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            Termos Frequentes em Viagens de Trabalho

            Criada por Ashish Chaudhary, Modificado em Sun, 5 Out às 3:28 PM por Ashish Chaudhary

            Termos Frequentes em Viagens Corporativas

            ÍNDICE

            A

            add-collect

            A diferença de valor entre tarifas quando se troca um bilhete.

            add-on

            Um extra que pode ser adicionado a uma reserva de viagem, normalmente com custo acrescido.

            quarto adjacente

            Dois quartos lado a lado, mas sem porta comum de ligação interna.

            taxa de adoção

            A percentagem de bilhetes emitidos através de um sistema de reservas online em comparação com o canal tradicional assistido por agentes.

            ADR

            Tarifa Média Diária. Termo usado na hotelaria para calcular o preço médio de um quarto, dividindo a receita de quartos pelo número de quartos vendidos.

            Taxa de acesso ao aeroporto

            Taxa cobrada às empresas de rent-a-car pelo uso dos veículos de transfer no aeroporto. Este valor costuma aparecer na fatura do aluguer do carro.

            compra antecipada

            O período mínimo antes da viagem em que o bilhete tem de ser emitido para beneficiar de determinada tarifa, normalmente 3, 7, 14 ou 21 dias.

            AE

            Erro do Agente. Um erro cometido por um consultor durante o processo de reserva.

            AEA (ver “Associação de Companhias Aéreas Europeias”)

            cartão de afinidade

            Cartões de crédito ou débito emitidos por um banco em parceria e co-branded com um programa de passageiro frequente.

            Airlines Reporting Corporation (ARC)

            Uma entidade independente, detida em conjunto pela maioria das grandes companhias aéreas dos EUA; a ARC recolhe pagamentos de bilhetes vendidos por agências de viagens e distribui o dinheiro às companhias aéreas. Também gere a acreditação das agências para vender transporte aéreo doméstico.

            milha aérea

            Uma distância de aproximadamente 6076 pés (cerca de 1852 metros).

            código do aeroporto

            O código de três letras usado pelas companhias aéreas e pela indústria para identificar aeroportos em todo o mundo, por exemplo, LIS = Lisboa, LHR = London Heathrow. http://www.world-airport-codes.com/

            taxa de aeroporto

            Imposto cobrado por alguns aeroportos. Muitas vezes já está incluído no preço do bilhete, mas em certos casos pode ter de ser pago localmente pelo passageiro.

            zona restrita do aeroporto (airside)

            Nas partidas, a zona “airside” inclui todas as áreas do terminal depois do controlo de passaportes. Nas chegadas, refere-se às áreas antes de passar o controlo de passaportes.

            táxi aéreo

            Aeronave de pequeno porte, normalmente para até 20 passageiros, que faz voos curtos e não regulares, entre 300 e 800 km.

            tudo incluído

            Programa de hotel que normalmente inclui todas as refeições, snacks, bebidas e atividades.

            aliança

            Parceria entre companhias aéreas que pode incluir, entre outros, partilha de códigos, acordos de interline, programas de passageiro frequente em conjunto ou até participação acionista.

            Amtrak

            Companhia Nacional de Caminhos-de-Ferro dos EUA, subsidiada pelo governo, responsável por todos os serviços de passageiros ferroviários no país.

            ANI

            Identificação Automática de Número. Termo usado em contact centers para a funcionalidade que identifica automaticamente o número de telefone do cliente que está a ligar.

            AP

            Plano Americano. Tarifa de hotel que inclui pequeno-almoço e jantar, e por vezes também o almoço.

            APAC

            Ásia-Pacífico. Termo geográfico usado para designar toda a região asiática.

            APEX

            Tarifa de Excursão com Compra Antecipada

            tarifa aplicável

            A tarifa que deve ser aplicada.

            AR

            Contas a Receber. Valor devido por um cliente a uma empresa por produtos ou serviços fornecidos a crédito.

            ARC (ver “Airlines Reporting Corporation”)

            número ARC

            Número de oito dígitos atribuído pela ARC a agências de viagens que cumprem os critérios de acreditação.

            ARNK

            Arrival Unknown. Um ARNK é adicionado a uma reserva quando há uma interrupção no itinerário e não há continuidade reconhecida; conta como segmento na emissão do bilhete. Indica um trajeto por terra entre dois voos. Por exemplo, se o passageiro voa para LAX e depois sai de SAN, o segmento entre LAX e SAN é o ARNK, pois o meio de transporte é desconhecido. O bilhete terá um segmento “vazio” entre as cidades de chegada e partida se forem diferentes, e faz parte do itinerário sem voo.

            Volta ao Mundo

            Viagem contínua à volta do globo numa direção geral (de oeste para este ou de este para oeste), atravessando o Pacífico e o Atlântico apenas uma vez cada.

            ARR (ver “Tarifa média de quarto”/Average room rate)

            ASPAC

            Ásia Pacífico Sul. Termo geográfico usado de forma intercambiável com APAC.

            ATB

            Bilhete Automatizado & Cartão de Embarque. Bilhete padrão IATA com banda magnética que contém os dados do passageiro e da viagem.

            ATP

            Preço Médio do Bilhete. O valor médio de todos os bilhetes comprados; por vezes calculado separadamente para voos domésticos e internacionais.

            disponibilidade

            O número total de lugares disponíveis para venda a uma determinada tarifa.

            tarifa média de quarto (ARR)

            Relação entre a receita de vendas do hotel e o número de quartos ocupados.

            B

            emissão consecutiva de bilhetes (back-to-back ticketing)

            Prática proibida em que um viajante reserva dois bilhetes de ida e volta sobrepostos para evitar requisitos mínimos de estadia e assim poupar dinheiro. Por exemplo, usa o primeiro bilhete para voar de origem para destino numa segunda-feira, o segundo para regressar na sexta-feira e voltar a usar o primeiro bilhete na semana seguinte, evitando assim a estadia obrigatória ao sábado. A maioria das companhias aéreas não permite esta prática e pode aplicar penalizações.

            backtracking

            Ter de regressar ao aeroporto de entrada original num país para fazer a viagem de regresso a casa. É um processo moroso e dispendioso, que pode ser evitado com um itinerário open jaw, permitindo sair de um ponto e regressar de outro.

            bagagem

            Bagagem de mão e bagagem de porão têm várias restrições, sobretudo em número e tamanho. Muitas companhias permitem apenas 1 mala de mão e um item pessoal (mala, mochila, computador). Para regras e taxas de bagagem de porão, consulte o site da companhia aérea.

            taxa de compra bancária (BBR)

            Taxa de câmbio usada para converter moedas; chamada “taxa de compra” porque é usada quando o banco compra moeda ao cliente.

            taxa de venda bancária (BSR)

            Taxa de câmbio usada quando o banco vende moeda ao cliente.

            BAR

            Melhor Tarifa Disponível. Método de preços na hotelaria que ajusta os valores dos quartos conforme a procura, garantindo a melhor tarifa para agentes e consumidores.

            tarifa base

            Tarifa sem impostos incluídos.

            noites-cama

            Métrica de ocupação hoteleira. “Noites-cama” refere-se ao total de noites em que os hóspedes pernoitaram nos quartos de hotel. Serve para medir a ocupação e utilização dos quartos num determinado período (diário, semanal, mensal ou anual), ajudando os hotéis a avaliar o desempenho, identificar tendências e planear recursos. 
            Por exemplo, se um hotel tem 100 quartos ocupados durante duas noites, isso representa 200 noites-cama nesse período.

            blackout dates (datas de restrição)

            Datas ou períodos em que não é permitido viajar com determinadas tarifas (normalmente em feriados).

            espaço bloqueado

            Várias reservas feitas por grossistas ou agentes de viagens junto de um fornecedor, sujeitas a perda de depósito, na expectativa de revenda.

            talão/cartão de embarque

            Documento que permite embarcar num navio, avião ou outro transporte. No caso dos voos, indica o portão de embarque e o lugar atribuído.

            código de reserva

            Código de letras usado para reservar um lugar numa determinada tarifa num sistema de reservas informatizado (CRS/GDS).

