Nouzové situace a mimořádné události při letecké dopravě

Vytvořil(a) Ashish Chaudhary, Změněno dne So, 4 Říjen v 2:38 ODPOLEDNE dle Ashish Chaudhary

Náhlé události a mimořádné situace při cestování letadlem

OBSAH

Náhlé události a mimořádné situace při cestování letadlem

Automatické řešení drobných komplikací

Spotnana automaticky vyřizuje mnoho menších změn v letových řádech. Pokud změna splňuje níže uvedené podmínky, vše proběhne automaticky – změna bude přijata a cestující dostanou upozornění e-mailem a na mobil.

Přímé lety (bez přestupů): Změny v letovém řádu kratší než 30 minut, pokud zůstává stejné místo odletu, příletu i číslo letu.
Nepřímé lety (s jedním či více přestupy): Změny v letovém řádu kratší než 30 minut, pokud zůstává stejné místo odletu, příletu i číslo letu a zároveň je zachována minimální doba na přestup.
Návraty v tentýž den: Změny v letovém řádu kratší než 15 minut, pokud zůstává stejné místo odletu, příletu i číslo letu a zároveň je zachována minimální doba na přestup.

Při větších změnách, které nesplňují výše uvedené podmínky, obvykle kontaktuje cestujícího přímo letecká společnost (za předpokladu, že má k dispozici jeho kontaktní údaje).

Závažné komplikace

Občas může dojít i k vážnější nepředvídané situaci nebo nouzovému stavu. Tyto případy jsou sice vzácné, ale je dobré vědět, jaké máte možnosti a jak v takové situaci postupovat.

Následující tabulka přehledně ukazuje různé typy komplikací a mimořádných situací, které mohou nastat, a jak je lze řešit.

SITUACE	ŘEŠENÍ
Komplikace způsobené počasím: Nepříznivé počasí, například bouřky, hurikány, vydatné sněžení nebo mlha, může vést k uzavření letišť nebo ke zpoždění či zrušení letů.	V takových případech mohou aerolinky přeobjednat cestující na jiné spoje nebo je přesměrovat na jiná letiště, aby se jejich cesta co nejméně narušila. Vždy se řiďte pokyny letecké společnosti. Spotnana vám může v některých případech zaslat upozornění na blížící se bouřku a pokusit se vás předem přeobjednat na jiný den nebo let. Podrobný přehled možných kroků leteckých společností najdete v části pod touto tabulkou.
Problémy s řízením letového provozu: Technické závady nebo stávky v řízení letového provozu mohou způsobit zpoždění nebo zrušení letů.	V takových situacích je často nutné přeobjednat cestující na jiné spoje nebo zvolit alternativní trasu. Podrobný přehled možných kroků leteckých společností najdete v části pod touto tabulkou.
Technické závady či údržba letadla: Pokud se na letadle objeví technická závada nebo je nutná neplánovaná údržba, aerolinka může nasadit jiné letadlo nebo zajistit opravu.	Cestující z dotčeného letu mohou být převedeni na jiné spoje nebo směrováni přes jiná letiště. Podrobný přehled možných kroků leteckých společností najdete v části pod touto tabulkou.
Změny letového řádu: Aerolinky občas upravují letové řády – například kvůli sezónním změnám nebo z provozních či strategických důvodů. Tyto změny mohou způsobit komplikace cestujícím, kteří již mají zakoupené letenky na dotčené spoje.	Cestující je třeba přeobjednat tak, aby se i přes změny dostali do cílové destinace podle plánu. Podrobný přehled možných kroků leteckých společností najdete v části pod touto tabulkou.
Přeprodej míst (overbooking): Někdy aerolinky prodají více letenek, než je počet sedadel v letadle (počítají s tím, že někteří cestující nedorazí).	Když ale dorazí všichni, může být nutné některé cestující přeobjednat na jiné lety nebo jim nabídnout kompenzaci, pokud se dobrovolně vzdají svého místa. Podrobný přehled možných kroků leteckých společností najdete v části pod touto tabulkou.
Politické nepokoje nebo bezpečnostní situace: Politické nepokoje, přírodní katastrofy nebo bezpečnostní rizika v některých oblastech mohou vést k pozastavení nebo zrušení letů do těchto destinací.	Cestující s letenkami na dotčené lety je třeba přeobjednat na jiné trasy nebo letiště. Podrobný přehled možných kroků leteckých společností najdete v části pod touto tabulkou.
Zpoždění navazujících letů nebo zmeškání přestupu: Zpoždění nebo zrušení letu (ze strany aerolinky) může způsobit, že cestující nestihnou navazující spoj.	Pokud cestující nestihne přestup kvůli zpoždění nebo zrušení předchozího letu, aerolinka ho musí přeobjednat na jiný navazující let nebo ho přesměrovat přes jiné letiště, aby se dostal do cílové destinace. Podrobný přehled možných kroků leteckých společností najdete v části pod touto tabulkou.

