Taxe TMC pentru călătorii, tranzacții, servicii cu valoare adăugată și interacțiuni cu agenții

Taxele pentru călătorii, tranzacții, servicii cu valoare adăugată și interacțiunile cu agenții sunt sumele percepute de Spotnana sau de agenția de turism (TMC) pentru serviciile oferite (de exemplu, asistență la rezervare, acces la suport, procesarea anumitor metode de plată etc.). Aceste taxe sunt, de regulă, aplicate fie pentru fiecare călătorie, fie pentru fiecare tranzacție sau pentru fiecare contact cu un agent (în unele situații, pot fi aplicate mai multe taxe simultan).

Termenul taxă TMC este folosit pe parcursul acestui subiect pentru a desemna orice taxă aplicată de TMC pentru tranzacții, călătorii, interacțiuni cu agenții sau servicii cu valoare adăugată. 

CUPRINS

• Taxe TMC pentru călătorii, tranzacții, servicii cu valoare adăugată și interacțiuni cu agenții
  • Prezentare generală a taxelor TMC
  • Administratori de companie
    • Vizualizați setările taxelor TMC și stabiliți metodele de plată
  • Administratori TMC
    • Setați taxele la nivelul întregului TMC
    • Stabiliți taxele pe fiecare companie/organizație
    • Permiteți agenților să anuleze o taxă TMC

Prezentare generală a taxelor TMC

Administratorii și managerii de călătorii pot alege o metodă separată de plată pentru taxele de călătorie și pot decide dacă suma taxei va fi afișată călătorilor pe pagina de Finalizare comandă , pe pagina de Călătorii și în confirmările trimise pe email. Administratorii TMC pot, suplimentar, să stabilească efectiv valorile taxelor care vor fi percepute. 

Administratori de companie

Administratorii de companie pot: 

• configura metoda de plată pentru toate taxele TMC
• vedea taxele percepute de TMC pentru călătorii, tranzacții, interacțiuni cu agenți și servicii cu valoare adăugată
• stabili dacă taxele TMC sunt afișate călătorului la finalizarea comenzii

Vizualizați setările taxelor TMC și setați metodele de plată

Nu toate TMC-urile percep taxe pentru tranzacții, interacțiuni cu agenții sau servicii cu valoare adăugată.

Pentru a configura metoda de plată pentru taxele TMC și modul în care acestea sunt vizibile călătorilor, urmați pașii de mai jos. 

1. Autentificați-vă în platforma de rezervări online. 
2. Selectați Companie din meniul Program . Pagina de Setări va fi afișată.
3. Selectați Taxă TMC din secțiunea Plată din partea stângă. Pagina de Taxă TMC va fi afișată.
4. Accesați fila Metodă de plată . 
5. Extindeți secțiunea Setări implicite .
6. Completați câmpul Metodă de plată . Astfel, veți stabili metoda de plată folosită pentru toate taxele TMC. Opțiunile disponibile sunt:
   • Aceeași ca pentru rezervare - Se utilizează cardul ales de călător la efectuarea rezervării. 
   • Card centralizat - Se folosește cardul central al companiei. Va trebui să selectați cardul corporativ dorit.
   • Facturare ulterioară (administratorii de companie nu pot alege această opțiune) - Taxa TMC va fi facturată clientului printr-o factură emisă periodic. Condițiile de plată (Net30, Net60) depind de contractul clientului.
7. Completați câmpul Afișează taxa TMC călătorului . Astfel, decideți dacă taxele TMC vor fi afișate călătorilor și organizatorilor pe paginile de Finalizare comandă și Călătorii , în emailurile de confirmare și pe facturi/chitanțe.
8. Dacă doriți să setați metode de plată diferite pentru taxele TMC pe fiecare entitate juridică, extindeți secțiunea Setări personalizate pentru entități juridice . Puteți seta metoda de plată și vizibilitatea taxei TMC pentru călători, exact ca mai sus, doar că aceste setări se vor aplica doar entității juridice selectate. 
   • Pentru a adăuga setări specifice unei entități juridice, apăsați Adaugă și apoi setați metoda de plată și vizibilitatea pentru călători, așa cum s-a descris mai sus.
   • De asemenea, puteți edita sau șterge aceste setări specifice entității folosind meniul din dreapta. 

9. Pentru a vedea regulile privind taxele TMC, accesați fila Tarifare . Pot exista secțiuni separate pentru fiecare tip de taxă TMC (de exemplu, călătorie, tranzacție, servicii cu valoare adăugată), în funcție de modul în care TMC-ul dumneavoastră a configurat taxele. 

