Octobre 2023 - Notes de version

Voici les améliorations les plus récentes de la plateforme Travel-as-a-Service de Spotnana. Les fonctionnalités sont regroupées par catégorie fonctionnelle (Contenu, Libre-service, etc.). 

Contenu 

Contenu Sabre amélioré

Nous avons travaillé avec Sabre pour optimiser la disponibilité des tarifs aériens lors du processus de recherche pour plusieurs compagnies aériennes, notamment Delta Air Lines, Southwest Airlines, Singapore Airlines, Lufthansa, Air Canada, Air France, KLM, Qantas, British Airways, et plus encore. Ces améliorations réduiront les notifications d'expiration des tarifs et augmenteront la disponibilité des sièges pour les vols presque complets.

Déduplication des tarifs aériens améliorée

Nous avons mis à jour notre logique de déduplication afin que les voyageurs voient désormais moins d'options de tarifs et de classes tarifaires en double, simplifiant ainsi le processus de réservation de voyage.

Expérience voyageur 

Annulations Amtrak en libre-service 

Les voyageurs peuvent désormais annuler leurs trajets Amtrak eux-mêmes en utilisant l'outil de réservation en ligne de Spotnana. Il est désormais plus simple d'apporter des modifications aux itinéraires sans contacter un agent de voyage.

Pour annuler un trajet ferroviaire, le voyageur accède au voyage avec la réservation Amtrak, sélectionne la réservation ferroviaire, clique sur Annuler, puis clique sur Confirmer l'annulation. Une fois cela terminé, le voyageur recevra un e-mail de confirmation d'annulation de Spotnana et d'Amtrak. L'e-mail Amtrak contiendra des bons de remboursement.

Remarque : Les voyageurs ne peuvent annuler qu'un itinéraire ferroviaire complet (les deux tronçons d'un voyage aller-retour) et les crédits issus des remboursements ne peuvent être utilisés que directement sur le site Web d'Amtrak.

Plans de sièges Travelfusion améliorés

La précision des plans de sièges pour les réservations Travelfusion a été améliorée, ce qui facilite la sélection d'une plus grande variété de sièges lors des vols avec des compagnies aériennes à bas prix.

Annulations Travelfusion en libre-service

Les voyageurs peuvent désormais annuler les vols de compagnies aériennes à bas prix réservés via Travelfusion sans avoir à contacter un agent pour obtenir de l'aide. 

Support de réservation avec mise en attente étendu pour les vols

Les voyageurs peuvent désormais mettre en attente les réservations de vols pour Air Canada, Emirates, Qatar Airways, Etihad, British Airways, Air France, Swiss Airlines et Singapore Airlines. Cette amélioration offre aux voyageurs plus de flexibilité lors de la planification de leur itinéraire sur une variété de compagnies aériennes mondiales.

Pronoms des voyageurs 

Il est important que les voyageurs se sentent représentés de manière appropriée lorsqu'ils voyagent. Les pronoms des utilisateurs peuvent désormais être ajoutés dans la section Informations du voyageur du Profild'un voyageur. Si un utilisateur indique ses pronoms préférés, sa sélection sera également visible par nos agents, permettant ainsi une expérience de service plus personnalisée.

Les utilisateurs peuvent sélectionner leurs pronoms en accédant à Mon Profil > Personnel > Informations du voyageur. Les pronoms actuellement pris en charge sont :

• Il/lui/son

• Elle/lui/son

• Iels/iel/iel

Gestion des voyages

Spotnana Carbon Removal

Notre nouvelle fonctionnalité de développement durable offre aux programmes de voyage un moyen rapide, exact et permanent de supprimer le carbone de l'atmosphère grâce à un processus scientifiquement prouvé appelé capture et stockage du carbone biologique (Bio-CCS). Les entreprises participantes reçoivent un certificat numérique documentant la quantité exacte de carbone éliminée par ce processus, ce qui permet de communiquer facilement les résultats en interne et en externe.

Contactez votre responsable du succès client pour plus d'informations sur la manière de réduire l'empreinte carbone de votre programme avec Spotnana Carbon Removal.

Routage de chat amélioré pour les administrateurs

Nous avons simplifié le processus pour que les administrateurs et les organisateurs de voyages demandent l'assistance d'un agent lors de la réservation pour un autre voyageur. Les utilisateurs ayant le rôle d'administrateur d'entreprise ou d'organisateur de voyage peuvent désormais indiquer quel voyageur nécessite une assistance dans notre outil de chat, ce qui nous permet de router la demande vers le bon agent plus rapidement et d'accélérer la résolution des problèmes.

Logique de secours pour les calculs de CO2 des vols

Lorsque les calculs de CO2 ne sont pas disponibles pour certains vols, nous fournissons désormais des émissions de carbone estimées en fonction de la distance parcourue. Notre estimation est dérivée de la médiane des émissions de CO2 pour chaque classe de cabine. Cette amélioration permet de fournir des données de suivi carbone plus robustes pour votre programme de voyage.