Ceļojumu traucējumi un ārkārtas situācijas – Aviotransports

Izveidoja Ashish Chaudhary, Pārveidots Sestd, 4 Okt pie 9:47 PM pēc Ashish Chaudhary

Ceļojumu traucējumi un ārkārtas situācijas – Aviotransports

SATURA RĀDĪTĀJS

Ceļojumu traucējumi un ārkārtas situācijas – Aviotransports

Automātiska apstrāde nelieliem traucējumiem

Spotnana automātiski apstrādā daudzas nelielas izmaiņas aviokompāniju reisos. Izmaiņas, kas atbilst zemāk norādītajiem nosacījumiem, tiks apstrādātas automātiski. Šādos gadījumos izmaiņas tiek pieņemtas automātiski, un ceļotājs saņem paziņojumu e-pastā un mobilajā lietotnē.

Tiešie reisi (bez pārsēšanās): Izmaiņas grafikā, kas ir mazākas par 30 minūtēm, ja izcelsmes un galamērķa lidosta, kā arī reisa numurs paliek nemainīgi.
Reisi ar pārsēšanos (1 vai vairāk pārsēšanās): Izmaiņas grafikā, kas ir mazākas par 30 minūtēm, ja izcelsmes un galamērķa lidosta, kā arī reisa numurs paliek nemainīgi, un tiek saglabāts minimālais pārsēšanās laiks.
Tajā pašā dienā atgriešanās reisiem: Izmaiņas grafikā, kas ir mazākas par 15 minūtēm, ja izcelsmes un galamērķa lidosta, kā arī reisa numurs paliek nemainīgi, un tiek saglabāts minimālais pārsēšanās laiks.

Gadījumos, kad izmaiņas ir būtiskākas un neatbilst iepriekš minētajiem nosacījumiem, parasti ar ceļotāju sazināsies pati aviokompānija (ja ceļotājs ir sniedzis savus kontaktus aviokompānijai).

Nopietni traucējumi

Reizēm var gadīties arī nopietnāki ceļojuma traucējumi vai ārkārtas situācijas. Lai gan šādi gadījumi nav bieži, ir svarīgi zināt, kā rīkoties un kādas iespējas ir pieejamas, ja tomēr kas tāds notiek.

Tabulā zemāk aprakstīti dažādi iespējamie ceļojuma traucējumi un ārkārtas situācijas, kā arī iespējamie risinājumi.

Situācija	Risinājums
Ar laikapstākļiem saistīti traucējumi: Slikti laikapstākļi, piemēram, vētras, orkāni, stiprs sniegputenis vai bieza migla, var izraisīt lidostu slēgšanu vai reisu aizkavēšanos un atcelšanu.	Šādos gadījumos aviokompānija var piedāvāt pārbukot biļetes uz citiem reisiem vai novirzīt pasažierus uz citām lidostām, lai ceļojuma plāni netiktu pilnībā izjaukti. Ievērojiet aviokompānijas norādījumus. Dažkārt Spotnana var nosūtīt brīdinājumus par tuvojošām vētrām un jau laikus mēģināt piedāvāt pārbukojumu uz citu reisu vai datumu. Pilnu iespējamo aviokompāniju rīcību sarakstu skatiet šīs tabulas nākamajā sadaļā.
Gaisa satiksmes vadības problēmas: Gaisa satiksmes vadības sistēmu tehniskas kļūmes vai darbinieku streiki var izraisīt reisu aizkavēšanos vai atcelšanu.	Tādā gadījumā pasažieri var tikt pārsēdināti uz citiem reisiem vai novirzīti pa alternatīviem maršrutiem. Pilnu iespējamo aviokompāniju rīcību sarakstu skatiet šīs tabulas nākamajā sadaļā.
Gaisa kuģa tehniskās problēmas vai remontdarbi: Ja lidmašīnai rodas tehniskas problēmas vai nepieciešama neplānota apkope, aviokompānija var nomainīt lidmašīnu vai veikt nepieciešamos remontdarbus.	Pasažierus no skartā reisa var pārsēdināt uz citiem reisiem vai novirzīt caur citām pārsēšanās lidostām. Pilnu iespējamo aviokompāniju rīcību sarakstu skatiet šīs tabulas nākamajā sadaļā.
Aviokompāniju reisu grafika izmaiņas: Aviokompānijas dažkārt maina reisu grafikus sezonālu, operatīvu vai stratēģisku iemeslu dēļ. Šādas izmaiņas var radīt neērtības pasažieriem, kuri jau iegādājušies biļetes uz konkrētiem reisiem.	Pasažieriem ir jānodrošina iespēja sasniegt galamērķi, kā plānots, tāpēc nepieciešama pārsēdināšana uz citiem reisiem. Pilnu iespējamo aviokompāniju rīcību sarakstu skatiet šīs tabulas nākamajā sadaļā.
Pārbukojumi: Aviokompānijas dažkārt pārdod vairāk biļešu nekā ir vietu lidmašīnā, pieņemot, ka daļa pasažieru neieradīsies uz reisu.	Ja visi pasažieri ierodas un reiss ir pārbukots, aviokompānijai jāatrod citi reisi atsevišķiem pasažieriem vai jāsniedz kompensācija, lai mudinātu brīvprātīgi atteikties no vietas. Pilnu iespējamo aviokompāniju rīcību sarakstu skatiet šīs tabulas nākamajā sadaļā.
Politiskie nemieri vai drošības situācijas: Politiskie nemieri, dabas katastrofas vai drošības riski noteiktos reģionos var izraisīt reisu apturēšanu vai atcelšanu uz šiem galamērķiem.	Pasažieriem, kuriem bija rezervēti reisi uz skartajiem galamērķiem, būs nepieciešams pārbukot biļetes uz citiem maršrutiem vai lidostām. Pilnu iespējamo aviokompāniju rīcību sarakstu skatiet šīs tabulas nākamajā sadaļā.
Pārsēšanās reisu aizkavēšanās vai nokavēšana: Aviokompānijas reisu aizkavēšanās vai atcelšana var izraisīt pārsēšanās reisa nokavēšanu.	Ja pārsēšanās reiss tiek nokavēts aizkavējuma vai pirmā reisa atcelšanas dēļ, aviokompānijai jānodrošina vieta citā pārsēšanās reisā vai jānovirza pasažieris caur citu lidostu, lai viņš varētu sasniegt galamērķi. Pilnu iespējamo aviokompāniju rīcību sarakstu skatiet šīs tabulas nākamajā sadaļā.