            BSP

            Bank Settlement Plan. Fora dos EUA, sistema através do qual as agências de viagens pagam às companhias aéreas os bilhetes emitidos.

            BTA

            Conta de Viagens de Negócios. Programa de cartão de crédito corporativo em que despesas como voos, comboios e taxas associadas são faturadas centralmente a um único número de cartão. Permite pagar despesas de viagem dos colaboradores sem emitir cartões individuais. Como não existe cartão físico, é frequentemente chamado de “cartão fantasma”.

            BTC (ver “Business Travel Center”)

            BTN

            Business Travel News. Publicação do setor que divulga notícias e estudos para profissionais de viagens corporativas.

            agência de viagens não licenciada (bucket shop)

            Agência de viagens sem licença usada por algumas companhias aéreas para vender lugares excedentes em determinados voos.

            zona tampão (buffer zone)

            Para efeitos fiscais, extensão da fronteira dos EUA em 225 milhas para norte (Canadá) e sul (México); todas as cidades nesta área pagam a taxa doméstica de 7,5% nos bilhetes comprados/vendidos nos EUA.

            tarifa de grupo/bulk fare

            Contrato de tarifa líquida para determinado número de lugares. Semelhante a espaço bloqueado, mas o operador ou agente contrata lugares a preço baixo, sem comissão, e sem possibilidade de devolver os lugares à companhia aérea.

            bulkhead

            Parede ou divisória num avião que separa compartimentos.

            bumped

            Gíria para remoção de um passageiro de um voo devido a overbooking; normalmente aplica-se a bilhetes com desconto.

            preço combinado (bundled pricing)

            Proposta de preço que inclui, além da taxa de transação, outros serviços (aluguer de carro, hotel, comboio) agregados ao serviço aéreo.

            classe executiva

            Nível de serviço aéreo entre a Primeira Classe e a Económica. Nas rotas europeias, a classe executiva substituiu a primeira classe como serviço premium. Cada companhia tem a sua marca (ex: British Airways – Club World, Air France – Le Club).

            Business Travel Center (BTC)

            Serviço completo e online num call center local, em ambiente de equipa não dedicado.

            Gestão de Viagens Corporativas

            Processo de planear, organizar e supervisionar as viagens de negócios de uma organização, incluindo reservas, gestão de despesas e definição de políticas e procedimentos.

            C

            política de cancelamento

            Prazo mínimo exigido pelo hotel para cancelar uma reserva sem penalização.

            transportadora (CXR)

            Outro termo para companhias aéreas.

            CC (cartão de crédito)

            Sistema de pagamento em que o emissor do cartão concede uma linha de crédito ao titular, para pagamentos ou levantamentos.

            CDW

            Collision Damage Waiver. Seguro opcional das rent-a-car que elimina a responsabilidade do condutor em caso de acidente.

            faturação centralizada

            Sistema em que um fornecedor, banco ou agência consolida todos os custos de diferentes colaboradores/departamentos numa única fatura.

            substituição de avião

            Também chamado “change of gauge”. Um único número de voo usado para diferentes aviões, normalmente em destinos internacionais. O passageiro muda de avião, mas o número do voo mantém-se.

            check-in

            Informação à companhia aérea ou hotel de que o viajante chegou para embarcar ou fazer check-in; algumas companhias oferecem check-in no exterior, outras apenas no balcão.

            check-out

            Comunicação ao hotel de que o hóspede vai sair e pagamento da estadia.

            criança

            Viajante que já fez 2 anos mas ainda não fez 12 (pode variar conforme a companhia).

            churning

            Churning refere-se a reservas ou cancelamentos repetidos do mesmo itinerário, na mesma ou noutras classes, em um ou mais PNRs/GDS.

            circle pacific

            Viagem da Área 1 IATA (Américas) para a Área 3 (Ásia, Austrália, Pacífico Sul) atravessando o Pacífico Norte numa direção e o Pacífico Sul na outra, incluindo pelo menos um voo na Área 3 que cruza o Equador.

            viagem circular (CT)

            Viagem de ida e volta ao ponto de origem, por um percurso circular, usando dois ou mais componentes de tarifa.

            par de cidades

            Ponto de partida e chegada de uma viagem, normalmente de avião ou comboio.

            terminal na cidade

            Escritório da companhia aérea, normalmente no centro da cidade, onde se pode fazer check-in, escolher lugar e apanhar transporte especial para o aeroporto.

            classe de serviço

            O interior do avião está dividido em secções, cada uma com nível de serviço e conforto diferente; as mais comuns são primeira, executiva e económica.

            CLIA

            Associação Internacional de Cruzeiros. Organização dedicada à promoção do setor de cruzeiros.

            piso executivo (club floor)

            Zona do hotel com maior segurança e serviços especiais, mediante pagamento extra ou como privilégio para clientes frequentes.

            bilhete club

            Bilhete de classe executiva totalmente flexível e reembolsável, válido por um ano. Expressão usada sobretudo no Reino Unido.

            autocarro (coach)

            Outro termo para autocarros.

            COB

            Close of Business. Termo que indica o fim do dia útil.

            codeshare

            Acordo entre duas companhias aéreas (muito comum em alianças) em que o passageiro compra o voo numa mas é operado por outra.

            combinação

            Duas ou mais tarifas apresentadas separadamente no cálculo da tarifa.

            Sistema de Reservas Computorizado

            Sistema usado para reservar e processar viagens, também chamado de Sistema Global de Distribuição (GDS).

            concierge

            Colaborador do hotel responsável por ajudar os hóspedes com informações, reservas de restaurantes, teatro e outros pedidos especiais.

            voo de ligação

            Voo em que o passageiro tem de mudar de avião.

            ligação

            Paragem numa cidade inferior a 4h (doméstico EUA), 12h (doméstico EUA em viagem internacional) ou 24h (internacional), continuando depois para o destino seguinte.

            bilhete conjunto (conjunction ticket)

            Dois ou mais bilhetes emitidos em simultâneo que, juntos, constituem um único contrato de transporte. Cada bilhete pode ter no máximo quatro paragens; se exceder, é preciso outro bilhete conjunto.

            quartos comunicantes

            Dois quartos lado a lado com porta comum de ligação interna.

            tarifa de consolidação

            Tarifa de grupo para operadores turísticos/agências criarem pacotes para destinos, incluindo alojamento. Apesar de ser tarifa de grupo, pode ser vendida individualmente.

            consolidador

            Pessoa ou empresa que forma grupos para viajar em voos charter ou tarifas de grupo, aumentando vendas, obtendo comissões ou reduzindo risco de cancelamento.

            consórcio

            Grupo de empresas independentes que se juntam para obter maior lucro.

            ponto de construção

            Cidade onde as tarifas são combinadas para calcular o preço do itinerário; pode ser destino, ponto de inversão ou quebra de tarifa no bilhete.

            contacto

            Termo de contact center para pessoa que liga ou visita a empresa por telefone ou site e pede interação com um agente.

            contact center

            Termo abrangente para centros de reservas, helpdesks, linhas de informação ou apoio ao cliente, independentemente da sua organização ou tipo de transações.

            pequeno-almoço continental

            Pequeno-almoço leve, geralmente com café, pastelaria e sumo.

            tarifa/ desconto de contrato

            Tarifa com desconto acordada entre cliente e transportadora; exige que o cliente atribua determinada percentagem do negócio à transportadora.

            tarifa corporativa

            Tarifa aérea com desconto para viajantes de negócios.

            tarifa de empresa

            Tarifa especial negociada entre fornecedor (hotel, carro, etc.) e empresa.

