Такси на TMC за пътувания, транзакции, допълнителни услуги и контакти с агент

Таксите за пътуване, транзакция, допълнителна услуга и контакт с агент са суми, които Spotnana или TMC начисляват за предоставени услуги (например съдействие при резервация, достъп до поддръжка, поддръжка на определени методи на плащане и др.). Обикновено тези такси се начисляват на пътуване, на транзакция или при контакт с агент (понякога могат да се комбинират няколко такси).

Терминът TMC такса се използва в тази тема като обобщение за всички такси, които TMC може да начисли за транзакции, пътувания, контакти с агент или допълнителни услуги. 

СЪДЪРЖАНИЕ

• Такси на TMC за пътувания, транзакции, допълнителни услуги и контакти с агент
  • Общ преглед на TMC таксите
  • Администратори на компания
    • Преглед на настройките за TMC такси и избор на методи на плащане
  • Администратори на TMC
    • Задаване на такси за цялата TMC
    • Задаване на такси по компания/организация
    • Позволяване на агент да отмени TMC такса

Общ преглед на TMC таксите

Администраторите на компания и мениджърите по пътувания могат да изберат отделен метод на плащане за таксите за пътуване и да определят дали пътуващите ще виждат размера на таксата за пътуване на страницата за плащане (Checkout) , страницата „Пътувания“ (Trips) и в имейл потвържденията. Администраторите на TMC могат допълнително да задават конкретните такси, които ще се начисляват. 

Администратори на компания

Администраторите на компания могат: 

• да конфигурират метода на плащане за всички TMC такси
• да виждат какви такси се начисляват от TMC за пътувания, транзакции, контакти с агент и допълнителни услуги
• да определят дали да се показват TMC таксите на пътуващия при плащане

Преглед на настройките за TMC такси и избор на методи на плащане

Не всички TMC начисляват такси за транзакции, контакти с агент или допълнителни услуги.

За да настроите метода на плащане за TMC таксите и тяхната видимост за пътуващите, следвайте стъпките по-долу. 

1. Влезте в онлайн системата за резервации. 
2. Изберете Компания от менюто Програма . Ще се покаже страницата Настройки .
3. Изберете TMC такса от секцията Плащане вляво. Ще се зареди страницата TMC такса .
4. Изберете раздела Метод на плащане . 
5. Разгънете секцията Стандартни настройки .
6. Задайте метода на плащане . Това определя с кой метод ще се плащат всички TMC такси. Възможните опции са:
   • Същият като при резервация - Използва се същата карта, която пътуващият е избрал при резервацията. 
   • Централна карта - Използва се фирмена централна карта. След това трябва да изберете конкретната корпоративна карта, която ще се използва.
   • Отложено фактуриране (администраторите на компания не могат да изберат тази опция) – TMC таксата ще се фактурира към клиента с редовна периодичност. Условията за плащане на фактурата (Net30, Net60) зависят от договора с клиента.
7. Задайте Показване на TMC такса на пътуващия . Това определя дали TMC таксите ще се виждат от пътуващите и организаторите на страницата за плащане (Checkout) и страницата „Пътувания“ (Trips)  , в имейл потвържденията и във фактури/разписки.
8. Ако желаете да настроите различни методи на плащане за TMC такси по юридическо лице, разгънете секцията Персонализирани настройки за юридически лица . Можете да зададете метода на плащане и дали таксата да е видима за пътуващите (както е описано по-горе, но тези настройки ще важат само за избраното юридическо лице). 
   • За да добавите настройки за конкретно юридическо лице, натиснете Добави и след това задайте метода на плащане и видимостта за пътуващите, както е описано по-горе.
   • Можете също да редактирате или изтривате тези настройки чрез менюто вдясно. 

9. За да видите правилата за TMC таксите, изберете раздела Ценообразуване . Възможно е да има отделни секции за всеки вид TMC такса (например за пътуване, транзакция, допълнителни услуги), в зависимост от това как TMC е конфигурирала таксите. 

