여행자 메시지 설정하기

만약 TMC 관리자 또는 회사 관리자 그룹에 속해 계시다면, 여행자에게 보여질 메시지를 직접 만들고 설정하실 수 있습니다. 메시지의 내용뿐만 아니라, 언제·어떻게 전달할지, 그리고 어떤 여행자에게 보낼지도 모두 직접 지정하실 수 있습니다. 

TMC 관리자는 자신이 관리하는 모든 조직(또는 일부 조직)의 여행자에게 보여질 메시지를 설정할 수 있습니다. 회사 관리자는 본인 회사 소속 여행자에게만 메시지를 만들 수 있지만, TMC에서 해당 회사에 만들어둔 여행자 메시지도 함께 확인하실 수 있습니다.

목차

• 여행자 메시지 설정하기
  • 메시지는 어디에 표시되나요
  • 메시지는 언제 표시되나요
• 메시지 만들기
• 여행자 메시지 대시보드 보기
• 여행자 메시지 활성화/비활성화하기
• 여행자 메시지 수정하기
• 여행자 메시지 삭제하기
• 메시지가 표시되는 위치
  • 검색 결과 페이지에 표시되는 메시지 
  • 여행 일정 이메일에 포함된 메시지
  • 맞춤 이메일에 포함된 메시지
  • 관련 주제

어디에 표시되나요

이 메시지는 Spotnana 플랫폼에서 바로 보여주거나, 이메일로 발송할 수 있습니다.

• Spotnana 플랫폼 내에서 표시되는 메시지는 웹이나 모바일 앱에서 확인하실 수 있습니다.
• 이메일로 발송되는 메시지는 별도의 이메일로 받으실 수도 있고, 일정 안내 이메일에 첨부되어 전송될 수도 있습니다.

언제 표시되나요

• Spotnana 플랫폼 내에서 보이는 메시지는 설정에 따라 예약 전이나 후에, 특정 페이지에서 노출될 수 있습니다.
• 이메일로 발송되는 메시지는 예약이 완료된 후에 전달됩니다.

메시지 만들기

• 여행자 메시지 대시보드에서 새 메시지를 만드는 방법은 본인의 역할에 따라 다릅니다.

  • 회사 관리자이신 경우: 상단 메뉴에서프로그램을 선택하세요.

  • TMC 관리자이신 경우:

    • 모든회사에 표시할 메시지를 만들려면,상단 메뉴에서프로그램을 선택한 후,TMC토글.

    • 특정 회사에만 표시되는 메시지를 만들고 싶으실 때는원하는 회사를 선택해 주세요. 먼저Program을 상단 메뉴에서 클릭하신 뒤,Organization 토글을 클릭하고, 목록에서 해당 회사를 골라주세요.

• 그 다음,Traveler messaging을Travel administration메뉴에서 선택하시면Traveler messaging 페이지가 열립니다.
  • 참고:TMC 관리자 분들은 이 페이지에 어떤 내용이 보이는지 접근 방식에 따라 다를 수 있습니다. TMC에 소속된 모든 회사의 메시지를 보고 싶으시면TMC 토글을 선택하시면 되고, 특정 회사의 메시지만 보고 싶으실 때는 해당 회사 토글을 골라주세요.조직 토글을 클릭하신 후, 왼쪽 상단 메뉴에서 원하는 회사를 선택해 주세요.
    

• 클릭새로 만들기를 눌러주세요.

• 메시지 이름을 입력해 주세요. 이 이름은 관리자분들이 메시지의 용도를 쉽게 알 수 있도록 정하시면 좋습니다.  

• 전송 방식을 앱 내 알림 또는 이메일로 설정해 주세요.

• 전송 방식을 앱 내 알림으로 선택하셨다면, 다음 설정도 필요합니다:

  • 설정해 주세요.플랫폼/기기항목입니다. 선택 가능한 옵션은웹 앱또는모바일 앱입니다. 두 가지 모두 선택하실 수 있습니다.

