Taxas da TMC para viagens, transações, serviços adicionais e atendimento de agentes

Criada por Ashish Chaudhary, Modificado em Sáb, 4 Out na (o) 8:49 AM por Ashish Chaudhary

Taxas TMC para viagens, transações, serviços adicionais e contatos com agentes

As taxas de viagem, transação, serviços adicionais e contatos com agentes são cobradas pela Spotnana ou pela TMC pelos serviços prestados (como auxílio na reserva, acesso ao suporte, suporte para determinados meios de pagamento, entre outros). Essas taxas geralmente são cobradas por viagem, por transação ou por contato com agente (em alguns casos, mais de uma pode ser aplicada).

O termo Taxa TMC é utilizado neste tópico para se referir a qualquer taxa aplicada pela TMC em transações, viagens, contatos com agentes ou serviços adicionais.

ÍNDICE

Taxas TMC para viagens, transações, serviços adicionais e contatos com agentes

Visão geral das taxas TMC

Administradores da empresa e gestores de viagens podem escolher um método de pagamento diferente para as taxas de viagem e definir se o valor da taxa será exibido para os viajantes na Tela de checkout , Tela de viagens e também nas confirmações por e-mail. Administradores TMC podem ainda definir os valores das taxas TMC que serão cobradas.

Administradores da empresa

Os administradores da empresa podem:

configurar o método de pagamento para todas as taxas TMC
visualizar as taxas cobradas pelas TMCs para viagens, transações, contatos com agentes e serviços adicionais
definir se as taxas TMC serão exibidas para o viajante no checkout

Visualizar configurações de taxas TMC e definir métodos de pagamento

Nem todas as TMCs cobram taxas de transação, contato com agente ou serviços adicionais.

Para configurar o método de pagamento das taxas TMC e a visibilidade dessas taxas para os viajantes, siga os passos abaixo.

Acesse a ferramenta de reservas online.
Selecione Empresa no menu Programa . A página de Configurações será exibida.
Selecione Taxa TMC na seção Pagamento à esquerda. A página de Taxa TMC será exibida.
Selecione a aba Método de pagamento .
Expanda a seção Configurações padrão .
Defina o campo Método de pagamento . Isso define qual método será utilizado para todas as taxas TMC. As opções são:
- Mesmo utilizado na reserva - Usa o mesmo cartão escolhido pelo viajante no momento da reserva.
- Cartão central - Usa o cartão central da empresa. Você deverá selecionar qual cartão corporativo será usado.
- Faturamento posterior (administradores da empresa não podem selecionar esta opção) - A taxa TMC será cobrada via fatura emitida periodicamente. As condições de pagamento da fatura (Net30, Net60) seguem o contrato firmado com o cliente.
Defina o campo Exibir taxa TMC para o viajante . Isso determina se as taxas TMC serão exibidas para viajantes e organizadores nas páginas de Checkout e Viagens , nos e-mails de confirmação e também em faturas/recibos.
Se quiser configurar métodos de pagamento diferentes para taxas TMC por razão social, expanda a seção Configurações personalizadas por razão social . Você pode definir o método de pagamento e se a taxa TMC será visível para os viajantes (igual ao descrito acima, só que agora essas configurações valem apenas para a razão social escolhida).
- Para adicionar configurações específicas por razão social, clique em Adicionar e depois defina o método de pagamento e a visibilidade conforme explicado acima.
- Você também pode editar ou excluir essas configurações específicas usando o menu à direita.
Para visualizar as regras de taxa TMC, selecione a aba Precificação . Pode haver seções separadas para cada tipo de taxa TMC (por exemplo: viagem, transação, serviços adicionais), dependendo de como a TMC configurou as taxas.
- Você só poderá visualizar (não editar) essas configurações clicando em Visualizar na linha correspondente (por exemplo, Taxa de viagem). Para cada regra, será mostrado o Nome da regra, uma lista de Variáveis (as condições que precisam ser atendidas para a taxa ser aplicada) e o valor cobrado para Padrão e VIP .
- Você também pode ver como as taxas são aplicadas clicando em Visualizar na linha Estrutura de taxas . A página de Estrutura de taxas será exibida. Você poderá ver se a cobrança dinâmica de taxa de viagem (ou seja, taxas variáveis conforme o tipo de reserva, regras definidas e relevância da taxa) e/ou taxas de agente estão habilitadas para sua empresa.

Administradores TMC

Administradores TMC podem configurar taxas de viagem, transação, serviços adicionais e contato com agente para os clientes.

Vocês também podem configurar taxas de viagem, transação, serviços adicionais e contato com agente por empresa/organização. Se você criar regras específicas para uma empresa, as condições dessas regras serão usadas para aplicar as taxas aos viajantes daquela empresa, e as regras gerais da TMC serão ignoradas para essa empresa. Para definir regras específicas por empresa, veja a seção Definindo taxas por organização desta página.