   • Puteți doar vizualiza (nu și edita) aceste setări apăsând pe Vizualizează din rândul corespunzător (de exemplu, Taxă călătorie). Pentru fiecare regulă, veți vedea un Nume regulă, o listă de Variante (condițiile care trebuie îndeplinite pentru aplicarea taxei) și suma percepută pentru Standard și VIP călători. 
   • Puteți vedea și modul de aplicare a taxelor apăsând pe Vizualizează dîn rândul Structură taxe . Pagina de Structură taxe va fi afișată. Veți putea vedea dacă pentru compania dumneavoastră sunt activate colectarea dinamică a taxei de călătorie (adică taxe suplimentare în funcție de tipul rezervării, regulile definite, relevanța taxei) și/sau taxele pentru interacțiuni cu agenții. 

Administratori TMC

Administratorii TMC pot configura taxele pentru călătorii, tranzacții, servicii cu valoare adăugată și interacțiuni cu agenții pentru clienți. 

De asemenea, puteți stabili taxe pentru călătorii, tranzacții, servicii cu valoare adăugată și interacțiuni cu agenții la nivel de organizație/companie. Dacă creați reguli de taxare specifice unei companii, doar acele reguli se vor aplica călătorilor acelei companii, iar regulile de la nivel TMC nu vor fi luate în considerare pentru acea companie. Pentru a seta reguli de taxare specifice companiei, consultați secțiunea Stabilirea taxelor pe organizație de pe această pagină.

Setați taxele la nivelul întregului TMC

Pentru a configura taxele la nivel TMC, urmați pașii de mai jos. Puteți alege modul de tarifare astfel încât să percepeți o taxă pentru fiecare călătorie, pentru fiecare tranzacție, pentru fiecare interacțiune cu agentul sau orice combinație dintre acestea. De asemenea, aveți opțiunea de a percepe taxe pentru servicii cu valoare adăugată (de exemplu, carduri virtuale). 

• Autentificați-vă în platforma de rezervări online. 

• Selectați Setări TMC din meniul Program . Pagina de setări Generale va fi afișată.

• Selectați Taxă TMC din secțiunea Setări din partea stângă. Pagina de Taxă TMC va fi afișată.

• Apăsați Alegeți planul pentru a stabili structura de taxare dorită (acest link apare doar dacă nu există încă reguli de taxare TMC configurate). Opțiunile Alegeți planul vor fi afișate.

• Puteți alege una dintre următoarele opțiuni, în funcție de modul în care doriți să percepeți taxele:

  • La nivel de călătorie - Se percepe o taxă o singură dată pentru fiecare călătorie. Rezervările suplimentare sau modificările nu generează, de regulă, taxe suplimentare (cu excepția cazului în care stabiliți taxe diferite pentru anumite tipuri de rezervări).

  • La nivel de tranzacție - Se percepe o taxă pentru fiecare tranzacție. Puteți specifica tipurile de tranzacții pentru care se aplică taxa. Exemple de tranzacții: modificări ale rezervărilor, adăugarea de servicii suplimentare sau anularea rezervărilor.

  • La nivel de călătorie și tranzacție - Se percepe o taxă atât pentru fiecare călătorie, cât și pentru fiecare tranzacție. Puteți specifica tipurile de tranzacții pentru care se aplică taxa. Exemple de tranzacții: modificări ale rezervărilor, adăugarea de servicii suplimentare sau anularea rezervărilor.

• Pașii următori diferă în funcție de planul de taxare ales:

  • Dacă ați ales La nivel de călătorie : 

    • Pentru a seta valoarea taxei de călătorie, apăsați Configurează în rândul Taxă călătorie . Va fi afișată regula Implicită . 

    • Introduceți valoarea taxei de călătorie pentru Standard și VIP călători. Asigurați-vă că selectați codul valutar corect. Dacă sunt activate taxele pentru contact cu agentul, puteți seta și această taxă pentru Standard și VIP.

    • Apăsați Confirmă. 

    • Pentru a adăuga alte configurații, apăsați Adaugă configurație. Pagina de Configurare regulă va fi afișată. Fiecare regulă poate avea propriile condiții care stabilesc când se aplică taxele.   

    • Introduceți un nume pentru regulă în câmpul Nume regulă . Alegeți o denumire care să vă ajute să identificați condițiile pentru care această regulă aplică taxe. 

    • Introduceți valoarea taxei de călătorie pentru Standard și VIP călători. Asigurați-vă că selectați codul valutar corect. Dacă sunt activate taxele pentru contact cu agentul, puteți seta și această taxă pentru Standard și VIP.