Možné kroky leteckých společností při řešení cestovních komplikací

Letecké společnosti mohou při řešení komplikací využít jeden nebo více z následujících postupů:

Alternativní lety: Aerolinka může nabídnout cestujícím alternativní lety do cílové destinace, a to buď vlastním spojem, nebo prostřednictvím partnerské společnosti. Pokud je třeba, vyhledají volná místa na pozdějších letech nebo cestující přesměrují přes jiná letiště.
Přeobjednání (rebooking): Aerolinka může cestujícího přeobjednat na nejbližší možný let do jeho cílové destinace. Snaží se přitom najít variantu, která mu způsobí co nejmenší komplikace – zohledňuje například čas, počet přestupů nebo třídu cestování.
Přesměrování: Pokud není možné původní let uskutečnit, může být cestující přesměrován na jinou trasu, případně přes jiná přestupní letiště nebo do alternativní destinace. Cílem je, aby se cestující dostal do cílového místa co nejblíže původnímu plánu.
Povýšení nebo snížení cestovní třídy: Pokud byl cestující zasažen komplikacemi, může mu aerolinka nabídnout povýšení do vyšší třídy jako kompenzaci. Pokud nejsou vhodné alternativy, může být naopak nabídnuto místo v nižší třídě s částečným vrácením peněz.
Kompenzace: Aerolinky mohou cestujícím nabídnout finanční odškodnění nebo cestovní poukázky. Výše kompenzace závisí na pravidlech společnosti, délce zpoždění či nepříjemnosti a také na místní legislativě.
Alternativní doprava: Ve výjimečných případech, kdy nejsou k dispozici žádné lety, může aerolinka zajistit jiný způsob dopravy – například autobus nebo vlak, aby cestující dorazil do cíle.
Ubytování v hotelu: Pokud je nutné zůstat přes noc kvůli zpoždění nebo přeobjednání, může aerolinka zajistit a uhradit hotel pro dotčené cestující. Toto platí hlavně při dlouhých zpožděních nebo pokud není k dispozici okamžitě žádný další let.
Pozemní doprava: Pokud je cestující přeobjednán na let z jiného letiště, může mu aerolinka zajistit dopravu – například kyvadlový autobus, taxi nebo i pronájem auta.
Občerstvení a stravování: Při delším zpoždění nebo čekání na náhradní spoj mohou cestující obdržet poukázky na jídlo nebo přístup do letištních salonků, kde je k dispozici občerstvení.
Speciální služby: Pokud má cestující speciální potřeby (například jde o dítě cestující bez doprovodu, osobu se zdravotním postižením nebo seniora), měla by mu aerolinka zajistit odpovídající péči a asistenci.

Srozumitelná komunikace: Je důležité, aby letecké společnosti jasně a včas informovaly postižené cestující. Průběžné informace o situaci, postupu přeobjednání či ubytování a vysvětlení dostupných možností pomáhají snížit stres a nejistotu.