Reiseavbrudd og nødsituasjoner – Fly

Opprettet av Ashish Chaudhary, Endret Sun, 5 Okt ved 12:51 PM av Ashish Chaudhary

Reiseforstyrrelser og nødsituasjoner – Fly

INNHOLDSFORTEGNELSE

Reiseforstyrrelser og nødsituasjoner – Fly

Automatisk håndtering av mindre forstyrrelser

Spotnana håndterer automatisk mange mindre endringer i flyselskapenes rutetider. Vi behandler automatisk flyendringer som oppfyller kriteriene nedenfor. I slike tilfeller blir endringen automatisk akseptert, og reisende får beskjed på e-post og mobil.

Direkteflyvninger (uten mellomlandinger): Endringer på under 30 minutter, der avreisested, destinasjon og flynummer er uendret.
Flyvninger med mellomlandinger (1 eller flere stopp): Endringer på under 30 minutter, der avreisested, destinasjon og flynummer er uendret, og minimum tilkoblingstid fortsatt er gyldig.
Retur samme dag: Endringer på under 15 minutter, der avreisested, destinasjon og flynummer er uendret, og minimum tilkoblingstid fortsatt er gyldig.

Dersom det oppstår større endringer som ikke omfattes av kriteriene over, vil flyselskapet normalt ta kontakt med den reisende (forutsatt at kontaktinformasjon er delt med flyselskapet).

Større forstyrrelser

Av og til kan det oppstå mer alvorlige reiseforstyrrelser eller nødsituasjoner. Dette skjer heldigvis sjelden, men det er greit å vite hvilke muligheter du har og hvordan du best håndterer slike situasjoner.

Tabellen under gir en oversikt over ulike typer reiseforstyrrelser og nødsituasjoner som kan oppstå, samt hvordan disse kan løses.

Situasjon	Løsning
Værrelaterte forstyrrelser: Dårlig vær, som storm, orkan, kraftig snøfall eller tåke, kan føre til at flyplasser stenger eller at fly blir forsinket eller innstilt.	I slike tilfeller kan flyselskapet måtte booke om passasjerer til andre flyvninger eller via alternative flyplasser, slik at reisen ikke blir helt ødelagt. Følg alltid instruksjonene fra flyselskapet. I noen tilfeller kan Spotnana varsle deg om kommende uvær og forsøke å finne en ny reise for deg på forhånd. Du finner en full oversikt over hvilke tiltak flyselskapene kan iverksette i avsnittet under tabellen.
Problemer med flytrafikkontroll: Feil eller streik i flytrafikksystemene kan føre til forsinkelser eller innstillinger av flyvninger.	Dette kan gjøre det nødvendig å finne alternative flyvninger eller ruter for de berørte passasjerene. Du finner en full oversikt over hvilke tiltak flyselskapene kan iverksette i avsnittet under tabellen.
Tekniske problemer eller vedlikehold på flyet: Dersom et fly får tekniske problemer eller trenger uforutsett vedlikehold, kan flyselskapet måtte bytte til et annet fly eller utføre reparasjoner.	Passasjerene på den aktuelle flyvningen kan da måtte bookes om til andre avganger eller via andre mellomlandinger. Du finner en full oversikt over hvilke tiltak flyselskapene kan iverksette i avsnittet under tabellen.
Endringer i flyselskapets rutetider: Flyselskaper endrer av og til rutetidene sine, enten på grunn av sesong, drift eller strategiske vurderinger. Dette kan skape utfordringer for de som allerede har bestilt reise på berørte avganger.	Passasjerene må tilbys løsninger som gjør at de likevel kan komme frem til bestemmelsesstedet som planlagt. Du finner en full oversikt over hvilke tiltak flyselskapene kan iverksette i avsnittet under tabellen.
Overbooking: Flyselskaper kan noen ganger selge flere billetter enn det er seter på flyet (i påvente av at noen ikke møter opp).	Hvis alle møter opp og flyet blir overbooket, må flyselskapet finne alternative avganger for noen passasjerer eller tilby kompensasjon for frivillig ombooking. Du finner en full oversikt over hvilke tiltak flyselskapene kan iverksette i avsnittet under tabellen.
Politisk uro eller sikkerhetssituasjoner: Politisk uro, naturkatastrofer eller sikkerhetsutfordringer i enkelte områder kan føre til at flyvninger til disse destinasjonene blir innstilt eller midlertidig stoppet.	Passasjerer på berørte avganger må da bookes om til alternative ruter eller flyplasser. Du finner en full oversikt over hvilke tiltak flyselskapene kan iverksette i avsnittet under tabellen.
Forsinkelser på tilslutningsfly eller tapte forbindelser: Forsinkelser eller innstillinger (fra flyselskapet) kan føre til at passasjerer mister tilslutningsflyet sitt.	Dersom du mister et tilslutningsfly på grunn av forsinkelse eller innstilling av første fly, kan flyselskapet måtte finne en ny forbindelse eller alternativ rute slik at du kommer frem til reisemålet. Du finner en full oversikt over hvilke tiltak flyselskapene kan iverksette i avsnittet under tabellen.