            Departamento de Viagens Corporativas (CTD)

            Um CTD (Corporate Travel Department) estabelece relação direta de compras entre a empresa e fornecedores de viagens, sendo autorizado pela ARC a funcionar como agência de viagens própria e gerir os pagamentos.

            aeroportos/cidades equivalentes (co-terminals)

            Grupo de cidades/aeroportos considerados o mesmo ponto, ex: JFK/LGA/EWR.

            país de início de viagem (COC)

            País onde a viagem começa; a tarifa base é convertida de NUC para a moeda do país de início usando a taxa ROE da IATA.

            país de pagamento (COP)

            País onde o bilhete é comprado; a tarifa base é convertida da moeda do país de início para a moeda do país de pagamento, usando a taxa bancária se forem diferentes.

            CPM

            Custo Por Milha. Cálculo do preço médio pago por milha.

            CPT

            Custo Por Transação. Soma total dos custos incorridos por uma empresa para gerar uma transação de cliente.

            CRM

            Gestão de Relação com o Cliente. Base de dados usada para armazenar e gerir informação de clientes.

            CRS (ver “Sistema de Reservas Computorizado”)

            CSR (1)

            Responsabilidade Social Empresarial. Conceito em que as empresas consideram o impacto social e ambiental das suas ações.

            CSR (2)

            Central Security Record. Termo hoteleiro para a tabela de gestão de visualização de tarifas negociadas.

            CST

            Central Standard Time. Fuso horário dos EUA, também conhecido como Central Time ou CT.

            CTD

            Departamento de Viagens Corporativas. Agência interna da empresa que compra transporte aéreo e serviços relacionados para os seus colaboradores.

            CTI

            Integração Computador-Telefone. Termo de contact center para integração de software, hardware e programação que permite computadores e telefones trabalharem juntos.

            alfândega

            Ponto de verificação onde bens importados são verificados quanto à legalidade e valor.

            D

            Autorização de Divulgação de Dados (DRA)

            Ao abrigo de uma DRA, o Cliente autoriza, a partir de determinada data, a Empresa de Gestão de Viagens a receber, processar e/ou transferir dados pessoais de viagem dos seus viajantes, incluindo nome, morada, origem/destino, cartões de crédito, passaporte, carta de condução, preferências e outras necessidades especiais ou dados sensíveis fornecidos pelo viajante ou em seu nome (“Dados de Viagem”).

            tarifa de delegado

            Tarifa diária para reuniões, incluindo alojamento se for tarifa de 24 horas. Expressão usada sobretudo no Reino Unido.

            compensação por embarque negado (DBC)

            Conhecido por “bumping” – Quando há mais passageiros do que lugares disponíveis, a companhia só é obrigada a compensar quem tem reserva confirmada, fez check-in e chegou ao portão a tempo. A compensação pode ser em dinheiro ou voucher. Passageiros que voluntariamente cedem o lugar recebem compensação e são reacomodados no voo seguinte. Se a companhia entregar o passageiro ao destino até uma hora após o previsto, não há compensação.

            desregulamentação

            Originalmente aplicada à aviação americana: em 1978, a lei federal eliminou a intervenção do governo nas rotas e tarifas aéreas.

            destino

            O último ponto indicado no bilhete; ponto mais distante num componente de tarifa usado para calcular o itinerário.

            Empresa de Gestão de Destino

            Empresa, muitas vezes operador local, que organiza serviços terrestres no destino.

            diferencial

            Diferencial entre tarifas de duas classes de serviço entre duas cidades; usado apenas internacionalmente.

            tarifa direta

            Tarifa para viagem de ida ou meia tarifa de ida e volta pelo trajeto mais curto entre duas cidades.

            voo direto

            Voo do ponto de origem ao destino com uma ou mais paragens intermédias, mas sem troca de avião. Não é o mesmo que voo direto (sem escalas). 

            tarifa direcional

            Tarifa válida apenas numa direção específica da viagem.

            tarifa promocional/ desconto

            Tarifa inferior à tarifa publicada para determinada rota. Normalmente sujeita a condições quanto à compra ou disponibilidade de lugares.

            DMC (ver “Empresa de Gestão de Destino”/Destination Management Company)

            viagem doméstica

            Viagem totalmente dentro de um país; normalmente usada para designar viagens dentro dos EUA.

            duplo

            Quarto de hotel com duas camas de casal e/ou capacidade para 2 a 4 pessoas.

            reserva dupla

            Prática de reservar dois ou mais voos, carros ou hotéis como precaução; considerada antiética.

            ocupação dupla

            Quase todas as tarifas de cruzeiros e pacotes turísticos são apresentadas em base de ocupação dupla, ou seja, para duas pessoas. O mesmo acontece com a maioria dos quartos de hotel.

            double open jaw (DOJ)

            Viagem em que os pontos de partida e chegada na ida e no regresso não coincidem.

            downgrade

            Passar um passageiro para uma classe inferior de serviço ou alojamento.

            taxa de devolução noutra estação (drop-off charge)

            Taxa cobrada por devolver o carro de aluguer numa estação diferente daquela onde foi levantado.

            livre de impostos (duty-free)

            Isento de impostos de importação.

            E

            classe económica

            Zona traseira do avião, onde se sentam os passageiros com tarifas mais baixas.

            documento eletrónico de serviços associados (EMD-A)

            Documento que permite gerir todos os serviços e taxas associadas ao voo (bagagem, lugares, refeições, etc.). Um EMD-A está ligado a um cupão específico do bilhete eletrónico.

            documento eletrónico de serviços avulso (EMD-S)

            Para serviços não relacionados com voos (acesso a lounge, cobrança de taxas), é emitido um EMD-S. Para tal, é necessário criar manualmente um segmento de serviço no PNR. Os serviços cobrados em EMD-S dependem das regras da companhia aérea.

            bilhete eletrónico (eticket)

            Bilhete digital que substitui o tradicional bilhete em papel. Serve para confirmar a reserva do passageiro sem necessidade de documento físico. Os e-tickets tornaram-se padrão devido à sua conveniência, eficiência e menor impacto ambiental.

            EMD (ver “documento eletrónico de serviços”)

            endosso

            Autorização da transportadora emissora para usar o cupão de voo noutra companhia sem custo adicional; normalmente só é exigido em bilhetes internacionais.

            combinação end-on-end

            Tipo especial de combinação em que duas tarifas de ida e volta são combinadas para criar um itinerário completo.

            Neste exemplo, o passageiro compra um bilhete de ida e volta AAA-BBB (Regra 1) e outro BBB-CCC (Regra 2). Assim, viaja de AAA para CCC, mas com quebra de tarifa em BBB, o que pode ser mais barato do que uma tarifa direta AAA-CCC.

            tarifa equivalente paga

            Valor convertido para a moeda do país de pagamento quando a tarifa publicada está noutra moeda.

            ERA (ver “European Regions Airline Association”/Associação Europeia de Companhias Aéreas Regionais)

            EST

            Eastern Standard Time. Fuso horário dos EUA, também conhecido como Eastern Time ou ET.

            ESTA (Sistema Eletrónico de Autorização de Viagem)

            O ESTA é um sistema gratuito e automático que determina se um visitante pode viajar para os EUA ao abrigo do Programa de Isenção de Visto. O pedido pode ser feito a qualquer momento antes da viagem, mas recomenda-se fazê-lo ao planear a viagem.

            ETA

            Hora Estimada de Chegada. Previsão de quando uma pessoa, veículo ou encomenda vai chegar ao destino.

            ETD

            Hora Estimada de Partida ou Entrega. Indica a hora prevista para início da viagem ou entrega de um serviço.

            e-ticket (ver “bilhete eletrónico”/electronic ticket)

            ETR

            Registo Eletrónico de Bilhete.

