Octobre 2023 - Notes de mise à jour

Voici les améliorations les plus récentes apportées à la plateforme Travel-as-a-Service de Spotnana. Les fonctionnalités sont regroupées par catégorie fonctionnelle (Contenu, Libre-service, etc.). 

Contenu 

Amélioration du contenu Sabre

Nous avons travaillé avec Sabre pour optimiser la disponibilité des tarifs aériens lors du processus de recherche pour plusieurs compagnies aériennes, notamment Delta Air Lines, Southwest Airlines, Singapore Airlines, Lufthansa, Air Canada, Air France, KLM, Qantas, British Airways, et d'autres. Ces améliorations réduiront les notifications d'expiration de tarifs et augmenteront la disponibilité de sièges pour les vols presque complets.

Amélioration de la déduplication des tarifs aériens

Nous avons mis à jour notre logique de déduplication afin que les voyageurs voient désormais moins d'options de tarifs et de classes tarifaires en double, simplifiant ainsi le processus de réservation de voyage.

Expérience voyageur 

Annulations Amtrak en libre-service 

Les voyageurs peuvent désormais annuler eux-mêmes leurs voyages Amtrak en utilisant l'outil de réservation en ligne Spotnana. Il est désormais plus simple d'apporter des modifications aux itinéraires sans contacter un agent de voyage.

Pour annuler un voyage ferroviaire, le voyageur accède au voyage avec la réservation Amtrak, sélectionne la réservation ferroviaire, clique sur Annuler, puis clique sur Confirmer l'annulation. Une fois cela fait, le voyageur recevra un e-mail de confirmation d'annulation de la part de Spotnana et d'Amtrak. L'e-mail Amtrak contiendra des bons de remboursement.

Remarque : Les voyageurs ne peuvent annuler qu'un itinéraire ferroviaire complet (les deux tronçons d'un voyage aller-retour) et les crédits de remboursement ne peuvent être utilisés que directement sur le site Web d'Amtrak.

Amélioration des plans de sièges Travelfusion

La précision des plans de sièges pour les réservations Travelfusion a été améliorée, ce qui facilite la sélection d'une plus grande variété de sièges lors de vols avec des compagnies aériennes à bas prix.

Annulations Travelfusion en libre-service

Les voyageurs peuvent désormais annuler les vols de compagnies aériennes à bas prix réservés via Travelfusion sans avoir à contacter un agent pour obtenir de l'aide. 

Prise en charge étendue des réservations en attente pour les vols

Les voyageurs peuvent désormais conserver des réservations de vols pour Air Canada, Emirates, Qatar Airways, Etihad, British Airways, Air France, Swiss Airlines et Singapore Airlines. Cette amélioration offre aux voyageurs plus de flexibilité lors de la planification de leur itinéraire sur une variété de compagnies aériennes mondiales.

Pronoms des voyageurs 

Il est important que les voyageurs se sentent représentés de manière appropriée lorsqu'ils voyagent. Les pronoms des utilisateurs peuvent désormais être ajoutés dans la section Informations sur le voyageur du Profil d'un voyageur. Si un utilisateur indique ses pronoms préférés, sa sélection sera également visible par nos agents, permettant une expérience de service plus personnalisée.

Les utilisateurs peuvent sélectionner leurs pronoms en naviguant vers Mon Profil > Personnel > Informations sur le voyageur. Les options actuellement prises en charge sont :

• Il/lui/son

• Elle/la/sa

• Iel/ellui/ellui

Gestion des voyages

Spotnana Carbon Removal

Notre toute nouvelle fonctionnalité de développement durable offre aux programmes de voyage un moyen rapide, exact et permanent de supprimer le carbone de l'atmosphère grâce à un processus scientifiquement éprouvé appelé Bio Carbon Capture and Storage (Bio-CCS). Les entreprises participantes reçoivent un certificat numérique documentant la quantité exacte de carbone éliminée par ce processus, ce qui permet de communiquer facilement les résultats en interne et en externe.

Contactez votre responsable de succès client pour plus d'informations sur la manière de réduire l'empreinte carbone de votre programme avec Spotnana Carbon Removal.

Amélioration du routage du chat pour les administrateurs

Nous avons simplifié le processus pour les administrateurs et les organisateurs de voyages afin qu'ils puissent demander l'assistance d'un agent lors de la réservation pour un autre voyageur. Les utilisateurs ayant le rôle d'administrateur de l'entreprise ou d'organisateur de voyage peuvent désormais indiquer quel voyageur nécessite une assistance dans notre outil de chat, ce qui nous permet de router la demande vers le bon agent plus rapidement et d'accélérer la résolution des problèmes.

Logique de repli pour les calculs de CO2 des vols

Lorsque les calculs de CO2 ne sont pas disponibles pour certains vols, nous fournissons désormais des émissions de carbone estimées en fonction de la distance parcourue. Notre estimation est dérivée de la médiane des émissions de CO2 par classe de cabine. Cette amélioration permet de fournir des données de suivi du carbone plus robustes pour votre programme de voyage.