Truflanir og neyðartilvik í flugi

Búið til af Ashish Chaudhary, Breytt Sun, 5 Okt kl 1:44 AM eftir Ashish Chaudhary

Truflanir og neyðartilvik í flugi

EFNISYFIRLIT

Truflanir og neyðartilvik í flugi

Sjálfvirk afgreiðsla á minniháttar truflunum

Spotnana sér sjálfkrafa um margar minniháttar breytingar á flugáætlunum. Ef breytingarnar falla innan tiltekinna skilyrða hér að neðan, verður breytingin samþykkt án þess að þú þurfir að gera neitt. Þú færð þá einfaldlega tilkynningu í tölvupósti og/eða í símanum.

Bein flug (án millilendinga): Ef breyting á flugtíma er minni en 30 mínútur og uppruni, áfangastaður og flugnúmer haldast óbreytt.
Óbein flug (með einni eða fleiri millilendingum): Ef breyting á flugtíma er minni en 30 mínútur, uppruni, áfangastaður og flugnúmer haldast óbreytt og lágmarkstími milli tengifluga er enn í lagi.
Dagsferðir fram og til baka: Ef breyting á flugtíma er minni en 15 mínútur, uppruni, áfangastaður og flugnúmer haldast óbreytt og lágmarkstími milli tengifluga er enn í lagi.

Ef breytingin á fluginu er meiri en þessi skilyrði gera ráð fyrir, hefur flugfélagið venjulega samband við farþega (að því gefnu að farþegi hafi gefið upp réttar samskiptaupplýsingar).

Alvarlegar truflanir

Stundum geta komið upp alvarlegri truflanir eða neyðartilvik í ferðalögum, þó slíkt sé sjaldgæft. Ef slíkt gerist er gott að vita hvaða úrræði eru í boði og hvernig best er að bregðast við.

Taflan hér að neðan sýnir dæmi um truflanir og neyðartilvik sem geta komið upp ásamt mögulegum lausnum.

Aðstæður	Lausn
Veðurtruflanir: Slæmt veður, svo sem stormar, fellibyljir, mikil snjókoma eða þoka, getur valdið lokun flugvalla eða tafið/aflýst flugferðum.	Í slíkum tilvikum þurfa flugfélög oft að færa farþega yfir á önnur flug eða beina þeim á aðra flugvelli til að tryggja að ferðalagið fari ekki alveg úr skorðum. Fylgdu leiðbeiningum frá flugfélaginu. Í sumum tilfellum getur Spotnana sent þér viðvaranir vegna yfirvofandi storms og reynt að bóka þig sjálfkrafa á annað flug eða annan dag. Yfirlit yfir þær aðgerðir sem flugfélög geta gripið til má finna í kaflanum hér fyrir neðan.
Vandamál í flugumferðarstjórn: Tæknileg vandamál eða verkföll í flugumferðarstjórn geta valdið töfum eða aflýsingum á flugum.	Þá þarf oft að finna farþegum önnur flug eða aðrar leiðir til að komast á áfangastað. Yfirlit yfir þær aðgerðir sem flugfélög geta gripið til má finna í kaflanum hér fyrir neðan.
Vandamál með flugvél eða viðhald: Komi upp bilun eða óvænt viðhaldsþörf á flugvél getur þurft að skipta um vél eða bíða eftir viðgerð.	Farþegar á viðkomandi flugi gætu þurft að fara með öðrum flugum eða um aðra tengiflugvelli. Yfirlit yfir þær aðgerðir sem flugfélög geta gripið til má finna í kaflanum hér fyrir neðan.
Breytingar á flugáætlun: Stundum breyta flugfélög flugáætlunum sínum, til dæmis vegna árstíðabreytinga eða rekstrarlegra ákvarðana. Þetta getur valdið vandræðum fyrir farþega sem þegar hafa bókað flug á viðkomandi leið.	Flugfélagið þarf þá að tryggja að farþegar komist samt á áfangastað eins og áætlað var. Yfirlit yfir þær aðgerðir sem flugfélög geta gripið til má finna í kaflanum hér fyrir neðan.
Ofbókun: Stundum selja flugfélög fleiri sæti en raunverulega eru í boði, í þeirri von að einhverjir mæti ekki til leiks.	Ef allir farþegar mæta og flugið er því ofbókað, þarf flugfélagið að finna öðrum farþegum nýtt flug eða bjóða þeim bætur til að þeir gefi sætið frá sér. Yfirlit yfir þær aðgerðir sem flugfélög geta gripið til má finna í kaflanum hér fyrir neðan.
Pólitísk ólga eða öryggisástand: Pólitísk ólga, náttúruhamfarir eða öryggisáhyggjur geta leitt til þess að flugi til ákveðinna svæða er aflýst eða frestað.	Farþegar á slíkum flugum þurfa þá að fá nýja bókun á aðra leið eða á annan flugvöll. Yfirlit yfir þær aðgerðir sem flugfélög geta gripið til má finna í kaflanum hér fyrir neðan.
Tafir eða missti tengiflug: Tafir eða aflýsingar á flugi geta valdið því að farþegar missa af tengiflugi sínu.	Ef farþegi missir af tengiflugi vegna tafa eða aflýsingar á fyrra flugi, þarf flugfélagið að finna honum annað tengiflug eða aðra leið til að hann komist á lokaáfangastað. Yfirlit yfir þær aðgerðir sem flugfélög geta gripið til má finna í kaflanum hér fyrir neðan.