            Associação Europeia de Companhias Aéreas Regionais

            Associação que representa e defende os interesses do transporte aéreo regional na Europa. Conta com mais de 170 membros, incluindo companhias aéreas, fabricantes de aviões e aeroportos. www.eraa.org

            excesso de bagagem

            Bagagem que excede o número, tamanho ou peso permitido.

            troca de bilhete

            Processo de reemissão de um bilhete devido a alteração de voo, tarifa, datas ou trajeto.

            tarifa de excursão

            Tarifa de ida e volta com restrições, como estadia mínima/máxima e necessidade de compra antecipada.

            cartão executivo

            Cartões de privilégio para utilizadores frequentes de companhias aéreas, hotéis, rent-a-car, etc. Oferecem benefícios e têm marcas próprias (ex: British Airways Executive Blue, Silver, Gold).

            quarto executivo

            Categoria superior ao quarto standard, normalmente maior e com extras para viajantes de negócios, como prensa para calças, secretária, etc. Pode estar num piso executivo.

            expatriado (ou expat)

            Pessoa que reside temporária ou permanentemente num país diferente do seu de origem ou residência legal.

            explant/ outplant/ fora do local

            Escritório dedicado a um cliente, mas fora das instalações desse cliente, funcionando como extensão do BTC.

            F

            viagem de familiarização

            Programa de viagem gratuito ou a preço reduzido para agentes de viagens ou funcionários de companhias aéreas/ferroviárias, para conhecer destinos específicos. Conhecido como “Fam-Trips”.

            plano familiar

            Tarifa de hotel que permite a estadia gratuita de crianças no mesmo quarto dos adultos.

            código de tarifa

            Conjunto de letras e números que identifica o tipo de tarifa e pode indicar as regras associadas.

            Exemplo de Código de Tarifa

            Definição

            A ou AP

            Compra Antecipada

            D

            Tarifa válida em determinado(s) dia(s)

            E

            Excursão

            FLT

            Voo

            H

            Época alta/maior procura

            HOL

            Feriado

            L

            Época baixa

            N ou NR

            Não reembolsável

            P

            Penalização por alteração/cancelamento

            R

            Ida e volta

            SALE

            “SALE”

            SAT

            Sábado

            W

            Fim de semana

            X

            Exceto

            Z

            Tarifa válida em determinado(s) dia(s)

            1234567

            Dia da semana; 1= 2ª feira, 2= 3ª feira, etc.

            1,3,7,14,21,30

            Número de dias antes da viagem em que o bilhete deve ser comprado

            componente de tarifa

            Tarifa entre dois pontos.

            escada de tarifas (fare ladder)

            Representação vertical da construção da tarifa, incluindo componentes, sobretaxas e valores adicionais cobrados.

            taxa

            • taxa – taxa de transação aérea combinada
              Taxa de transação aérea que inclui custos de reserva de avião, hotel e carro. Reservas só de hotel ou carro (até XX% das reservas aéreas) não têm taxa de transação.

            • taxa – taxa de gestão
              Taxa cobrada além dos custos diretos. Cobre sobretudo despesas gerais e margem de lucro. Pode ser % das vendas, por transação ou valor fixo.

            • taxa – estrutura de taxa de gestão (antes “cost plus offering”)
              Modelo em que as despesas diretas são debitadas ao cliente, além da taxa de gestão, que pode ser % das vendas, valor fixo ou por transação.

            • taxa – taxa de reserva online (taxa PNR)
              Cobrada por cada PNR reservado. Podem ser cobradas taxas adicionais por transações feitas em sites acedidos via ferramenta de reservas online.

            • taxa – taxa de transação online (taxa de e-fulfillment)
              Cobrada por cada transação online – exclui custos extra cobrados pelo fornecedor da ferramenta de reservas online.

            • taxa – estrutura de taxa por transação
              Modelo em que o cliente é faturado por transação, abrangendo todos os custos do programa, incluindo despesas diretas e contribuição para despesas gerais e lucro, normalmente no POS.

            • taxa – taxa de transação não combinada (menu)
              Cobrada separadamente por tipo de transação (hotel, carro, comboio, avião). Custos de AM e MIS podem também ser cobrados à parte.

            destino final

            O último ponto do itinerário/componente de tarifa.

            primeira classe

            Cabina do avião com menos lugares, serviço mais exclusivo e comodidades superiores.

            FIT (ver “Viajante Totalmente Independente”/Fully Independent Traveler)

            companhia de bandeira

            Companhia aérea que representa internacionalmente um país; por vezes financiada ou detida pelo Estado.

            cupão de voo

            Parte de um bilhete de avião; é necessário um cupão para cada voo.

            específico de voo/horário

            Tipo de bilhete associado a um voo e hora específicos. Geralmente menos flexível e com restrições para alterações ou cancelamentos.

            FOI (ver “Formulário de Indemnização”/Form of Indemnity)

            FOP

            Forma de Pagamento. Método usado para pagar uma transação.

            formulário de indemnização

            Formulário que o passageiro deve preencher para pedir reembolso de um bilhete perdido ou roubado.

            programa de passageiro frequente

            Programa de fidelização das companhias aéreas que atribui prémios aos clientes frequentes.

            programa de hóspede frequente

            Programa de fidelização dos hotéis que oferece prémios aos clientes habituais.

            programa de aluguer frequente

            Programa de fidelização das rent-a-car que oferece vantagens (como levantamento rápido) aos clientes frequentes.

            front office (FO)

            Termo para produtos ligados à relação direta com o cliente. O GDS é um sistema de front office.

            taxa de combustível

            Sobretaxa aplicada pelo uso de combustível, válida para viagens entre pontos específicos ou saídas de determinada cidade.

            pensão completa

            Tarifa de hotel que inclui alojamento, pequeno-almoço, almoço e jantar.

            económica flexível

            Bilhete totalmente flexível e reembolsável, válido por um ano em classe económica.

            troca total

            Alteração de uma reserva já emitida, sem segmentos voados.

            viajante totalmente independente

            Viajante/turista que não faz parte de um grupo organizado.

            G

            Galileo

            Um dos principais sistemas de reservas (CRS/GDS) a nível mundial.

            porta de embarque

            Zona do aeroporto onde os passageiros aguardam para embarcar ou desembarcar.

            cidade de entrada/saída internacional (gateway city)

            Última cidade doméstica antes de sair para o estrangeiro ou primeira cidade de entrada no país. Ex: numa viagem SFO-CHI-FRA-MUC, CHI e FRA são cidades gateway.

            GDS (ver “Sistema Global de Distribuição”)

            Operações GDS (GDSO)

            Termo da indústria para sistemas de reservas que vendem bilhetes para várias companhias aéreas.

            GEBTA (ver “Guild of European Business Travel Agents”)

            cartão fantasma

            Sistema em que as despesas de viagem feitas através de agências designadas são faturadas centralmente, sem existir cartão físico. Na Europa, é chamado de “Lodge card”.

            sistema global de distribuição

            Termo para sistemas de reservas que vendem bilhetes para várias companhias aéreas.

            companhia dominante (governing carrier)

            Companhia aérea cujas tarifas e regras são usadas num determinado itinerário.

            Hora Média de Greenwich (GMT)

            Hora solar em Greenwich, Inglaterra, que serve de referência para todos os fusos horários mundiais.

            tempo em terra

            Tempo em que não se está a voar.

            GroundRes

            Plataforma que permite reservar e gerir todos os serviços de transporte terrestre, como limusinas, táxis, vans e estacionamento.

            tarifa de grupo

            Tarifa com desconto para grupos de tamanho mínimo, em mercados selecionados, normalmente exigindo viagem de ida e volta num prazo específico.

            reservas de hotel garantidas

            Significa que o hotel mantém o quarto reservado toda a noite. Se não for cancelada a tempo, pode ser cobrada uma penalização. Para reservas avulsas, pode ser necessário fornecer número de cartão de crédito.

            H

            meia pensão

            Tarifa de hotel que inclui alojamento, pequeno-almoço e uma outra refeição.

            meia tarifa de ida e volta

            Metade da tarifa usada em viagens de ida e volta.

            taxa de entrada/saída

            Taxa cobrada por alguns países ou cidades a quem chega ou parte.

            hemisfério

            Metade do globo terrestre.

            • Hemisfério Norte: metade da Terra a norte do Equador, incluindo América do Norte, Europa, Ásia e parte de África.

