Nedavna pretraživanja

Nema nedavnih pretraživanja

    Popularni članci

      Članci
      Prikaži sve
        Teme
        Prikaži sve
          Zahtjevi
          Prikaži sve
            nema rezultata

            Žao nam je! ništa nije pronađeno za

            Česti pojmovi u poslovnim putovanjima

            Izradio Ashish Chaudhary, Promijenjeno na Sun, 5 Lis na 1:53 PRIJEPODNE od Ashish Chaudhary

            Česti pojmovi u poslovnim putovanjima

            SADRŽAJ

            A

            doplatna razlika

            Razlika u cijeni između stare i nove karte koja se naplaćuje prilikom zamjene karte.

            dodatna usluga

            Dodatna opcija koja se može odabrati uz osnovnu rezervaciju putovanja, najčešće uz nadoplatu.

            sobe jedna do druge

            Dvije sobe koje su jedna uz drugu, ali nemaju međusobna unutarnja vrata.

            stopa prihvaćanja

            Postotak izdanih karata putem online sustava za rezervacije u odnosu na tradicionalni način rezervacije uz pomoć agenta.

            ADR

            Prosječna dnevna cijena. Pojam iz hotelske industrije koji označava prosječnu cijenu hotelske sobe. Izračunava se tako da se ukupni prihod od soba podijeli s brojem prodanih soba.

            Naknada za pristup zračnoj luci

            Naknada koju rent-a-car tvrtke plaćaju zračnoj luci za korištenje shuttle vozila. Ova naknada često se pojavljuje na računu za najam vozila.

            ranija kupnja

            Minimalno vrijeme unaprijed koje je potrebno za izdavanje karte po određenoj tarifi, obično 3, 7, 14 ili 21 dan prije putovanja.

            AE

            Greška agenta. Pogrešan unos koji je napravio savjetnik tijekom procesa rezervacije.

            AEA (vidi “Udruga europskih zračnih prijevoznika”)

            afinitetna kartica

            Kreditne ili debitne kartice koje banka izdaje u suradnji s određenim programom vjernosti za česte putnike.

            Airlines Reporting Corporation (ARC)

            Neovisna korporacija u vlasništvu većine glavnih američkih zrakoplovnih kompanija; ARC prikuplja uplate za karte koje prodaju putničke agencije i prosljeđuje sredstva zrakoplovnim kompanijama; također određuje tko može prodavati domaći zračni prijevoz.

            zračna milja

            Udaljenost od otprilike 6076 stopa (oko 1852 metra).

            kod zračne luke

            Troslovni kod koji zrakoplovne kompanije i industrija koriste za označavanje zračnih luka diljem svijeta, npr. LHR=London Heathrow, JFK=New York John F. Kennedy. http://www.world-airport-codes.com/

            zračna pristojba

            Pristojba koju naplaćuju određene zračne luke. U mnogim slučajevima uključena je u cijenu karte, ali kod nekih avioprijevoznika putnik mora platiti izravno u zračnoj luci.

            airside (unutarnji dio zračne luke)

            Na odlasku, airside je dio zračne luke nakon prolaska putovnice; na dolasku, airside je prije prolaska putovnice.

            zračni taksi

            Manji zrakoplov za do 20 putnika, obično leti na kraćim, neredovitim linijama do 200/500 milja.

            all-inclusive

            Hotelski program koji uključuje sve obroke, pića, užine i aktivnosti.

            savez

            Partnerstvo između određenih prijevoznika koje može uključivati dijeljenje letova, zajedničke programe vjernosti, pa čak i vlasničke udjele.

            Amtrak

            Nacionalna američka tvrtka za putnički željeznički promet, subvencionirana od strane države, koja upravlja svim putničkim vlakovima u SAD-u.

            ANI

            Automatska identifikacija broja. U kontakt centrima, funkcija telefonske mreže koja prenosi broj s kojeg korisnik zove agentu u stvarnom vremenu.

            AP

            American Plan. Hotelska cijena koja uključuje doručak i večeru, ponekad i ručak.

            APAC

            Azija i Pacifik. Geografski pojam koji se koristi za cijelo azijsko tržište, često i kao ASPAC.

            APEX

            Tarifa za ekskurziju uz raniju kupnju

            primjenjiva tarifa

            Tarifa koja se primjenjuje u određenom slučaju.

            AR

            Potraživanja. Dugovanja kupaca prema tvrtki za proizvode ili usluge na odgodu plaćanja.

            ARC (vidi “Airlines Reporting Corporation”)

            ARC broj

            Osmeroznamenkasti identifikacijski broj koji ARC dodjeljuje agencijama koje su prošle akreditaciju.

            ARNK

            Arrival Unknown. Dodaje se u rezervaciju kada postoji prekid u itineraru i nije poznata veza; računa se kao segment kod izdavanja karte. Označava zemaljski segment između dva zračna segmenta, primjerice putnik leti u LAX, a kasnije iz SAN – način prijevoza do SAN nije poznat. Na karti će biti upisan “prazan” segment između gradova.

            Putovanje oko svijeta

            Putovanje koje kružno obilazi Zemlju u smjeru zapad-istok ili istok-zapad, prelazeći Pacifik i Atlantik najviše jednom.

            ARR (vidi “Prosječna cijena sobe”)

            ASPAC

            Južna Azija i Pacifik. Geografski pojam, često sinonim za APAC.

            ATB

            Automatizirana karta i ukrcajna karta. Standardizirana IATA karta i ukrcajna karta s magnetskom trakom na kojoj su podaci o putniku i putovanju.

            ATP

            Prosječna cijena karte. Prosjek svih kupljenih karata; često se zasebno računa za domaće i međunarodne letove.

            dostupnost

            Ukupan broj sjedala koji se može prodati po određenoj cijeni.

            prosječna cijena sobe (ARR)

            Omjer prihoda od prodaje hotelskih soba i broja zauzetih soba.

            B

            back-to-back rezervacije

            Neprihvatljiva praksa gdje putnik rezervira povratnu kartu unutar druge povratne karte kako bi izbjegao uvjete minimalnog boravka i uštedio novac. Većina avioprijevoznika to ne dopušta i može naplatiti kaznu.

            povratak na početnu zračnu luku

            Povratak na prvu zračnu luku ulaska u državu radi povratka kući. Ova procedura može biti dugotrajna i skupa; može se izbjeći open-jaw itinerarom.

            prtljaga

            Ručna i predana prtljaga podliježu brojnim ograničenjima, osobito u količini i veličini. Većina avioprijevoznika dopušta jednu ručnu torbu i osobni predmet (torbica, ruksak, laptop). Za detalje o prtljazi i naknadama, pogledajte web stranicu prijevoznika.

            bankovni kupovni tečaj (BBR)

            Tečaj po kojem banka kupuje valutu od fizičkih osoba.

            bankovni prodajni tečaj (BSR)

            Tečaj po kojem banka prodaje valutu fizičkim osobama.

            BAR

            Najbolja dostupna cijena. Metoda određivanja cijena u hotelijerstvu koja osigurava da se gostima i agentima nudi najpovoljnija cijena na temelju potražnje.

            osnovna cijena karte

            Cijena karte bez poreza i pristojbi.

            noćenja

            Pokazatelj popunjenosti hotela. "Noćenja" označavaju ukupan broj noći koje su gosti proveli u hotelskim sobama, a koristi se za praćenje popunjenosti i planiranje poslovanja. 
            Primjer: Ako hotel ima 100 soba i sve su zauzete dvije noći, to je ukupno 200 noćenja za to razdoblje.

            datumi kada nije moguće putovati

            Određeni datumi ili razdoblja kada nije dopušteno putovati po određenim tarifama (najčešće blagdani).

            blokirani kapacitet

            Višestruke rezervacije koje agenti ili turoperatori unaprijed rezerviraju kod dobavljača, često uz obavezan depozit, očekujući daljnju prodaju.

            ukrcajna karta

            Dokument koji omogućuje ukrcaj na brod, zrakoplov ili drugo prijevozno sredstvo. Kod zrakoplovnih putovanja, sadrži podatke o izlazu i sjedalu.

            kod rezervacije

            Slovo ili kombinacija slova za rezervaciju leta po određenoj tarifi u računalnom sustavu za rezervacije (CRS/GDS).