    • Folosiți câmpurile din secțiunea Setați condițiile regulii pentru a defini condițiile ce trebuie îndeplinite pentru aplicarea taxelor. De exemplu: Dacă tipul rezervării = Tren. Pentru a adăuga o altă condiție, apăsați Adaugă condiție. Toate condițiile se aplică simultan (toate trebuie îndeplinite pentru ca regula să aplice taxa).

    • Apăsați Confirmă la finalizare. 

  • Dacă ați ales La nivel de tranzacție : 

    • Pentru a seta valoarea taxei de tranzacție, apăsați Configurează în rândul Taxă tranzacție . Pagina de Taxă tranzacție va fi afișată. Pentru taxele de tranzacție nu există o regulă implicită.

    • Pentru a adăuga alte configurații, apăsați Adaugă configurație. Pagina de Configurare regulă va fi afișată. Fiecare regulă poate avea propriile condiții care stabilesc când se aplică taxele.   

    • Introduceți un nume pentru regulă în câmpul Nume regulă . Alegeți o denumire care să vă ajute să identificați condițiile pentru care această regulă aplică taxe. 

    • Introduceți valoarea taxei pentru Standard și VIP călători. Asigurați-vă că selectați codul valutar corect. Dacă sunt activate taxele pentru contact cu agentul, puteți seta și această taxă pentru Standard și VIP.

    • Notă: Dacă doriți să percepeți o taxă pentru contactul cu agentul care nu duce la crearea sau modificarea unei rezervări în platforma Spotnana, trebuie să creați o regulă în care Tip tranzacție este setat la Contact agent. 

    • Folosiți câmpurile din secțiunea Setați condițiile regulii pentru a defini condițiile ce trebuie îndeplinite pentru aplicarea taxelor. De exemplu: Dacă tranzacția = Modificare. Pentru a adăuga o altă condiție, apăsați Adaugă condiție. Toate condițiile se aplică simultan (toate trebuie îndeplinite pentru ca regula să aplice taxa).

    • Apăsați Confirmă la finalizare. 

  • Dacă ați ales La nivel de călătorie și tranzacție : 

    • Pentru a seta valoarea taxei de călătorie, apăsați Configurează în rândul Taxă călătorie . Va fi afișată regula Implicită . 

    • Introduceți valoarea taxei de călătorie pentru Standard și VIP călători. Asigurați-vă că selectați codul valutar corect. Dacă sunt activate taxele pentru contact cu agentul, puteți seta și această taxă pentru Standard și VIP. 

    • Apăsați Confirmă. 

    • Pentru a adăuga alte configurații de taxă de călătorie, apăsați Adaugă configurație. Pagina de Configurare regulă va fi afișată. Fiecare regulă poate avea propriile condiții care stabilesc când se aplică taxele.   

      • Introduceți un nume pentru regulă în câmpul Nume regulă . Alegeți o denumire care să vă ajute să identificați condițiile pentru care această regulă aplică taxe. 

      • Introduceți valoarea taxei de călătorie pentru Standard și VIP călători. Asigurați-vă că selectați codul valutar corect. Dacă sunt activate taxele pentru contact cu agentul, puteți seta și această taxă pentru Standard și VIP.

      • Folosiți câmpurile din secțiunea Setați condițiile regulii pentru a defini condițiile ce trebuie îndeplinite pentru aplicarea taxelor. De exemplu: Dacă tipul rezervării = Avion. Pentru a adăuga o altă condiție, apăsați Adaugă condiție. Toate condițiile se aplică simultan (toate trebuie îndeplinite pentru ca regula să aplice taxa).

      • Apăsați Confirmă la finalizare. 

    • Pentru a seta valoarea taxei de tranzacție, apăsați Configurează în rândul Taxă tranzacție (poate fi necesar să reveniți la fila Tarifare ). Pagina de Taxă tranzacție va fi afișată. Pentru taxele de tranzacție nu există o regulă implicită.

    • Pentru a adăuga alte configurații, apăsați Adaugă configurație. Pagina de Configurare regulă va fi afișată. Fiecare regulă poate avea propriile condiții care stabilesc când se aplică taxele.   

    • Introduceți un nume pentru regulă în câmpul Nume regulă . Alegeți o denumire care să vă ajute să identificați condițiile pentru care această regulă aplică taxe. 

    • Introduceți valoarea taxei pentru Standard și VIP călători. Asigurați-vă că selectați codul valutar corect. Dacă sunt activate taxele pentru contact cu agentul, puteți seta și această taxă pentru Standard și VIP.