            • Hemisfério Sul: metade da Terra a sul do Equador, incluindo América do Sul, Austrália, Antártida e parte de África..

            ponto intermédio superior (HIP)

            Par de cidades dentro de um componente de tarifa em que a tarifa direta entre elas é superior à tarifa direta entre origem e destino; usado apenas internacionalmente.

            hub

            Aeroporto onde uma companhia aérea concentra muitos dos seus voos, sobretudo ligações para destinos mais pequenos.

            I

            IATA

            (ver “Associação Internacional de Transporte Aéreo”/International Air Transport Association)*

            Número IATA (ver “Número ARC”)

            Taxa de câmbio IATA (ROE)

            Taxas de câmbio definidas pela IATA para converter moeda local em NUC e vice-versa.

            ICAO (ver “Organização da Aviação Civil Internacional”/International Civil Aviation Organization)

            IET

            Bilhete eletrónico interline. Acordo entre companhias aéreas que permite emissão de e-tickets em voos de ambas e cooperação em serviços (bagagem, ligações garantidas, etc.).

            IGK (ver “International Gatekeeper”)

            controlo de imigração

            Zona onde se verifica a documentação (passaporte, visto) para entrada no país.

            implant (no local)

            Equipa operacional dedicada, baseada num escritório do cliente.

            implementação

            Fase de arranque de uma nova relação: abertura de local, formação, instalação de equipamentos e comunicação a clientes e viajantes.

            viajantes inbound

            Viajantes que chegam a determinado local são inbound; quem parte é outbound.

            bebé

            Viajante que ainda não fez 2 anos.

            in-house

            Termo usado nos EUA para designar um implant.

            impostos de saída internacional

            Impostos cobrados a todos os viajantes que saem de um país em viagem internacional, normalmente pagos no aeroporto.

            interline

            Entre duas companhias aéreas; ex: TUS-HP-DEN-UA-LON é uma viagem interline.

            acordo de bagagem interline

            Acordo entre duas companhias para transferir bagagem de uma para outra.

            ligação interline

            Quando o passageiro muda de companhia aérea e de avião durante a viagem (também chamado ligação offline).

            acordo de emissão de bilhetes interline

            Acordo entre companhias para permitir viagens de uma em bilhetes emitidos pela outra.

            ponto intermédio

            Ponto ticketado numa viagem internacional onde não há quebra de tarifa; pode ser paragem prolongada ou ligação.

            paragem intermédia

            Paragem numa cidade entre origem e destino (ver também voo direto).

            Associação Internacional de Transporte Aéreo

            (IATA) Associação mundial das companhias aéreas internacionais; nomeia agências para vender bilhetes e define regras para voos internacionais. Website: www.iata.org

            Organização da Aviação Civil Internacional

            Agência especializada da ONU responsável pela aviação civil: normalização, cooperação técnica e legislação internacional. Website: www.iaco.int

            itinerário

            Plano cronológico que mostra as reservas efetuadas pelo viajante.

            J

            tarifa conjunta

            Tarifa especial (normalmente internacional) que permite viajar em duas ou mais companhias diferentes.

            viagem

            Percurso desde a origem até ao destino final de uma construção de tarifa.

            K

            L

            zona pública do aeroporto (landside)

            Nas partidas, “landside” refere-se às áreas antes do controlo de passaportes. Nas chegadas, refere-se às áreas depois do controlo de passaportes.

            data limite de emissão

            Data até à qual o bilhete deve ser emitido – as tarifas só são garantidas depois da emissão.

            última disponibilidade de quarto (LRA)

            Termo hoteleiro que garante que a tarifa negociada está sempre disponível enquanto houver quartos standard ou o tipo negociado disponível.

            LDW (ver “Isenção de Danos e Perdas”/Loss Damage Waiver)

            percurso (leg)

            Um voo; uma parte da viagem total.

            LFR

            Roteiro de Tarifa Mais Baixa. A tarifa aérea mais barata disponível para determinado destino.

            tarifa em moeda local (LCF)

            Ver País de Pagamento (COP).

            número de reserva (locator reference)

            Número único de reserva usado no sistema de reservas como identificador do ficheiro de reserva.

            cartão lodge

            Sistema em que as despesas de viagem feitas através de agências designadas são faturadas centralmente, sem existir cartão físico. Nos EUA, é chamado de “Ghost Card”.

            Isenção de Danos e Perdas (Loss Damage Waiver)

            Seguro adicional no aluguer de carros que cobre roubo, vandalismo e danos por acidente.

            companhia aérea low cost (LCC)

            Companhia aérea que oferece tarifas geralmente baixas, eliminando muitos serviços tradicionais ao passageiro.

            princípio da combinação mais barata

            Construção de tarifa usando combinação de setores para obter o preço mais baixo quando não há tarifa publicada entre dois pontos.

            M

            Viagens Marítimas

            Serviço especializado disponível 24/7, que organiza viagens (incluindo helicópteros e voos charter) para pessoal marítimo.

            Número de Mercado (MK)

            Código que todas as ferramentas de reservas online (OBT) adicionam a cada reserva para rastrear adoção e cumprimento online. Nunca deve ser removido do PNR.

            Segmentos casados (Married Segments)

            Dois ou mais segmentos de voo ligados, ou “casados”, que não podem ser alterados ou cancelados separadamente.

            distância máxima permitida (MPM)

            Número máximo de milhas permitidas numa tarifa direta entre origem e destino; usado apenas internacionalmente.

            estadia máxima

            Tempo máximo que o viajante pode permanecer no destino antes de ter de regressar.

            MCO (ver “Miscellaneous Change Order”/Ordem de Cobrança Diversa)

            midoffice (MO)

            Termo para a componente de gestão de informação (MIS) do sistema de uma agência de viagens.

            tarifa por milhas

            Tarifa baseada no total de milhas voadas entre origem e destino; só usada internacionalmente.

            taxa extra por milhas

            Percentagem de aumento da tarifa aplicada quando o trajeto excede a distância máxima permitida; varia em incrementos de 5%, até 25%; só usada internacionalmente.

            tempo mínimo de ligação

            Tempo mínimo necessário para mudar de avião; varia conforme o aeroporto e a companhia aérea.

            estadia mínima

            Tempo mínimo que o viajante tem de permanecer no destino (ou estar fora de casa, internacionalmente) antes de poder regressar.

            ordem de cobrança diversa (MCO)

            Documento emitido por agência ou companhia aérea como prova de pagamento de determinada taxa (ex: transporte de animais) ou como crédito residual de uma troca de bilhete, a usar numa compra futura.

            MST

            Mountain Standard Time. Fuso horário dos EUA, também conhecido como Mountain Time ou MT.

            N

            Associação Nacional de Viagens de Negócios

            Associação de viagens de negócios dos EUA, membro da IBTA. www.nbta.org 

            NBTA (ver “National Business Travel Association”/Associação Nacional de Viagens de Negócios)

            NDC

            Nova capacidade de distribuição. Norma moderna criada pelo setor aéreo para melhorar a partilha de informação de viagens, permitindo ofertas mais detalhadas e personalizadas diretamente a viajantes e agências.

            O padrão antigo é o “GDS” (Sistema Global de Distribuição), usado há décadas para ligar agências a vários fornecedores (avião, hotel, rent-a-car). O GDS oferece uma plataforma única para os agentes acederem e reservarem serviços diferentes.

            Resumindo, o NDC é uma forma mais flexível e direta de as companhias aéreas partilharem ofertas, enquanto o GDS é um sistema mais abrangente que liga vários serviços de viagem.

            tarifa/valor negociado

            Termo usado por agentes de viagens para descrever tarifas aéreas reduzidas negociadas pelos seus especialistas para os clientes.

            unidades neutras de construção (NUC)

            Moeda fictícia criada pela IATA para somar tarifas em diferentes moedas; só usada internacionalmente.