            BSP

            Bank Settlement Plan. Izvan SAD-a, sustav preko kojeg agenti plaćaju prijevoznicima karte koje su izdali.

            BTA

            Poslovni račun za putovanja. Ako tvrtka ima korporativni program kreditnih kartica, određene troškove (npr. zrakoplovne karte, vlak, naknade) može centralno naplaćivati na jedan "glavni" broj kartice. Fizička kartica ne postoji – često se naziva "ghost card".

            BTC (vidi “Centar za poslovna putovanja”)

            BTN

            Business Travel News. Publikacija koja donosi vijesti i istraživanja iz industrije poslovnih putovanja.

            agencija bez dozvole

            Putnička agencija bez licence koju neke zrakoplovne kompanije koriste za prodaju viška sjedala na određenim letovima.

            granična zona

            U svrhu oporezivanja, proširenje američke granice 225 milja prema Kanadi i Meksiku; svi gradovi unutar tog područja podliježu domaćem porezu od 7,5% pri kupnji karata u SAD-u.

            grupna tarifa

            Neto tarifa za određeni broj sjedala. Slično blokiranom kapacitetu, ali agenti obično kupuju sjedala po nižoj cijeni bez mogućnosti povrata neprodanih mjesta.

            pregrada u zrakoplovu

            Pregrada (obično zid) u zrakoplovu koja dijeli odjele.

            izbačen s leta

            Putnički žargon za putnika koji je izbačen s leta zbog prebukiranja; najčešće se odnosi na one s povlaštenim kartama.

            paketna cijena

            Model naplate gdje je naknada za transakciju uključuje i druge usluge (npr. najam auta, hotel) uz avionsku kartu.

            poslovna klasa

            Klasa usluge u zrakoplovu između prve i ekonomske klase. Na europskim linijama poslovna klasa često zamjenjuje prvu klasu. Svaka aviokompanija ima vlastiti naziv za ovu klasu.

            Centar za poslovna putovanja (BTC)

            Standardna usluga putem lokalnog pozivnog centra, uključuje i online i telefonsku podršku, bez posebnog tima.

            Upravljanje poslovnim putovanjima

            Proces planiranja, organizacije i nadzora poslovnih putovanja za tvrtku, uključujući rezervacije, upravljanje troškovima i izradu politika putovanja.

            C

            pravila otkazivanja

            Minimalno vrijeme unaprijed koje hotel zahtijeva za besplatno otkazivanje rezervacije.

            prijevoznik (CXR)

            Drugi naziv za zrakoplovnu kompaniju.

            CC (kreditna kartica)

            Način plaćanja kod kojeg izdavatelj kartice odobrava korisniku kreditnu liniju za plaćanje ili podizanje gotovine.

            CDW

            Collision Damage Waiver. Dodatno osiguranje kod najma vozila koje oslobađa vozača odgovornosti u slučaju nesreće.

            centralizirano fakturiranje

            Sustav u kojem se svi troškovi zaposlenika ili odjela objedine na jednom računu, bez obzira na dobavljača.

            promjena zrakoplova

            Poznato i kao “promjena tipa zrakoplova”. Isti broj leta koristi se za letove na dva različita zrakoplova; često na međunarodnim linijama. Putnik mijenja zrakoplov, ali broj leta ostaje isti.

            prijava

            Obavijest zrakoplovnoj kompaniji ili hotelu da je putnik stigao na let ili u hotel; prijava može biti na šalteru ili na posebnom mjestu.

            odjava

            Obavijest hotelu da gost odlazi i plaća boravak.

            dijete

            Putnik koji je navršio dvije, ali još nije navršio dvanaest godina (definicija može varirati po prijevozniku).

            ponavljanje rezervacija

            Ponavljano rezerviranje i otkazivanje istog itinerara u istoj ili različitim klasama, u jednom ili više PNR-ova ili GDS sustava.

            krug Pacifik

            Putovanje iz IATA područja 1 (Sjeverna/Južna Amerika) u IATA područje 3 (Azija, Australija, Pacifik) preko Sjevernog Pacifika u jednom smjeru, preko Južnog Pacifika u drugom, uz barem jedan let preko Ekvatora u području 3.

            kružno putovanje (CT)

            Putovanje od polazišta do odredišta s povratkom u polazište, koristeći dva ili više tarifnih dijelova u kružnoj ruti.

            par gradova

            Polazna i dolazna točka putovanja, najčešće kod avionskih ili željezničkih putovanja.

            gradski terminal

            Ured avioprijevoznika u centru grada gdje se putnici mogu prijaviti, dobiti informacije o sjedalu i koristiti prijevoz do zračne luke.

            klasa usluge

            Unutrašnjost zrakoplova podijeljena je u dijelove s različitim razinama usluge i pogodnostima; najčešće su to prva, poslovna i ekonomska klasa.

            CLIA

            Udruga međunarodnih kruzera. Organizacija koja promiče rast i razvoj industrije krstarenja.

            klub kat

            Dio hotela s višom razinom sigurnosti i posebnim pogodnostima, uz nadoplatu ili kao pogodnost za česte goste.

            klub karta

            Potpuno fleksibilna poslovna karta koja vrijedi godinu dana od izdavanja. Izraz se najviše koristi u Ujedinjenom Kraljevstvu.

            autobus

            Drugi naziv za autobus.

            COB

            Kraj radnog dana. Označava završetak poslovanja tog dana.

            code-share (dijeljeni let)

            Dogovor između dviju aviokompanija gdje se let prodaje pod šifrom jedne, a zapravo ga izvodi druga kompanija.

            kombinacija

            Dvije ili više tarifa prikazane zasebno u izračunu cijene.

            Računalni sustav za rezervacije

            Sustav za rezervaciju i obradu putovanja, poznat i kao globalni distribucijski sustav (GDS).

            concierge

            Hotelski zaposlenik koji gostima pomaže oko posebnih informacija, rezervacija restorana, kazališta i drugih zahtjeva.

            povezani let

            Let kod kojeg putnik mora presjedati na drugi zrakoplov.

            veza

            Zaustavljanje u gradu kraće od 4 sata (domaći let SAD), kraće od 12 sati (domaći let u sklopu međunarodnog putovanja), ili kraće od 24 sata (međunarodni let); nastavak putovanja sljedećim mogućim letom.

            spojena karta

            Dvije ili više karata izdane istovremeno za jednog putnika, koje zajedno čine jedno putovanje. Ako ima više od četiri stajanja, izdaje se dodatna karta.

            povezane sobe

            Dvije sobe koje su jedna do druge i imaju međusobna unutarnja vrata.

            konsolidirana tarifa

            Grupna tarifa za putničke agente i operatore za izradu paketa koji uključuju smještaj. Iako su grupne, ove tarife mogu se prodavati i pojedinačno.

            konsolidator

            Osoba ili tvrtka koja okuplja grupe za čarter ili grupne tarife na redovnim letovima, radi povećanja prodaje, provizija ili smanjenja otkazivanja tura.

            konzorcij

            Skupina neovisnih tvrtki koje se udružuju radi većeg profita.

            točka kombinacije tarifa

            Grad kroz koji se kombiniraju tarife radi izračuna cijene itinerara; može biti odredište ili točka preokreta.

            kontakt

            U kontakt centrima, osoba koja zove ili posjećuje tvrtku telefonom ili putem weba i traži interakciju s agentom.

            kontakt centar

            Opći naziv za centre za rezervacije, službu za korisnike, info linije ili help desk, bez obzira na organizaciju ili vrstu transakcija.

            kontinentalni doručak

            Lagan doručak koji obično uključuje kavu, pecivo i ponekad sok.

            ugovorena tarifa/popust

            Popustna tarifa dogovorena između klijenta i prijevoznika; klijent se obvezuje određeni udio prometa dati tom prijevozniku.

            korporativna tarifa

            Posebna cijena zrakoplovne karte za poslovne putnike.

            korporativna cijena

            Posebna cijena dogovorena između dobavljača (npr. hotel, rent-a-car) i tvrtke.

