Abril 2023 - Notas de la versión

Aquí te presentamos las mejoras más recientes en la plataforma Travel-as-a-Service de Spotnana. Las funciones están organizadas por categoría (Contenido, Autoservicio, etc.).

Búsqueda y viajes

Cancelación de vuelos reembolsables de forma autoservicio mejorada

Antes, cuando las personas necesitaban cancelar un vuelo reembolsable o modificar un viaje que ya había comenzado, normalmente tenían que contactar a un agente para recibir ayuda. Ahora, los viajeros pueden cancelar vuelos reembolsables directamente desde la herramienta de Reservas Online de Spotnana o desde la app móvil, sin depender de nadie más. Además, pueden consultar el monto a reembolsar antes de finalizar la cancelación.

Esta opción de cancelación está disponible para cualquier vuelo reembolsable, incluyendo los tramos no volados de un viaje en curso y los viajes reservados con boletos separados. Si en algún caso la cancelación no puede completarse por cuenta propia, el viajero igual podrá ver el monto a reembolsar y enviar una solicitud de cancelación a un agente de Spotnana.

Cambios de vuelo autoservicio para viajes parcialmente realizados

Antes, si alguien necesitaba cambiar el vuelo de regreso en un viaje que ya había comenzado (por ejemplo, para extender o acortar un viaje de trabajo estando ya en el destino), tenía que contactar a un agente para hacer el cambio y reservar de nuevo.

Ahora, si el boleto permite cambios o es reembolsable, los usuarios pueden cambiar su vuelo reservado por otro horario o vuelo directamente, sin necesidad de contactar a un agente. Si por alguna razón el viajero no puede hacer el cambio por sí mismo, puede hacer clic en Enviar solicitud de cancelación (accediendo desde la opción Cambiar en el menú de tres puntos) para recibir ayuda de un agente.

Etiquetas de estado mejoradas para vuelos y viajes

Después de enviar una reserva, el usuario puede ver el estado de todo su viaje y de cada tramo desde la página de Viajes . Se agregaron nuevos estados para mantener mejor informados a los viajeros e indicar cuándo deben contactar a un agente para resolver algún inconveniente. Los nuevos estados incluyen:

• Estados del viaje - muestra el estado general de todo el viaje.

  • Próximo - indica cualquier viaje cuyo inicio aún no ha llegado.
  • Requiere atención - indica que el viaje tiene reservas que necesitan que el viajero contacte a un agente. Esto puede deberse a problemas en la emisión del boleto o a cambios de horario por parte de la aerolínea.
  • En curso - indica que el viaje ya comenzó pero todavía no ha finalizado.
  • Procesando - indica que ya se realizó una reserva de vuelo, pero aún está pendiente la confirmación final del pago y la emisión del boleto electrónico.

• Estados de la reserva - muestra el estado de cada tramo de vuelo dentro de un viaje.

  • En espera de confirmación  - significa que la reserva del vuelo ya se hizo, pero todavía está pendiente la confirmación final del pago y la emisión del boleto electrónico.
  • No confirmado - significa que hay un problema con la reserva y el viajero debe contactar a un agente.
  • Horario modificado - indica que la aerolínea realizó un cambio en el horario original.
  • Pago rechazado - indica que la forma de pago seleccionada fue rechazada. Esto alerta al viajero para que contacte a un agente o utilice otro método de pago y así continuar con la reserva.
  • Bajo control de la aerolínea - indica que la reserva pasó a estar bajo control de la aerolínea que emite el(los) boleto(s). El viajero deberá consultar el sitio web de la aerolínea para obtener la información más actualizada, ya que los cambios ya no se reflejarán en la herramienta de Reservas Online ni en la app móvil de Spotnana.

• Otras actualizaciones de etiquetas de estado

  • Reservación de asientos - ahora el estado del asiento se resalta y se muestra de forma visible, sin necesidad de abrir los detalles del tramo de vuelo.
  • Aerolíneas sin boleto algunas aerolíneas de bajo costo requieren que el pago se realice como parte del proceso de reserva 
  • para poder generar el boleto. Ahora las etiquetas muestran claramente todos los estados para estas aerolíneas sin boleto.

Visualización simplificada de resultados de búsqueda de hoteles

Se implementó un nuevo algoritmo que simplifica la forma en que se muestran y priorizan los resultados de hoteles. Este algoritmo toma en cuenta amenidades, posibilidad de reembolso, tipo de tarifa, origen, tipo de pago y número de viajeros para mostrar las mejores opciones de diferentes fuentes. Así, se presentan tarifas más claras y fáciles de comparar, sin perder transparencia. Además, esta mejora ayuda a distinguir entre opciones de ocupación sencilla o múltiple.

Resultados de hoteles y autos en EE. UU. ahora muestran tarifas sin impuestos ni cargos

Antes, la herramienta de Reservas Online de Spotnana mostraba las tarifas de hoteles y autos en EE. UU. incluyendo todos los impuestos y cargos. Aunque esto reflejaba el costo real de la reserva, podía dificultar la comparación con otros sitios que no incluyen estos conceptos en sus resultados.

Ahora, para usuarios de entidades legales en EE. UU., India, Brasil, Colombia, Hong Kong y Canadá, las tarifas diarias/nocturnas de hoteles y autos en EE. UU. también se mostrarán sin impuestos ni cargos. El total general de todos los días/noches, incluyendo impuestos y cargos, aparecerá justo debajo de la tarifa diaria/nocturna.

Además, todas las tarifas de hotel se mostrarán por noche y las de autos por día, para alinearse con las políticas de la empresa. El precio total de la reserva para varias noches o días también se mostrará justo debajo de la tarifa por noche o por día.

Nota: Para entidades legales fuera de EE. UU., India, Brasil, Colombia, Hong Kong y Canadá, las tarifas de hoteles y autos seguirán mostrándose únicamente con todos los impuestos y cargos incluidos.

Reservas para huéspedes sin perfil por cualquier empleado

Antes, siempre era necesario crear un perfil para poder reservar algo para un viajero invitado. Además, el perfil solo podía crearlo un administrador de la empresa o un agente. Por último, las reservas para huéspedes con perfil solo podían hacerlas un administrador, organizador o agente. Ahora, si el administrador de la empresa lo habilita, cualquier empleado puede hacer reservas para huéspedes, y ya no es necesario crear un perfil antes de reservar. Para más información, consulta la Guía de usuario para reservas de huéspedes.

Políticas y reportes

Políticas para viajes en tren

Ahora los administradores pueden definir políticas de viaje para todos los trayectos en tren. Estas políticas pueden establecerse usando los siguientes parámetros:

• Precio máximo - define un precio máximo por reserva o personalízalo según la duración del viaje en tren.
• Clase máxima permitida - define la clase más alta permitida por reserva (económica, ejecutiva o primera) o personalízala según la duración del viaje en tren.
• Ventana de reserva - define con cuántos días de anticipación se debe reservar el boleto.
• Códigos de motivo fuera de política - indica si los viajeros deberán ingresar un motivo al reservar fuera de política y define cuáles serán esos motivos.

Para acceder a estas configuraciones, selecciona Política en el menú Programa y luego expande la sección de Trenes .