            NLRA

            Non Last Room Availability. Termo hoteleiro para restrição de tarifa negociada quando a ocupação é alta; a tarifa negociada pode não estar sempre disponível.

            NOI

            Net Operating Income. Termo financeiro para o valor em que as receitas operacionais superam as despesas num período contabilístico.

            non-endorsable (não endossável)

            Expressão que aparece muitas vezes nos bilhetes aéreos e significa que o cupão só pode ser usado na companhia indicada.

            não reembolsável (NR)

            Bilhete emitido com tarifa que não permite reembolso; a maioria pode ser alterada mediante taxa e diferença de tarifa.

            voo direto (non-stop flight)

            Voos diretos não fazem paragens. Levam-no diretamente do ponto de origem ao destino, sem escalas.

            tarifas normais

            Tarifa integral publicada para primeira, executiva, económica ou classe intermédia, e outras designadas como “normais”.

            open jaw normal (NOJ)

            Viagem de um país e regresso ao mesmo, com setor terrestre na origem ou no ponto de inversão (single open jaw – SOJ) ou em ambos (double open jaw – DOJ).

            no-show

            Passageiro de avião ou hóspede de hotel que não utiliza nem cancela a reserva.

            NTSB

            National Transportation Safety Board. Agência independente dos EUA que investiga acidentes de aviação, rodoviários, marítimos, oleodutos e ferroviários.

            O

            OBT e OBLT (ver “Ferramenta de Reserva Online”/Online Booking Tool)

            localização fora do aeroporto

            Normalmente um escritório de rent-a-car que serve o aeroporto mas está fisicamente fora do recinto, recolhendo clientes em autocarro ou táxi. Quando está no aeroporto, diz-se “on-airport location”.

            offline

            Destino não servido pela transportadora; ver também interline.

            ligações offline

            Quando o viajante muda de companhia e de avião durante a viagem (também chamado ligação interline). Mudanças de avião na mesma companhia são “on-line connections”.

            transação offline (tradicional)

            Transação iniciada por um agente após chamada/email do cliente.

            época baixa (off-peak)

            Época do ano ou dia da semana em que há menos procura de viagens.

            ponto offline

            Termo das companhias aéreas para áreas ou cidades que não servem.

            off-loading

            Acontece quando há overbooking: foram vendidos mais lugares do que os disponíveis. Os passageiros com tarifas mais baixas são normalmente os off-loaded, mas podem ser excluídos por decisão do comandante (excesso de álcool, doença, mau comportamento). Têm direito a compensação por embarque negado.

            Ferramenta de Reserva Online

            Plataforma online que permite ao viajante fazer reservas self-service (ex: Cliqbook, GetThere).

            transportadora operadora

            Em codeshare, a companhia que fornece o avião, tripulação e serviços em terra.

            online ou ponto online

            Na mesma companhia aérea; ex: TUS-UA-DEN-UA-LON é uma viagem online.

            adoção online

            Utilização da ferramenta de reservas online pré-definida pela conta/empresa.

            transação online de alta intervenção

            Transação iniciada online mas que requer intervenção de mais do que um agente.

            transação online de baixa intervenção

            Transação iniciada online que requer apenas uma intervenção ou revisão manual do agente (normalmente correção menor, não necessariamente pedida pelo cliente).

            taxa de transação online

            (taxa de e-fulfillment)

            Taxa cobrada por cada transação online – exclui custos extra cobrados pela ferramenta de reservas online.

            no local (onsite)

            Escritório de agência de viagens localizado nas instalações do cliente.

            open book

            Princípio de mostrar ao cliente todo o ciclo de fluxos financeiros, incluindo comissões e overrides.

            sector sem data marcada (open date sector)

            Parte da viagem sem reserva confirmada (normalmente devido a planos incertos), mas já paga.

            bilhete open jaw

            Quando o passageiro voa para um destino e regressa de outro. Permite evitar backtracking e tornar a viagem mais económica.

            céus abertos (open skies)

            Termo usado para designar serviços aéreos sem restrições entre vários países.

            bilhete aberto (open ticket)

            Bilhete válido para transporte entre dois pontos, mas sem reserva de voo específica.

            transportadora de origem

            Primeira companhia aérea da viagem ou de um trecho da viagem.

            OSI

            Other Service Information. Entrada no GDS que fornece informação à transportadora sem necessidade de ação do passageiro (ex: código de desconto, localizadores de familiares, idade de crianças/bebés).

            ida (outbound)

            Viagem do ponto de origem até ao destino mais distante.

            outplant (fora do local)

            Equipa operacional dedicada, baseada num escritório BTC.

            overbooking

            Também chamado bumping. Companhias aéreas e hotéis conseguem prever quantos clientes realmente aparecem; quando aparecem mais do que o esperado, são reacomodados. Ver também Compensação por Embarque Negado.

            P

            P&V

            Abreviação para “passaporte e visto” usada no Reino Unido. Algumas filiais têm equipas especializadas que tratam de passaportes/vistos para os clientes.

            Associação de Viagens Ásia-Pacífico

            Associação que promove o turismo na região Ásia-Pacífico. www.pata.org 

            PAR (ver “Registo de Conta de Passageiro”/Passenger Account Record)

            registo de conta de passageiro

            No Galileo, o perfil mostra a informação do passageiro.

            taxas de utilização de infraestruturas aeroportuárias

            Sobretaxa cobrada pelo aeroporto para financiar expansão, renovação, custos operacionais, etc.

            registo de nome de passageiro

            (PNR) Registo no CRS/GDS com os dados pessoais associados a uma reserva.

            passaporte

            Documento oficial emitido por um governo que comprova a identidade e nacionalidade e permite viajar para o estrangeiro.

            PATA (ver “Associação de Viagens Ásia-Pacífico”/Pacific Asia Travel Association)

            PAX

            Abreviatura de passageiros.

            PCI

            Payment Card Industry. Normas de segurança para proteger dados de cartões.

            época alta (peak)

            Época do ano ou dia da semana com maior procura de viagens.

            penalização

            Taxa cobrada por transportadora ou fornecedor por alterar ou cancelar reserva/bilhete.

            PEX

            Tarifa de excursão com penalização. Tarifas com requisitos de estadia mínima, mas sem exigência de compra antecipada.

            PIR (ver “Relatório de Irregularidade de Bagagem”/Property Irregularity Report)

            plate / plated

            Ver Transportadora Validadora (Validating Carrier).

            PMS (ver “Sistema de Gestão Hoteleira”/Property Management System)

            PNR (ver “Registo de Nome de Passageiro”/Passenger Name Record)

            PO

            Ordem de Compra. Documento comercial emitido pelo comprador ao vendedor, indicando quantidades e preços acordados para produtos/serviços.

            tarifas ponto-a-ponto

            A desregulamentação levou ao aumento destas tarifas em rotas pelo mundo. Existem tarifas baixas em todas as classes entre dois pontos por voos diretos. As paragens prolongadas são geralmente (mas não sempre) proibidas.

            POS

            Ponto de Serviço ou Ponto de Venda. Momento e local em que a transação é feita.

            prepaid ticket advice (PTA)

            Formulário usado quando se compra um bilhete para ser levantado no aeroporto de outra cidade. Exemplo: bilhete comprado em Lisboa para ser levantado em Nova Iorque.

            auditoria pré-viagem

            Serviço das empresas de gestão de viagens que permite rever itinerários antes da partida para identificar poupanças ou evitar custos desnecessários.

            unidade de preço (PU)

            Viagem, ou parte da viagem, que pode ser tarifada e bilhetada em separado; ida e volta, viagem circular, só ida, open jaw normal ou especial; só usado internacionalmente.

            conceito de unidade de preço (PUC)

            Método alternativo de construção de tarifa para viagens com múltiplas paragens, usando unidades de preço; só usado internacionalmente.

            transportadora principal

            Companhia aérea que opera o setor dominante (segmento principal).

            segmento principal

            Primeira viagem internacional “real”; também chamado segmento “over-the-water”; ver também Gateway.

            perfil

            Ficheiro informatizado com dados da empresa e do viajante.

            tarifa promocional

            Tarifa criada para atrair passageiros que, de outra forma, não viajariam.

            prova de nacionalidade

            Documento que comprova a nacionalidade.

            relatório de irregularidade de bagagem

            Formulário entregue pelos passageiros ao agente de handling em caso de perda ou dano de bagagem.

            sistema de gestão hoteleira

            Sistema informático para gerir inventário de quartos, check-in/out e faturação em hotéis.

