Abril 2023 - Notas de Lançamento

Aqui pode encontrar as novidades mais recentes da plataforma Travel-as-a-Service da Spotnana. As funcionalidades estão organizadas por categoria (Conteúdo, Self-service, etc.).

Pesquisa e Viagens

Cancelamento self-service melhorado para voos reembolsáveis

Antes, quando os viajantes queriam cancelar um voo reembolsável ou alterar uma viagem já iniciada, era normalmente necessário contactar um agente para ajudar. Agora, os viajantes podem cancelar voos reembolsáveis diretamente na ferramenta de reservas online da Spotnana ou na app móvel, sem precisarem de ajuda. Também é possível ver o valor a reembolsar antes de concluir o cancelamento.

Esta opção de cancelamento está disponível para todos os voos reembolsáveis, incluindo os segmentos não utilizados de viagens já iniciadas e viagens reservadas com bilhetes separados. Se, por algum motivo, o cancelamento não puder ser feito diretamente pelo viajante, este pode sempre consultar o valor a ser reembolsado e submeter um pedido de cancelamento a um agente da Spotnana.

Troca de voos self-service para viagens parcialmente realizadas

Anteriormente, se um viajante precisasse alterar o voo de regresso numa viagem já iniciada (por exemplo, prolongar ou encurtar uma viagem de trabalho estando já no destino), tinha de contactar um agente para trocar o bilhete e fazer nova reserva.

Agora, se o bilhete for flexível ou reembolsável, os utilizadores podem trocar o voo por outro horário ou data, sozinhos, sem terem de contactar um agente. Se não conseguirem concluir a troca, podem clicar em Submeter pedido de cancelamento (disponível na opção Alterar no menu dos três pontos) para pedir apoio a um agente.

Etiquetas de estado de voos e viagens melhoradas

Depois de submeter uma reserva, o utilizador pode acompanhar o estado de toda a viagem, assim como de cada segmento, na página de Viagens . Foram criados novos estados para manter os viajantes mais informados e indicar quando é necessário contactar um agente para resolver algum problema. Estes novos estados incluem:

• Estados da viagem - indica o estado global de uma viagem.

  • Próxima - indica qualquer viagem cujo início ainda não ocorreu.
  • Requer atenção - indica viagens com reservas que exigem contacto com um agente. Isto pode acontecer, por exemplo, devido a um erro na emissão do bilhete ou a uma alteração de horário pela companhia aérea.
  • Em curso - indica viagens que já começaram mas ainda não terminaram.
  • Em processamento - indica viagens em que a reserva já foi feita, mas ainda se aguarda a confirmação final do pagamento e a emissão do bilhete eletrónico.

• Estados da reserva - indica o estado de cada segmento de voo numa viagem.

  • A aguardar confirmação  - significa que a reserva do voo já foi feita, mas ainda está pendente a confirmação final do pagamento e a emissão do bilhete eletrónico.
  • Não confirmado - indica que existe um problema com a reserva e o viajante deve contactar um agente.
  • Alteração de horário - indica que a companhia aérea alterou o horário inicialmente reservado.
  • Pagamento recusado - indica que o método de pagamento selecionado falhou. O viajante deve contactar um agente ou fornecer outro método de pagamento para avançar com a reserva.
  • Gestão pela companhia aérea - indica que a reserva passou a ser gerida diretamente pela companhia aérea emissora do(s) bilhete(s). O viajante deve consultar o site da companhia aérea para obter as informações mais recentes, pois as alterações já não serão refletidas na ferramenta de reservas online da Spotnana nem na app móvel.

• Outras atualizações nas etiquetas de estado

  • Reserva de lugares - o estado do lugar está agora mais visível e destacado, podendo ser consultado sem abrir os detalhes do segmento do voo.
  • Companhias sem emissão de bilhete - algumas companhias low cost exigem o pagamento imediato para gerar o bilhete 
  • . As etiquetas mostram agora de forma clara todos os estados nestas companhias sem emissão de bilhete.

Resultados de pesquisa de hotéis mais simples e claros

Foi implementado um novo algoritmo para simplificar e priorizar a apresentação dos resultados de pesquisa de hotéis. Este algoritmo tem em conta comodidades, possibilidade de reembolso, tipo de tarifa, origem, forma de pagamento e número de viajantes, para apresentar as melhores opções de várias fontes. Assim, é mais fácil comparar e escolher, sem perder transparência. Além disso, ficou mais claro distinguir entre opções para ocupação simples ou múltipla.

Resultados de hotéis e carros nos EUA mostram preços sem impostos e taxas incluídos

Antes, a ferramenta de reservas online da Spotnana mostrava os preços de hotéis e carros nos EUA já com todos os impostos e taxas incluídos. Apesar de isto dar uma ideia mais realista do custo final, dificultava a comparação com outros sites que não incluem impostos e taxas nos resultados.

Agora, para utilizadores de entidades legais nos EUA, Índia, Brasil, Colômbia, Hong Kong e Canadá, os preços diários/nocturnos de hotéis e carros nos EUA passam também a ser apresentados sem impostos e taxas. O valor total, já com todos os impostos e taxas, aparece logo abaixo do preço por dia/noite.

Além disso, todos os preços de hotéis passam a ser apresentados por noite e os de carros por dia, em linha com as definições de política. O preço total da reserva para várias noites ou dias aparece também logo abaixo do valor por noite ou por dia.

Nota: Para entidades legais fora dos EUA, Índia, Brasil, Colômbia, Hong Kong e Canadá, os preços de hotéis e carros continuam a ser apresentados apenas com todos os impostos e taxas incluídos.

Reservas para convidados sem perfil por qualquer colaborador

Antes, era sempre necessário criar um perfil para reservar qualquer serviço para um viajante convidado. Além disso, o perfil só podia ser criado por um administrador da empresa ou um agente. Por fim, apenas administradores, organizadores ou agentes podiam fazer reservas para convidados com perfil. Agora, se o administrador da empresa assim o permitir, qualquer colaborador pode fazer reservas para convidados, mesmo sem criar primeiro um perfil. Para mais informações, consulte o Guia do Utilizador de reservas para convidados.

Política e relatórios

Políticas para viagens de comboio

Os administradores da empresa já podem definir políticas de viagem para todas as deslocações de comboio. As políticas podem ser ajustadas com os seguintes parâmetros:

• Preço máximo - definir um valor máximo por reserva ou personalizar consoante a duração da viagem de comboio.
• Classe máxima de viagem - definir a classe máxima permitida por reserva (standard, business ou primeira) ou personalizar consoante a duração da viagem.
• Prazo de reserva - definir com quantos dias de antecedência deve ser feita a reserva do bilhete.
• Códigos de justificação fora da política - definir se os viajantes terão de indicar um motivo ao reservar fora da política e quais os motivos disponíveis.

Para aceder a estas definições, selecione Política no menu Programa e depois expanda a secção Comboio .