Tiltak flyselskapene kan iverksette ved reiseforstyrrelser

Flyselskapene kan benytte ett eller flere av tiltakene nedenfor for å løse reiseforstyrrelser.

Alternative flyvninger: Flyselskapet kan tilby passasjerene andre flyvninger til reisemålet, enten med eget selskap eller samarbeidspartnere. De kan lete etter ledige seter på senere avganger eller finne alternative ruter via andre flyplasser om nødvendig.
Ombooking: Flyselskapet kan booke deg om til neste ledige flyvning til reisemålet. Målet er å finne en løsning som gir minst mulig ulempe, med tanke på tidspunkter, mellomlandinger og billettype.
Endret reiserute: Hvis den opprinnelige flyvningen ikke kan gjennomføres som planlagt, kan flyselskapet endre reiseruten din slik at du reiser via andre flyplasser eller til en alternativ destinasjon, for å få deg så nær opprinnelig plan som mulig.
Oppgradering eller nedgradering: Dersom du blir påført ekstra ulemper, kan flyselskapet tilby oppgradering til en høyere klasse som kompensasjon. Hvis det ikke finnes andre alternativer, kan det også bli aktuelt med nedgradering og delvis refusjon.
Kompensasjon: Flyselskapet kan tilby økonomisk kompensasjon eller verdikuponger til berørte passasjerer. Hvor mye du får, avhenger av selskapets regler, hvor lenge du blir forsinket og lokale lover og regler.
Alternativ transport: I spesielle tilfeller, for eksempel hvis det ikke finnes ledige flyvninger, kan flyselskapet ordne med annen transport, som buss eller tog, slik at du kommer frem til reisemålet.
Hotellovernatting: Dersom forsinkelsen eller ombookingen gjør at du må overnatte, kan flyselskapet ordne og dekke hotell for de berørte passasjerene. Dette gjelder særlig ved lange forsinkelser eller når det ikke finnes alternative avganger samme dag.
Bakketransport: Dersom du blir booket om til en flyvning fra en annen flyplass, kan flyselskapet tilby transport dit, for eksempel med shuttlebuss, drosje eller leiebil.
Mat og drikke: Passasjerer som opplever lange forsinkelser eller ventetid på grunn av ombooking, kan få matkuponger eller tilgang til flyplasslounge med servering.
Spesielle behov: Har du spesielle behov, for eksempel hvis du reiser med barn alene, har nedsatt funksjonsevne eller er eldre, skal flyselskapet sørge for tilpasset hjelp og tilrettelegging.

Tydelig kommunikasjon: Det er viktig at flyselskapet gir tydelig og oppdatert informasjon til berørte passasjerer. God kommunikasjon om situasjonen, status på ombooking eller innkvartering og hvilke alternativer som finnes, kan bidra til å redusere frustrasjon og usikkerhet.