Definir taxas para toda a TMC

Para configurar as taxas no nível da TMC, siga os passos abaixo. Você pode definir o modelo de cobrança para cobrar por viagem, por transação, por contato com agente ou uma combinação dessas opções. Também é possível cobrar por serviços adicionais (como cartões virtuais).

Acesse a ferramenta de reservas online.
Selecione Configurações TMC no menu Programa . A página de Configurações gerais será exibida.
Selecione Taxa TMC na seção Configurações à esquerda. A página de Taxa TMC será exibida.
Clique em Selecionar plano para definir a estrutura de taxas que você deseja usar (esse link só aparece se ainda não houver regras de taxa TMC configuradas). As opções de Selecionar plano serão exibidas.
Você pode escolher uma das seguintes opções, dependendo de como pretende cobrar as taxas:
- Por viagem - Uma taxa será cobrada por viagem. Reservas ou alterações adicionais geralmente não geram cobrança extra (a menos que você defina taxas diferentes para tipos de reserva distintos).
- Por transação - Uma taxa será cobrada para cada transação. Você pode definir quais tipos de transação serão cobrados. Exemplos de transação: alteração de reserva, inclusão de serviços extras ou cancelamento.
- Por viagem e por transação - Uma taxa será cobrada por viagem e outra por transação. Você pode definir quais tipos de transação serão cobrados. Exemplos: alteração de reserva, inclusão de serviços extras ou cancelamento.
Os próximos passos vão variar conforme o plano de taxas escolhido:
- Se você escolheu taxas Por viagem :
  - Para definir o valor da taxa de viagem, clique em Configurar na linha Taxa de viagem . A regra Padrão será exibida.
  - Informe o valor da taxa de viagem que será cobrada para Padrão e VIP . Não esqueça de selecionar o código da moeda correta. Se as taxas de contato com agente estiverem habilitadas, você também poderá definir o valor da taxa de agente para Padrão e VIP.
  - Clique em Confirmar.
  - Para adicionar outras configurações, clique em Adicionar configuração. A página de Configurar regra será exibida. Cada regra pode ter condições próprias para definir quando as taxas serão aplicadas.
  - Digite um nome para a regra no campo Nome da regra . Escolha um nome que ajude a lembrar em quais situações essa regra aplica taxas.
  - Informe o valor da taxa de viagem para Padrão e VIP . Não esqueça de selecionar o código da moeda correta. Se as taxas de contato com agente estiverem habilitadas, você também poderá definir o valor da taxa de agente para Padrão e VIP.
  - Use os campos da seção Definir condições da regra para determinar as condições que precisam ser atendidas para aplicar as taxas. Por exemplo: Se Tipo de reserva = Trem. Para adicionar outra condição, clique em Adicionar condição. Todas as condições serão consideradas em conjunto (todas precisam ser atendidas para que as taxas daquela regra sejam aplicadas).
  - Clique em Confirmar quando terminar.
- Se você escolheu taxas Por transação :
  - Para definir o valor da taxa de transação, clique em Configurar na linha Taxa de transação . A página de Taxa de transação será exibida. Não existe uma regra padrão para taxas de transação.
  - Para adicionar outras configurações, clique em Adicionar configuração. A página de Configurar regra será exibida. Cada regra pode ter condições próprias para definir quando as taxas serão aplicadas.
  - Digite um nome para a regra no campo Nome da regra . Escolha um nome que ajude a lembrar em quais situações essa regra aplica taxas.
  - Informe o valor da taxa para Padrão e VIP . Não esqueça de selecionar o código da moeda correta. Se as taxas de contato com agente estiverem habilitadas, você também poderá definir o valor da taxa de agente para Padrão e VIP.
  - Atenção: Se você for cobrar uma taxa por contatos com agente que não resultam em uma reserva criada ou atualizada na plataforma Spotnana, é preciso criar uma regra em que o Tipo de transação esteja definido como Contato com agente.
  - Use os campos da seção Definir condições da regra para determinar as condições que precisam ser atendidas para aplicar as taxas. Por exemplo: Se Transação = Modificação. Para adicionar outra condição, clique em Adicionar condição. Todas as condições serão consideradas em conjunto (todas precisam ser atendidas para que as taxas daquela regra sejam aplicadas).
  - Clique em Confirmar quando terminar.
- Se você escolheu taxas Por viagem e por transação :
  - Para definir o valor da taxa de viagem, clique em Configurar na linha Taxa de viagem . A regra Padrão será exibida.
  - Informe o valor da taxa de viagem para Padrão e VIP . Não esqueça de selecionar o código da moeda correta. Se as taxas de contato com agente estiverem habilitadas, você também poderá definir o valor da taxa de agente para Padrão e VIP.
  - Clique em Confirmar.
  - Para adicionar outras configurações de taxa de viagem, clique em Adicionar configuração. A página de Configurar regra será exibida. Cada regra pode ter condições próprias para definir quando as taxas serão aplicadas.
    - Digite um nome para a regra no campo Nome da regra . Escolha um nome que ajude a lembrar em quais situações essa regra aplica taxas.