   • Можете само да преглеждате (а не да редактирате) тези настройки, като натиснете Преглед в съответния ред (например такса за пътуване). За всяко правило ще има Име на правило, списък с Променливи (условията, които трябва да са изпълнени, за да се начисли таксата), както и сумата за Стандартни и VIP пътуващи. 
   • Можете също да видите как се прилагат таксите, като натиснете Преглед в реда Структура на таксите . Ще се отвори страницата Структура на таксите . Там ще видите дали за вашата компания е активирано динамично начисляване на такси за пътуване (например допълнителни такси според вида резервация, дефинирани правила, релевантност на таксата) и/или такси за агент. 

Администратори на TMC

Администраторите на TMC могат да конфигурират такси за пътуване, транзакции, допълнителни услуги и контакти с агент за своите клиенти. 

Можете също да зададете такси за пътуване, транзакции, допълнителни услуги и контакти с агент по отделна организация или компания. Ако създадете фирмени правила за таксите, условията в тези правила ще се прилагат за пътуващите от тази компания, а правилата на ниво TMC няма да важат за нея. За да зададете фирмени правила за таксите, вижте секцията Задаване на такси по организация на тази страница.

Задаване на такси за цялата TMC

За да конфигурирате такси на ниво TMC, следвайте стъпките по-долу. Можете да изберете модел на ценообразуване, при който таксата се начислява на пътуване, на транзакция, на контакт с агент или комбинация от тези варианти. Имате възможност да начислявате такси и за допълнителни услуги (например виртуални карти). 

• Влезте в онлайн системата за резервации. 

• Изберете Настройки на TMC от менюто Програма . Ще се отвори страницата Общи настройки .

• Изберете TMC такса от секцията Настройки вляво. Ще се зареди страницата TMC такса .

• Натиснете Избор на план за да зададете структурата на таксите, която искате да използвате (този бутон се появява само ако все още не сте конфигурирали правила за TMC такси). Ще се покажат опциите Избор на план .

• Можете да изберете една от следните опции според начина, по който планирате да начислявате такси:

  • На пътуване - Таксата се начислява веднъж на пътуване. Допълнителни резервации и промени обикновено не се таксуват (освен ако не зададете различни такси за различни видове резервации).

  • На транзакция - Таксата се начислява за всяка транзакция. Можете да посочите за кои видове транзакции ще се начислява такса. Примери за транзакции са промяна на резервация, добавяне на допълнителни услуги или анулиране на резервация.

  • На пътуване и транзакция - Такса се начислява за всяко пътуване и за всяка транзакция. Можете да зададете за кои видове транзакции ще се начислява такса. Примери за транзакции са промяна на резервация, добавяне на услуги или анулиране.

• Следващите стъпки зависят от избрания от вас план за таксуване:

  • Ако сте избрали На пътуване такси: 

    • За да зададете размера на таксата за пътуване, натиснете Конфигурирай в реда Такса за пътуване . Ще се покаже Стандартното правило. 

    • Въведете размера на таксата за пътуване за Стандартни и VIP пътуващи. Проверете дали сте избрали правилния валутен код. Ако са разрешени такси за контакт с агент, ще можете да зададете и тях за Стандартни и VIP.

    • Натиснете Потвърди. 

    • За да добавите още конфигурации, натиснете Добави конфигурация. Ще се отвори страницата Конфигурирай правило . Всяко правило може да има свои условия, при които се прилагат таксите.   

    • Въведете име на правилото в полето Име на правило . Изберете име, което ще ви помогне да разпознаете при какви условия се прилага това правило. 

    • Въведете размера на таксата за пътуване за Стандартни и VIP пътуващи. Проверете дали сте избрали правилния валутен код. Ако са разрешени такси за контакт с агент, ще можете да зададете и тях за Стандартни и VIP.

