客（設定方式如前述，但只會套用在您指定的法人單位）。若要新增法人單位專屬設定，請點選
- 新增，然後依上述方式設定付款方式與顯示選項。您也可以使用右側選單編輯或刪除這些法人單位的專屬設定。
- 點選
- 儲存完成設定。允許客服人員免除 TMC 服務費

如果您希望讓客服人員可以免除（不收取）任何 TMC 服務費（加值服務費除外），請在 TMC 設定中啟用

免除費用 選項。啟用後，客服人員就可以視情況免除特定 TMC 服務費。 加值服務費無法免除。

登入 OBT。

選擇
TMC 設定，於方案 選單中。 選擇
TMC 服務費，於設定 左側選單中。 TMC 服務費 頁面會顯示。 往下捲動至
其他設定 區塊，找到 免除費用 這一列。 點選
設定 ，於該列。 免除費用 頁面會顯示。 若要讓客服人員可以免除 TMC 服務費，請啟用
免除費用 開關（右上角）。這個設定會套用到整個 TMC 及其下所有組織。 您也可以設定客服人員免除 TMC 服務費時需要選擇的原因。如果您有設定原因，客服人員在免除費用時必須選擇一個（或在「其他」欄位輸入說明）。若要設定可選原因，請依下列步驟操作。
點選
- 新增。設定免除費用 對話視窗會顯示。 輸入原因說明及代碼。
- 點選
- 確認 。若要新增更多原因代碼，請再點選新增。所有被免除的費用及原因代碼（如果您有設定）都會在報表中顯示，方便後續查詢。

All waived fees and reason codes (if you create them) will be available for review in reporting.