Desembre de 2023 - Notes de llançament

A continuació trobareu les últimes millores incorporades a la plataforma Travel-as-a-Service de Spotnana. Les novetats estan organitzades per categories funcionals (Contingut, Autoservei, etc.). 

General

Centre d’Ajuda de Spotnana

Ja està disponible el Centre d’Ajuda de Spotnana! Aquesta eina ofereix a viatgers i administradors de viatges un espai fàcil d’utilitzar amb temes pràctics i guies de consulta. Podeu accedir-hi sempre que tingueu dubtes sobre com utilitzar l’eina de reserves en línia de Spotnana.

Per accedir al Centre d’Ajuda de Spotnana, aneu a https://spotnana.freshdesk.com/support/home. També hi podeu accedir en qualsevol moment mitjançant la icona de xat que trobareu a la part inferior dreta de l’eina de reserves en línia de Spotnana.

Contingut

Integració NDC amb Lufthansa Group

Spotnana ha incorporat una integració directa via NDC amb les aerolínies del grup Lufthansa, de manera que els viatgers poden accedir a més opcions de tarifes i contingut per a Lufthansa, Swiss Airlines, Brussels Airlines i Austrian Airlines.  

Això permet reservar tarifes com Economy Light, Business Saver i les noves “Green Fares” de Lufthansa, així com aprofitar més punts de preu gràcies a la tarifació contínua. Les tarifes Green Fares permeten reduir fins a un 20% de les emissions de CO2 del vol mitjançant combustibles sostenibles (SAF), i compensen parcialment o totalment el 80% restant amb aportacions a projectes de protecció climàtica de qualitat. 

Els viatgers també poden fer canvis o cancel·lacions pel seu compte. Tingueu en compte que Lufthansa Group no permet fer més d’un canvi per reserva. Això vol dir que, un cop s’hagi fet el primer canvi a través de l’eina de reserves en línia de Spotnana, qualsevol canvi addicional l’haurà de gestionar un agent de Spotnana. A més, Lufthansa Group no admet crèdits per bitllets no utilitzats. 

Experiència del viatger

Vols: Més avisos sobre requisits de visat

Quan es viatja a l’estranger, és fonamental que el viatger conegui i compleixi els requisits de visat. Per això, hem ampliat els punts on avisem d’això durant el procés de reserva:

• Abans de confirmar la reserva, els viatgers poden revisar els requisits de visat a la pàgina de pagament.

• Un cop feta la reserva internacional, poden accedir a la pàgina Els meus viatges i tornar a consultar si necessiten visat.

• Quan la reserva està finalitzada, Spotnana envia un correu electrònic recordant de manera proactiva als viatgers que revisin de nou els requisits de visat.

Si cal visat, els viatgers poden sol·licitar-lo fàcilment en línia des de l’eina de reserves de Spotnana. Assegureu-vos de sol·licitar-lo amb temps suficient perquè us l’aprovin abans de la sortida.

Vols: Procés simplificat per donar-se d’alta a programes de fidelització

Spotnana ara facilita la inscripció als programes de fidelització de Delta, United i Alaska Airlines. Només cal desplaçar-se fins a la secció de programes de fidelització a la pàgina de pagament i triar el programa que es vol. S’obrirà la pàgina d’inscripció de l’aerolínia escollida perquè el viatger es pugui donar d’alta. Un cop inscrit, només cal tornar a l’eina de reserves de Spotnana, afegir el número del programa i continuar amb la reserva.

Vols: Estat d’emissió de bitllets per a reserves NDC

A l’hora de reservar un vol, després de clicar Viatges , sereu redirigits a la pàgina Reservar vol. Inicialment, mentre la plataforma espera la confirmació d’emissió per part de l’aerolínia, l’estat del vol per a aquell trajecte apareixerà com a En procés. Tan bon punt rebem resposta, l’estat s’actualitzarà. Si voleu saber-ne més sobre els estats de reserva de vols, consulteu el nostre Centre d’Ajuda.

Vols: Possibilitat de tornar a intentar el pagament (només NDC)

Hem fet algunes millores per facilitar la gestió quan el pagament d’una reserva falla: 

1. L’estat del trajecte de vol canviarà a Pagament fallit.

2. Els viatgers tindran l’opció de tornar a intentar el pagament des de la pàgina Viatges per tal de completar la reserva correctament.

3. El PNR es cancel·larà automàticament si el pagament no es completa dins del període de retenció permès.

4. El viatger rebrà un correu electrònic explicant que el pagament ha fallat i indicant-li que vagi a la pàgina Viatge per tornar a intentar el pagament i confirmar la reserva.