    • Използвайте полетата в секцията Задаване на условия за правило за да определите условията, при които ще се начисляват таксите. Например: Ако Вид на резервация = Влак. За да добавите още условие, натиснете Добави условие. Всички условия се свързват с И (AND) – трябва да са изпълнени всички, за да се приложи правилото.

    • Натиснете Потвърди когато сте готови. 

  • Ако сте избрали На транзакция такси: 

    • За да зададете размера на таксата за транзакция, натиснете Конфигурирай в реда Такса за транзакция . Ще се отвори страницата Такса за транзакция . Няма стандартно правило за такси за транзакция.

    • За да добавите още конфигурации, натиснете Добави конфигурация. Ще се отвори страницата Конфигурирай правило . Всяко правило може да има свои условия, при които се прилагат таксите.   

    • Въведете име на правилото в полето Име на правило . Изберете име, което ще ви помогне да разпознаете при какви условия се прилага това правило. 

    • Въведете размера на таксата за Стандартни и VIP пътуващи. Проверете дали сте избрали правилния валутен код. Ако са разрешени такси за контакт с агент, ще можете да зададете и тях за Стандартни и VIP.

    • Забележка: Ако ще начислявате такса за контакти с агент, които не водят до създаване или промяна на резервация в платформата Spotnana, трябва да създадете правило, при което Тип на транзакцията е зададен като Контакт с агент. 

    • Използвайте полетата в секцията Задаване на условия за правило за да определите условията, при които ще се начисляват таксите. Например: Ако Транзакция = Промяна. За да добавите още условие, натиснете Добави условие. Всички условия се свързват с И (AND) – трябва да са изпълнени всички, за да се приложи правилото.

    • Натиснете Потвърди когато сте готови. 

  • Ако сте избрали На пътуване и транзакция такси: 

    • За да зададете размера на таксата за пътуване, натиснете Конфигурирай в реда Такса за пътуване . Ще се покаже Стандартното правило. 

    • Въведете размера на таксата за пътуване за Стандартни и VIP пътуващи. Проверете дали сте избрали правилния валутен код. Ако са разрешени такси за контакт с агент, ще можете да зададете и тях за Стандартни и VIP. 

    • Натиснете Потвърди. 

    • За да добавите още конфигурации за такса за пътуване, натиснете Добави конфигурация. Ще се отвори страницата Конфигурирай правило . Всяко правило може да има свои условия, при които се прилагат таксите.   

      • Въведете име на правилото в полето Име на правило . Изберете име, което ще ви помогне да разпознаете при какви условия се прилага това правило. 

      • Въведете размера на таксата за пътуване за Стандартни и VIP пътуващи. Проверете дали сте избрали правилния валутен код. Ако са разрешени такси за контакт с агент, ще можете да зададете и тях за Стандартни и VIP.

      • Използвайте полетата в секцията Задаване на условия за правило за да определите условията, при които ще се начисляват таксите. Например: Ако Вид на резервация = Самолет. За да добавите още условие, натиснете Добави условие. Всички условия се свързват с И (AND) – трябва да са изпълнени всички, за да се приложи правилото.

      • Натиснете Потвърди когато сте готови. 

    • За да зададете размера на таксата за транзакция, натиснете Конфигурирай в реда Такса за транзакция (може да се наложи да се върнете в раздела Ценообразуване ). Ще се отвори страницата Такса за транзакция . Няма стандартно правило за такси за транзакция.

    • За да добавите още конфигурации, натиснете Добави конфигурация. Ще се отвори страницата Конфигурирай правило . Всяко правило може да има свои условия, при които се прилагат таксите.   

    • Въведете име на правилото в полето Име на правило . Изберете име, което ще ви помогне да разпознаете при какви условия се прилага това правило. 

    • Въведете размера на таксата за Стандартни и VIP пътуващи. Проверете дали сте избрали правилния валутен код. Ако са разрешени такси за контакт с агент, ще можете да зададете и тях за Стандартни и VIP.

