Грудень 2023 — Огляд оновлень

Ознайомтеся з останніми покращеннями платформи Spotnana Travel-as-a-Service. Нові функції згруповані за категоріями (Контент, Самообслуговування тощо). 

Загальні оновлення

Довідковий центр Spotnana

Довідковий центр Spotnana вже доступний! Тут ви знайдете зручний сайт із корисними інструкціями та довідковими матеріалами для мандрівників і адміністраторів. Ви можете звертатися до цього ресурсу, якщо виникнуть питання щодо використання онлайн-системи бронювання Spotnana.

Щоб відкрити Довідковий центр Spotnana, перейдіть за адресою https://spotnana.freshdesk.com/support/home. Також ви можете отримати доступ до Довідкового центру у будь-який час через іконку чату в нижньому правому куті онлайн-системи бронювання Spotnana.

Контент

Додано інтеграцію NDC для Lufthansa Group

У Spotnana з’явилася пряма інтеграція NDC із авіакомпаніями Lufthansa Group. Це дає мандрівникам більше варіантів тарифів і пропозицій від Lufthansa, Swiss Airlines, Brussels Airlines та Austrian Airlines.  

Тепер під час бронювання ви зможете обирати тарифи Lufthansa Economy Light, Business Saver та нові «Green Fares». Крім того, доступні додаткові цінові пропозиції завдяки гнучкому ціноутворенню. Green Fares дозволяють знизити до 20% викидів CO2 від польоту завдяки використанню сталого авіаційного пального (SAF), а решта 80% компенсується внесками у якісні кліматичні проєкти. 

Мандрівники можуть самостійно змінювати або скасовувати бронювання. Зверніть увагу: Lufthansa Group не підтримує кілька обмінів квитків. Тобто після першого обміну через Spotnana подальші обміни можливі лише через агента Spotnana. Також Lufthansa Group не надає можливості використання невикористаних квиткових залишків. 

Досвід мандрівника

Авіаквитки: Додаткові нагадування про візові вимоги

Плануючи міжнародну подорож, важливо завчасно дізнатися про візові вимоги та дотримуватися їх. Тому ми додали більше підказок про візи під час бронювання:

• Перед завершенням бронювання на сторінці оформлення замовлення ви зможете перевірити, чи потрібна вам віза.

• Після бронювання міжнародної поїздки ви можете перейти на сторінку Мої поїздки і ще раз перевірити візові вимоги.

• Після підтвердження бронювання Spotnana надсилає лист із нагадуванням ще раз перевірити необхідність візи.

Якщо віза потрібна, ви можете легко подати заявку онлайн безпосередньо через систему Spotnana. Подбайте про те, щоб у вас було достатньо часу для отримання візи до дати від’їзду.

Авіаквитки: Спрощена реєстрація у програмах лояльності

У Spotnana стало зручніше приєднуватися до програм лояльності Delta, United та Alaska Airlines. Тепер достатньо прокрутити сторінку оформлення замовлення до розділу програм лояльності та обрати потрібну авіакомпанію. Відкриється сторінка реєстрації, де ви зможете зареєструватися. Після цього поверніться до Spotnana, додайте номер учасника програми й завершіть оформлення бронювання.

Авіаквитки: Статуси випуску квитків для бронювань через NDC

Після бронювання авіаквитка ви автоматично перейдете на сторінку Поїздки після натискання кнопки Забронювати авіаквиток. Спочатку, поки система очікує підтвердження від авіакомпанії, статус рейсу буде Обробка. Щойно відповідь буде отримана, статус оновиться. Детальніше про статуси бронювань можна дізнатися у нашому Довідковому центрі.

Авіаквитки: Можливість повторити оплату (тільки для NDC)

Ми додали кілька покращень на випадок, якщо оплата бронювання не проходить: 

1. Статус сегмента рейсу зміниться на Помилка оплати.

2. Мандрівник зможе повторити спробу оплати зі сторінки Поїздки щоб завершити бронювання.

3. Якщо оплата не буде здійснена у встановлений термін, PNR буде автоматично скасовано.

4. Мандрівник отримає лист із поясненням, що оплата не пройшла, і посиланням на сторінку Поїздка для повторної спроби оплати й підтвердження бронювання.

Авіаквитки: Можливість змінити спосіб оплати при обміні квитка

Під час обміну квитка, якщо виникають додаткові збори або різниця у вартості, тепер можна оплатити їх іншим способом, ніж той, яким оплачувалося початкове бронювання.  