  • [페이지/위치] 항목을 설정해 주세요.페이지/위치를 지정하면 여행자에게 메시지가 어디에 보여질지 결정됩니다. 선택 가능한 위치는검색 페이지, 검색 결과 페이지, 결제 페이지, 여행 목록 페이지, 고객지원 페이지가 있습니다. 이 중 한 가지만 선택하실 수 있습니다.

• 만약에전송 방식을(를) 이메일로 선택하셨다면, 플랫폼항목도 함께 설정해주셔야 합니다. 선택 가능한 옵션은 맞춤 이메일또는 여행 일정 이메일입니다. 두 가지 중 하나만 선택하실 수 있습니다. 

• 만약 전송 방식을(를) 이메일 로, 그리고 플랫폼을(를)  맞춤 이메일로 설정하셨다면, 반드시 해당란에 내용을 입력해주셔야 합니다.제목  항목에서 메시지 내용 란에 입력하신 제목이 이메일의 제목으로 사용됩니다. 

6. 날짜와 시간 항목을 이용해 이 메시지가 표시될 기간을 설정하실 수 있습니다. 시작 날짜 이후부터 메시지가 보이기 시작하며, 종료 날짜가 지나면 더 이상 표시되지 않습니다. 

7.  항목에서 메시지 내용 란에 여행자에게 보여주고 싶은 메시지를 작성하실 수 있습니다. 굵게, 기울임, 글자색 등 일반적인 텍스트 서식도 적용할 수 있고, 링크도 추가하실 수 있습니다. 만약 전송 방식  항목이 이메일로 설정된 경우, 여기서 작성한 메시지와 함께 여행 일정표가 PDF 파일로 첨부되어 이메일로 발송됩니다. 

8.  항목에서 대상자 란을 통해 어떤 여행자에게 메시지가 전달될지 조건을 설정할 수 있습니다. 조건 추가를 클릭하시면 원하는 조건을 더하실 수 있습니다. 조건 추가를 클릭하면 조건을 더하실 수 있습니다. 한 대상자 내의 모든 조건은 모두 충족되어야 메시지가 표시되거나 발송됩니다. 추가로 대상자를 만들고 싶으실 때는 새 대상자 추가를 클릭하시면 됩니다. 각각의 대상자는 독립적으로 평가되며, 여행자가 모든 기준에 따라 어느 대상에 해당할 수 있습니다). 선택 가능한 옵션과 설정은 메시지 구성 방식에 따라 다를 수 있습니다. (모든 옵션이 항상 적용되는 것은 아닙니다): 

• 여행 기간 (며칠인지 직접 입력) - 여행의 첫 예약 시작일부터 마지막 예약 종료일까지의 일수를 의미합니다. 아래와 같은 경우에는 이 기능을 사용할 수 없습니다: 인앱 설정에서 검색 페이지, 검색 결과 페이지, 결제 페이지, 또는 고객 지원 페이지에서 사용하실 수 없습니다.

• 예약 유형 (항공, 호텔, 렌터카, 기차) - 아래와 같은 경우에는 이 기능을 사용할 수 없습니다: 인앱 설정에서 검색 페이지, 검색 결과 페이지, 결제 페이지, 그리고 고객 지원 페이지.

• 예약 기간(며칠인지 확인) - 여행 일정 중 예약의 시작일과 종료일 사이의 날짜 수를 의미합니다. 단, 조건을 충족하는 첫 번째 예약에만 메시지가 표시되거나 전송됩니다. 인앱 설정에서 검색 페이지, 검색 결과 페이지, 결제 페이지, 그리고 고객 지원 페이지에서는 사용할 수 없습니다.

• 도시 검색 (도시 이름을 입력하세요) - 해당 기능은 앱 내 설정 중에서 검색 페이지 또는 검색 결과 페이지에서만 사용하실 수 있습니다.

• 검색 국가/지역 (국가를 선택하세요) - 해당 기능은 앱 내 설정 중에서 검색 페이지 또는 검색 결과 페이지에서만 사용하실 수 있습니다.

• 출발 국가/지역 (국가를 선택하세요) - 여행이 시작되는 국가입니다. 즉, 여행 일정에서 첫 예약의 시작 날짜 기준입니다. 