            PST

            Pacific Standard Time. Fuso horário dos EUA, também conhecido como Pacific Time ou PT.

            PTA (ver “Prepaid Ticket Advice”/Aviso de Bilhete Pré-Pago)

            tarifas públicas (aéreo)

            Tarifas disponíveis para qualquer pessoa e apresentadas nas listas regulares.

            Q

            QSI

            Índice de Qualidade de Serviço. Índice criado pela Civil Aeronautics Board para comparar o serviço das companhias aéreas.

            fila de espera (queue)

            Sistema eletrónico de arquivamento do computador. Também usado em contact centers para designar a lista de chamadas à espera de atendimento. Normalmente, as chamadas são atendidas por ordem de chegada, mas podem seguir estratégias de encaminhamento da empresa.

            grupo de filas (queue group)

            Termo de contact center para grupo de filas virtuais. Também chamado DN Group ou Grupo de Filas.

            R

            tarifa de balcão (rack rate)

            Preço oficial afixado para cada quarto de hotel.

            rate desk (ver “International Rate Desk”/Balcão Internacional de Tarifas)

            taxa de câmbio (ROE) (ver “Taxa de câmbio IATA”/IATA Rate of Exchange)

            códigos de motivo (RC)

            Termo da indústria para códigos usados para documentar e analisar decisões e comportamentos dos viajantes.

            reconfirmação

            Especialmente em voos internacionais, os passageiros devem confirmar intenção de usar o próximo percurso, contactando a companhia antes da partida; normalmente 72 horas antes.

            localizador de reserva

            Número informatizado que identifica o PNR ou outra reserva; para os viajantes, é o número de confirmação.

            voo noturno (red-eye flight)

            Normalmente voo noturno que chega cedo de manhã – útil para quem não quer perder tempo de visita no destino.

            re-emissão

            Se for necessário alterar a viagem já em curso, o bilhete deve ser reemitido. O valor do bilhete original é ajustado à nova tarifa e calculada a diferença ou reembolso. O acerto pode ser feito diretamente com a companhia ou com o agente emissor.

            viagem de regresso

            Viagem para a qual a tarifa é calculada como uma unidade de preço única, usando meias tarifas de ida e volta.

            revalidação

            Se for necessário alterar a data ou voo sem mudar o trajeto, nem sempre é preciso reemitir o bilhete; basta revalidar o cupão com autocolante próprio.

            RevPAR

            Receita Por Quarto Disponível. Métrica hoteleira que calcula a receita de quartos dividida pelos quartos disponíveis (ocupação x tarifa média aproxima-se do RevPAR).

            RLI

            Instruções de Carregamento de Tarifas. Termo hoteleiro para as instruções dadas aos hotéis para carregar códigos de tarifas específicas no GDS.

            quarto com instalações

            Quarto de hotel com casa de banho privativa. Em hotéis de 2 ou 3 estrelas, pode referir-se apenas a sanita e lavatório.

            volta ao mundo (RTW) (ver “Volta ao Mundo”/Around-the-World)

            viagem de ida e volta

            Viagem que começa e termina na mesma cidade, sem partes não voadas.

            acordo de rota/ incentivo de rota

            Acordo entre cliente empresarial e companhia aérea, em que a companhia paga um incentivo ao cliente como recompensa pela fidelidade.

            trajeto (routing)

            Transportadora e/ou cidades e/ou classe de serviço e/ou tipo de avião usado entre dois pontos.

            tarifa por trajeto

            Tarifa baseada num trajeto específico.

            run-of-the-house (ROH)

            Tarifa fixa pela qual o hotel oferece qualquer um dos quartos disponíveis.

            S

            Visto Schengen

            Visto especial que permite viajar por 25 países membros do Espaço Schengen com um único visto (em vez de um por país). Só é emitido para cidadãos de países obrigados a visto para entrar na Europa em lazer, turismo ou negócios. Não permite residência ou trabalho. Países membros: Áustria, Bélgica, República Checa, Dinamarca, Estónia, Finlândia, França, Alemanha, Grécia, Hungria, Islândia, Itália, Letónia, Lituânia, Luxemburgo, Malta, Países Baixos, Noruega, Polónia, Portugal, Eslováquia, Eslovénia, Espanha, Suécia, Suíça.

            época/temporada

            Período do ano para determinada tarifa; Época Alta é a mais procurada e as tarifas são mais caras; Época Baixa é a menos procurada e as tarifas são mais baratas. As tarifas afetadas pela época são normalmente indicadas pelo código da tarifa ou nas regras.

            distância entre assentos (seat pitch)

            Distância entre os assentos do avião, medida em polegadas, usada para indicar o espaço para as pernas.

            taxa de segurança

            Sobretaxa cobrada para cobrir custos de segurança no aeroporto e a bordo.

            transportadora secundária

            Companhias aéreas que operam os setores antes ou depois do segmento principal.

            sector

            Trajeto de um ponto a outro.

            segmento

            Um voo; ver percurso (leg).

            reservas self-service

            Situação em que o próprio viajante faz as reservas, normalmente usando uma ferramenta online.

            transportadora vendedora

            Em codeshare, a companhia que vende o voo sob o seu código.

            taxa de serviço

            Taxa cobrada pela agência de viagens à empresa/indivíduo pelos serviços prestados.

            Acordo de Nível de Serviço

            Acordo que define compromissos de desempenho mensuráveis para os clientes (ex: tempos de resposta, uptime, etc.).

            shuttle

            Transporte regular ou agendado em autocarro/van, por exemplo entre aeroporto e centro da cidade; 

            Também serviço aéreo regular em rotas muito movimentadas (ex: BOS-LGA).

            viagem lateral (side trip)

            Viagem a partir de ou para um ponto intermédio de um componente de tarifa.

            single

            Alojamento desenhado para uma pessoa.

            SLA (ver “Acordo de Nível de Serviço”/Service Level Agreement)

            slots

            Horários de descolagem e aterragem atribuídos às companhias em certos aeroportos.

            soft opening

            Período em que um hotel novo já está aberto, mas ainda não totalmente concluído – alguns serviços podem não estar operacionais.

            SOP

            Procedimento Operacional Padrão. Conjunto de instruções que define o padrão oficial para determinado processo ou situação.

            SOS

            Âmbito dos Serviços. Documento que define o número, tipo e complexidade dos serviços a prestar.

            sujeito a disponibilidade

            Confirmação de reserva dependente de disponibilidade à última hora.

            necessidades especiais

            Exigências atípicas do viajante, como refeições especiais ou cadeira de rodas.

            bilhete fracionado (split ticket(ing))

            Emissão de dois ou mais bilhetes, normalmente para obter tarifa mais baixa; usado em itinerários internacionais para tirar partido de diferenças de tarifa ou câmbio.

            tarifa de acompanhante (Spouse fare)

            Tarifa disponível para destinos selecionados, apenas em viagens de ida e volta, que oferece 50% de desconto ao cônjuge de passageiro em primeira classe ou executiva. Passageiros em económica também podem beneficiar quando não há tarifa executiva.

            SSR (ver “Reserva Self-Service”/Self Service Reservation)

            SSR

            Pedido Especial de Serviço. Pedido no GDS para a transportadora prestar serviço adicional ao viajante (refeição especial, transmissão de número de bilhete, cadeira de rodas, etc.).

            quarto standard

            Tipo de quarto normal de hotel, geralmente com televisão e casa de banho privativa.

            standby

            Passageiro em lista de espera ou pronto a viajar se surgir lugar à última hora.

            stopover (paragem prolongada)

            Interrupção da viagem por mais de 4h (doméstico EUA), 12h (doméstico EUA em viagem internacional) ou 24h (internacional).

            taxa de stopover

            Taxa adicional cobrada por fazer uma paragem prolongada.