Готелі: Можливість повторно забронювати той самий готель

Мандрівник може натиснути Забронювати ще раз (для майбутніх або завершених поїздок), щоб знову забронювати певний готель. Це дає змогу перевірити доступність номерів на ті самі або інші дати, а також забронювати готель для себе чи іншої особи. Якщо ви захочете розглянути інші варіанти, просто натисніть Повернутися до готелів і побачите перелік готелів у цьому ж районі.

Готелі та авто: Новий фільтр «Показувати лише рекомендовані»

Під час пошуку готелів або авто тепер можна обрати фільтр Показувати лише рекомендовані — так ви побачите лише ті готелі, мережі чи компанії з оренди авто, які рекомендовані вашою компанією.  

Авто: Додаткові опції обладнання

Тепер до оренди авто можна додавати спеціальне обладнання. Під час пошуку авто оберіть фільтр Додати спеціальне обладнання та виберіть необхідне. Усі результати пошуку відображатимуть авто з обраним обладнанням. Інформація про вибране обладнання також буде показана на сторінці Оформлення та після бронювання — на сторінці Поїздки . До спеціального обладнання для авто належать:

• Велосипедний багажник

• Дитяче сидіння (бустер)

• Дитяче сидіння (для немовлят)

• Дитяче сидіння (для малюків)

• Супутникове радіо

• Багажник на дах

• Навігаційна система

• Комплектація для перевезення лиж

• Ланцюги проти ковзання

• Пандус для інвалідного візка

Авто: Контактна інформація та вимоги

Під час бронювання авто на сторінці оформлення ви можете переглянути вимоги компанії з оренди авто, натиснувши на випадаючий список «Вимоги компанії з оренди»: 

• Адреса, електронна пошта та телефон компанії з оренди авто

• Вікові обмеження

• Інформація про трансфер

• Вимоги до водійських прав

• Вимоги до водія

• Географічні обмеження

• Інформація про повернення авто

Після бронювання цю ж інформацію можна переглянути у деталях поїздки на сторінці «Поїздка». 

Авто: Додавання номера рейсу до бронювання авто

Під час бронювання авто тепер можна вибрати номер рейсу (з уже заброньованих перельотів у вашій поїздці). Це допоможе компанії з оренди авто відстежувати ваш приліт і враховувати можливі затримки рейсу. Особливо це важливо, якщо пункт прокату працює за скороченим графіком і може бути зачинений після вашого прибуття. 

Рахунки-фактури тепер доступні (США, Велика Британія, Нідерланди)

Тепер усі мандрівники можуть переглядати рахунки-фактури за всіма бронюваннями, зробленими через Spotnana, якщо подорож була оформлена через партнерів у США, Великій Британії чи Нідерландах. На даний момент це стосується бронювань через Sabre (авіаквитки та готелі), NDC і TravelFusion через TFPay.

Рахунки-фактури знаходяться на сторінці Поїздки . Щоб їх переглянути, натисніть Деталі оплати та оберіть Показати рахунки-фактури. Рахунки створюються для таких типів операцій: 

• Нові бронювання

• Обміни

• Скасовані бронювання

• Анульовані бронювання

Для Великої Британії та Нідерландів у рахунках-фактурах вказується сума ПДВ (за наявності), що допоможе вам повернути ПДВ, якщо це дозволено.

Управління подорожами

Повідомлення на сайті

Функція повідомлень на сайті дає змогу менеджерам з подорожей надсилати повідомлення співробітникам компанії через онлайн-систему Spotnana і електронну пошту мандрівників. Щоб створити повідомлення, оберіть Компанія у меню Програма (відкриється сторінка Налаштування ). Далі оберіть Повідомлення на сайті у розділі Компанія .

Відкриється сторінка Повідомлення на сайті . Менеджери з подорожей можуть створювати нові повідомлення або переглядати поточні, заплановані чи минулі повідомлення. Під час створення нового повідомлення можна обрати такі параметри:

• Платформа для повідомлення — мобільний пристрій, комп’ютер або електронна пошта

• Розташування повідомлення — на якій сторінці має з’явитися повідомлення (наприклад, Оформлення )

• Тип повідомлення — де саме на сторінці відображати повідомлення (наприклад, банер у верхній частині сторінки)

• Аудиторія — хто має побачити повідомлення (наприклад, лише співробітники, які подорожують до певного міста)