    - Informe o valor da taxa de viagem para Padrão e VIP . Não esqueça de selecionar o código da moeda correta. Se as taxas de contato com agente estiverem habilitadas, você também poderá definir o valor da taxa de agente para Padrão e VIP.
    - Use os campos da seção Definir condições da regra para determinar as condições que precisam ser atendidas para aplicar as taxas. Por exemplo: Se Tipo de reserva = Aéreo. Para adicionar outra condição, clique em Adicionar condição. Todas as condições serão consideradas em conjunto (todas precisam ser atendidas para que as taxas daquela regra sejam aplicadas).
    - Clique em Confirmar quando terminar.
  - Para definir o valor da taxa de transação, clique em Configurar na linha Taxa de transação (pode ser necessário voltar para a aba Precificação ). A página de Taxa de transação será exibida. Não existe uma regra padrão para taxas de transação.
  - Para adicionar outras configurações, clique em Adicionar configuração. A página de Configurar regra será exibida. Cada regra pode ter condições próprias para definir quando as taxas serão aplicadas.
  - Digite um nome para a regra no campo Nome da regra . Escolha um nome que ajude a lembrar em quais situações essa regra aplica taxas.
  - Informe o valor da taxa para Padrão e VIP . Não esqueça de selecionar o código da moeda correta. Se as taxas de contato com agente estiverem habilitadas, você também poderá definir o valor da taxa de agente para Padrão e VIP.
  - Atenção: Se você for cobrar uma taxa por contatos com agente que não resultam em uma reserva criada ou atualizada na plataforma Spotnana, é preciso criar uma regra em que o Tipo de transação esteja definido como Contato com agente.
  - Use os campos da seção Definir condições da regra para determinar as condições que precisam ser atendidas para aplicar as taxas. Por exemplo: Se Transação = Modificação. Para adicionar outra condição, clique em Adicionar condição. Todas as condições serão consideradas em conjunto (todas precisam ser atendidas para que as taxas daquela regra sejam aplicadas).
  - Clique em Confirmar quando terminar.
Depois de configurar suas regras, você pode alterar a ordem delas usando a ferramenta à esquerda para arrastar cada regra para a posição desejada. A ordem em que as regras aparecem determina a ordem de avaliação. As taxas serão aplicadas com base na primeira regra cujas condições forem atendidas. Se nenhuma regra for atendida, será aplicada a taxa da regra Padrão.
Se você escolheu taxas Por viagem ou Por viagem e por transação , clique em Configurar na linha Estrutura de taxas . A página de Estrutura de taxas será exibida.
- O campo Cobrança dinâmica de taxa de viagem permite definir como a taxa de viagem será aplicada. Se quiser cobrar uma única taxa de viagem independente do tipo de reserva feita (aéreo, hotel, trem etc.), deixe esse campo desabilitado. Se quiser criar regras para cobrar taxas diferentes conforme o tipo de reserva (por exemplo, R$ 10 para hotel, R$ 20 para aéreo) ou se pretende cobrar taxas de contato com agente, ative esse campo. Com ele ativado, o sistema garante que o viajante nunca será cobrado mais do que o valor máximo da taxa de viagem, independentemente da ordem das reservas. No entanto, se houver regras configuradas por transação, as taxas de transação ainda serão aplicadas para cada transação conforme as regras definidas.
  Por exemplo, se o plano foi definido como Viagem e Transação e:
  As regras por viagem são:
  - para viagens apenas com hotel, taxa de viagem é R$ 10 e taxa assistida por agente é R$ 30
  - para viagens com aéreo, taxa de viagem é R$ 20 e taxa assistida por agente é R$ 50
  As regras por transação são:
  - se o agente fizer uma modificação, a taxa de modificação assistida é R$ 9.
  Nesse caso, a taxa máxima de viagem seria R$ 50. Mas, se o agente fizer três modificações, será cobrado R$ 9 em cada uma delas.
- Para permitir que suas regras de taxa TMC incluam taxas para contatos com agente, ative a opção Cobrar taxa de agente (a opção Cobrança dinâmica de taxa de viagem também precisa estar habilitada).
- Clique em Salvar quando terminar.
Para definir uma taxa para serviços adicionais, clique em Configurar na linha Taxa de serviços adicionais . A página de Taxa de serviços adicionais será exibida.
Clique em Adicionar configuração. A página de Configurar regra será exibida. Cada regra pode ter condições próprias para definir quando as taxas de serviços adicionais serão aplicadas.
Digite um nome para a regra no campo Nome da regra . Escolha um nome que ajude a lembrar em quais situações essa regra aplica taxas.
Selecione o serviço adicional para o qual essa taxa será aplicada (no momento, está limitado a Pagamento virtual).
Informe o valor da taxa de serviço adicional no campo Taxa de pagamento virtual e selecione o código da moeda correta. Não existe regra padrão para taxas de transação.
Use os campos da seção Definir condições da regra para determinar as condições que precisam ser atendidas para aplicar as taxas. Por exemplo: Se Tipo de reserva = Hotel. Para adicionar outra condição, clique em Adicionar condição. Todas as condições serão consideradas em conjunto (todas precisam ser atendidas para que as taxas daquela regra sejam aplicadas).
Clique em Confirmar quando terminar.