Vols: Possibilitat de canviar la forma de pagament en els canvis de bitllet

Quan es fa un canvi de bitllet i hi ha imports addicionals, ara es poden abonar amb una forma de pagament diferent de la utilitzada en la reserva inicial.  

Hotel: Possibilitat de reservar el mateix hotel de nou

Els viatgers poden clicar a Tornar a reservar (tant per a viatges futurs com ja realitzats) per fer una nova reserva al mateix hotel. Això permet comprovar la disponibilitat per a les mateixes o altres dates, i reservar tant per a un mateix com per a un altre viatger. Si després es vol consultar altres hotels, només cal clicar a Tornar als hotels i es mostrarà un llistat d’hotels de la mateixa zona.

Hotel i cotxe: Nou filtre “Mostra només preferits”

A l’hora de buscar hotels o cotxes, ara es pot activar el filtre Mostra només preferits per veure només aquelles opcions que coincideixen amb els allotjaments, cadenes hoteleres o empreses de lloguer de cotxes preferides per la vostra empresa.  

Cotxe: Opcions d’equipament especial

Ara els viatgers poden afegir equipament especial a la reserva de cotxe. Durant la cerca, es pot activar el filtre Afegeix equipament especial i triar l’equipament desitjat. Els resultats de cerca ja inclouran l’equipament seleccionat. Aquest també es mostrarà a la pàgina de Pagament i, un cop reservat, a la pàgina de Viatges . Les opcions d’equipament especial inclouen:

• Portabicicletes

• Seient infantil (alçador)

• Seient infantil (nadó)

• Seient infantil (tovallola)

• Ràdio per satèl·lit

• Portaequipatges

• Sistema de navegació

• Equipat per a esquí

• Cadenes per a la neu

• Rampa d’accés per a cadira de rodes

Cotxe: Dades de contacte i requisits

En reservar un cotxe, ara els viatgers poden consultar la informació següent del proveïdor a la pàgina de pagament, clicant a la pestanya “Requisits de l’empresa de lloguer”: 

• Adreça, correu electrònic i telèfon de l’empresa de lloguer

• Requisits d’edat

• Informació sobre el servei de llançadora

• Requisits de permís de conduir

• Requisits per al conductor

• Restriccions geogràfiques

• Informació per a la devolució

Un cop feta la reserva, aquesta mateixa informació es pot consultar des de la pàgina del Viatge. 

Cotxe: Possibilitat d’afegir un número de vol a la reserva de cotxe

A l’hora de reservar un cotxe, ara es pot seleccionar un número de vol (d’una reserva de vol existent en algun dels viatges) durant el procés de pagament. Això permet a l’empresa de lloguer saber a quina hora arriba el viatger i si el vol té retard, fet especialment important si el punt de recollida té horari limitat o tanca després de l’arribada del vol. 

Factures disponibles (EUA, Regne Unit, Països Baixos)

Ara es poden consultar les factures de totes les reserves fetes amb l’eina de reserves en línia de Spotnana per a viatges contractats a proveïdors dels Estats Units, Regne Unit i Països Baixos. De moment, això està limitat a reserves fetes a través de Sabre (vols i hotels), NDC i TravelFusion mitjançant TFPay.

Les factures es troben a la pàgina Viatges . S’hi pot accedir clicant a Detalls del pagament i després a Mostra factures. Es generen factures per als següents tipus de transaccions: 

• Noves reserves

• Canvis de reserva

• Reserves cancel·lades

• Reserves anul·lades

Per al Regne Unit i Països Baixos, les factures especifiquen l’IVA quan correspon. Això us ajudarà a sol·licitar la devolució de l’IVA si és possible.

Gestió de viatges

Missatgeria del lloc

La missatgeria del lloc permet als gestors de viatges enviar missatges als empleats de la seva empresa des de l’eina de reserves en línia de Spotnana i també als correus electrònics dels viatgers. Per crear un missatge, seleccioneu Empresa al menú Programa (es mostrarà la pàgina de Configuració ). A continuació, seleccioneu Missatgeria del lloc a la secció Empresa .

La pàgina de Missatgeria del lloc es mostrarà. Els gestors de viatges poden crear un nou missatge o consultar els missatges actuals, programats o anteriors. A l’hora de crear un missatge nou, es poden triar les opcions següents:

• Plataforma del missatge - mòbil, ordinador o correu electrònic

• Ubicació del missatge - a quina pàgina voleu que aparegui el missatge (per exemple, la pàgina de Pagament )

• Tipus de missatge - on voleu que es mostri el missatge a la pàgina (per exemple, una franja a la part superior)

• Públic destinatari - a qui voleu que arribi el missatge (per exemple, només als empleats que viatgin a una ciutat concreta)