            STP (ver “Satellite Ticket Printer”/Impressora de Bilhetes Satélite)

            stuffer

            Qualquer documentação extra enviada com os documentos de viagem.

            sub-viagem

            Unidade de preço autónoma combinada end-on-end com outra no mesmo bilhete; só usada internacionalmente.

            sobretaxa (Q)

            Taxa imposta pela companhia aérea e incluída no cálculo da tarifa; ver também Sobretaxa de Milhas, Sobretaxa de Combustível e Sobretaxa de Segurança.

            sector terrestre (surface sector)

            Viagem entre dois pontos não feita de avião (ARNK – Arrival Not Known).

            T

            tarifa direta (through fare)

            Tarifa válida para transporte via cidade(s) intermédia(s) entre origem e destino, permitindo paragens intermédias. Ex: ao voar de LGA > ORD > LAX, o bilhete é tarifa direta de LGA a LAX; as cidades de ligação não afetam o preço. 

            bilhete

            Contrato de transporte para a companhia aérea levar o passageiro de um ponto a outro.

            bilhete a levantar no embarque

            Bilhete recolhido no local de partida, como o balcão do aeroporto.

            ponto ticketado

            Cidade para a qual foi emitido um cupão de voo.

            taxa por tempo e quilometragem

            Tarifa de aluguer de carro baseada numa taxa fixa pelo período e numa taxa por cada km/milha percorrida.

            TOD (ver “Bilhete a levantar no embarque”/Ticket on Departure)

            cartão de turista

            Formulário exigido por certos países que indica a duração da estadia; substitui o visto e é comum na América Latina.

            transação

            Bilhete emitido; inclui todos os bilhetes de avião/comboio (eletrónicos e papel) emitidos ou reservados pela agência, mesmo que não sejam usados, reembolsados ou anulados. Cancelamentos antes da emissão não contam como transação. Opcional: reservas de hotel/carro, mesmo que não sejam usadas.

            transação – voo doméstico

            Doméstica – viagem entre dois destinos no mesmo país (ex: Frankfurt-Berlim).

            transação – voo regional

            Regional – Viagem dentro do mesmo continente (ex: Madrid-Londres).

            transação – voo internacional

            Internacional – Viagem entre dois continentes (ex: Nova Iorque-Londres).

            transação – offline – tradicional

            Transação iniciada por um agente após chamada/email do cliente.

            transação – online de alta intervenção

            Transação iniciada online mas que requer intervenção de mais do que um agente.

            transação – online de baixa intervenção

            Transação iniciada online e que depois requer intervenção manual do agente, normalmente a pedido do cliente.

            transação – online sem intervenção

            Transação eletrónica totalmente processada pela ferramenta de reservas online e serviço da agência, sem intervenção de agente, com faturação por email.

            transferência

            Ponto onde o passageiro muda de avião; se for na mesma companhia, é transferência online; se for entre companhias, é transferência interline.

            sala de trânsito

            Zona do aeroporto para ligações internacionais; não é necessário passar pelo controlo de imigração ou alfândega.

            ponto de trânsito

            Paragem intermédia que não cumpre os critérios de paragem prolongada, com ou sem troca de avião.

            Empresa de Gestão de Viagens

            Empresa que presta serviços de viagens corporativas a empresas.

            TSA

            Administração de Segurança nos Transportes

            twin para uso individual

            Quarto twin reservado para uso individual, com preço entre o single e o duplo.

            Autenticação de Dois Fatores

            Também chamada 2FA. Método de acesso seguro em que a identidade é confirmada por dois de três métodos possíveis.

            U

            UDID

            User-Defined Interface Data. Observações UDID são padronizadas e contêm informação pré-definida para relatórios, como códigos de motivo de noite de hotel perdida, códigos de faturação ou campos extra de viajante.

            taxa de quilometragem ilimitada

            Tarifa de aluguer de carro que cobre todos os custos, exceto seguro e combustível, independentemente da distância percorrida.

            upgrade

            Passar para uma classe superior de avião, carro maior ou quarto de hotel mais luxuoso.

            V

            transportadora validadora

            Companhia aérea a quem pertence o bilhete (“plate”); é quem recebe o pagamento e normalmente a primeira companhia do itinerário (doméstico) ou do primeiro voo internacional. Se o bilhete incluir várias companhias, a validadora é responsável por pagar às restantes.

            validação

            Processo de carimbar o bilhete ou documento aéreo, na emissão, com data, nome e localização do emissor e código IATA. Bilhetes sem carimbo não são aceites.

            IVA (Imposto sobre o Valor Acrescentado)

            Imposto geral que incide sobre todas as atividades comerciais de produção, distribuição e prestação de serviços.

            recuperação de IVA

            O IVA é incluído em faturas de hotel, refeições, rent-a-car, etc., em países que cobram este imposto. Pode ser uma despesa significativa (até 25%). A maioria do IVA em viagens de negócios pode ser recuperada, mas tradicionalmente era difícil. Hoje, a automação facilita o processo de recuperação de IVA na UE. 

            cartão de crédito virtual (VCC)

            Um VCC não é físico, mas tem as mesmas funcionalidades dos cartões corporativos tradicionais.

            pagamento virtual

            Método de pagamento feito através de cartão virtual (VCC) em vez de cheque ou dinheiro.

            visto

            Carimbo ou autorização colocada no passaporte por autoridades estrangeiras, permitindo a entrada no país; nem todos os países exigem visto.

            VCC (Centro de Atendimento Virtual)

            Rede de call centers onde o cliente liga para um número único e é encaminhado para um agente disponível, independentemente da localização. Para contas multinacionais, o serviço pode ser multilingue.

            VMPD

            Documento Virtual Multiuso. Documento emitido por agência ou companhia aérea, em colaboração com o BSP, como prova de pagamento de transações ou serviços, seja para voos (ex: taxas de remarcação) ou outros (transporte terrestre, transferes, excesso de bagagem).

            anulado (void)

            Documento de transporte que foi inutilizado ou cancelado.

            voucher

            Documento que confirma reservas ou serve para troca por serviços.

            W

            lista de espera (waitlist)

            Lista de pessoas à espera de serviço de viagem esgotado; à medida que outros cancelam, os da lista são confirmados por ordem de pedido, podendo ser priorizados por estatuto de passageiro frequente.

            walk

            Quando o hotel está cheio e não tem quarto para quem tem reserva confirmada, oferece alojamento alternativo noutro hotel.

            wet lease

            Acordo para alugar um avião com tripulação, combustível e seguro incluídos.

            aeronave de fuselagem larga

            Avião com cabina larga e configuração de lugares que exige mais do que um corredor. Exemplos: Boeing 747, 777 ou Airbus A380, A350.

            X

            raio-X

            Sistema que verifica a bagagem de mão no aeroporto sem danificar, por exemplo, material fotográfico sensível ou computadores.

            Y

            Gestão de Receita (Yield Management)

            Estratégia de preços variável baseada na compreensão e antecipação do comportamento do consumidor para maximizar a receita ou lucros de recursos limitados (como lugares de avião ou reservas de hotel).

            Z

            Hora Zulu

            A Hora Zulu (Z) não tem diferença em relação à Hora Universal Coordenada (UTC). É usada em aviação e forças armadas como sinónimo de UTC+0. Também é conhecida como Hora Média de Greenwich (GMT), base para todos os fusos horários mundiais.

            2FA

            2FA, ou autenticação de dois fatores, é uma camada extra de segurança para proteger contas online. Além da palavra-passe, é necessário inserir um código enviado para o telemóvel. Assim, é mais difícil para hackers acederem à conta, pois precisam da palavra-passe e do código.

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