Definir taxas por empresa/organização

Para configurar taxas e métodos de pagamento específicos por empresa, siga os passos abaixo.

Acesse a ferramenta de reservas online.
Selecione Empresa no menu Programa . A página de Configurações será exibida.
Selecione Taxa TMC na seção Pagamento à esquerda. A página de Taxa TMC será exibida.
Clique em Selecionar plano para definir a estrutura de taxas desejada (pode ser necessário selecionar a aba Precificação ). As opções de Selecionar plano serão exibidas (caso já exista um modelo de precificação definido no nível TMC, essa será a opção exibida aqui, mas você pode alterá-la para a empresa). O processo para escolher o modelo de precificação e definir as condições para aplicação das taxas é o mesmo das regras no nível TMC. Portanto, siga os mesmos passos descritos na seção Definindo taxas para toda a TMC desta página, a partir do passo 5 para configurar as taxas específicas da empresa.
- Atenção: Se você criar regras específicas para uma empresa, as condições dessas regras serão usadas para aplicar as taxas a essa empresa, e quaisquer regras de taxa no nível TMC serão ignoradas para ela.
Selecione a aba Método de pagamento .
Expanda a seção Configurações padrão .
Defina o campo Método de pagamento . Isso define qual método será utilizado para as taxas TMC. As opções são:
- Mesmo utilizado na reserva - Usa o mesmo cartão escolhido pelo viajante no momento da reserva.
- Cartão central - Usa o cartão central da empresa. Você deverá selecionar qual cartão corporativo será usado.
- Faturamento posterior - As taxas TMC serão cobradas via fatura emitida periodicamente. As condições de pagamento da fatura (Net30, Net60) seguem o contrato firmado com o cliente.
Defina o campo Exibir taxa TMC para o viajante . Isso determina se as taxas TMC serão exibidas para viajantes e organizadores nas páginas de Checkout e Viagens e também nas confirmações por e-mail. As taxas TMC ainda serão exibidas nos detalhes de pagamento da fatura e no itinerário consolidado.
Se quiser configurar métodos de pagamento diferentes para taxas TMC por razão social, expanda a seção Configurações personalizadas por razão social . Você pode definir o método de pagamento e se a taxa TMC será visível para os viajantes (igual ao descrito acima, só que agora essas configurações valem apenas para a razão social escolhida).
- Para adicionar configurações específicas por razão social, clique em Adicionar e depois defina o método de pagamento e a visibilidade conforme explicado acima.
- Você também pode editar ou excluir essas configurações específicas usando o menu à direita.
- Clique em Salvar quando terminar.

Permitir que agentes isentem a taxa TMC

Se quiser permitir que agentes isentem (não cobrem) qualquer taxa TMC (exceto taxas de serviços adicionais), é necessário ativar a opção Isentar taxa nas configurações da sua TMC. Ao ativar essa opção, seus agentes podem decidir isentar determinadas taxas TMC.

Taxas de serviços adicionais não podem ser isentas.

Acesse o OBT.
Selecione Configuração TMC no menu Programa .
Selecione Taxa TMC em Configurações na navegação à esquerda. A página de Taxa TMC será exibida.
Desça até a seção Configuração adicional e localize a linha Isentar taxa .
Clique em Configurar nesta linha. A página de Isentar taxa será exibida.
Para permitir que suas taxas TMC sejam isentadas por agentes, ative o botão Isentar taxa no canto superior direito. Essa configuração vale para toda a TMC e todas as empresas vinculadas.
Você também pode criar motivos para o agente isentar a taxa TMC. Se você criar motivos, os agentes deverão selecionar um deles (ou informar um motivo no campo Outro) ao isentar uma taxa TMC. Para cadastrar motivos, siga estes passos:
- Clique em Adicionar. A caixa de diálogo Configurar isenção de taxa será exibida.
- Informe uma descrição e um código para o motivo.
- Clique em Confirmar. Clique em Adicionar para criar mais motivos, se desejar.

Todas as taxas isentas e os motivos (caso você os cadastre) ficarão disponíveis para consulta em relatórios.