    • Забележка: Ако ще начислявате такса за контакти с агент, които не водят до създаване или промяна на резервация в платформата Spotnana, трябва да създадете правило, при което Тип на транзакцията е зададен като Контакт с агент.

    • Използвайте полетата в секцията Задаване на условия за правило за да определите условията, при които ще се начисляват таксите. Например: Ако Транзакция = Промяна. За да добавите още условие, натиснете Добави условие. Всички условия се свързват с И (AND) – трябва да са изпълнени всички, за да се приложи правилото.

    • Натиснете Потвърди когато сте готови. 

• След като конфигурирате правилата си, можете да промените реда им, като ги плъзнете на желаната позиция с инструмента вляво. Редът на правилата определя и реда на изпълнение – таксите ще се прилагат според първото правило, за което всички условия са изпълнени. Ако няма такова правило, ще се приложи стандартното правило. 

• Ако сте избрали На пътуване или На пътуване и транзакция такси, натиснете Конфигурирай в реда Структура на таксите . Ще се отвори страницата Структура на таксите . 

  • Полето Динамично начисляване на такса за пътуване ви позволява да определите как ще се прилага таксата за пътуване. Ако искате да има еднаква такса независимо от вида резервация (например самолет, хотел, влак), оставете тази опция изключена. Ако желаете да зададете различни такси според вида резервация (например 10 долара за хотел, 20 долара за самолет) или ако ще начислявате такси за контакт с агент, активирайте тази опция. Ако е включена, системата ще гарантира, че пътуващият няма да бъде таксуван с повече от максималната такса за пътуване, независимо от реда на резервациите. Ако сте задали и правила на ниво транзакция, таксите за транзакция ще се начисляват за всяка транзакция, за която има правило. 
    Например,ако планът е На пътуване и транзакция и: 
    Правилата за пътуване са:
    - за пътувания само с хотелска резервация, таксата е $10, а с агент – $30
    - за пътувания със самолетна резервация, таксата е $20, а с агент – $50
    Правилата за транзакция са:
    - ако агент направи промяна, таксата за промяна с агент е $9.
    В този пример максималната такса за пътуване ще бъде $50. Ако агент направи 3 промени, за всяка ще се начислят по $9.

  • За да позволите въвеждането на такси за контакти с агент, активирайте опцията Такса за агент (трябва да е включена и опцията Динамично начисляване на такса за пътуване ).  

  • Натиснете Запази когато сте готови. 

• За да зададете такса за допълнителни услуги, натиснете Конфигурирай в реда Такса за допълнителни услуги . Ще се отвори страницата Такса за допълнителни услуги .

• Натиснете Добави конфигурация. Ще се отвори страницата Конфигурирай правило . Всяко правило може да има свои условия, при които се начисляват такси за допълнителни услуги.   

• Въведете име на правилото в полето Име на правило . Изберете име, което ще ви помогне да разпознаете при какви условия се прилага това правило. 

• Изберете допълнителната услуга, за която ще се начислява таксата (към момента това е Виртуално плащане).

• Въведете размера на таксата за допълнителната услуга в полето Такса за виртуално плащане и изберете правилния валутен код. Няма стандартно правило за такси за транзакция.

• Използвайте полетата в секцията Задаване на условия за правило за да определите условията, при които ще се начисляват таксите. Например: Ако Вид на резервация = Хотел. За да добавите още условие, натиснете Добави условие. Всички условия се свързват с И (AND) – трябва да са изпълнени всички, за да се приложи правилото.

• Натиснете Потвърди когато сте готови. 

Задаване на такси по компания/организация

За да конфигурирате фирмени настройки за такси и методи на плащане, следвайте стъпките по-долу. 

1. Влезте в онлайн системата за резервации. 

2. Изберете Компания от менюто Програма . Ще се зареди страницата Настройки .

3. Изберете TMC такса от секцията Плащане вляво. Ще се зареди страницата TMC такса .