• 도착 도시 (도시 이름을 입력하세요)

• 도착 국가/지역 (국가를 선택하세요)

• 출발 공항 - (이름을 입력하고 공항을 선택하세요) - 해당 구간의 출발지로 지정된 공항입니다. 아래의 경우에만 사용하실 수 있습니다: 맞춤 이메일 및 여행 일정 이메일에서만 가능합니다.

• 도착 공항 - (이름을 입력하고 공항을 선택하세요) - 해당 구간의 도착지로 지정된 공항입니다. 아래의 경우에만 사용하실 수 있습니다: 맞춤 이메일 및 여행 일정 이메일에서만 가능합니다.

• 예약 경로 - 여행 예약이 진행되는 공급 파트너를 의미합니다. (예: Sabre, Travel Fusion, Booking.com, Amadeus 등)

• 법인 (하나 이상의 법인을 선택하세요). 

  • 참고: 전체 조직에 조건을 적용하려면 별도로 법인을 선택하지 않아도 됩니다. 기본적으로 법인을 선택하지 않으면 해당 조건이 조직 내 모든 법인에 적용됩니다.
  • 참고: 많은 법인에 조건을 적용하고 싶은데, 일부만 빼고 적용하려는 경우에는 포함되지 않음 연산자를 사용해서 조건을 제외할 대상을 선택하시면 됩니다. 적용하지 않으려는 법인을 골라서 제외하면 되기 때문에, 예를 들어 100개의 법인 중 95곳에 조건을 적용하고 싶다면, 5곳만 제외하는 방식이 훨씬 간편합니다. 포함되지 않은 5곳을 선택해서 제외하면 쉽게 설정하실 수 있습니다. 

• 직원 사무실(한 개 이상 사무실 선택)

• 직원 국가/지역(국가 선택)

• 출장자 등급(일반 또는 VIP)

• 근무 유형(계약직, 정규직, 인턴, 계절직)

• 항공사(한 개 이상 항공사 선택)

• 항공권 종류(국내선, 국제선)

• 호텔 (호텔을 하나 이상 선택하세요)

• 호텔 브랜드 (브랜드를 하나 이상 선택하세요)

• 렌터카 업체 (렌터카 공급업체를 하나 이상 선택하세요)

• 철도 회사 (철도 운영사를 하나 이상 선택하세요)

• 법인 등록 국가 - (국가를 하나 이상 선택하세요) - 이 항목은 해당 법인이 등록된 국가를 의미합니다.

• 멤버십 번호 - (있음/없음) - 여행 예약에 멤버십 번호가 등록되어 있는지 여부입니다. 특정 예약 유형이나 공급업체에만 적용하고 싶으시면 추가 설정이 필요합니다(예: 항공사, 호텔, 등). 이 기능은 앱 내 설정에서 여행  목록 페이지 또는 맞춤 이메일 및 여행 일정 이메일입니다.

• 결제 수단 - (유효한 결제 방식을 선택하세요) - 예약 시 사용된 결제 방법입니다. 이 항목은 맞춤 이메일 및 여행 일정 이메일에서만 선택하실 수 있습니다. 선택 가능한 옵션은 다음과 같습니다:

  • 신용/체크카드

  • 가상 카드 

  • 후불 청구

  • 벤더 프로그램 - 직접 청구 및 항공사 프로그램(UATP 등) 포함

  • 항공권 크레딧 

  • 현금

• 사용자 지정 필드 - (사용자 지정 필드를 선택하세요) - 여행자에게 보여주고 싶은 사용자 지정 필드를 선택한 뒤, 해당 메시지가 표시되거나 발송될 조건에 맞는 답변을 입력해 주세요. 이 항목은 맞춤 이메일에서만 제공됩니다.및 여행 일정 이메일. 

9. 만약 전송 방식 항목을 이메일로 설정하고,

• 플랫폼을  사용자 지정 이메일로 선택하셨다면, 이메일 발송 시점 설정에서 이메일을 언제 보낼지 직접 지정하실 수 있습니다. 특정 이벤트 전이나 후에, 몇 시간, 며칠, 혹은 몇 주(최대 1년 이내) 단위로 이메일 발송 시점을 설정할 수 있습니다. 이벤트 항목에서는 항공편 출발일, 호텔 체크인 날짜호텔 체크인 날짜, 차량 픽업 날짜, 기차 출발일 및 예약 완료"예약 완료"는 실제로 예약이 확정된 후에 발송되는 이메일에만 사용할 수 있습니다.   