Aðgerðir sem flugfélög geta gripið til vegna truflana á ferðalagi

Flugfélög geta gripið til einnar eða fleiri af eftirfarandi aðgerðum til að leysa úr ferðatruflunum.

Aðrar flugleiðir: Flugfélagið getur boðið farþegum aðra flugleið til áfangastaðar, annaðhvort með sama flugfélagi eða samstarfsaðila. Einnig er hægt að leita að lausum sætum á síðar flugi eða beina farþegum um aðra flugvelli ef þess þarf.
Ný bókun: Flugfélagið getur bókað farþega á næsta lausa flug til áfangastaðar. Leitast er við að finna lausn sem veldur farþega sem minnstum óþægindum, meðal annars með tilliti til tíma, tengifluga og þjónustuflokks.
Önnur flugleið: Ef ekki er hægt að fljúga samkvæmt upprunalegri áætlun, getur flugfélagið boðið farþega aðra flugleið, sem gæti falið í sér aðra tengiflugvelli eða aðra áfangastaði, til að koma honum sem næst upprunalegum tíma og stað.
Yfirfærsla í annan þjónustuflokk: Ef farþegar verða fyrir óþægindum getur flugfélagið boðið þeim að færa sig í hærri þjónustuflokk eða betri sæti sem bætur. Ef engin slík lausn er í boði, gæti þurft að færa farþega í lægri þjónustuflokk með endurgreiðslu á mismun.
Bætur: Flugfélög geta boðið farþegum fjárhagslegar bætur eða inneignir vegna óþæginda. Upphæðin fer eftir reglum flugfélagsins, lengd tafa eða óþæginda og gildandi lögum.
Aðrir samgöngumátar: Í undantekningartilvikum, þegar ekki eru laus sæti í flugi, getur flugfélagið útvegað farþegum miða í rútu eða lest svo þeir komist á áfangastað.
Gisting á hóteli: Ef tafir eða ný bókun krefjast næturgistingar, getur flugfélagið séð farþegum fyrir hótelgistingu og greitt fyrir hana. Þetta á sérstaklega við um langar tafir eða þegar ekki eru laus flug strax.
Samgöngur á jörðu niðri: Ef farþegi er bókaður á nýtt flug sem fer frá öðrum flugvelli, getur flugfélagið útvegað akstur, svo sem rútu, leigubíl eða jafnvel bílaleigubíl, til að auðvelda flutninginn.
Máltíðir og veitingar: Farþegar sem verða fyrir umtalsverðum töfum eða löngum biðtímum vegna nýrrar bókunar geta fengið máltíðarinneign eða aðgang að setustofu á flugvelli þar sem boðið er upp á mat og drykki.
Sérþjónusta: Ef farþegi hefur sérstakar þarfir, svo sem fylgd fyrir börn sem ferðast ein, fatlaða eða aldraða, ætti flugfélagið að gera sérstakar ráðstafanir til að tryggja að þessir farþegar fái viðeigandi þjónustu.

Skarp og greinargóð samskipti: Mikilvægt er að flugfélög upplýsi farþega tímanlega og skýrt um stöðu mála. Með því að halda farþegum upplýstum um gang mála, nýja bókun eða aðrar lausnir og útskýra valkosti, má draga úr áhyggjum og pirringi.