    • Notă: Dacă doriți să percepeți o taxă pentru contactul cu agentul care nu duce la crearea sau modificarea unei rezervări în platforma Spotnana, trebuie să creați o regulă în care Tip tranzacție este setat la Contact agent.

    • Folosiți câmpurile din secțiunea Setați condițiile regulii pentru a defini condițiile ce trebuie îndeplinite pentru aplicarea taxelor. De exemplu: Dacă tranzacția = Modificare. Pentru a adăuga o altă condiție, apăsați Adaugă condiție. Toate condițiile se aplică simultan (toate trebuie îndeplinite pentru ca regula să aplice taxa).

    • Apăsați Confirmă la finalizare. 

• După ce ați configurat regulile, puteți schimba ordinea acestora folosind instrumentul din stânga pentru a le trage în poziția dorită. Ordinea listării regulilor determină și ordinea în care sunt evaluate. Taxele se aplică în funcție de prima regulă pentru care toate condițiile sunt îndeplinite. Dacă nu există nicio regulă potrivită, se va aplica regula Implicită. 

• Dacă ați ales La nivel de călătorie sau La nivel de călătorie și tranzacție , apăsați Configurează în rândul Structură taxe . Pagina de Structură taxe va fi afișată. 

  • Câmpul Colectare dinamică a taxei de călătorie vă permite să stabiliți modul de aplicare a taxei de călătorie. Dacă doriți o singură taxă de călătorie indiferent de tipul rezervării (ex: avion, hotel, tren), lăsați această opțiune dezactivată. Dacă doriți să creați reguli pentru taxe diferite în funcție de tipul rezervării (ex: 10 USD pentru hotel, 20 USD pentru avion) sau dacă doriți să percepeți taxe pentru contact cu agentul, activați această opțiune. Dacă este activată, sistemul va garanta că nu se va percepe niciodată o taxă de călătorie mai mare decât maximul stabilit, indiferent de ordinea rezervărilor. Totuși, dacă ați configurat reguli la nivel de tranzacție, taxele de tranzacție se vor aplica fiecărei tranzacții pentru care există reguli definite. 
    De exemplu, dacă planul de taxare a fost setat la Călătorie și tranzacție iar: 
    Regulile la nivel de călătorie sunt:
    - pentru călătoriile care includ doar hotel, taxa de călătorie este 10 USD, iar pentru asistență agent este 30 USD
    - pentru călătoriile care includ avion, taxa de călătorie este 20 USD, iar pentru asistență agent este 50 USD
    Regulile la nivel de tranzacție sunt:
    - dacă agentul face o modificare, taxa pentru modificare asistată de agent este 9 USD.
    Astfel, taxa maximă de călătorie ar fi 50 USD. Însă, dacă agentul face 3 modificări, pentru fiecare se va percepe câte 9 USD.

  • Pentru a permite regulilor TMC să includă taxe pentru contact cu agentul, activați opțiunea Percepe taxă agent (opțiunea Colectare dinamică a taxei de călătorie trebuie să fie de asemenea activată).  

  • Apăsați Salvează la finalizare. 

• Pentru a seta o taxă pentru servicii cu valoare adăugată, apăsați Configurează în rândul Taxă servicii cu valoare adăugată . Pagina de Taxă servicii cu valoare adăugată va fi afișată.

• Apăsați Adaugă configurație. Pagina de Configurare regulă va fi afișată. Fiecare regulă poate avea propriile condiții care stabilesc când se aplică taxele pentru servicii cu valoare adăugată.   

• Introduceți un nume pentru regulă în câmpul Nume regulă . Alegeți o denumire care să vă ajute să identificați condițiile pentru care această regulă aplică taxe. 

• Selectați serviciul cu valoare adăugată pentru care se aplică această taxă (în prezent, opțiunea disponibilă este Plată virtuală).

• Introduceți valoarea taxei pentru serviciul cu valoare adăugată în câmpul Taxă plată virtuală și selectați codul valutar corect. Pentru taxele de tranzacție nu există o regulă implicită.

• Folosiți câmpurile din secțiunea Setați condițiile regulii pentru a defini condițiile ce trebuie îndeplinite pentru aplicarea taxelor. De exemplu: Dacă tipul rezervării = Hotel. Pentru a adăuga o altă condiție, apăsați Adaugă condiție. Toate condițiile se aplică simultan (toate trebuie îndeplinite pentru ca regula să aplice taxa).

• Apăsați Confirmă la finalizare. 

Stabiliți taxele pe fiecare companie/organizație

Pentru a configura setări de taxare și metode de plată specifice unei companii, urmați pașii de mai jos. 