•  항목을 Platform 필드에서 여행 일정 이메일, 이메일 발송 시점 섹션에서는 해당 메시지가 여행자의 예약 확인 이메일에 추가된다는 점을 안내해 드립니다. 예약 확인 이메일은 예약이 확정된 후에만 발송됩니다.  

10. 설정이 끝나면 저장 및 게시를 클릭해 주세요. 설정하신 여행자 메시지는 지정하신 시작일에 맞춰 메시지 표시 또는 이메일 발송에 사용됩니다. 아직 메시지 사용을 시작하지 않으시려면 임시 저장을 클릭하셔서 나중에 계속 수정하실 수 있습니다.  

여행자 메시지 대시보드 보기

1. 여행자 메시지 대시보드를 보는 방법은 담당 역할에 따라 다릅니다. 
   

   • 회사 관리자이신 경우: 기존에 정의된 메시지를 보시려면 다음을 선택하세요. 상단 메뉴에서 Program

   • 을(를) 선택하세요.

     • TMC 관리자이신 경우: 모든 회사의 기존 메시지 정의를 확인하려면 상단 메뉴에서 Program을(를) 클릭한 후 TMC

     • 토글을 선택하고, 원하는 조직을 선택하세요. 특정 회사의 메시지 정의를 확인하려면 상단 메뉴에서 Program을(를) 클릭한 다음 Organization

2. 토글을 선택하고, 해당 회사를 골라주세요.이제 Travel administration 메뉴에서 Traveler messaging을(를) 선택하시면 Traveler messaging
   

3. 여행자 메시지 관리 페이지에는 현재, 예정, 이전 이렇게 3개의 탭이 있습니다.현재, 예정, 이전 탭이 각각 나누어져 있습니다.
   

   • 시작일과 종료일이 모두 지난 여행자 메시지를 보고 싶으시면 이전 탭을 선택해 주세요.

   • 시작일과 종료일이 모두 미래인 메시지는 예정 탭에서 확인하실 수 있습니다.

   • 시작일이 이미 지난 메시지를 보고 싶으시다면 현재 탭을 선택해 주세요. 단, 이 탭에 있다고 해서 메시지가 실제로 활성화된 것은 아닙니다.

4. 각 여행자 메시지에는 이름, 시작일, 종료일, 전달 방식(앱 내 알림, 이메일), 노출 위치, 그리고 상태가 표시됩니다. 상태 필드는 여행자 메시지가 현재 활성화되어 있는지 여부를 나타냅니다.
   • 참고:회사 관리자는 여행자 메시지 대시보드 하단에 TMC 메시지라는 별도의 섹션을 확인하실 수 있습니다. 이곳에는 TMC 관리자에 의해 작성된 여행자 메시지가 모여 있으며, 내용을 확인만 할 수 있고 수정은 불가능합니다.
5. 메시지의 자세한 내용을 보고 싶으실 때는 해당 행 오른쪽 메뉴에서 수정을 선택해 주세요.
   • 참고: TMC 및 회사 관리자는 TMC 메시지만 볼 수 있습니다. TMC 레벨 메시지의 세부 내용을 확인하려면 해당 행 오른쪽 메뉴에서 보기를 선택하시면 됩니다. TMC 관리자가 TMC 레벨 여행자 메시지를 수정하려면, 먼저 TMC 토글을 켠 뒤 여행자 메시지 페이지로 이동해 주세요. 

여행자 메시지 활성화 또는 비활성화 방법

TMC 관리자는 자신이 관리하는 모든 회사에 대해 여행자 메시지를 켜거나 끌 수 있습니다. 메시지 설정을 변경할 때, 모든 회사에 적용할지 특정 회사만 선택할지에 따라 설정 위치가 달라집니다. 
- 관리 중인 모든 회사에 대해 메시지 설정을 변경하려면 TMC 설정에서 선택해 주세요.Program 메뉴에서 Traveler messaging 을 선택하세요.Customize 메뉴에서 특정 회사의 여행자 메시지 설정을 변경하려면, Company 메뉴에서 Program 을 선택한 다음 Traveler messaging을 Configuration 메뉴에서 선택하시면 됩니다.