            Odjel za poslovna putovanja (CTD)

            CTD omogućuje tvrtki izravnu kupnju kod dobavljača putovanja. ARC ovlašćuje tvrtku da djeluje kao vlastita putnička agencija i samostalno upravlja financijskim transakcijama.

            ko-terminali

            Skupina gradova/zračnih luka koji se smatraju istom točkom, npr. JFK/LGA/EWR.

            država početka putovanja (COC)

            Država iz koje putovanje počinje; osnovna tarifa se iz NUC-a preračunava u valutu te države prema IATA tečaju.

            država plaćanja (COP)

            Država u kojoj se karta kupuje; osnovna tarifa se preračunava iz valute države početka u valutu države plaćanja prema bankovnom tečaju, ako se razlikuju.

            CPM

            Cijena po milji. Prosječna cijena plaćena po milji.

            CPT

            Cijena po transakciji. Ukupni trošak koji tvrtka ima za svaku transakciju s klijentom.

            CRM

            Upravljanje odnosima s klijentima. Baza podataka za pohranu i održavanje podataka o klijentima.

            CRS (vidi “Računalni sustav za rezervacije”)

            CSR (1)

            Društvena odgovornost poduzeća. Koncept prema kojem tvrtke vode računa o utjecaju svojih aktivnosti na društvo i okoliš.

            CSR (2)

            Središnji sigurnosni zapis. U hotelijerstvu, naziv za tablicu s popisom ureda ovlaštenih za pristup posebnim hotelskim cijenama klijenata.

            CST

            Srednjoameričko standardno vrijeme. Vremenska zona u SAD-u, poznata i kao Central Time ili CT.

            CTD

            Odjel za poslovna putovanja. Interna putnička agencija tvrtke koja kupuje prijevoz i povezane usluge za svoje zaposlenike.

            CTI

            Integracija telefona i računala. Softver i hardver koji omogućuje povezivanje telefona i računala u kontakt centru.

            carina

            Točka na kojoj se provjerava legalnost i vrijednost uvezene robe.

            D

            Odobrenje za objavu podataka (DRA)

            Na temelju DRA, klijent ovlašćuje tvrtku za upravljanje putovanjima da prikuplja, obrađuje i/ili prenosi osobne podatke putnika (npr. ime, adresa, broj karte, broj putovnice, preferencije, posebne potrebe i dr.).

            cijena za sudionike

            Uključena cijena po osobi za sastanke, obično po danu. Dvadesetčetverosatna cijena uključuje i smještaj. Izraz se najčešće koristi u Ujedinjenom Kraljevstvu.

            naknada za uskraćen ukrcaj (DBC)

            Kada se na let prijavi više putnika nego što ima mjesta, avioprijevoznik mora putniku s potvrđenom rezervacijom i prijavom na vrijeme isplatiti naknadu (u novcu ili vaučeru). Putnici koji dobrovoljno odustanu od mjesta dobivaju naknadu i smještaju se na sljedeći let. Ako se putnik prebaci na odredište unutar sat vremena od planiranog vremena, naknada se ne isplaćuje.

            deregulacija

            Pojam vezan uz američko zrakoplovstvo: 1978. godine ukinuta je državna regulacija ruta i cijena.

            odredište

            Zadnja točka na karti; najudaljenija točka na osnovici tarife za izračun itinerara.

            Tvrtka za upravljanje destinacijom

            Tvrtka ili turoperator koji organizira lokalne usluge na destinaciji.

            razlika u tarifi

            Razlika između tarifa za dvije različite klase usluge između dva grada; koristi se samo za međunarodne tarife.

            direktna tarifa

            Tarifa za jednosmjerno ili polupovratno putovanje najkraćom rutom između dva grada.

            direktni let

            Let od polazišta do odredišta s jednim ili više međustajališta, ali bez promjene zrakoplova. Nije isto što i neprekidni let (non-stop). 

            tarifa u jednom smjeru

            Tarifa koja vrijedi samo u određenom smjeru putovanja.

            popustna tarifa

            Tarifa niža od redovne objavljene cijene na liniji prijevoznika. Obično ima posebne uvjete (npr. ograničenu dostupnost).

            DMC (vidi “Tvrtka za upravljanje destinacijom”)

            unutarnja putovanja

            Putovanje unutar jedne države; najčešće se koristi za putovanja unutar SAD-a.

            double

            Hotelska soba s dva kreveta ili za 2-4 osobe.

            dupla rezervacija

            Rezervacija više letova, automobila ili hotela kao sigurnosna mjera; smatra se neetičnom praksom.

            dvostruka zauzetost

            Većina cijena za krstarenja i turističke pakete odnosi se na dvije osobe; isto vrijedi i za hotelske sobe.

            double open jaw (DOJ)

            Putovanje kod kojeg polazna i završna točka odlaska i povratka nisu iste.

            downgrade

            Premještanje putnika u nižu klasu usluge ili smještaja.

            naknada za vraćanje vozila na drugu lokaciju

            Naknada za vraćanje najamnog vozila na drugu lokaciju od one gdje je preuzeto.

            duty-free (bez carine)

            Oslobođeno od plaćanja carine.

            E

            ekonomska klasa

            Stražnji dio zrakoplova u kojem su sjedala po nižim cijenama.

            elektronički dodatni dokument – povezani (EMD-A)

            Dokument za naplatu dodatnih usluga (npr. prtljaga, sjedala, obroci) povezan s određenom elektroničkom kartom u bazi avioprijevoznika.

            elektronički dodatni dokument – samostalni (EMD-S)

            Za usluge nevezane uz let (npr. pristup salonu, naplata naknade za promjenu), izdaje se samostalni EMD-S. Potrebno je ručno unijeti segment usluge u PNR, a koje usluge se mogu naplatiti ovisi o pravilima avioprijevoznika.

            elektronička karta (eticket)

            “Elektronička” zrakoplovna karta, poznata i kao “e-karta”, digitalna je verzija klasične papirnate karte. Potvrđuje rezervaciju bez potrebe za fizičkom kartom. Danas su e-karte standard zbog praktičnosti i ekološke prihvatljivosti.

            EMD (vidi “elektronički dodatni dokument”)

            odobrenje

            Dozvola od strane prijevoznika da putnik koristi kupon(e) za let kod drugog prijevoznika bez nadoplate; obično je potrebna za međunarodne karte.

            end-on-end kombinacija

            Posebna vrsta kombinacije gdje se dvije povratne tarife spajaju u jedan itinerar.

            Primjer: putnik kupi povratnu kartu AAA-BBB i zasebnu povratnu kartu BBB-CCC. Putuje AAA-CCC, ali se tarifa "lomi" u BBB, što može biti jeftinije od direktne povratne karte AAA-CCC.

            plaćena ekvivalentna tarifa

            Iznos preračunat u valutu države plaćanja kada je objavljena tarifa u drugoj valuti.

            ERA (vidi “Udruga regionalnih europskih zračnih prijevoznika”)

            EST

            Istočno standardno vrijeme. Vremenska zona u SAD-u, poznata i kao Eastern Time ili ET.

            ESTA (Elektronički sustav za odobravanje putovanja)

            ESTA je besplatan, automatiziran sustav za provjeru podobnosti putnika za ulazak u SAD bez vize. Prijava se može podnijeti bilo kada prije putovanja, ali preporučuje se što ranije.

            ETA

            Predviđeno vrijeme dolaska. Procjena kada osoba, vozilo ili pošiljka stiže na odredište.

            ETD

            Predviđeno vrijeme polaska ili isporuke. Očekivani početak putovanja ili isporuke usluge/robe.

            e-karta (vidi “elektronička karta”)

            ETR

            Elektronički zapis o karti.