Darbības, ko aviokompānijas var veikt ceļojuma traucējumu novēršanai

Aviokompānijas var veikt vienu vai vairākas no šīm darbībām, lai risinātu ceļojuma traucējumus.

Alternatīvi reisi: Aviokompānija var piedāvāt pasažieriem citus reisus uz galamērķi – gan savā, gan sadarbības partneru tīklā. Vajadzības gadījumā tiek meklētas brīvas vietas vēlākos reisos vai piedāvāta novirzīšana caur citām lidostām.
Pārbukojums: Aviokompānija var rezervēt pasažierim vietu nākamajā pieejamajā reisā uz galamērķi. Tiek izvēlēts tāds risinājums, kas rada pēc iespējas mazāk neērtību, ņemot vērā laiku, pārsēšanās skaitu un servisa klasi.
Novirzīšana: Ja sākotnējo reisu nav iespējams izpildīt, aviokompānija var piedāvāt citu maršrutu, kas var ietvert citas pārsēšanās lidostas vai pat citu galamērķi, lai pasažieris pēc iespējas tuvāk sākotnējam plānam sasniegtu galamērķi.
Klases maiņa uz augstāku vai zemāku: Gadījumos, kad pasažierim radītas neērtības, aviokompānija var piedāvāt vietu augstākā klasē kā kompensāciju. Ja nav citu iespēju, var tikt piedāvāta arī vieta zemākā klasē ar daļēju naudas atmaksu.
Kompensācija: Aviokompānija var piedāvāt naudas kompensāciju vai ceļošanas kuponus skartajiem pasažieriem. Kompensācijas apmērs atkarīgs no aviokompānijas noteikumiem, aizkavējuma vai neērtību ilguma un vietējiem normatīviem.
Alternatīvs transports: Izcili retos gadījumos, kad nav pieejami lidojumi, aviokompānija var nodrošināt alternatīvu transportu – piemēram, autobusa vai vilciena biļetes –, lai pasažieris varētu nokļūt galamērķī.
Viesnīcas nodrošināšana: Ja aizkavēšanās vai pārsēdināšana paredz nakšņošanu, aviokompānija var nodrošināt un apmaksāt viesnīcu skartajiem pasažieriem. Tas īpaši attiecas uz ilgstošām aizkavēšanām vai gadījumiem, kad nav tūlītēju alternatīvu reisu.
Zemes transports: Gadījumos, kad pasažieris tiek pārsēdināts uz reisu, kas iziet no citas lidostas, aviokompānija var nodrošināt transportu līdz attiecīgajai lidostai – piemēram, ar autobusu, taksometru vai pat nomas auto.
Ēdināšana un uzkodas: Pasažieriem, kuriem rodas būtiskas aizkavēšanās vai ilgi pārsēšanās laiki, var tikt piedāvātas ēdināšanas kuponi vai piekļuve lidostas atpūtas telpām, kur iespējams paēst un atpūsties.
Īpaši pakalpojumi: Ja pasažierim ir īpašas vajadzības – piemēram, nepavadīti bērni, cilvēki ar invaliditāti vai seniori –, aviokompānijai jānodrošina atbilstoši risinājumi un palīdzība.

Skaidra saziņa: Ļoti svarīgi, lai aviokompānija sniegtu skaidru un savlaicīgu informāciju skartajiem pasažieriem. Regulāri informējot par situāciju, pārbukojuma vai izmitināšanas iespējām un pieejamajiem risinājumiem, var ievērojami mazināt pasažieru satraukumu un neapmierinātību.