1. 메시지 활성화 또는 비활성화 방법은 담당하시는 역할에 따라 다릅니다. 

   • 회사 관리자이신 경우: 상단 Program 메뉴를 선택하세요.

   • TMC 관리자이신 경우: 

     • 모든 회사에 메시지를 적용하거나 해제하려면 상단 메뉴에서 Program을 선택하시고, 메뉴에서 TMC 토글을 클릭해 주세요.

• 특정 회사에만 메시지를 적용하거나 해제하려면 상단 메뉴에서 Program을 선택한 후, Organization 토글을 클릭하시고, 왼쪽 상단 메뉴에서 원하는 회사를 선택해 주세요.

2. 다음으로 Traveler messaging을 Travel administration 메뉴에서 선택합니다. 그러면 Traveler messaging 페이지가 나타납니다.

3. 이제 아래의 항목을 선택해 주세요.현재 탭입니다.

4. 원하는 메시지 항목을 찾아서, 상태 토글을 켜거나 꺼주시면 됩니다. 

여행자 메시지를 수정하려면

1. 메시지를 켜거나 끄는 방법은 본인의 역할과 관리하려는 메시지에 따라 다릅니다. 
   • 회사 관리자이신 경우: 상단 메뉴에서 프로그램을 선택해 주세요. 
   • TMC 관리자로서 모든 관리 회사의 메시지를 수정하려면: 상단 메뉴에서 프로그램을 선택한 후, TMC 토글을 선택해 주세요. 
   • TMC 관리자로서 특정 회사의 메시지만 수정하려면: 프로그램 상단 메뉴에서 조직 토글을 클릭하신 후, 원하는 회사를 선택하세요.
2. 그리고 여행자 메시지 를 여행 관리 메뉴에서 선택하시면 됩니다.여행자 메시지 페이지가 열립니다.
3. 현재 탭을 선택하세요(또는 예정 및 이전 탭에서도 메시지를 수정할 수 있습니다).수정하고 싶은 메시지 항목을 찾아서
4. 수정을 클릭하세요.해당 행 오른쪽에 있는 메뉴에서 선택하실 수 있습니다. 어떤 항목을 수정할 수 있는지 안내가 필요하시면, 메시지를 새로 만들려면.

메시지 설정을 변경하시면, 이후에 표시되거나 전송되는 메시지에만 적용됩니다. 이미 보냈거나 보여진 메시지에는 영향을 주지 않습니다.

여행자 메시지를 삭제하려면

1. 메시지 삭제 방법은 회원님의 역할과 삭제하려는 메시지에 따라 다릅니다.
   • 회사 관리자이신 경우: 상단 메뉴에서 Program을(를) 선택하세요.
   • TMC 관리자로서 모든 관리 중인 회사의 메시지를 삭제하려면: 상단 메뉴에서 Program을(를) 선택한 후, TMC 토글을 클릭하세요.
   • TMC 관리자로서 특정 회사의 메시지만 삭제하시려면: Program상단 메뉴에서 Organization 토글을 클릭하신 후, 원하는 회사를 선택해 주세요.

2. 원하는 Traveler messaging을(를) 선택하려면 Travel administration 메뉴에서 Traveler messaging 페이지로 이동해 주세요.해당 페이지가 열립니다.

3. 상단 탭에서 (예: Current, Upcoming, Past) 중 원하는 항목을 선택하세요.

4. 삭제하려는 메시지 정의를 찾아 Delete해당 행 오른쪽에 있는 메뉴에서 선택하세요.

5. 이 작업을 진행하시려면 확인이 필요합니다.확인버튼을 눌러 진행해 주세요.

메시지는 어디에 표시되나요

이 섹션에서는 여행자 메시지가 표시되는 예시를 안내해 드립니다.

검색 결과 페이지에서의 메시지

여행 일정 이메일 내 메시지

맞춤 이메일 내 메시지

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