            Udruga regionalnih europskih zračnih prijevoznika

            Udruga koja štiti i promiče interese regionalnog zračnog prometa u Europi; ima više od 170 članova (zračne luke, proizvođači, prijevoznici). www.eraa.org

            višak prtljage

            Prtljaga koja premašuje dopušten broj, veličinu ili težinu.

            zamjena karte

            Proces ponovnog izdavanja karte zbog promjene leta, tarife, datuma ili rute.

            ekskurzijska tarifa

            Povratna tarifa s ograničenjima, poput minimalnog i maksimalnog boravka te obavezne ranije kupnje.

            executive kartica

            Kartice s posebnim pogodnostima za česte korisnike zrakoplovnih kompanija, hotela ili rent-a-car tvrtki. Svaka ima svoj naziv (npr. Executive Blue, Gold).

            executive soba

            Viši standard od standardne sobe, često veća i s dodatnim pogodnostima za poslovne goste (hlača-press, radni stol), može biti na posebnom katu.

            izseljenik (ili expat)

            Osoba koja privremeno ili trajno živi u državi i kulturi različitoj od one u kojoj je odrasla ili ima državljanstvo.

            explant/ outplant/ izvan lokacije

            Podružnica posvećena jednom klijentu, ali nije smještena kod klijenta, već djeluje kao dio BTC-a.

            F

            studijsko putovanje

            Besplatno ili s popustom organizirano putovanje za agente i zaposlenike prijevoznika radi upoznavanja s destinacijom. Često se naziva “Fam-Trip”.

            obiteljski plan

            Hotelska cijena koja omogućuje djeci besplatan boravak s odraslima u istoj sobi.

            osnovica tarife

            Kombinacija slova i brojeva koja označava vrstu tarife i pravila koja vrijede za nju.

            Primjer koda osnovice tarife

            Definicija

            A ili AP

            Ranija kupnja

            D

            Tarifa vrijedi na određene dane

            E

            Ekspedicija

            FLT

            Let

            H

            Visoka sezona/velika potražnja

            HOL

            Blagdan

            L

            Niska sezona

            N ili NR

            Bez povrata novca

            P

            Kazna za promjenu/otkazivanje

            R

            Povratno putovanje

            SALE

            "SALE"

            SAT

            subota

            W

            Vikend

            X

            Osim

            Z

            Tarifa vrijedi na određene dane

            1234567

            Dan u tjednu; 1= pon, 2= uto, itd.

            1,3,7,14,21,30

            Broj dana unaprijed prije putovanja kada je potrebno kupiti kartu

            komponenta tarife

            Tarifa između dvije točke.

            tarifna ljestvica

            Vertikalni prikaz izračuna tarife koji uključuje sve dijelove, dodatke i naplaćene iznose.

            naknada

            • naknada – paketna naknada za avionsku transakciju
              Naknada za avionsku transakciju koja uključuje i troškove usluge za hotel i najam vozila. Rezervacije hotela i vozila (do XX% zrakoplovnih) ne naplaćuju se posebno.

            • naknada – naknada za upravljanje
              Naknada koja se naplaćuje uz izravne troškove. Obuhvaća uglavnom režijske troškove i dobit. Može se obračunavati postotkom, po transakciji ili kao fiksni iznos.

            • naknada – struktura naknade za upravljanje (prije: cost plus)
              Dogovor s klijentom gdje se izravni troškovi prenose na klijenta uz dodatak naknade za upravljanje.

            • naknada – naknada za online alat za rezervacije (PNR naknada)
              Naplaćuje se po jedinstvenoj rezervaciji PNR-a. Dodatne naknade mogu se obračunati za rezervacije putem weba.

            • naknada – naknada za online transakciju (e-ispunjenje)
              Naplaćuje se po online transakciji – ne uključuje dodatne troškove koje naplaćuje pružatelj online alata.

            • naknada – struktura naknade po transakciji
              Dogovor gdje se klijentu naplaćuje po transakciji za sve glavne troškove programa, uključujući izravne troškove i doprinos režijskim troškovima i dobiti, obično na prodajnom mjestu.

            • naknada – nepaketirana (po usluzi)
              Zasebno se naplaćuje za svaku vrstu transakcije (hotel, auto, vlak, avion). Troškovi AM i MIS mogu se naplatiti posebno.

            zadnje odredište

            Posljednja točka na itineraru ili komponenti tarife.

            prva klasa

            Putnički odjel u zrakoplovu s manje sjedala, luksuznijom uslugom i pogodnostima.

            FIT (vidi “Potpuno neovisni putnik”)

            nacionalni prijevoznik

            Zrakoplovna kompanija koja međunarodno predstavlja određenu državu; ponekad je u državnom vlasništvu.

            kupon za let

            Dio avionske karte; za svaki let potreban je jedan kupon.

            određen let/vrijeme

            Vrsta karte vezana uz određeni let i vrijeme polaska. Obično manje fleksibilna i s ograničenjima za promjene ili otkazivanja.

            FOI (vidi “Obrazac za odštetu”)

            FOP

            Način plaćanja. Metoda kojom se plaća transakcija.

            obrazac za odštetu

            Obrazac koji putnik ispunjava za povrat novca u slučaju izgubljene ili ukradene avionske karte.

            program za česte putnike

            Program vjernosti avioprijevoznika koji nagrađuje putnike za korištenje njegovih ili partnerskih usluga.

            program za česte goste

            Program vjernosti hotelskog lanca za goste koji često borave u njihovim objektima.

            program za česte najmodavce vozila

            Program vjernosti rent-a-car tvrtke za korisnike koji često iznajmljuju vozila.

            front office (FO)

            Pojam za proizvode i sustave usmjerene prema korisnicima, npr. GDS je front office sustav.

            dodatak za gorivo

            Dodatak na cijenu karte zbog troškova goriva, primjenjuje se za određene destinacije ili polaske iz određenih gradova.

            puni pansion

            Hotelska cijena koja uključuje smještaj, doručak, ručak i večeru.

            potpuna ekonomija

            Potpuno fleksibilna i povratna karta u ekonomskoj klasi, vrijedi godinu dana od izdavanja.

            potpuna zamjena

            Promjena već izdane karte, pod uvjetom da nijedan segment nije iskorišten.

            potpuno neovisni putnik

            Putnik koji nije dio turističke grupe.

            G

            Galileo

            Jedan od glavnih globalnih sustava za rezervacije (GDS).

            gate (izlaz na ukrcaj)

            Prostor u zračnoj luci gdje se putnici okupljaju prije ukrcaja ili nakon iskrcaja.

            ulazni/izlazni grad

            Zadnji domaći grad iz kojeg putnik polazi prije međunarodnog leta; ili prvi grad dolaska u zemlji.

            GDS (vidi “Globalni distribucijski sustav”)

            GDS operacije (GDSO)

            Pojam za računalne sustave za rezervaciju i prodaju karata za više avioprijevoznika.

            GEBTA (vidi “Udruga europskih poslovnih putničkih agenata”)

            ghost card (virtualna kartica)

            U korporativnom okruženju, sustav gdje se svi troškovi putovanja centralno naplaćuju, ali ne postoji fizička kartica. U Europi poznato i kao “Lodge card”.

            globalni distribucijski sustav

            Pojam za računalne sustave za rezervaciju i prodaju karata za više avioprijevoznika.

            nadležni prijevoznik

            Zrakoplovna kompanija čija se pravila i tarife primjenjuju na određeni itinerar.

            Greenwich Mean Time (GMT)

            Sunčano vrijeme u Greenwichu, Engleska, od kojeg se računaju sve ostale vremenske zone.

            vrijeme na zemlji

            Vrijeme kada zrakoplov nije u zraku.

            GroundRes

            Platforma za rezervaciju i upravljanje svim vrstama zemaljskog prijevoza (limuzine, taksiji, kombiji, parking).

            grupna cijena

            Tarifa s popustom za grupe određene minimalne veličine, obično uz uvjet povratnog putovanja u određenom roku.

            garantirana hotelska rezervacija

            Hotel zadržava sobu cijelu noć; ako gost ne otkaže, naplaćuje se penal. Kod ad hoc rezervacija potrebna je kreditna kartica za garanciju.

            H

            polupansion

            Hotelska cijena koja uključuje smještaj, doručak i još jedan obrok.

            polovina povratne tarife

            Polovica tarife namijenjena za povratno putovanje.

            glavna pristojba

            Naknada ili porez koji neke zemlje ili gradovi naplaćuju putnicima pri dolasku ili odlasku.

            polutka

            Polovica Zemlje.

            • Sjeverna polutka: Sjeverno od ekvatora, uključuje Sjevernu Ameriku, Europu, Aziju i dijelove Afrike.