4. Натиснете Избор на план за да зададете структурата на таксите (може да е нужно да изберете раздела Ценообразуване ). Ще се покажат опциите Избор на план (ако вече има зададен модел на ценообразуване на ниво TMC, той ще се покаже тук, но може да бъде променен за компанията). Процедурата за избор на модел и задаване на условия за различните такси е същата както при правилата на ниво TMC. Можете да използвате същите стъпки, описани в секцията Задаване на такси за цялата TMC на тази страница, започвайки от стъпка 5 за да настроите фирмените такси. 

   • Забележка: Ако създадете фирмени правила за таксите, условията в тях ще се прилагат само за тази компания и правилата на ниво TMC няма да важат за нея.

5. Изберете раздела Метод на плащане . 

6. Разгънете секцията Стандартни настройки .

7. Задайте метода на плащане . Това определя с кой метод ще се плащат TMC таксите. Възможните опции са:

   • Същият като при резервация - Използва се същата карта, която пътуващият е избрал при резервацията. 

   • Централна карта - Използва се фирмената централна карта. След това трябва да изберете конкретната корпоративна карта, която ще се използва.

   • Отложено фактуриране - TMC таксите ще се фактурират към клиента с редовна периодичност. Условията за плащане на фактурата (Net30, Net60) зависят от договора с клиента.

8. Задайте Показване на TMC такса на пътуващия . Това определя дали TMC таксите ще се виждат от пътуващите и организаторите на страницата за плащане (Checkout) и страницата „Пътувания“ (Trips)  , както и в имейл потвържденията. TMC таксите ще се виждат и в детайлите за плащане във фактурата и в обобщената програма на пътуването.

9. Ако желаете да настроите различни методи на плащане за TMC такси по юридическо лице, разгънете секцията Персонализирани настройки за юридически лица . Можете да зададете метода на плащане и дали таксата да е видима за пътуващите (както е описано по-горе, но тези настройки ще важат само за избраното юридическо лице). За да добавите настройки за конкретно юридическо лице, натиснете 

   • Добави и след това задайте метода на плащане и видимостта, както е описано по-горе. Можете също да редактирате или изтривате тези настройки чрез менюто вдясно.

   • Натиснете 

   • Запази когато сте готови .Позволяване на агент да отмени TMC такса

Ако желаете да позволите на агент да отмени (да не начисли) някоя от TMC таксите (с изключение на таксите за допълнителни услуги), трябва да активирате опцията

Отмяна на такса в настройките на вашата TMC. Когато тази опция е активирана, агентите ще могат по своя преценка да отменят определени TMC такси. Таксите за допълнителни услуги не могат да бъдат отменяни. 

Влезте в онлайн системата за резервации (OBT). 

1. Изберете 
2. Настройка на TMC от менюто Програма . Изберете 
3. TMC такса от секцията Настройки в лявото меню. Ще се зареди страницата TMC такса . Превъртете надолу до секцията
4. Допълнителна конфигурация и намерете реда Отмяна на такса . Натиснете 
5. Конфигурирай в този ред. Ще се отвори страницата Отмяна на такса . За да позволите на агент да отменя TMC такси, активирайте превключвателя 
6. Отмяна на такса в горния десен ъгъл. Тази настройка важи за цялата TMC и всички организации под нея. Можете също да създадете причини, поради които агентът отменя TMC такса. Ако създадете причини, агентите ще трябва да изберат една от тях (или да въведат причина в поле „Друго“), когато отменят такса. Ако желаете да добавите причини за отмяна, следвайте тези стъпки:
7. Натиснете 
   • Добави . Ще се отвори прозорецътКонфигурирай отмяна на такса . Въведете описание и код за причината.
   • Натиснете 
   • Потвърди . НатиснетеДобави ако желаете да създадете още причини. Всички отменени такси и причини (ако ги създадете) ще са налични за преглед в отчетите. 

.