航空便のトラブルや緊急時について

作成者 Ashish Chaudhary, 変更日金, 3 10月で 9:21 午後作成者 Ashish Chaudhary

航空便に関する旅行のトラブル・緊急時について

航空便に関する旅行のトラブル・緊急時について

軽微なトラブルの自動対応について

Spotnanaでは、多くの軽微な航空便スケジュール変更に対して自動で対応しています。下記の条件を満たす場合、フライトのスケジュール変更は自動的に処理されます。これらのケースでは、変更は自動で承認され、旅行者の方にはメールやモバイル通知でお知らせいたします。

直行便（経由なし）：出発地・到着地・便名が変わらず、30分未満のスケジュール変更の場合。
経由便（1回以上の乗り継ぎ）：出発地・到着地・便名が変わらず、かつ最小乗り継ぎ時間を満たした上で、30分未満のスケジュール変更の場合。
日帰り往復便：出発地・到着地・便名が変わらず、かつ最小乗り継ぎ時間を満たした上で、15分未満のスケジュール変更の場合。

上記の条件に当てはまらない大きな変更があった場合は、通常、航空会社から直接旅行者へ連絡が入ります（旅行者の連絡先情報が航空会社に登録されている場合）。

大規模なトラブル

まれに、より大きな旅行トラブルや緊急事態が発生することがあります。頻繁に起こることではありませんが、万が一の際にどんな選択肢があるのか、どう対応すればよいかを知っておくと安心です。

下記の表では、実際に起こりうる旅行トラブルや緊急事態の例と、その際に考えられる対応策についてご紹介します。

状況	対応策
天候によるトラブル：嵐やハリケーン、大雪、濃霧などの悪天候により、空港が閉鎖されたり、フライトが遅延・欠航になることがあります。	このような場合、航空会社が別の便への振り替えや、他の空港への経路変更などを行い、できるだけお客様のご予定が大きく乱れないよう調整します。航空会社の指示に従ってください。場合によっては、Spotnanaからも台風などの予報に関するアラートをお送りし、事前に別便や別日程への振り替えをお手伝いすることもあります。航空会社が行う可能性のある対応策については、この表の下にある該当セクションをご覧ください。
航空管制のトラブル：航空管制システムの不具合やストライキなどが原因で、フライトの遅延や欠航が発生することがあります。	この場合も、影響を受けたお客様には別便や他の経路への振り替えが必要となることがあります。航空会社が行う可能性のある対応策については、この表の下にある該当セクションをご覧ください。
機材トラブルや整備上の問題：機材の不具合や突発的な整備が必要になった場合、航空会社は別の機材への変更や修理対応を行うことがあります。	該当便にご搭乗予定のお客様は、他の便や別の乗り継ぎ空港を経由する経路へ振り替えとなる場合があります。航空会社が行う可能性のある対応策については、この表の下にある該当セクションをご覧ください。
航空会社によるスケジュール変更：航空会社が季節や運航上の都合、または戦略的な判断によりフライトスケジュールを変更することがあります。これにより、すでに予約済みのお客様のご予定と合わなくなる場合があります。	その場合でも、お客様が目的地まで予定通り到着できるよう、航空会社が振り替えなどの対応を行います。航空会社が行う可能性のある対応策については、この表の下にある該当セクションをご覧ください。
オーバーブッキング（過剰予約）：航空会社は、一定数のお客様が搭乗しないと見込んで、座席数以上の予約を受け付けることがあります。	全員が搭乗した場合、オーバーブッキングとなり、一部のお客様は別便への振り替えや、希望者には補償金を提供するなどの対応が行われます。航空会社が行う可能性のある対応策については、この表の下にある該当セクションをご覧ください。
政情不安や治安上の問題：一部の地域で政情不安や自然災害、治安上の懸念が発生した場合、該当地域へのフライトが運休・欠航となることがあります。	該当便をご利用予定のお客様は、別ルートや他の空港への振り替えが必要となります。航空会社が行う可能性のある対応策については、この表の下にある該当セクションをご覧ください。
乗り継ぎ便の遅延や乗り継ぎ失敗：航空会社の都合によるフライトの遅延や欠航で、乗り継ぎ便に間に合わなくなることがあります。	最初の便の遅延や欠航で乗り継ぎ便に乗れなかった場合、航空会社が別の乗り継ぎ便や他の経由地を案内し、最終目的地まで到着できるようサポートします。航空会社が行う可能性のある対応策については、この表の下にある該当セクションをご覧ください。

航空会社が旅行トラブル時に取る可能性のある対応

航空会社は、旅行トラブルが発生した際に、以下のような対応を行う場合があります。

代替便の手配： 航空会社は、お客様を目的地までお送りするため、同じ航空会社や提携航空会社の別便を案内することがあります。必要に応じて、後発便や他空港経由での振り替えも検討します。
再予約： お客様ができるだけ不便を感じないよう、次に利用できる便への再予約を手配します。時間帯や乗り継ぎ、座席クラスなども考慮して、最適な便を提案します。
経路変更： 元の便が運航できない場合、他の乗り継ぎ空港や別の目的地を経由するなど、できるだけ元の予定に近い形で目的地へ到着できるよう経路を変更します。
アップグレード・ダウングレード： ご不便をおかけした場合、より上位クラスの座席やキャビンへのアップグレードを提案することがあります。逆に、適切な代替がない場合は、ダウングレードと一部返金で対応することもあります。
補償： 航空会社の規定や遅延・ご不便の内容、各国の法律に応じて、現金やバウチャーなどの補償が提供される場合があります。
他の交通手段の手配： 特別な場合、例えば代替便がないときなどは、バスや鉄道のチケットを手配し、目的地までご案内することもあります。
ホテルの手配： 長時間の遅延や翌日以降の便への振り替えが必要な場合、航空会社がホテル宿泊を手配し、費用を負担するケースもあります。特にすぐに代替便がない場合によく見られる対応です。
地上交通の手配： 代替便が別の空港から出発する場合など、空港間の移動が必要な際は、シャトルバスやタクシー、レンタカーの手配など、地上交通のサポートが受けられることがあります。
食事や軽食の提供： 長時間の遅延や乗り継ぎ待ちなどでご不便をおかけする場合、食事券や空港ラウンジの利用など、飲食サービスが提供されることがあります。
特別なサポート： お子様のみでのご利用や、お身体の不自由な方、ご高齢の方など特別なご要望がある場合は、航空会社が個別にサポートを手配します。

分かりやすい情報提供： 航空会社は、影響を受けたお客様に対して、状況や再予約・宿泊手配の進捗、選択肢などを分かりやすくタイムリーにご案内することが大切です。こまめな情報共有が、不安やストレスの軽減につながります。