            • Južna polutka: Južno od ekvatora, uključuje Južnu Ameriku, Australiju, Antarktiku i dijelove Afrike..

            viša međutočka (HIP)

            Par gradova unutar jednosmjernog ili polupovratnog segmenta gdje je direktna tarifa viša od one između polazne i završne točke; koristi se samo za međunarodne tarife.

            čvorište (hub)

            Zračna luka u kojoj zrakoplovna kompanija ima najviše letova, posebno za presjedanja na manje destinacije.

            I

            IATA

            (vidi “Međunarodna udruga zračnih prijevoznika”)*

            IATA broj (vidi “ARC broj”)

            IATA tečaj konverzije (ROE)

            Tečajevi koje određuje IATA za pretvorbu lokalne valute u NUC i obrnuto.

            ICAO (vidi “Međunarodna organizacija civilnog zrakoplovstva”)

            IET

            Interline e-karta. Sporazum između avioprijevoznika o međusobnom prihvaćanju e-karata, uključujući prijevoz prtljage i garantirano presjedanje.

            IGK (vidi “Međunarodni čuvar ulaza”)

            imigracija

            Mjesto gdje se provjeravaju putni dokumenti (putovnica, viza) radi ulaska u zemlju.

            implant (na lokaciji)

            Posvećeni operativni tim smješten u uredu klijenta.

            implementacija

            Faza pokretanja novog poslovnog odnosa, uključuje otvaranje lokacije, obuku osoblja, instalaciju opreme i informiranje klijenata.

            dolazni putnici

            Putnici koji dolaze na određenu lokaciju su dolazni; oni koji odlaze su odlazni.

            dojenče

            Putnik koji još nije navršio dvije godine.

            unutar tvrtke

            Pojam koji se u SAD-u koristi za implant.

            međunarodne izlazne pristojbe

            Porezi koje putnici plaćaju pri izlasku iz zemlje na međunarodnim putovanjima, obično se naplaćuju u zračnoj luci.

            interline

            Putovanje koje uključuje više avioprijevoznika, npr. TUS-HP-DEN-UA-LON.

            sporazum o prtljazi između prijevoznika

            Sporazum između dvaju prijevoznika o prijenosu prtljage s jednog na drugog.

            interline veza

            Kada putnik tijekom putovanja mijenja i avioprijevoznika i zrakoplov (isto što i offline veza).

            sporazum o izdavanju karata između prijevoznika

            Sporazum između dvaju prijevoznika koji omogućuje da se let jednog prijevoznika nalazi na karti izdanom na drugog.

            međutočka

            Točka međunarodnog putovanja na kojoj nema prekida tarife; može biti stajalište ili veza.

            međustajalište

            Stajalište na ruti između polazišta i odredišta (vidi i Direktni let).

            Međunarodna udruga zračnih prijevoznika

            (IATA) Svjetska trgovačka udruga međunarodnih avioprijevoznika; ovlašćuje agencije za prodaju karata i određuje pravila za međunarodne letove. Web: www.iata.org

            Međunarodna organizacija civilnog zrakoplovstva

            Specijalizirana agencija UN-a odgovorna za standardizaciju, tehničku suradnju i izradu međunarodnog zrakoplovnog prava. Web: www.iaco.int

            itinerar

            Kronološki plan koji prikazuje rezervirane aranžmane putnika.

            J

            zajednička tarifa

            Posebna tarifa (obično međunarodna) koja omogućuje putovanje s dva ili više različitih prijevoznika.

            putovanje

            Put od polazišta do zadnjeg odredišta prema osnovici tarife.

            K

            L

            landside (vanjski dio zračne luke)

            Na odlasku, landside je dio prije kontrole putovnica; na dolasku, nakon kontrole putovnica.

            zadnji datum kupnje

            Datum do kojeg karta mora biti izdana – cijene nisu zajamčene dok karta nije izdana.

            zadnja dostupnost sobe (LRA)

            Pojam u hotelijerstvu koji jamči da je dogovorena cijena uvijek dostupna dok god ima slobodnih soba ili tipa sobe.

            LDW (vidi “Odricanje od odgovornosti za štetu”)

            segment puta

            Jedan let; jedan dio cijelog putovanja.

            LFR

            Najjeftinija dostupna tarifa za odredište.

            tarifa u lokalnoj valuti (LCF)

            Vidi Država plaćanja (COP).

            referenca rezervacije

            Jedinstveni broj rezervacije korišten u računalnom sustavu za rezervacije.

            lodge card (virtualna kartica)

            U korporativnom okruženju, sustav gdje se svi troškovi putovanja centralno naplaćuju, ali ne postoji fizička kartica. U SAD-u poznato i kao “Ghost Card”.

            Odricanje od odgovornosti za štetu

            Dodatno osiguranje kod najma vozila koje pokriva krađu, vandalizam i štetu od nesreće.

            niskotarifni prijevoznik (LCC)

            Zrakoplovna kompanija koja nudi niže cijene uz ograničene dodatne usluge.

            načelo najniže kombinacije

            Kombinacija tarifa za određene dijelove puta radi postizanja najniže cijene kad ne postoji objavljena tarifa između dvije točke.

            M

            mornarska putovanja

            Specijalizirane usluge putovanja dostupne 24/7 za pomorce, uključujući helikoptere i čarter letove.

            Market Number (MK)

            Kod koji svi online alati za rezervacije dodaju prilikom svake rezervacije radi praćenja PNR-ova za online prihvaćanje i ispunjenje. Ne smije se uklanjati iz PNR-a.

            Married Segments

            Dva ili više povezanih letova koji se smatraju jedinstvenim i ne mogu se zasebno mijenjati ili otkazivati.

            maksimalno dozvoljena udaljenost (MPM)

            Maksimalan broj milja dopušten na objavljenoj direktnoj tarifi između polazišta i odredišta; koristi se samo za međunarodne tarife.

            maksimalni boravak

            Najduže dopušteno vrijeme boravka na odredištu prije povratka.

            MCO (vidi “Razni nalog za promjenu”)

            midoffice (MO)

            Pojam za dio sustava putničke agencije koji se bavi izvještavanjem i analizom podataka (MIS).

            tarifa po prijeđenoj udaljenosti

            Tarifa koja se temelji na ukupnoj prijeđenoj udaljenosti; koristi se samo za međunarodne tarife.

            dodatak na udaljenost

            Postotak povećanja tarife zbog prekoračenja maksimalne dopuštene udaljenosti; povećanje je u koracima od 5% do najviše 25%; koristi se samo za međunarodne tarife.

            minimalno vrijeme za presjedanje

            Minimalno potrebno vrijeme za presjedanje na drugi let; ovisi o zračnoj luci i prijevozniku.

            minimalni boravak

            Minimalno vrijeme koje putnik mora provesti na odredištu (ili izvan kuće kod međunarodnih putovanja) prije povratka.

            razni nalog za naplatu (MCO)

            Dokument koji izdaje agencija ili prijevoznik kao dokaz o uplati za određenu uslugu (npr. prijevoz kućnog ljubimca) ili kao ostatak kod zamjene karte.

            MST

            Planinsko standardno vrijeme. Vremenska zona u SAD-u, poznata i kao Mountain Time ili MT.

            N

            Nacionalna udruga za poslovna putovanja

            Američka udruga za poslovna putovanja, članica IBTA. www.nbta.org 

            NBTA (vidi “Nacionalna udruga za poslovna putovanja”)

            NDC

            Novi standard za razmjenu podataka u zrakoplovnoj industriji koji omogućuje detaljniju i personaliziranu ponudu putnicima i agencijama.

            Stari standard je "GDS" (Globalni distribucijski sustav), koji već desetljećima povezuje putničke agencije s pružateljima usluga (avioprijevoznici, hoteli, rent-a-car). GDS omogućuje agentima pristup i rezervaciju raznih usluga na jednom mjestu.

            U biti, NDC je noviji i fleksibilniji način izravne razmjene ponuda avioprijevoznika, dok je GDS širi sustav za povezivanje različitih usluga za agente.

            dogovorena tarifa/cijena

            Pojam koji agenti koriste za snižene tarife koje su njihovi stručnjaci dogovorili s prijevoznicima za klijente.

            neutralne obračunske jedinice (NUC)

            Zamišljena valuta koju je uvela IATA radi zbrajanja tarifa u različitim valutama; koristi se samo za međunarodne tarife.

