Dezembro de 2023 - Notas da Atualização

Aqui estão as novidades mais recentes da plataforma Travel-as-a-Service da Spotnana. As funcionalidades estão organizadas por categoria (Conteúdo, Autoatendimento, etc.). 

Geral

Central de Ajuda Spotnana

A Central de Ajuda da Spotnana já está disponível! Agora, viajantes e administradores têm acesso a um site fácil de usar, com diversos tutoriais e guias de referência. Sempre que tiver dúvidas sobre o uso da ferramenta de reservas online da Spotnana, você pode consultar esse site.

Para acessar a Central de Ajuda da Spotnana, acesse https://spotnana.freshdesk.com/support/home. Você também pode acessar a Central de Ajuda a qualquer momento pelo ícone de chat no canto inferior direito da ferramenta de reservas online da Spotnana.

Conteúdo

Integração NDC disponível para o Grupo Lufthansa

A Spotnana agora conta com integração direta via NDC com as companhias aéreas do Grupo Lufthansa, oferecendo aos viajantes ainda mais opções de tarifas e conteúdos para Lufthansa, Swiss Airlines, Brussels Airlines e Austrian Airlines.  

Com isso, você poderá acessar tarifas como Economy Light, Business Saver e as novas 'Green Fares' da Lufthansa, além de aproveitar preços diferenciados graças ao continuous pricing. As tarifas Green Fares reduzem até 20% das emissões de CO2 dos voos usando combustíveis sustentáveis (SAF) e compensam parte ou todo o restante das emissões com contribuições para projetos de proteção ambiental de alta qualidade. 

Viajantes também podem fazer alterações e cancelamentos por conta própria. Só fique atento: o Grupo Lufthansa não permite múltiplas trocas. Ou seja, após a primeira troca feita pela ferramenta da Spotnana, qualquer outra alteração precisa ser feita por um agente da Spotnana. Além disso, o Grupo Lufthansa não aceita créditos de passagens não utilizadas. 

Experiência do Viajante

Voos: Mais lembretes sobre exigências de visto

Para quem vai viajar para fora do país, é fundamental estar atento às exigências de visto. Por isso, aumentamos os pontos de atenção durante a reserva para garantir que você não esqueça desse detalhe:

• Antes de finalizar a compra, agora é possível conferir as exigências de visto diretamente na página de pagamento.

• Depois que a viagem internacional for reservada, você pode acessar a página Minhas Viagens e verificar novamente as exigências de visto.

• Após concluir a reserva, a Spotnana envia um e-mail lembrando você de checar mais uma vez se precisa de visto.

Se for necessário visto, você pode solicitar online pela própria ferramenta de reservas da Spotnana. Só não esqueça de fazer isso com antecedência suficiente para dar tempo de receber o visto antes da viagem.

Voos: Cadastro facilitado em programas de fidelidade

A Spotnana deixou ainda mais simples o cadastro em programas de fidelidade da Delta, United e Alaska Airlines. Agora, é só descer até a seção de programas de fidelidade na página de pagamento, escolher o programa desejado e acessar a página de cadastro da companhia aérea. Depois de se cadastrar, basta voltar para a ferramenta da Spotnana, informar o número do programa e continuar a reserva normalmente.

Voos: Status de emissão para reservas NDC

Na hora de reservar um voo, ao clicar em Viagens depois de clicar em Reservar voo, você será direcionado para a página de viagens. Enquanto nossa plataforma aguarda a resposta de emissão da companhia aérea, o status do voo ficará como Processando. Assim que a resposta chegar, o status será atualizado. Para saber mais sobre os status das reservas de voo, consulte a nossa Central de Ajuda.

Voos: Possibilidade de tentar novamente o pagamento (apenas NDC)

Incluímos algumas melhorias para situações em que o pagamento da reserva não é aprovado: 

1. O status do voo será atualizado para Pagamento recusado.

2. Viajantes terão a opção de tentar novamente o pagamento pela página Viagens para concluir a reserva com sucesso.

3. Se o pagamento não for concluído dentro do prazo, o PNR será cancelado automaticamente.

4. O viajante receberá um e-mail informando sobre a falha no pagamento e orientando a acessar a página Viagem para tentar novamente e confirmar a reserva.

