Diciembre 2023 - Notas de la versión

A continuación encontrará las mejoras más recientes en la plataforma Travel-as-a-Service de Spotnana. Las nuevas funciones están organizadas por categoría (Contenido, Autoservicio, etc.). 

General

Centro de Ayuda de Spotnana

¡Ya está disponible el Centro de Ayuda de Spotnana! Este sitio está pensado para que tanto viajeros como administradores de viajes puedan encontrar fácilmente temas útiles, guías prácticas y material de consulta. Siempre que tenga dudas sobre cómo utilizar la herramienta de reservas online de Spotnana, puede consultar este sitio.

Para acceder al Centro de Ayuda de Spotnana, visite https://spotnana.freshdesk.com/support/home. También puede ingresar al Centro de Ayuda en cualquier momento haciendo clic en el ícono de chat que aparece en la esquina inferior derecha de la herramienta de reservas online de Spotnana.

Contenido

Integración NDC disponible para Lufthansa Group

Spotnana ahora cuenta con integración directa NDC con las aerolíneas del grupo Lufthansa, lo que amplía la oferta de tarifas y opciones tanto para Lufthansa como para Swiss Airlines, Brussels Airlines y Austrian Airlines.  

Gracias a esto, los viajeros pueden acceder a tarifas como Economy Light, Business Saver y las nuevas ‘Green Fares’ de Lufthansa al reservar, además de aprovechar precios adicionales gracias a la tarificación continua. Las Green Fares permiten reducir hasta un 20% de las emisiones de CO2 relacionadas con el vuelo mediante combustibles sostenibles (SAF), y compensan parte o la totalidad del 80% restante a través de aportes equivalentes a proyectos de protección climática de alta calidad. 

Ahora los viajeros también pueden realizar cambios o cancelaciones por su cuenta. Tenga en cuenta que Lufthansa Group no permite realizar más de un cambio por reserva; después del primer cambio en la herramienta de reservas online de Spotnana, cualquier modificación adicional deberá gestionarla un agente de Spotnana. Además, Lufthansa Group no admite créditos por boletos no utilizados. 

Experiencia del viajero

Vuelos: Nuevos avisos para revisar requisitos de visa

Al viajar al extranjero, es fundamental que los viajeros estén informados y cumplan con los requisitos de visa. Por eso, hemos añadido más puntos de aviso durante el proceso de reserva:

• Antes de finalizar la compra, los viajeros ahora pueden revisar los requisitos de visa directamente en la página de pago.

• Una vez realizada la reserva internacional, el viajero puede ir a la página de Mis viajes y volver a consultar los requisitos de visa.

• Al completar la reserva, Spotnana envía un correo electrónico recordando al viajero que verifique nuevamente los requisitos de visa.

Si es necesario tramitar una visa, el viajero puede gestionarla fácilmente en línea desde la herramienta de reservas online de Spotnana. Recuerde dejar suficiente tiempo para que su visa sea aprobada antes de la fecha de salida.

Vuelos: Proceso simplificado para inscribirse en programas de fidelidad

Spotnana ha facilitado la inscripción de los viajeros en los programas de fidelidad de Delta, United y Alaska Airlines. Ahora, al llegar a la sección de programas de fidelidad en la página de pago, solo hay que seleccionar el programa al que desea unirse. Se abrirá la página de inscripción de la aerolínea correspondiente y podrá completar el registro. Una vez inscrito, regrese a la herramienta de reservas online de Spotnana, agregue su número de socio y continúe con el proceso de compra.

Vuelos: Estados de emisión para reservas NDC

Al reservar un vuelo, ahora será dirigido a la página de Viajes después de hacer clic en Reservar vuelo. Inicialmente, mientras la plataforma espera la confirmación de la aerolínea, el estado del segmento aparecerá como Procesando. En cuanto se reciba la respuesta, el estado del vuelo se actualizará. Si desea más información sobre los estados de las reservas de vuelo, consulte nuestro Centro de Ayuda.

Vuelos: Opción para reintentar el pago (solo NDC)

Hemos implementado algunas mejoras para facilitar la gestión cuando el método de pago de una reserva falla: 

1. El estado del segmento de vuelo se actualizará a Pago fallido.

2. El viajero podrá reintentar el pago desde la página de Viajes para completar la reserva con éxito.

3. Si el pago no se realiza dentro del plazo permitido, el PNR se cancelará automáticamente.

4. El viajero recibirá un correo electrónico explicando que el pago no se ha procesado y se le indicará que acceda a la página de Viaje para volver a intentar el pago y confirmar la reserva.