            NLRA

            Non Last Room Availability. Pojam u hotelijerstvu za ograničavanje dostupnosti dogovorene cijene kad je popunjenost visoka.

            NOI

            Neto operativni prihod. Financijski pojam za razliku između prihoda i rashoda u određenom razdoblju.

            bez mogućnosti prijenosa

            Oznaka na karti koja znači da se kupon može koristiti samo kod navedenog prijevoznika.

            bez povrata novca (NR)

            Karta po tarifi koja ne dopušta povrat novca; većinu takvih karata moguće je promijeniti uz nadoplatu i razliku u cijeni.

            neprekidni let

            Leta bez zaustavljanja; ide izravno od polazišta do odredišta bez posjeta drugim gradovima.

            normalne tarife

            Puna tarifa za prvu, poslovnu, ekonomsku ili međuklasu te druge objavljene tarife označene kao normalne.

            normalan open jaw (NOJ)

            Putovanje iz jedne države s povratkom u istu državu, s jednim ili dva zemaljska segmenta na polazištu ili točki preokreta.

            no-show (nepojavljivanje)

            Putnik koji ne iskoristi niti otkaže rezervaciju leta ili hotela.

            NTSB

            Nacionalni odbor za sigurnost prijevoza. Neovisna američka agencija koja istražuje nesreće u zrakoplovstvu, cestovnom, pomorskom i željezničkom prometu.

            O

            OBT i OBLT (vidi “Online Booking Tool”)

            lokacija izvan zračne luke

            Rent-a-car ured koji opslužuje zračnu luku, ali se fizički nalazi izvan nje (često dovodi korisnike autobusom ili taksijem). Ako je u zračnoj luci, koristi se izraz “on-airport location”.

            offline

            Odredište koje prijevoznik ne opslužuje; vidi i interline.

            offline veze

            Kada putnik mijenja i prijevoznika i zrakoplov tijekom putovanja (može se zvati i interline veza). Promjena zrakoplova kod istog prijevoznika je online veza.

            offline transakcija (tradicionalna transakcija)

            Transakcija koju agent pokreće nakon poziva ili e-mail zahtjeva klijenta.

            vrijeme izvan sezone

            Dio godine ili tjedna kada je putovanje rjeđe.

            offline točka

            Pojam za gradove ili područja koje prijevoznik ne opslužuje.

            iskrcavanje putnika

            Dogodi se kada je let prebukiran; putnici s najnižim tarifama obično prvi budu iskrcani, ali imaju pravo na naknadu. Putnici mogu biti iskrcani i zbog ponašanja ili zdravstvenih razloga.

            Online Booking Tool

            Internetska platforma koja omogućuje putnicima samostalnu rezervaciju (npr. Cliqbook, GetThere).

            operativni prijevoznik

            Kod dijeljenih letova, prijevoznik koji osigurava zrakoplov, posadu i zemaljsku podršku.

            online ili online točka

            Na istom prijevozniku; npr. TUS-UA-DEN-UA-LON je online putovanje.

            online prihvaćanje

            Korištenje dogovorenog online alata za rezervacije od strane klijenta.

            online transakcija s većim angažmanom

            Transakcija započeta online alatom, ali zahtijeva više od jedne intervencije agenta.

            online transakcija s manjim angažmanom

            Transakcija započeta online alatom, a zatim zahtijeva manju intervenciju ili provjeru agenta (obično manja ispravka, ne nužno na zahtjev klijenta).

            naknada za online transakciju

            (Naknada za e-ispunjenje)

            Naknada po online transakciji, ne uključuje dodatne troškove koje naplaćuje pružatelj online alata.

            na lokaciji

            Ured putničke agencije smješten kod klijenta.

            otvorena knjiga

            Prikaz klijentu cjelokupnog novčanog toka, uključujući provizije i dodatne prihode.

            otvoreni datum sektora

            Dio putovanja za koji nije napravljena čvrsta rezervacija (zbog promjenjivih planova), ali je tarifa plaćena.

            open jaw karta

            Putnik leti do jednog odredišta, a vraća se iz drugog. Ovakva kombinacija štedi vrijeme i novac.

            open skies

            Pojam za liberalizirane zračne usluge između više država.

            otvorena karta

            Karta koja vrijedi za prijevoz između dvije točke, ali bez određenog leta.

            početni prijevoznik

            Prvi avioprijevoznik na putovanju ili dijelu putovanja.

            OSI

            Other Service Information. Unos u GDS-u za informacije koje ne zahtijevaju akciju prijevoznika (npr. kod za popust, broj rezervacije člana obitelji, dob djeteta).

            izlazno putovanje

            Putovanje od polazišta do najudaljenijeg odredišta.

            outplant (izvan lokacije)

            Posvećeni operativni tim smješten u uredu BTC-a.

            prebukiranje

            Kao i “bumping”. Zrakoplovne kompanije i hoteli predviđaju koliko će gostiju doći; ako ih dođe više od očekivanog, putnici/gosti se preusmjeravaju; vidi i Naknada za uskraćen ukrcaj.

            P

            P&V

            Skraćenica za “putovnica i viza” u Ujedinjenom Kraljevstvu. Neki partneri imaju tim specijaliziran za savjetovanje i pribavljanje putovnica/viza za klijente.

            Pacific Asia Travel Association

            Udruga koja promiče putovanja u Aziju i Pacifik. www.pata.org 

            PAR (vidi “Passenger Account Record”)

            passenger account record

            U Galileo sustavu, profil sadrži podatke o putniku.

            naknada za putničke objekte

            Zračna luka može naplatiti dodatnu naknadu za financiranje proširenja, renoviranja ili operativnih troškova.

            putnički zapis

            (PNR) Zapis u CRS/GDS-u s osobnim podacima vezanim uz određenu rezervaciju.

            putovnica

            Službeni dokument kojim država potvrđuje identitet i državljanstvo osobe, potreban za putovanja u inozemstvo.

            PATA (vidi “Pacific Asia Travel Association”)

            PAX

            Skraćenica za putnike.

            PCI

            Industrija platnih kartica. Sigurnosni standardi za zaštitu podataka o računima.

            vršna sezona

            Dio godine ili tjedna kada je putovanje najčešće.

            kazna

            Naknada koju prijevoznik ili dobavljač naplaćuje za promjenu ili otkazivanje rezervacije ili karte.

            PEX

            Tarifa s kaznom za promjenu. Tarife s minimalnim boravkom, ali bez obaveze ranije kupnje.

            PIR (vidi “Izvješće o nepravilnosti s imovinom”)

            plate / plated

            Vidi Validirajući prijevoznik.

            PMS (vidi “Sustav upravljanja objektom”)

            PNR (vidi “Putnički zapis”)

            PO

            Nalog za kupnju. Komercijalni dokument kojim kupac naručuje proizvode ili usluge od prodavatelja, s navedenim količinama i cijenama.

            tarife od točke do točke

            Deregulacija je dovela do porasta ovakvih tarifa na mnogim rutama; niske cijene u prvoj, poslovnoj ili ekonomskoj klasi između dvije točke direktnim letom. Zaustavljanja su obično, ali ne uvijek, zabranjena.