1. Autentificați-vă în platforma de rezervări online. 

2. Selectați Companie din meniul Program . Pagina de Setări va fi afișată.

3. Selectați Taxă TMC din secțiunea Plată din partea stângă. Pagina de Taxă TMC va fi afișată.

4. Apăsați Alegeți planul pentru a stabili structura de taxare dorită (poate fi necesar să accesați fila Tarifare ). Opțiunile Alegeți planul vă vor fi afișate (dacă aveți deja un model de tarifare la nivel TMC, acesta va apărea ca opțiune, dar îl puteți schimba pentru companie). Procesul de alegere a modelului de tarifare și de stabilire a condițiilor pentru aplicarea taxelor este identic cu cel de la nivel TMC. Prin urmare, puteți urma aceiași pași descriși în secțiunea Stabilirea taxelor la nivelul întregului TMC de pe această pagină, începând cu pasul 5 pentru a configura taxele specifice companiei. 

   • Notă: Dacă creați reguli de taxare specifice unei companii, doar acele reguli se vor aplica acelei companii, iar regulile de la nivel TMC nu vor fi luate în considerare pentru acea companie.

5. Accesați fila Metodă de plată . 

6. Extindeți secțiunea Setări implicite .

7. Completați câmpul Metodă de plată . Astfel, veți stabili metoda de plată folosită pentru taxele TMC. Opțiunile disponibile sunt:

   • Aceeași ca pentru rezervare - Se utilizează cardul ales de călător la efectuarea rezervării. 

   • Card centralizat - Se folosește cardul central al companiei. Va trebui să selectați cardul corporativ dorit.

   • Facturare ulterioară - Taxele TMC vor fi facturate clientului printr-o factură emisă periodic. Condițiile de plată (Net30, Net60) depind de contractul clientului.

8. Completați câmpul Afișează taxa TMC călătorului . Astfel, decideți dacă taxele TMC vor fi afișate călătorilor și organizatorilor pe paginile de Finalizare comandă și Călătorii și în emailurile de confirmare. Taxele TMC vor fi afișate oricum în detaliile de plată ale facturii și pe itinerariul consolidat.

9. Dacă doriți să setați metode de plată diferite pentru taxele TMC pe fiecare entitate juridică, extindeți secțiunea Setări personalizate pentru entități juridice . Puteți seta metoda de plată și vizibilitatea taxei TMC pentru călători (exact ca mai sus, doar că aceste setări se aplică doar entității juridice selectate). Pentru a adăuga setări specifice unei entități juridice, apăsați 

   • Adaugă și apoi setați metoda de plată și vizibilitatea, așa cum s-a descris mai sus. De asemenea, puteți edita sau șterge aceste setări specifice entității folosind meniul din dreapta.

   • Apăsați 

   • Salvează la finalizare .Permiteți agenților să anuleze o taxă TMC

Dacă doriți ca agenții să poată anula (să nu perceapă) orice taxă TMC (cu excepția taxelor pentru servicii cu valoare adăugată), trebuie să activați opțiunea

Anulează taxa în setările TMC. Activarea acestei opțiuni permite agenților să decidă dacă renunță la anumite taxe TMC. Taxele pentru servicii cu valoare adăugată nu pot fi anulate. 

Autentificați-vă în OBT. 

1. Selectați 
2. Setare TMC din meniul Program . Selectați 
3. Taxă TMC din secțiunea Setări din meniul din stânga. Pagina de Taxă TMC va fi afișată. Derulați până la secțiunea
4. Configurații suplimentare și localizați rândul Anulează taxa . Apăsați 
5. Configurează în acel rând. Pagina de Anulează taxa va fi afișată. Pentru a permite agenților să anuleze taxele TMC, activați comutatorul 
6. Anulează taxa (dreapta sus). Această setare se aplică întregului TMC și tuturor organizațiilor din subordine. De asemenea, puteți crea motive pentru care agentul anulează taxa TMC. Dacă introduceți motive, agenții vor fi obligați să selecteze unul dintre ele (sau să completeze un motiv la rubrica „Alt motiv”) atunci când anulează o taxă TMC. Pentru a crea motive pentru care agenții pot anula taxe TMC, urmați pașii de mai jos.
7. Apăsați 
   • Adaugă . Pagina de dialogConfigurare anulare taxă va fi afișată. Introduceți o descriere și un cod pentru motiv.
   • Apăsați 
   • Confirmă . ApăsațiAdaugă pentru a crea mai multe coduri de motiv, dacă doriți. Toate taxele anulate și codurile de motiv (dacă le creați) vor putea fi consultate în rapoarte.