Voos: Troca da forma de pagamento em remarcações

Se, ao remarcar um voo, houver taxas ou cobranças extras, agora é possível pagar esse valor com outro meio de pagamento diferente do usado na compra original.  

Hotel: Reservar o mesmo hotel novamente

O viajante pode clicar em Reservar novamente (para viagens futuras ou já realizadas) para fazer uma nova reserva no mesmo hotel. Assim, é possível consultar a disponibilidade para as mesmas datas ou outras, e reservar para si ou para outra pessoa. Se quiser procurar outros hotéis depois, é só clicar em Voltar para hotéis para ver a lista de hotéis na mesma região.

Hotel e Carro: Novo filtro “Mostrar apenas preferidos”

Na busca por hotéis e carros, agora você pode selecionar o filtro Mostrar apenas preferidos para ver somente as opções que são preferidas pela sua empresa, seja hotéis, redes hoteleiras ou locadoras de veículos.  

Carro: Opções de equipamentos especiais

Agora é possível adicionar equipamentos especiais ao alugar um carro. Durante a busca, selecione o filtro Adicionar equipamento especial e escolha o item desejado. Todos os resultados vão mostrar os carros com o equipamento selecionado. O equipamento escolhido também aparece na página de Pagamento e, depois da reserva, na página de Viagens . Entre as opções de equipamentos especiais estão:

• Suporte para bicicleta

• Cadeirinha infantil (booster)

• Cadeirinha infantil (bebê)

• Cadeirinha infantil (criança pequena)

• Rádio via satélite

• Bagageiro

• GPS

• Equipamento para esqui

• Correntes para neve

• Rampa de acesso para cadeira de rodas

Carro: Informações de contato e requisitos

Na hora de reservar um carro, agora você encontra as seguintes informações da locadora na página de pagamento, clicando em “Requisitos da locadora”: 

• Endereço, e-mail e telefone da locadora

• Requisitos de idade

• Informações sobre traslado (shuttle)

• Requisitos de habilitação

• Requisitos para motoristas

• Restrições geográficas

• Informações sobre devolução

Depois da reserva, essas informações também ficam disponíveis na página da Viagem. 

Carro: Adicionar número de voo à reserva de carro

Agora, ao reservar um carro, é possível selecionar um número de voo (de uma reserva aérea já existente em alguma das suas viagens) durante o pagamento. Assim, a locadora consegue acompanhar o horário de chegada do viajante e saber se o voo atrasou. Isso é especialmente importante se a loja da locadora tiver horário restrito e fechar após o pouso do voo. 

Notas fiscais disponíveis (EUA, Reino Unido, Holanda)

Agora é possível visualizar notas fiscais de todas as reservas feitas na ferramenta online da Spotnana para viagens compradas com parceiros nos Estados Unidos, Reino Unido e Holanda. No momento, isso vale para reservas feitas pelo Sabre (voos e hotéis), NDC e TravelFusion via TFPay.

As notas fiscais ficam disponíveis na página Viagens . Para acessar, clique em Detalhes do pagamento e depois em Ver notas fiscais. As notas fiscais são geradas para os seguintes tipos de transações: 

• Novas reservas

• Trocas

• Reservas canceladas

• Reservas anuladas

No Reino Unido e na Holanda, as notas fiscais mostram o valor do imposto (VAT) quando aplicável. Isso facilita o pedido de reembolso do imposto, quando possível.

Gestão de Viagens

Mensagens no site

O recurso de mensagens permite que gestores de viagens enviem comunicados para os colaboradores da empresa dentro da ferramenta de reservas da Spotnana e por e-mail. Para criar uma mensagem, selecione Empresa no menu Programa (a página de Configurações será exibida). Depois, selecione Mensagens no site na seção Empresa .

A página de Mensagens no site será exibida. O gestor pode criar uma nova mensagem ou visualizar as mensagens atuais, agendadas ou anteriores. Ao criar uma nova mensagem, você pode escolher entre as seguintes opções:

• Plataforma da mensagem - celular, computador ou e-mail

• Local da mensagem - em qual página a mensagem deve aparecer (ex: página de Pagamento )

• Tipo de mensagem - em qual parte da página a mensagem será exibida (ex: banner no topo da página)

• Público-alvo - para quem a mensagem deve aparecer (ex: apenas funcionários viajando para uma cidade específica)