            POS

            Mjesto i vrijeme prodaje ili pružanja usluge.

            prepaid ticket advice (PTA)

            Obrazac koji se koristi kada osoba kupuje kartu koja će biti izdana u zračnoj luci istog ili drugog grada. Primjer: Karta kupljena u Chicagu, a preuzima se u Buenos Airesu.

            pre-trip auditing

            Usluga putničkih agencija koja omogućuje provjeru itinerara prije polaska radi uštede ili izbjegavanja nepotrebnih troškova.

            jedinica za izračun cijene (PU)

            Putovanje ili dio putovanja koji se može zasebno izračunati i izdati karta; koristi se samo za međunarodne tarife.

            koncept jedinice za izračun cijene (PUC)

            Alternativna metoda izračuna tarifa za putovanja s više stajališta, koristi jedinice za izračun cijene; koristi se samo za međunarodne tarife.

            primarni prijevoznik

            Prijevoznik koji leti na glavnom segmentu putovanja.

            primarni segment

            Prvi “pravi” međunarodni let; često se naziva “preko vode” segment; vidi i Gateway.

            profil

            Računalna datoteka s podacima o tvrtki i putniku.

            promotivna tarifa

            Tarifa osmišljena da privuče putnike koji inače ne bi putovali.

            dokaz državljanstva

            Dokument koji potvrđuje državljanstvo.

            izvješće o nepravilnosti s imovinom

            Obrazac koji putnici predaju u zračnoj luci u slučaju izgubljene ili oštećene prtljage.

            sustav upravljanja objektom

            Računalni sustav za upravljanje hotelskim kapacitetima, prijavom/odjavom i naplatom.

            PST

            Pacifičko standardno vrijeme. Vremenska zona u SAD-u, poznata i kao Pacific Time ili PT.

            PTA (vidi “Prepaid Ticket Advice”)

            javne tarife (zrakoplovne)

            Tarife dostupne svima i prikazane u redovnim prikazima cijena.

            Q

            QSI

            Indeks kvalitete usluge. Indeks koji je razvila američka zrakoplovna uprava za usporedbu razine usluge pojedinih prijevoznika.

            red čekanja

            Elektronički sustav za pohranu podataka na računalu. U kontakt centrima, mjesto gdje čekaju pozivi ili zahtjevi dok agent ne postane slobodan.

            grupa redova čekanja

            Pojam u kontakt centrima za skupinu virtualnih redova čekanja.

            R

            rack rate (službena cijena sobe)

            Službena objavljena cijena hotelske sobe.

            rate desk (vidi “Međunarodni rate desk”)

            tečaj konverzije (ROE) (vidi “IATA Rate of Exchange”)

            kodovi razloga (RC)

            Pojam za kodove koji se koriste za bilježenje i izvještavanje odluka i ponašanja putnika.

            ponovna potvrda

            Posebno kod međunarodnih letova, putnici su dužni potvrditi namjeru nastavka putovanja kontaktiranjem prijevoznika prije polaska; obično 72 sata prije.

            broj potvrde rezervacije

            Računalni broj koji identificira PNR ili drugu rezervaciju; putnicima se obično naziva broj potvrde.

            noćni let (“red-eye flight”)

            Let koji polazi navečer i stiže rano ujutro – praktičan za one koji žele maksimalno iskoristiti vrijeme na odredištu.

            ponovno izdavanje karte

            Ako putnik mora promijeniti putovanje tijekom puta, karta se mora ponovno izdati. Vrijednost stare karte se uračunava u novu, a razlika se naplaćuje ili vraća.

            povratno putovanje

            Putovanje za koje se tarifa izračunava kao jedinstvena jedinica koristeći polovice povratnih tarifa.

            ponovna validacija

            Ako je potrebno promijeniti datum ili let, a ruta ostaje ista, nije uvijek potrebno ponovno izdati kartu; može se samo validirati odgovarajući kupon.

            RevPAR

            Prihod po dostupnoj sobi. Pokazatelj u hotelijerstvu koji se računa kao prihod od soba podijeljen s brojem raspoloživih soba (približno: popunjenost puta prosječna cijena sobe).

            RLI

            Upute za učitavanje cijena. U hotelijerstvu, upute hotelima za unos posebnih kodova cijena u GDS.

            soba s kupaonicom

            Hotelska soba s vlastitom kupaonicom; u manjim hotelima to može značiti samo WC i umivaonik.

            putovanje oko svijeta (RTW) (vidi “Putovanje oko svijeta”)

            povratno putovanje

            Putovanje koje počinje i završava u istom gradu bez neiskorištenih dijelova.

            ugovor o ruti / poticaj za rutu

            Dogovor između korporativnog klijenta i avioprijevoznika o isplati poticaja klijentu kao nagrada za lojalnost.

            ruta

            Prijevoznik, gradovi, klasa usluge i tip zrakoplova na putu između dvije točke.

            tarifa po ruti

            Tarifa koja se temelji na određenoj ruti.

            run-of-the-house (ROH)

            Jedinstvena cijena po kojoj hotel nudi bilo koju od raspoloživih soba.

            S

            Schengenska viza

            Posebna viza koja omogućuje putovanje u bilo koju od 25 članica Schengena s jednom vizom. Izdaje se državljanima zemalja kojima je viza potrebna za ulazak u Europu radi turizma ili poslovanja. Ne omogućuje stalni boravak ili rad.

            sezona

            Određeno doba godine za tarifu; visoka sezona je najskuplja, niska sezona najpovoljnija. Sezonske tarife označene su posebnim kodovima ili pravilima.

            razmak sjedala

            Udaljenost između sjedala u zrakoplovu, mjeri se u inčima i pokazuje prostor za noge.

            dodatak za sigurnost

            Dodatak koji prijevoznik naplaćuje radi pokrivanja troškova sigurnosti u zračnoj luci i tijekom leta.

            sekundarni prijevoznik

            Prijevoznik koji leti na segmentima prije ili poslije glavnog segmenta.

            segment puta

            Putovanje od jedne do druge točke.

            segment

            Let; vidi Segment puta.

            samostalne rezervacije

            Rezervacija koju putnik samostalno izrađuje putem online alata.

            prodajni prijevoznik

            Kod dijeljenih letova, prijevoznik koji prodaje let pod svojim kodom.

            naknada za uslugu

            Naknada koju putnička agencija naplaćuje tvrtki ili pojedincu za usluge putovanja.

            Sporazum o razini usluge

            Dogovor o mjerljivim obvezama prema korisnicima (npr. vrijeme odgovora, dostupnost sustava).

            shuttle

            Redoviti ili povremeni prijevoz autobusom ili kombijem, npr. od zračne luke do centra grada. 

            Također, redoviti zračni prijevoz na prometnim rutama (npr. BOS-LGA).

            izlet

            Putovanje od ili do međutočke na dijelu tarife.

            single

            Smještaj namijenjen za jednu osobu.

            SLA (vidi “Sporazum o razini usluge”)

            slotovi

            Dodijeljena vremena za polijetanje i slijetanje na određenim zračnim lukama.

            soft opening

            Razdoblje kada je hotel otvoren, ali nisu sve usluge ili sadržaji još u funkciji.

            SOP

            Standardna operativna procedura. Skup uputa koje definiraju službeni standard za određeni proces ili situaciju.

            SOS

            Opseg usluga. Dokument koji definira broj, vrstu i složenost usluga koje će biti pružene.

            prema raspoloživosti

            Potvrda rezervacije pod uvjetom da ima slobodnih mjesta u zadnji trenutak.

            posebne potrebe

            Neobične potrebe putnika, poput posebnog obroka ili usluge invalidskih kolica.

            razdvojena karta

            Izdavanje dviju ili više karata radi postizanja niže cijene; najčešće kod međunarodnih itinerara zbog razlike u tarifama ili valutama.

            supružnička tarifa

            Ova tarifa vrijedi za određena odredišta samo za povratna putovanja i nudi 50% popusta supružniku putnika u prvoj ili poslovnoj klasi. Ako nema poslovne tarife, vrijedi i za ekonomsku klasu.

            SSR (vidi “Self Service Reservation”)

            SSR

            Zahtjev za posebnu uslugu. GDS zahtjev prijevozniku za dodatnom uslugom (poseban obrok, broj karte, invalidska kolica i sl.).

            standardna soba

            Uobičajena hotelska soba, obično s televizorom i vlastitom kupaonicom.

            standby (lista čekanja)

            Putnik na listi čekanja ili spreman putovati ako se oslobodi mjesto u zadnji trenutak.

            zaustavljanje na putovanju

            Prekid putovanja duži od 4 sata (domaći let SAD), 12 sati (domaći let u sklopu međunarodnog putovanja) ili 24 sata (međunarodni let).

            naknada za zaustavljanje

            Dodatna naknada za zaustavljanje tijekom putovanja.