Vuelos: Posibilidad de cambiar el método de pago en cambios de vuelo

Al realizar un cambio de vuelo, si se generan cargos adicionales, ahora es posible pagarlos con un método de pago distinto al utilizado en la reserva original.  

Hotel: Reservar nuevamente el mismo hotel

Los viajeros pueden hacer clic en Reservar de nuevo (ya sea para viajes próximos o finalizados) para volver a reservar un hotel en particular. Esto les permite consultar la disponibilidad de ese hotel en las mismas fechas u otras, y reservar para sí mismos o para otro viajero. Si después desean ver otras opciones, solo deben hacer clic en Volver a hoteles y se mostrará una lista de hoteles en la misma zona.

Hotel y coche: Nuevo filtro “Mostrar solo preferidos”

Al buscar hoteles o coches, los viajeros ahora pueden seleccionar el filtro Mostrar solo preferidos para ver únicamente las opciones que coinciden con los hoteles, cadenas hoteleras o compañías de alquiler de coches preferidas por su empresa.  

Coche: Opciones de equipamiento especial

Ahora los viajeros pueden añadir equipamiento especial a sus reservas de coche. Al buscar un coche, tienen la opción de seleccionar el filtro Añadir equipamiento especial y elegir el equipamiento deseado. Los resultados mostrarán únicamente coches con ese equipamiento y, además, aparecerá reflejado en la página de Pago y, una vez reservados, en la página de Viajes . Entre las opciones de equipamiento especial se incluyen:

• Portabicicletas

• Silla infantil (elevador)

• Silla infantil (bebé)

• Silla infantil (niño pequeño)

• Radio satelital

• Baca para equipaje

• Sistema de navegación

• Equipamiento para esquí

• Cadenas para nieve

• Rampa de acceso para silla de ruedas

Coche: Datos de contacto y requisitos

Al reservar un coche, los viajeros pueden consultar la siguiente información de la compañía de alquiler en la página de pago, haciendo clic en el desplegable “Requisitos de la compañía de alquiler”: 

• Dirección, correo electrónico y teléfono de la compañía de alquiler

• Requisitos de edad

• Información sobre traslados (shuttle)

• Requisitos de licencia

• Requisitos para el conductor

• Restricciones geográficas

• Información sobre devoluciones

Al completar la reserva, esta misma información también estará disponible al consultar la reserva desde la página de Viaje. 

Coche: Añadir número de vuelo a la reserva de coche

Al reservar un coche, ahora es posible seleccionar un número de vuelo (de una reserva aérea existente en uno de sus viajes) durante el proceso de pago. De este modo, la compañía de alquiler puede estar informada sobre la llegada del viajero y posibles retrasos en el vuelo. Esto es especialmente importante si la sucursal de la compañía tiene horario restringido y cierra después de la llegada del vuelo. 

Facturas disponibles (EE. UU., Reino Unido, Países Bajos)

Ahora los viajeros pueden consultar las facturas de todas las reservas realizadas en la herramienta de reservas online de Spotnana para viajes adquiridos a proveedores en Estados Unidos, Reino Unido y Países Bajos. Actualmente, esto se limita a reservas gestionadas a través de Sabre (vuelos y hoteles), NDC y TravelFusion mediante TFPay.

Las facturas están disponibles en la página de Viajes . Se accede haciendo clic en Detalles de pago y luego en Ver facturas. Las facturas se generan para los siguientes tipos de transacciones: 

• Nuevas reservas

• Cambios

• Reservas canceladas

• Reservas anuladas

Para Reino Unido y Países Bajos, las facturas incluyen el IVA (cuando corresponde), lo que facilita la solicitud de reembolsos de IVA cuando sea posible.

Gestión de viajes

Mensajería del sitio

La mensajería del sitio permite a los gestores de viajes enviar mensajes a los empleados de su empresa a través de la herramienta de reservas online de Spotnana y por correo electrónico. Para crear un mensaje, seleccione Empresa en el menú Programa (se mostrará la página de Configuración ). Luego, seleccione Mensajería del sitio en la sección Empresa .

La página de Mensajería del sitio se mostrará en pantalla. Los gestores de viajes pueden crear un nuevo mensaje o consultar los mensajes actuales, próximos o anteriores. Al crear un mensaje, podrá elegir entre las siguientes opciones:

• Plataforma del mensaje - móvil, escritorio o correo electrónico

• Ubicación del mensaje - en qué página desea que aparezca el mensaje (por ejemplo, la página de Pago )

• Tipo de mensaje - dónde desea que se muestre el mensaje en la página (por ejemplo, una franja en la parte superior)

• Audiencias - a quién desea dirigir el mensaje (por ejemplo, solo empleados que viajan a una ciudad específica)