            STP (vidi “Satelitski pisač karata”)

            priložena dokumentacija

            Bilo koji dodatni materijal koji se prilaže uz putne dokumente.

            podputovanje

            Samostalna jedinica za izračun cijene koja se kombinira s drugom na istoj karti; koristi se samo za međunarodne tarife.

            dodatak (Q)

            Naknada koju avioprijevoznik uključuje u izračun tarife; vidi i Dodatak za udaljenost, gorivo i sigurnost.

            zemaljski segment

            Putovanje između dvije točke koje nije zrakoplovom (ARNK – Arrival Not Known).

            T

            prolazna tarifa

            Tarifa koja vrijedi za prijevoz preko međutočaka između polazišta i odredišta i omogućuje zaustavljanja. Npr. na ruti LGA > ORD > LAX, karta je prolazna tarifa LGA-LAX. 

            karta

            Ugovor o prijevozu na temelju kojeg prijevoznik prevozi putnika od jedne do druge točke.

            karta na polasku

            Karta koja se preuzima na mjestu polaska, npr. na šalteru u zračnoj luci.

            označena točka

            Grad za koji je izdan kupon za let.

            cijena po vremenu i kilometraži

            Cijena najma vozila koja uključuje fiksni iznos za razdoblje najma i dodatak po prijeđenom kilometru ili milji.

            TOD (vidi “Karta na polasku”)

            turistička kartica

            Obrazac koji se traži u nekim državama kao prijava boravka; koristi se umjesto vize, često u Latinskoj Americi.

            transakcija

            Izdana karta; uključuje sve avionske i željezničke karte (elektroničke i papirnate) koje je izdala ili rezervirala agencija, bez obzira jesu li iskorištene, refundirane ili stornirane. Otkazivanje prije izdavanja karte ne smatra se transakcijom. Opcionalno: Rezervacija hotela ili automobila, bez obzira koristi li ih putnik.

            transakcija – domaći let

            Domaće putovanje između dva odredišta unutar iste države (npr. Frankfurt – Berlin).

            transakcija – regionalni let

            Regionalno putovanje unutar istog kontinenta (npr. Madrid – London).

            transakcija – međunarodni let

            Međunarodno putovanje između dva kontinenta (npr. New York – London).

            transakcija – offline – tradicionalna

            Transakcija koju agent pokreće nakon poziva ili e-mail zahtjeva klijenta.

            transakcija – online s većim angažmanom

            Transakcija započeta online alatom, ali zahtijeva više od jedne intervencije agenta.

            transakcija – online s manjim angažmanom

            Transakcija započeta online alatom, a zatim zahtijeva intervenciju agenta ili ručnu obradu na zahtjev korisnika.

            transakcija – online bez angažmana

            “Touchless E-fulfillment” transakcija. Elektronička transakcija u potpunosti obrađena putem online alata i agencije bez intervencije agenta, a faktura se šalje e-mailom.

            transfer

            Mjesto gdje putnik mijenja zrakoplov; ako je isti prijevoznik, to je online transfer; ako je drugi, interline transfer.

            tranzitni salon

            Prostor u zračnoj luci namijenjen putnicima na međunarodnim vezama; ne prolazi se carina ni imigracija.

            tranzitna točka

            Bilo koje stajalište na ruti koje ne ispunjava uvjete za zaustavljanje, bez obzira na promjenu zrakoplova.

            Tvrtka za upravljanje putovanjima

            Tvrtka za upravljanje putovanjima (TMC) pruža usluge poslovnih putovanja tvrtkama.

            TSA

            Uprava za sigurnost prijevoza

            twin za jednu osobu

            Soba s dva kreveta rezervirana za jednu osobu, cijena je između single i double sobe.

            dvofaktorska autentifikacija

            Also known as 2FA. Method of accessing a secure environment where a person proves their identity with two of three methods.

            U

            UDID

            User-Defined Interface Data. UDID remarks are standard and contain predefined reporting information such as lost hotel night reason codes, merchant billing codes or additional traveler data fields.

            unlimited mileage rate

            Car rental rate that covers all costs, other than insurance and petrol, for the duration of the rental, regardless of the distance driven.

            upgrade

            Change to a better class of airline service, larger rental car, or more luxurious hotel room.

            V

            validating carrier

            Airline designated as the “owning” ticketed carrier; the carrier on whose “plate” the ticket is issued. The validating carrier is the carrier to which payment is submitted and is usually the first carrier on the itinerary (domestic) or the carrier on the first international flight (international). If a ticket is issued on multiple carriers or is validated on a carrier not on the itinerary, the validating carrier is responsible for payment to the other airlines on the ticket.

            validation

            The process of stamping an air ticket or other airline document, at the time of issue, with the issue date, name and location of the issuing office and its IATA code number. Tickets not bearing such a stamp are invalid and will not be accepted by airlines.

            value-added tax (VAT)

            A general tax that applies, in principle, to all commercial activities involving the production and distribution of goods and the provision of services.

            VAT reclaim

            Value-added tax (VAT), is included in hotel, dining and car rental bills (and more) when travelers go to countries that assess the tax. It can be a significant expense: VAT rates can be as high as 25%. The good news is most T&E-related VAT is eligible for reclaim. The bad news: In the past, it’s been hard to collect. But automation has made VAT reclaim for European Union transactions much easier. 

            virtual credit card (VCC)

            A VCC isn’t a physical card, but it has many of the same features as plastic corporate cards.

            virtual payment

            A virtual payment is a terminal-based payment method where the payment is delivered through a virtual card (VCC) instead of by check or cash.

            visa

            An endorsement or stamp placed into a passport by officials of a foreign government giving a traveler permission to visit; not all countries require visas.

            VCC (Virtual Call Center)

            A network of call centers where the client calls one phone number, regardless of where they are based, that will be routed through to an available agent. For multinational accounts this service would be multilingual as appropriate.

            VMPD

            Virtual Multiple Purpose Document. A document issued by a travel agency or airline, working with BSP, as proof of payment for transactions and services, either related to an e-ticket already issued (example: rebooking fees) or for services other than flights (for items like surface transportation, transfers, and excess baggage charges).

            void

            A traffic document which has been spoiled or canceled.

            voucher

            Documents issued to confirm arrangements or used to be exchanged for services.

            W

            waitlist

            A list of people seeking a travel service that is sold out; generally, as other travelers cancel, waitlisted individuals are confirmed in the order in which their waitlist request was received – sometimes prioritized by frequent traveler membership.

            walk

            When a hotel is sold out and there are no rooms available for a person who has a confirmed reservation, the hotel provides alternate accommodations at a different hotel.

            wet lease

            an agreement to pay to use an aircraft with a crew, fuel, and insurance.

            wide-body aircraft

            Aircraft with wide passenger cabins and seating configurations that require more than one aisle. Current models include Boeing 747, 777 or Airbus A380, A350.

            X

            X-ray

            system that checks hand luggage at an airport, without damaging, for example, light-sensitive film material or laptops.

            Y

            Yield Management

            A variable pricing strategy, based on understanding, anticipating and influencing consumer behavior in order to maximize revenue or profits from a fixed, time-limited resource (such as airline seats or hotel room reservations).

            Z

            Zulu Time

            Zulu Time Zone (Z) has no offset from Coordinated Universal Time (UTC). Zulu Time Zone is often used in aviation and the military as another name for UTC +0. Zulu time, also known as Greenwich Mean Time (GMT), is the time zone used by the Royal Observatory in Greenwich, England. It is the basis for all other time zones in the world.

            2FA

            2FA, or two-factor authentication, is an extra layer of security used to protect online accounts. In addition to a password, users are also required to enter a code that is sent to their mobile device. This makes it more difficult for hackers to gain access to an account, as they would need to have both the password and the code.

            Je li ovaj članak bio od pomoći?

            To je odlično!

            Zahvaljujemo na povratnim informacijama

            Žao nam je! Nismo mogli biti od pomoći

            Zahvaljujemo na povratnim informacijama

            Obavijestite nas kako možemo poboljšati ovaj članak!

            Odaberite barem jedan od razloga
            Potrebna je potvrda CAPTCHA.

            Povratne informacije poslane

            Cijenimo vaš trud i pokušat ćemo popraviti članak

            Pretpregled
            0 od 0